BARBOUR Lyon

Un super accueil, je suis venu avec ma Barbour qui avait séché anormalement, et en demandant le tarifs pour re waxer ma veste, La responsable m’a gentiment répondu que ma veste avait moins de 6mois et m’a immédiatement proposé de la re waxer totalement et gratuitement. Un vrai acte professionnel ! Et de pur gentillesse ! Je recommande, vraiment la boutique car le service client est top ! Merci à toute l’équipe. A. de MONTILLET de GRENAUD

Je fréquentais cette boutique avec plaisir jusqu'à ce jour récent d'avril où je me suis présenté pour la réparation d'une petite déchirure à la manche de ma veste. Cette déchirure était intervenue suite à réimperméabilisation (sans doute assez brutale) de la veste par la boutique même. D'ailleurs le vendeur ayant reconnu honnêtement les faits m'avait donné le 5/11/2025 un bon officiel de la boutique pour une réparation gratuite. A maintes reprises je suis repassé. Et de mois en mois la réparation était repoussée sous prétexte que la couturière était en congé maternité. Il y a quelques jours, je passe donc à la boutique déposer ma veste avec mon bon de réparation. Je suis reçu très sèchement par une certaine Victoria, je crois, qui me dit qu'il n'est pas question de faire ce travail gratuitement et que mon bon n'a aucune valeur car le vendeur qui me l'a donné ne travaille plus à la boutique ! Je lui dis que cela ne tient pas légalement, elle s'énerve et refuse toute réparation de ma veste, se comportant comme une véritable harpie, bien peu soucieuse de la réputation de la marque et n'ayant strictement aucun sens commercial et aucun respect du client. Ce comportement odieux mérite d'être noté. Quant à sa patronne, Marie, d'habitude plutôt agréable, elle paraissait complètement dépassée, ne sachant que dire et que faire, visiblement sous domination. Mais le plus grave, en ce qui la concerne, c'est qu'elle m'a affirmé que, manifestement, ma veste n'avait pas été ré-waxé alors que je lui ai sorti le ticket de caisse fourni à l'occasion du ré-waxage ! Bref une séance surréaliste et une expérience très désagréable chez Barbour LYON.

Un accueil exceptionnel, un service impeccable et une très jolie boutique ! C'est un vrai plaisir de visiter le Barbour de Lyon, on se réjouis déjà d'y revenir ! Merci encore aux vendeurs qui sont incroyables.

Nous avons visité la boutique Barbour à Lyon en décembre et nous avons été incroyablement bien accueillis. Un grand merci à Maria et à toute l’équipe pour leur gentillesse et leur professionnalisme — le service était vraiment irréprochable. La boutique propose littéralement toute la collection Barbour, ce qui est impressionnant. Petit détail original : il faut sonner pour entrer, ce qui donne une touche presque royale à l’expérience — 10/10 ! Si nous habitions plus près, nous y passerions sans hésiter beaucoup plus souvent. Bien à vous, « Les Belges »

Excellent conseil et très grand professionnalisme. Accueil fantastique et service clientèle exemplaire. Merci pour votre temps ! Hâte de revenir !

Veste waxer en 1h! Un service au top pour faire revivre ma veste comme au premier jour (alors qu'elle a 15 ans)

Super boutique. Théo a été un vendeur au top, efficace, et pleins de conseils .

Je suis allée en magasin pour un entretien (cirage) et j’ai été accueillie chaleureusement. J’ai expliqué ma situation rapidement (je devais repartir dans une autre ville 3 jours après), ils ont été très compréhensifs et j’ai pu récupérer ma veste comme neuve le lendemain! J’ai posé des questions sur l’entretien futur de ma veste et ils m’ont répondus avec beaucoup de précisions. Le service client est d’une grande qualité. Merci BarbourLyon

Excellente boutique ! J'ai appelé jeudi à 14h46 pour des doutes entre 2 vestes barbour et le vendeur m'a vraiment très bien conseillée. Celui-ci a été d'une gentillesse remarquable. J'ai donc passé une commande que j'ai reçue aujourd'hui et ma veste beadnell est absolument parfaite ! Merci infiniment pour votre gentillesse et vos conseils 🙏❤️

De passage pour découvrir la boutique, je suis reparti avec ma Veste Wax Barbour Merchant collection Steeve McQueen. Très belle boutique, personnel très agréable et de bons conseils concernant le choix, la taille et le colori du blouson. A coup je reviendrai pour d'autres achats.

