Bébé 9 Petit Bateau

Je souhaite attirer votre attention sur une expérience extrêmement déplaisante survenue dans ce magasin Bébé 9, concernant l’achat et le retour de deux chauffe-biberons défectueux de marque Béaba. Nous sommes pourtant des clients réguliers : nous avons acheté auparavant dans ce magasin une poussette avec cosy, un cododo, un transat ainsi qu’un trotteur. Mes parents se sont rendus en magasin pour rapporter le premier appareil, car nous étions entièrement mobilisés par la santé de notre fille de 8 semaines, rencontrant des difficultés d’alimentation. (La personne se présentant comme la « responsable » était parfaitement informée de la situation.) Lors de ce premier passage, le problème a été reconnu comme « dangereux » et un remplacement a été proposé. Cependant, cette même personne a indiqué devoir « en référer à son responsable », ce qui questionne la cohérence de son rôle. Le second appareil présentait exactement le même dysfonctionnement : en mode bain-marie, la température monte jusqu’à 100 °C, la sécurité censée arrêter l’appareil à 37 °C ne fonctionnant pas. Lors de notre venue en magasin pour le rapporter, cette personne a testé l’appareil pendant une heure en s’appuyant sur une vidéo YouTube, tout en manifestant agitation et exaspération (« ça commence à me gonfler » et des noms d'oiseaux que je ne peux pas écrire dans l'avis). Elle s’est brûlée en manipulant le produit et a lancé son téléphone sous le coup de la colère lorsqu’une employée occupait la ligne. Le lendemain, sans justification ni preuve, le produit a été déclaré « normal » après un appel prétendu avec la marque. Cette responsable a ensuite voulu que je reparte avec ce produit manifestement malmené. C’est à ce moment que mes parents et ma belle-mère sont intervenus par téléphone. Ma belle-mère lui a rappelé ses manipulations et son comportement, et elle a répondu : « ils l’ont peut-être fait tomber eux », démontrant une mauvaise foi totale. Après ces échanges, elle s’est permis de ricaner à plusieurs reprises, tant par téléphone qu’en magasin. Lors du premier appel pour obtenir le bon d’avoir, ma mère avait essuyé un refus. Ma belle-mère, rappelant le cadre légal, s’est vue répondre : « je vois à qui j’ai affaire ». Au téléphone avec moi, cette personne a affirmé ne plus vouloir « avoir affaire à notre famille en magasin ». Il est également reproché à notre famille de vouloir « venir en groupe », composée de mes parents septuagénaires, ma belle-mère et son compagnon, mon épouse et moi-même. Ma belle-mère se déplace difficilement et je suis en situation de handicap. Cette prétendue « menace » est totalement absurde et prête à sourire. Enfin, lors de la récupération du bon d’avoir, l’attitude de cette personne a radicalement changé : aucun mot et nous évite (ce n'est pas plus mal) Nous avons également acheté aujourd'hui une chaise haute dans ce magasin. Si nous continuons à fréquenter l'enseigne malgré cette expérience, c’est uniquement pour la qualité des produits proposés et grâce au reste du personnel, qui est quant à lui adorable, poli, bienveillant et professionnel. Je tiens à préciser que cet incident relève uniquement de l’attitude inacceptable d’une personne se présentant comme responsable, dont le comportement est à l’origine de cette expérience extrêmement regrettable.

Je viens régulièrement chez Bébé 9 à Alès et je suis toujours très satisfaite. Les vendeuses sont vraiment adorables : gentilles, patientes et toujours prêtes à aider et à donner de bons conseils. Leur bienveillance fait vraiment la différence. Il y a aussi beaucoup de choix dans le magasin, avec plein de produits pour bébé, ce qui permet de trouver facilement ce dont on a besoin. Après avoir comparé avec d’autres magasins du secteur, pour moi c’est clairement le meilleur. C’est toujours un plaisir d’y faire ses achats pour l’arrivée de bébé !

Une équipe au top, leurs conseils sont avisés!!! Je recommande grandement, vous ne serez pas déçus! Un grand merci à vous toutes pour votre gentillesse, vos conseils, votre écoute ainsi que votre patience…! 👍

Vendeuse très agréable et compétente ! Elle a pris le temps de comparer les produits, de tout nous expliquer clairement et de nous donner des conseils sincères et honnêtes. Rien à voir avec un autre magasin visité auparavant. Nous sommes ravis de notre passage chez bébé9 !

