Balzac Paris

Je vous écris afin d’exprimer mon profond mécontentement concernant la gestion de mon achat effectué en boutique le lundi 16 février 2026. Ce jour-là, j’ai acheté un pull en cadeau pour ma mère. La vendeuse m’a explicitement indiqué qu’en cas de problème de taille, un échange ou un remboursement serait possible. Le mardi 17 février au soir, je me suis rendue en boutique afin d’échanger la taille. A aucun moment il ne m’a été précisé qu’un remboursement deviendrait impossible après cet échange, ni que des conditions particulières s’appliquaient. Aujourd’hui, jeudi 19 février, ma mère s’est rendue en boutique afin de procéder au remboursement, le modèle ne lui convenant finalement pas. Le remboursement lui a été refusé, et seule une carte cadeau lui a été imposée. Je conteste formellement cette décision pour plusieurs raisons : Les conditions de remboursement ne sont affichées ni en boutique, ni communiquées par écrit. Elles ne figurent pas clairement dans vos conditions générales de vente. Les vendeuses ne nous ont jamais informées qu’un remboursement deviendrait impossible après un échange. Les informations données lors de l’achat étaient claires : échange ou remboursement. Il est inacceptable qu’un client découvre des restrictions après coup, alors même qu’aucune information transparente ne lui a été communiquée au préalable. En conséquence, je vous demande le remboursement intégral du montant payé par le moyen de paiement initial, et non sous forme de carte cadeau. Sans réponse satisfaisante de votre part dans un délai de 8 jours, je me verrai contrainte d’engager les démarches nécessaires auprès des services de protection des consommateurs. Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, Cordialement,

Très belle boutique. Vendeuse très souriante et agréable !

Aucun service en boutique. J’étais venue pour acheter un sac. Aucun conseil. Vraiment dommage !

Nouvelle boutique Balzac sur Bordeaux très bien décorée et personnel très attentif. Le modèle souhaité n’était plus en stock dans ma taille. La vendeuse, très professionnelle, a su trouver plusieurs alternatives en me conseillant sur la taille adéquate, la forme du vêtement idéale et la manière de porter la chemise en fonction de la matière. Le vêtement a été emballé avec soin (retrait des quelques fils post-couture). Merci à toute l’équipe pour votre accueil, votre implication et vos conseils avisés.

✨ Un vrai coup de cœur ! ✨ Super accueil client, avec des conseils avisés et bienveillants. La boutique est très agréable, l’équipe adorable et à l’écoute. Les pièces sont magnifiques, entre chic et décontracté, avec une touche très féminine. Les tissus sont juste waouh 🤩 ! Première expérience chez Balzac Paris, et sûrement pas la dernière ❤️

Très jolie boutique et vendeuse très sympathique !

Très belle découverte Personnel agréable de bons conseils

Une boutique incroyable, superbe !

Très jolie boutique et le personnel très agréable !!! Belle qualité de vêtements et d'accessoires !!! N'hésitez pas à y faire un tour...