Magasin.tel
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Jade Mazoyer pierret Google
J'ai acheter un spray pour cheveux apparement en continu alors que non déplus il était abîmer sans emballage ! Aucun geste commercial Le vendeur m'a assuré que après avoir vérifié sur le site que le spray était bien en continu Après avoir testé le produit il fuit et ne spray pas en continu !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes désolés de découvrir votre insatisfaction à travers cet avis.
Concernant le vaporisateur, celui-ci est bien commercialisé par le fabricant comme étant un vaporisateur à spray continu, et les informations qui vous ont été communiquées en magasin correspondaient aux caractéristiques du produit.
Vous indiquez également que le vaporisateur était abîmé au moment de votre achat. Nous sommes toutefois surpris de cette remarque, car lorsqu’un défaut ou une détérioration visuelle est constaté sur un produit en magasin, nous avons pour habitude de le signaler et, selon le cas, de proposer une remise commerciale. Nous n’aurions donc évidemment pas volontairement vendu un produit endommagé sans vous en informer.
Cela étant, si le produit présente effectivement un défaut de fonctionnement, nous vous invitons simplement à revenir en magasin avec celui-ci. Nous procéderons à sa vérification et, si une défaillance est constatée, nous vous proposerons bien entendu un échange ou un remboursement, sans difficulté.
Notre objectif a toujours été de satisfaire nos clients et de trouver une solution lorsqu’un produit présente un problème. Nous aurions donc préféré que vous reveniez directement vers nous afin que nous puissions régler cette situation ensemble.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir vous apporter une solution satisfaisante.
Bien cordialement,
Delphine GLORIOD