On vient chez Barbour et on y revient ! Un acceuil 5 étoiles, une discrétion à l'anglaise, une excellente qualité d'écoute et de conseil! Les produits sont d'une très grande qualité ! Je suis venue en décembre pour acheter une veste, c'est quand même un investissement, j'ai eu le temps de rester un moment, pour échanger avec l'ensemble de l'équipe, pour prendre le temps de la réflexion sur la taille, j'ai pu avoir toutes informations pour l'usage de la veste, son entretien etc. Je suis revenue cette semaine avec un super accueil pour échanger sur cet achat. Je ne comprends pas non plus les commentaires négatifs car le service délivré est à la hauteur la maison ! Merci !

Une magnifique expérience. Merci pour tous les bons conseils que vous nous avez offert, pour le temps que vous nous avez consacré. Mon barbour a été waxer en 1h nous permettant de faire le tour de la boutique. Rapide et efficace. Merci encore.

Je souhaite remercier toute l’équipe de la boutique Barbour Place Bellecour pour son accueil chaleureux et ses conseils. Je souhaite tout particulièrement remercier Victoria qui a eu la gentillesse de huiler ma Barbour avec une rapidité et un soin admirables. Cette attention est rare de nos jours. À bientôt

Bonne accueil et conseil qui font mouche. Je recommande chaudement cette boutique !

J'aurais pu mettre 0 commande d'un bob le 22 janvier, carte débitée, livraison annoncée "dans les plus brefs délais" Puis pas de colis et pas d'info jusqu'à ce que ma banque m'informe deux semaines plus tard que mon compte va être crédité du montant de mon achat sans aucune explication de British style sur le motif de l'annulation ni aucune tentative de contact. Pas fair play pour ni british tout ça. Nul, comportement d'un autre temps mais on peut pas mettre 0

Super expérience pour l’achat de ma première veste Barbour, très belle boutique et super conseils. Petit plus qui mérite d’être souligné : j’avais une question pour l'achat d'une capuche supplémentaire sur leur site, j’ai appelé un dimanche alors que la boutique est censée être fermée. Adrien m’a répondu quand même, super sympa, rassurant et pro. Merci encore !

Je recommande la boutique, leur service client a été super et je remercie Adrien pour la ré imperméabilisation de la veste de mon père qui lui a donné une seconde vie.

Superbe expérience d'achat, personnel très accueillant qui connaît parfaitement ses produits, qui prend le temps pour ses clients et qui est de très bon conseil. Merci !

Visite le 24/01/25 Nous avons été parfaitement accueilli et conseillé par Adrien. Il a pris le temps de me renseigner sur les chaussures que je souhaitais acheter d’une manière professionnelle et bienveillante digne d’un vendeur qui connait sa marque et son métier ! Je lui ai également confié ma veste qui avait sérieusement besoin d’être huilée… Adrien à fait un travail remarquable en un temps record, elle est méconnaissable ! Un immense merci à Adrien pour son temps, ces conseils (sur la marque et sur les lieux à visiter à Lyon pendant notre séjour) et son travail ! Je ne manquerais pas de revenir dans cette boutique Barbour et de vous recommander autour de moi !

Client Web, j’ai vécu une très bonne expérience d’achat. J’avais une question concernant la taille d’un vêtement. J’ai contacté le magasin par téléphone et le conseiller m’a parfaitement guidé. J’ai apprécié sa disponibilité et son professionnalisme. Je recommande à 100%

Service élégant et efficace, avec une mention particulière pour Théo, dont le professionnalisme et la gentillesse ont été remarquables.

Je suis passé à la boutique et que dire. INADMISSIBLE ! Je suis arrivé une cliente complètement hystérique, mais ce sont des choses qui arrive. Sauf, un vendeur était lui aussi complètement hystérique avec une casquette qui ne faisait que de hurler que la gérante qui semble être de sa famille est une menteuse, qu'elle ne sait plus gérer une boutique.... Je me suis dit que c’étais le mauvais moment et je suis repassé plus tard le même jour. Cependant, c’étaite même cirque dans une boutique remplis de monde avec cet employé qui hurle ses problèmes familiaux et de travail à d’autres clients, qui étaient visiblement génés commes ces pauvres employés qui ne savaient pas où se mettre. Résultats je suis aussi tôt parti car ce n’est pas ce que j’attend d’une boutique barbour ! J’ai passé ma commande sur internet aujourd'hui sur une autre boutique !