J’ai longuement hésité avant de publier cet avis, mais au vu de la gravité de la situation, je pense qu’il est important de partager mon expérience. En août, j’ai acheté chez BB9 Alès une poussette et un siège auto, pour un montant total proche de 700 €, dont un siège auto à plus de 300 €, censé offrir un très haut niveau de sécurité ( CYBEX). La poussette ne pose aucun problème. En revanche, le siège auto a présenté un dysfonctionnement dès deux jours après l’achat : les voyants latéraux indiquant la bonne installation (qui doivent passer au vert) ne fonctionnaient pas. J’ai contacté le service après-vente, mais la prise en charge a été très lente, sans rappel, et j’ai dû relancer moi-même en octobre, le problème n’étant toujours pas résolu. Le siège a finalement été récupéré par le magasin. Trois jours plus tard, on m’appelle pour m’indiquer que le siège est prêt. Je viens le récupérer le lendemain. Une fois à la maison, je remarque que le tissu n’est pas exactement le même. Pensant que le siège avait été remplacé pour des raisons de sécurité, je me dis dans un premier temps que le problème a été traité sérieusement et qu'ils prennent la sécurité au sérieux. Une semaine plus tard, je reçois un message vocal de la responsable m’expliquant qu’il y a eu une erreur : le siège que j’ai récupéré était destiné à la vente et que je devais revenir échanger avec « le mien ». J’ai donc utilisé pendant une semaine un siège qui, selon leurs propres propos, n’était pas le mien. Lors de mon retour en magasin, j’ai exprimé mon incompréhension et mes inquiétudes très clairement : j’aurais pu avoir un accident de la route pendant cette semaine, et le siège utilisé aurait alors été utilisé et potentiellement accidenté, avant d’être ensuite remis en vente, ce qui est extrêmement préoccupant lorsqu’il s’agit de la sécurité d’un enfant. Malgré ces explications, l’accueil et la prise en charge ont été très décevants. Une vendeuse a réagi de manière défensive et inappropriée, sans réelle écoute ni remise en question. La responsable a ensuite assuré que le siège ne serait pas remis en rayon. Pourtant, le carton d’emballage m’a été repris afin de reconditionner le siège, ce qui laisse légitimement penser à une remise en vente possible. Aujourd’hui, après récupération de mon siège auto, la soi-disant réparation est totalement bancale : les voyants ne fonctionnent toujours pas correctement. Le siège ne me paraît ni fiable ni sécuritaire, ce qui est inacceptable pour un produit à plus de 300 €. Au vu de ces dysfonctionnements persistants, je me demande également si le siège qui m’a été restitué n’est pas lui-même un retour de service après-vente remis en circulation, tant la réparation ne semble ni conforme ni sécuritaire, et très éloignée de ce que l’on est en droit d’attendre d’un siège auto Cybex, marque pourtant réputée pour la sécurité. Je ressors de cette expérience très inquiète et profondément mécontente, tant du suivi du service après-vente que du manque de rigueur et de sérieux sur un équipement aussi essentiel que la sécurité d’un enfant. Je ne peux malheureusement pas recommander ce magasin pour l’achat de sièges auto. Et je note également un commentaire sur cybex concernant ce revendeur.

Super magasin pour bébé, il y a quand même pas mal de choix et les vendeuses sont de très bon conseil. Je repars toujours avec quelque chose, aujourd’hui j’ai craqué pour une chaise haute évolutive de la marque Maxi Cosy 💕 Mention spéciale pour Gaëlle qui est toujours très souriante et chouchoute ses clientes 🫶🏻

Avec ma compagne, nous avons fait tous nos achats tout au long de la grossesse dans ce magasin, et nous en gardons un excellent souvenir. Le magasin est toujours propre, bien organisé, et il y a du stock. Et même en cas de commande, les délais sont raisonnables et respectés. Un immense merci à Gaël, notre principal vendeuse, C’est peut-être la première fois que je tombe sur une vendeuse qui me propose réellement ce dont j’ai besoin, et non pas uniquement ce qui est le plus cher ou le plus inutile. De la poussette au mouche-bébé, elle a toujours gardé la même patience, donné les mêmes conseils, et nous a orientés selon nos besoins. Le reste de l’équipe mérite aussi d’être salué : toujours souriants, disponibles et agréables. Merci à vous tous pour cet bel accompagnement tout au long de cette belle aventure.

Je suis venue regarder pour une poussette canne pour mon fils, je suis évidemment repartie avec une comment faire autrement avec le choix qu’il y a pour tous les budgets et tous les goûts! Mention très spéciale pour Perrine qui a été MERVEILLEUSE, d’une douceur, d’une patiente et d’une gentillesse sans égal! C’est grâce à elle que j’ai trouver mon bonheur et elle a pris le temps ! J’espère te revoir à mon prochain passage chez bébé 9, ravie d’avoir croisé ta route 🫶🏼 Un grand merci également à la dame qui a porter mon carton jusqu’à la voiture elle été adorable également Bref une super expérience, un super moment Bisous les filles 🩷