B&M

Je suis allée chez B&M pour acheter un ventilateur. En rayon, je vois une étiquette indiquant un prix de 29,99 €. Parfait, je me rends donc en caisse. Au moment de payer, on m’annonce un prix de 41,99 €. Surprise, je signale immédiatement que ce n’est pas le prix affiché et je demande qu’on vérifie. Je retourne moi-même en rayon : le prix affiché est bien de 29,99 €. Mais pendant que je reviens en caisse, un employé retire l’étiquette. La responsable me demande alors où j’ai vu ce prix. Je lui montre l’emplacement où l’étiquette a disparu. Je demande également à consulter les caméras, mais on me répond : « Elles sont là uniquement pour dissuader, on n’y voit rien. » Je trouve cela scandaleux de devoir payer un prix qui n’est pas celui affiché. De plus, la personne à qui on avait demandé initialement de vérifier affirme ne pas avoir touché à l’étiquette, ce que je conteste. Je suis extrêmement déçue par cet accueil et cette situation. C’est un service client catastrophique !!!!!

Je suis enceinte et le vigile MEDOUNE DOUGNON a été extrêmement gentil avec moi. Il s’est baissé pour sortir mes articles du panier et les mettre sur le tapis sans que je demande quoi que ce soit. C’était une attention très touchante il a tout fait avec beaucoup de respect et de bienveillance. Merci beaucoup à lui pour son aide et sa gentillesse !

Comment se fait-il que j’ai acheté un meuble et les trous ne sont pas correspondent pas. J’ai gaspillé mon argent et je peux pas me faire rembourser. Je ne conseille pas d’acheter des meubles chez B&M

Magasin pas très bien entretenu avec des cartons un peu partout par terre. J’ai même trébuché et faillît tomber. Les rayons sont mal rangés. Franchement, c’est vraiment dommage. Ça ne donne pas du tout envie d’acheter quoique ce soit.

Franchement très déçue par mon expérience dans ce magasin et ce n'est pas la première fois, le personnel est particulièrement désagréable et peu accueillant — un sourire et un minimum d’amabilité ne coûtent pourtant rien… Je me suis retrouvée seule avec mes deux enfants, dont un en situation de handicap (autisme), pour acheter du mobilier. Aucun chariot disponible, aucune aide proposée, malgré la difficulté évidente de la situation. En revanche, pour observer et juger le comportement de mon fils, le vigile était bien présent… Un manque total d’empathie et de professionnalisme. C’est inadmissible.

Deuxième passage dans ce magasin, très bien ranger par contre pourquoi un rayon ( depuis deux semaines ) est complètement vide ? Sinon passage en caisse très rapide !! Autre question c est dommage de mettre le terreau à entrée du magasin ( ça fait son poids comme même ) pour faire le tour du magasin

J’ai acheté une planche à repasser avec un emballage plastique déjà ouvert. En rentrant chez moi, je découvre qu’un pied est plié : produit clairement défectueux. Je retourne au magasin seulement deux jours après, avec mon ticket de caisse. Refus catégorique de la responsable : ni remboursement, ni échange, ni avoir. Pire encore, elle affirme qu’ils ne vendent pas d’articles avec emballage ouvert et sous-entend que je mens, alors que je l’ai achetée exactement dans cet état. Elle prétend que cela aurait dû être noté par le caissier sur le ticket — ce qui n’a pas été fait — comme si c’était ma faute. Aucune recherche de solution, aucune considération client, juste un “non” ferme et une attitude désagréable. Service client déplorable et expérience très décevante.

Déçu car il n’y a plus le rayon avec les produits protéinés type barre protéines, beef Jerky etc aussi il n’y a plus les boisson prime et les Monster violet . Je venais dans ce magasin uniquement pour tout ces produits… :( je laisse 5* tout de même en espérant que mon avis sera pris en compte

Pas de.mal de choix à prix intéressants

Des prix affichés qui diffèrent lors du passage en caisse, un magasin qui souhaite vous voler. Lors de ma venu, hier (dimanche, à ce magasin, je m’aperçois que le prix affiché en caisse est différent de celui affiché sur le présentoir. J’informe l’hôtesse de caisse, qui me demande, à moi cliente, d’aller me déplacer à l’autre bout du magasin pour prendre une photo et lui montrer la véracité de mes propos… Pressée (et avec un pied cassé), je fais la photo. Elle m’explique alors qu’elle ne peut rien faire car, le code produit de l’emballage n’est pas le même que celui qui est indiqué en rayon. Je lui montre à nouveau la photo en lui expliquant que l’étiquette porte le même code barre et la même dénomination produit. Elle semble perdue et appelle une responsable. La caissière et moi-même lui expliquons le problème. La responsable fait mine de ne pas comprendre pendant quelques minutes, je lui explique la loi, mes droits, cliente, et ses obligations en tant que vendeur, elle me répond « je sais je suis pas bête » mais refuse toujours de me faire payer le prix affiché. Il aura fallu qu’un Monsieur, faisant la queue avec moi vienne à mon secours en lui réexpliquant ses obligations pour qu’enfin elle daigne répondre!!! FAUT IL QUE CE SOIT UNE PERSONNE DE SEXE MASCULIN QUI S’ÉNERVE POUR ÊTRE ENTENDU? EST-CE PARCE QUE JE SUIS UNE FEMME ET QUE JE SUIS RESTÉE CALME ET CORDIALE QU’ON NE ME RÉPONDE PAS? Ce n’est hélas que le début de l’histoire… La responsable a fini par répondre et réitérer uniquement « je ne peux pas modifier le prix, ce sont mes ordres ». Je demande donc à parler à ses supérieurs pour éclaircir la situation, ce à quoi elle me répond que c’est elle la responsable et que ses supérieurs ne sont pas là le dimanche. Chose, que je trouve étrange, lorsque l’on sait, quand sont effectuées les plus grosses ventes dans le commerce… Je lui demande donc de trouver une solution et de faire le nécessaire, mais elle lève les yeux au ciel et me répète à nouveau « ce sont mes ordres ». Le vigile se rapproche pour tenter de résoudre la situation, en vain. La responsable part sans aucune explication avec mon produit, puis deux autres personnes du magasin se succèdent et me disent tous deux, qu’ils ne peuvent rien faire et qu’il faut voir avec la manager. J’attends pendant 15 min, sans savoir ce qu’il advient. La responsable revient, ne m’adresse aucun mot, donne l’étiquette de mon produit à la caissière puis repart avec mon produit dans les mains. La caissière me demande à nouveau de retourner en rayon pour aller rechercher mon produit! Boitant et tant bien que mal, après presque 20 minutes, je retourne chercher le produit (dont l’emballage était ouvert). 25 minutes après mon passage en caisse, l’hôtesse me fait enfin payer le prix indiqué. Ce que je retiens de mon expérience? Un personnel incompétent et irrespectueux, un magasin qui souhaite vous voler!