Alors ça c’est une expérience unique ! Quelque peu interrogative quand à la qualité de la première impression ( on attend sur le trottoir car la porte est verrouillée comme dans une bijouterie de luxe) et du sourire un peu crispé de la vendeuse on pénètre dans une caverne d’Ali Baba avec une multitude de propositions … et là arrive un homme extrêmement gentil, compétent et attentionné …. Il ira même chercher sa propre veste Barbour ( ancienne ) pour me montrer sa patine …. Tellement adorable . La qualité de ses conseils et sa grande disponibilité ( il monte et descend un escalier raide comme la justice de Berne ) pour nous montrer toutes sortes de modèles de veste …. Nous sommes ravis de notre achat ! Merci infiniment

Je me rends chaque année dans cette boutique pour offrir des cadeaux ou retirer des commandes. L’ensemble du personnel est irréprochable : accueillant, patient et très professionnel. Ils répondent toujours à mes questions, sont aux petits soins et donnent d’excellents conseils.

Très mauvaise expérience avec la boutique en ligne Barbour. Commande jamais arrivée, impossible de les joindre par téléphone et aucun retour malgré de nombreux mails envoyés. Résultat : aucun cadeau à Noël, ce qui est particulièrement décevant. Le remboursement a également pris beaucoup de temps et il a fallu l’intervention de PayPal pour que la situation se débloque. Un geste commercial aurait vraiment été apprécié au vu de la situation. En revanche, excellente expérience en boutique physique. La boutique est agréable et la jeune vendeuse fait très bien son travail : elle est professionnelle, à l’écoute et prend le temps nécessaire avec les clients. Un contraste regrettable entre le service en ligne et en magasin.

Bonjour à tous, même problème de mon côté, commande passée le 16. J’ai réussi à les avoir au téléphone le 18. La personne au bout du fil m’a confirmé que les commandes datant du 16 devaient être envoyées ce jour-même. Or, depuis l’appel, aucune update de ma commande. J’ai tenté de les rappeler tout les jours depuis, mais impossible de les avoir, je tombe directement sur le répondeur😢

Un accueil parfait dans une boutique au charme élégant et authentique : mon mari et moi sommes arrivés au moment où la boutique allait fermer pour la pause déjeuner. La responsable de nous a malgré tout reçus avec un service incroyable, très chaleureux et de très bon conseil. Une expérience client comme on en trouve trop peu. Merci infiniment : je reviendrai sans hésitation !!

Comment peut on etre aussi malveillant et intraitable de façon aussi injuste ! j'y vois un signe général d'insatisfaction généralisée vis a vis du monde entier qui se traduit par l'intolérance et la violence des mots ...Je tiens quant à moi à dire combien j'ai ete aimablement et chaleureusement reçu, servi, conseillé et satisfait en tous points... habitué je suis et habitué je resterai et tiens a encourager très sincèrement Madame de Rouville dans l'exercice de ce commerce ou le souci de l'échange et les bonnes manières ne sont pas oubliés...MERCI

Gestion catastrophique du service après-vente. Impossibilité d'obtenir une réparation, voire la reprise d'une réparation sur un article en plus de 12 mois... Aucune information en retour et de nombreux déplacements pour rien ! Gardez la marque mais n'allez pas à Bellecour.

Accueil irréprochable et expérience d’achat remarquable. L’acquisition de deux vestes Barbour s’est déroulée dans des conditions exemplaires. L’accueil fut à la fois chaleureux, attentif et parfaitement professionnel. Les conseils prodigués étaient avisés et témoignaient d’une réelle connaissance des produits. Une expérience des plus agréables, que je recommande sans la moindre hésitation.

Plusieurs commandes via le site, et un service au top ! Suite a une erreur de ma part j'ai prit contact avec eux et eu affaire a des personnes charmantes et efficaces. Livraisons rapide. Je recommanderais chez eux les yeux ferme 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻

Expérience client irréprochable ! Je ne comprends pas les avis négatifs. Les vendeurs sont adorables et prennent vraiment le temps de comprendre vos besoins et vos goûts.

