Auchan Supermarché Thionville, situé Place Marie-Louise, est ouvert du lundi au samedi de 8h30 à 20h00. Il propose une large gamme de produits alimentaires et non-alimentaires, ainsi que des services pratiques pour faciliter vos courses.
Fruits et LégumesBoulangeriePoissonnerieBoucherieCaveBioEpicerie sucréeBilletterieTirage Photo
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:30 – 20:00
Mardi
08:30 – 20:00
Mercredi
08:30 – 20:00
Jeudi
08:30 – 20:00
Vendredi
08:30 – 20:00
Samedi
08:30 – 20:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (596)
Avis Google
3,7
596 avis
5★219
4★135
3★130
2★48
1★64
E
Easy-E Google
Je n'en plus de votre magasin ... L'ambiance y est juste DÉTESTABLE.
J'habite à côté et quand je dois venir chez vous je suis de mauvaise humeur car je sais que je vais passer un moment très désagréable à cause de votre personnel.
Çela fait 2 fois que je demande à vous voir, vous n'êtes jamais là.
Entre la plus jeune de vos vendeuses et un jeune homme qui semble être nouveau parmi l'effectif ... l'ambiance est vraiment nauséabonde. Il serait de bon ton de leur apprendre la politesse la plus élémentaire et aussi à ne pas dévisager les clients car je vais finir par très très mal le prendre ...
C'est malheureux ce que je vais dire, je ne tiens jamais ce genre de propos mais : j'espère que le personnel actuel ne sera pas repris par Intermaché 🙏
Ce genre de commerce n'a ABSOLUMENT pas sa place dans notre ville. On préfèrerait dans tous les cas un commerce de proximité avec un commerçant chaleureux et avenant, tout le contraire de ce que l'on peut trouver chez vous.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je suis navré d’apprendre que votre visite dans notre magasin s’est mal passée... Une telle expérience n’est évidemment pas celle que nous souhaitons offrir à nos clients, et je comprends parfaitement votre agacement.
Si vous le souhaitez, je vous invite à nous contacter directement par téléphone ou à venir en magasin afin que nous puissions échanger de vive voix sur votre expérience. Notre volonté est de faire de notre magasin un véritable commerce de proximité, chaleureux et accueillant, et de permettre à chacun de nos clients de s’y sentir bien.
Je souhaite sincèrement que nous puissions trouver une solution à votre insatisfaction et, je l’espère, avoir le plaisir de vous revoir prochainement dans notre magasin.
Bien cordialement,
FLORIAN, DIRECTEUR DU MAGASIN
k
katy sun Google
Le parking semble totalement abandonné et son accès est particulièrement dangereux. L’état des lieux rend l’entrée difficile et potentiellement risquée, notamment pour les véhicules et les piétons. Le plus préoccupant est qu’aucune information, signalisation ou avertissement ne permet d’indiquer l’état du parking ni les dangers liés à son accès. Il serait important de sécuriser les lieux et d’installer une signalisation claire afin d’éviter tout accident ou incident.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Sun,
Nous vous remercions pour votre retour concernant notre magasin et sommes navrés que votre expérience n'ait pas été pleinement satisfaisante.
Au sujet du parking, l'accès peut en effet s'avérer complexe pour les gros véhicules en raison de l'ancienneté de notre bâtiment. Pourriez-vous cependant nous préciser ce que vous qualifiez de dangereux dans cet accès ?
Par ailleurs, face aux incivilités, le parking a été entièrement nettoyé la semaine dernière. Malgré les déchets que certaines personnes continuent malheureusement d'y abandonner, nous faisons tout notre possible pour maintenir le site propre au quotidien.
Cordialement,
I
Iliasse Google
Ne venez pas a 19:46 ou 48 votre vie pro ou perso ne veut rien dire même si vous savez quoi prendre et que vous allez respecter le timing, même si c'est pour un pack d'eau personne a le droit de rentré!
Sans parler de la caisse normal et non pas l'automatique.
Merci auchan thionville et son personnel hautement qualifié
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés que votre visite au sein de notre magasin n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, il doit y avoir une erreur, car nous ne bloquons en aucun cas l’accès aux clients à 19h46. C’est à partir de 19h56 que nous commençons à passer les portes en sens unique, afin de permettre aux hôtesses de caisse de clôturer la journée et de pouvoir finir à l’heure prévue, car elles ont également une vie personnelle.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
Bien cordialement,
L.Pairin
Directeur du magasin
N
Nicole Lombard Google
J'ai toujours aimé faire mes courses au Auchan Thionville. Mais depuis quelques mois, je trouves une amélioration sur le magasin. L'entrée avec le bar a pâte est super.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour ce très beau compliment !