Je ne recommande pas cette boutique ! Je viens la première fois pour essayer mais il manque un coloris et pas ma taille, on me dit qu’ils vont me rappeler pour me dire que c’est disponible ! Au bout de deux semaines aucun appel, je décide donc de me rendre sur place ! Il y’avait bien ( plusieurs jours avant) les coloris et les tailles que je souhaitais mais c’était déjà parti ….. Je redonne mes coordonnées et on me dit que d’ici 3-4 jours on me téléphone car ça sera en rayon ( c’était sûr ) au bout d’une semaine …. Toujours pas d’appel…. Au final j’ai pris sur internet ( SnowLeader ) ils ont une boutique à quelques pas d’ailleurs ! Moins cher sur internet, livraison dès le lendemain ! Cela fait deux semaines que j’ai laissé mes coordonnées et toujours pas de nouvelles !

Passée hier à la boutique pour faire cirer une veste. On m’a répondu que la personne qui s’en occupait en avait marre de faire ça depuis le matin et qu’elle était en pause!!!! Puis après qq minutes d’attente et après avoir posée la question à celle qui semblait être la responsable…. Revenez en mars on en a trop à faire c’est plus possible Accueil très peu commerçant donc. Dommage de ne pas pouvoir répondre à cette demande

Le pire magasin Barbour que j’aie jamais visité. Ces personnes pensent qu’elles vendent des vêtements de haute couture alors qu’elles proposent en réalité des vestes de service bon marché. Vous devez littéralement attendre dehors jusqu'à ce que quelqu'un vous déverrouille la porte, comme dans les magasins LV et Hermès. Une fois à l'intérieur, deux adolescents extrêmement prétentieux et inexpérimentés tentent de jouer le rôle de serveurs de boutique, mais ils le font très mal. Dans mon cas, j'ai également dû faire face à un client de type diva qui monopolisait la moitié du magasin, rendant difficile l'utilisation du miroir. Je blâme aussi les serveurs pour ne pas savoir gérer les invités. Celui qui gère ce magasin fait très mal son travail. J'ai fini par acheter deux vestes Barbour dans le magasin irlandais (Comptoir Irlandais) à quelques rues de là, où ils comprennent vraiment le service client.

Très belle boutique, propre et avec du choix, personnel accueillant et disponible. Achat réalisé sans problème. La veste me satisfait entièrement.

Commande faite en ligne le 20octobre et reçue le 27 octobre avec malheureusement la moitié des articles seulement. Mais bien facturé de l’ensemble. Aucun contact depuis ni par téléphone (deux messages laissés sur leur répondeur) ni par mail. Service client désolant. Dommage de représenter un marque comme Barbour et ne pas être à la hauteur. Inutile de dire que je ne passerai pas par cette boutique pour les prochains achats.

Quand une boutique n’est plus au niveau : - Ne sachant pas gérer une clientèle, elle préfère vous faire poireauter dehors sous la pluie pendant 1/2 heure. Résultat la moitié des gens repartent très énervés, autant de clients en moins. - une gestion du personnel chaotique avec un turnover qui ne laisse place qu’à des gamins sans aucune cohérence avec la marque. - Une propriétaire qui vous scanne de la tête au pied avec des compétences commerciales d’un autre siècle. Une boutique qui ne doit sa survie qu’à la marque Barbour. Imaginons une nouvelle boutique concurrente, gérée par de vrais professionnels. Investisseurs, un business est à prendre !

Par manque d’organisation il faut désormais faire la queue dehors avant de subir un accueil glacial, une jeune caissière désagréable au possible, etc… Je me suis rendu dans diverses boutiques en France où l’accueil était bien plus agréable et professionnel qu’à Lyon. Boutique à fuir !!!

bravo pour la piètre qualité d'accueil... magasin qui ferme la porte et vous fait attendre comme dans une boutique LV, alors qu'il n'y a qu'un seul client dedans... une file de 10 personnes, et donc impossible d'envisager d'entrer. une vendeuse qui se cache derrière son grand cahier et fait mine de ne pas voir les clients qui attendent... bref après deux tentatives, j'abandonne...