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez le magasin. Soyez assuré que votre commentaire positif sera transmis à toutes nos équipes, qui œuvrent chaque jour pour vous offrir le meilleur service.
Au plaisir de vous revoir très bientôt !
Cordialement,
L.Pairin
Directeur du magasin
e
emma lombard Google
Petit magasin de proximité très agréable ! On y trouve l’essentiel et l’accueil est toujours sympathique.
J’ai remarqué récemment quelques changements au niveau du mobilier, et c’est vraiment une amélioration : le magasin est plus moderne, mieux organisé et encore plus agréable pour faire ses courses.
C’est une belle évolution, je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour ce très beau compliment !
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez le magasin. Soyez assuré que votre commentaire positif sera transmis à toutes nos équipes, qui œuvrent chaque jour pour vous offrir le meilleur service.
Au plaisir de vous revoir très bientôt !
Cordialement,
L.Pairin
Directeur du magasin
T
Théo Berthier Google
L'hôtesse de caisse préfère discuter avec son amie en ce montrant des messages sur le téléphone plutot que de s'occuper de déverrouiller les caisses automatique bloquées.
Les clients patientes bêtement en attendant que Madame daigne finir sa conversation. Nan mais on est où là ?
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Berthier,
Merci de nous avoir fait part de ce problème. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le désagrément occasionné. Le manque de priorité accordé au service client est inacceptable, surtout en cas de blocage des caisses automatiques et d'attente des clients.
Nous prenons votre réclamation très au sérieux et vous assurons que des mesures seront prises immédiatement pour éviter qu'une telle situation ne se reproduise.
Nous vous remercions de nous avoir signalé ce problème et vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément subi.
L.Pairin
Directeur du magasin
L
Lilou L'huillier Google
Bon commerce de proximité, on y trouve tout ce qu’il faut. Le personnel en rayon est très sympa !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour ce très beau compliment !
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez le magasin. Soyez assuré que votre commentaire positif sera transmis à toutes nos équipes, qui œuvrent chaque jour pour vous offrir le meilleur service.
Au plaisir de vous revoir très bientôt !
Cordialement,
L.Pairin
Directeur du magasin
S
Stryver Google
Une seule caisse ouverte, la queue jusque dans les rayons en permanence, il y a pourtant 4 caisses libre service qui depuis plusieurs mois sont toujours fermées. C'est bien dommage...
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Je suis navré que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre visite en magasin.
Sachez que nous tentons d’ouvrir un maximum de caisses en libre-service tout au long de la journée. Elles sont ouvertes dans la mesure du possible ; toutefois, sur certains créneaux, lorsqu’une hôtesse est en pause, il peut arriver qu’une seule caisse soit ouverte. La consigne a été donnée d’ouvrir en priorité les caisses automatiques dans ce cas, et je vais m’assurer de son bon respect.
Encore désolé pour la gêne occasionnée. Nous serons ravis de vous revoir dans notre magasin, en espérant être à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L. Pairin
Directeur du magasin
P
Pascal BERTRAND Google
J'aimais beaucoup faire mes courses journalières dans ce supermarché. Le personnel est très aimable et sympathique. Malheureusement, depuis quelques semaines, la direction a décidé de fermer les caisses libre service et il faut faire la queue à une seule caisse normale. Quelle idée saugrenue d'avoir fermé les caisses libre service. Je préférais passer à ces caisses afin de prendre mon temps pour bien ranger mes courses dans mon sac. Remettez les caisses libre service !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre fidélité. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant la fermeture temporaire des caisses libre-service. Cette décision fait suite aux retours de nombreux clients qui souhaitaient retrouver en priorité les caisses traditionnelles.
Nous faisons néanmoins notre possible pour ouvrir à la fois la caisse classique et les caisses libre-service dès que l’organisation et l’affluence le permettent. Soyez assuré que nous sommes actuellement à la recherche de solutions afin de satisfaire au mieux l’ensemble de nos clients.
Merci encore pour votre compréhension et au plaisir de vous revoir en magasin.
L.pairin
Directeur de magasin
T
Thomas Google
Je n'aime pas mettre de mauvais avis mais là... depuis qu'il a y la caisse en libre service il n'y a même plus de caisse disponible en physique. Sauf pour personnes âgées ou à mobilité réduite ( et heureusement d'ailleurs) ou si c'est vraiment le gros rush. Les employés n'y peuvent rien parce que c'est la "politique maison". Avec seulement 3 articles vous pouvez compter presque une demi-heure d'attente. Entre les bugs, la sécu etc ..Ce n'est plus un commerce de proximité. Avant on acceptait de payer plus cher mais là on continue de payer pour un service inexistant. C'est bien beau de vouloir réduire les coûts du personnel.. sans oublier les quelques produits perimés retrouvés en rayon. Fini pour moi et au final autant aller dans les hypermarchés .
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, même si je comprends que cela n'a pas été facile pour vous de rédiger un tel avis. Je suis profondément désolé et sincèrement navré de lire un retour aussi négatif et de constater à quel point votre dernière visite dans notre magasin vous a déçu, au point de ne plus vouloir revenir.
Je prends très au sérieux chacune de vos remarques, qui soulèvent des points cruciaux pour nous.
Concernant les caisses en libre-service et l'absence de caisses traditionnelles, je comprends parfaitement votre frustration face aux attentes prolongées, même avec peu d'articles, aux blocages, aux contrôles de sécurité et aux "bugs" qui peuvent survenir. Je reconnais que le temps d'attente mentionné, une demi-heure pour seulement trois articles, est tout simplement inacceptable et ne correspond en rien à la qualité de service que nous souhaitons offrir. Bien que la mise en place des caisses automatiques s'inscrive dans une politique d'enseigne visant à fluidifier certains flux, nous nous efforçons, dès que nos effectifs et l'affluence le permettent d'ouvrir un maximum de caisses classiques. Nous mettons tout en œuvre pour trouver le juste équilibre et améliorer cette situation, pour que l'attente ne soit plus un frein à votre venue.
Nous avons pour ambition d'être un acteur local, proche de ses clients, et ce type de retour nous montre que nous devons redoubler d'efforts pour y parvenir.
Enfin, la mention de produits périmés en rayon est une faute grave et inadmissible. Cela est contraire à toutes nos procédures et à l'engagement de qualité que nous avons envers nos clients. Je vous présente mes plus sincères excuses pour cet incident. Soyez assuré que des actions immédiates seront prises pour renforcer nos contrôles.
Votre décision de ne plus fréquenter notre magasin, bien que regrettable, est compréhensible au vu de l'expérience que vous décrivez. Nous prendrions grandement le temps d'échanger avec vous plus en détail si vous le souhaitiez, afin de mieux comprendre et d'analyser les pistes d'amélioration. Votre feedback est précieux et nous aide à nous remettre en question et à progresser.
Nous espérons sincèrement pouvoir un jour regagner votre confiance et vous prouver notre détermination à vous offrir une expérience d'achat qui réponde à vos attentes.
Cordialement,
L.Pairin Directeur du magasin
N
Nordine Aidoud Google
Personnel agréable, le seul gros inconvénient vraiment désagréable sont les scanners qui font perdre un temps fou lorsque on est pressé et se bloquent assez souvent voire même font repasser les articles à nouveau sans doute dû à un manque de confiance, ce système incite à se rendre dans d'autres commerces où le passage en caisse est beaucoup plus rapide, pourquoi instaurer un tel système à faire subir aux clients, alors qu'auparavant le passage en caisse se passait sans soucis, je précise qu'en ce jour j'ai dû attendre une vingtaine de minutes pour mon passage aux scanners en raison de personnes (clients) qui ne maitrisaient pas le système malgré l'aide des employées bien présentes et à l'aide de leurs clients, mon message est adressé à la direction et non pas aux employés.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience concernant les scanners en caisse. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément et la perte de temps que cette situation a occasionnée, ainsi que pour l'attente prolongée que vous avez subie.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ces blocages et la nécessité de repasser les articles. Soyez assuré que les contrôles aléatoires sont générés automatiquement par notre système et ne sont en aucun cas une marque de défiance envers nos clients.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l'impact de ce système sur votre expérience d'achat. C'est pourquoi, et comme nous l'avons déjà mentionné, nous nous efforçons, dès que les conditions le permettent, d'ouvrir un maximum de caisses classiques afin de fluidifier le passage et de vous offrir un service plus rapide et convivial.
Nous espérons que lors de votre prochaine visite, nous pourrons vous offrir une expérience plus satisfaisante.
Cordialement,
L.Pairin
Directeur du magasin
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Auchan Supermarché Thionville
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SUPP…
au 07.43.52.93.71
Le code est obligatoire. Un SMS contenant seulement « SUPP » sans le code sera ignoré.