Auchan Supermarché Lyon Gerland

Bonjour , Je tenais à faire ce commentaire étant une habituée du magasin. Depuis quelques semaines j’ai remarqué que quelques un du personnel en caisse automatique était très très désagréable voir méprisante .Il y’a une différence entre faire preuve de vigilance contre les vols et manquer de respect , toiser du regard . Aujourd’hui je suis passée en caisse automatique avec deux même produit avec un packaging différent : j’ai passé un seul deux fois naturellement vu que c’est le même code barre , une caissière s’est avancé sans me parler et m’a fixé , je lui ai demandé si il y’avait un problème elle m’a fait comprendre que j’ai passé le même produit deux fois je lui ai dit oui parce que c’est le même code barre . Elle a vérifié et est partie en soit ce n’est pas la vérification le problème mais la manière de le faire . Elle a fait preuve de mal politesse dans son regard et ces actes : chose qui m’a déplu. Un rappel sur la politesse envers les clients de tout âge serait peut être envisageable. Merci et bonne journée.

Aujourd’hui Samedi 23 Mai vers 12h, je suis allé faire mes courses et j’ai eu le malheur d’entendre une conversation d’un employé avec ses collègues situé à l’accueil rire d’une cliente qui d’après lui était une « 2/10 » ce qui signifie en gros, que cette cliente était moche. C’est inadmissible d’entendre ça de la part d’un homme. Avant de critiquer les femmes, assure toi d’être un minimum jolie à regarder. Je pense que cet employé ferait mieux de prendre soin de ses cheveux couleur jaune poussin et de se regarder deux ou même trois fois avant d’oser critiquer une femme. Comportement de gamin sérieux

Se mefier vraiment de leur poisson car une grande suspicion de passer le poisson dans du produit chimique pour atténuer l'odeur de produit pas frais. Il.y a qques mois, la première fois au rinçage de mon poisson une mousse digne d'un liquide vaisselle, j'en ai parlé au rayon, aucune contestation ou surprise de la personne!!!! et là aujourd'hui je crois que j'ai la même! Poisson sans aucune odeur de poisson....bizarre. Emballé sous vide au 11 mai, le lundi c'est pas leur jour de réception de poisson. C'est fini plus de poisson de ce magasin !

Un réel problème d'hygiène sur la conservation des fruits de mer et rien n'est fait malgré plusieurs signalements. J'ai acheté des huîtres plusieurs fois mais comme elles ne sont même pas au frais, une bonne partie d'entre elles sont ouvertes. Signalé au responsable du rayon et au manager et malgré ça, ils continuent. Intoxication alimentaire assurée.

Monsieur le Directeur, Je tiens à vous adresser mes compliments pour la qualité de votre magasin Auchan situé au 1 Place Antoinette Fouque, dans le 7ᵉ arrondissement de Lyon. J’ai particulièrement apprécié la propreté des lieux, la bonne organisation des rayons ainsi que la disponibilité et l’amabilité de votre équipe. L’accueil réservé aux clients et le professionnalisme du personnel contribuent à rendre l’expérience d’achat agréable et efficace. Ces éléments témoignent d’une gestion rigoureuse et d’un réel souci de satisfaction client. Je tenais à vous en faire part et à vous remercier pour le travail accompli par l’ensemble de votre équipe. Je souhaite cependant porter à votre attention une situation préoccupante rencontrée lors de mon passage aux caisses automatiques de votre magasin Auchan situé au 1 Place Antoinette Fouque, 69007 Lyon. Marque que j'aime tant ... j’ai fait l’objet avec ma famille ultramarine de contrôles d’achats très désagréable sans aucune excuses, effectués de manière insistante dimanche 8 février 2026 avant 11h50, alors que d’autres clients utilisant les mêmes caisses n’étaient pas soumis à ce type de vérification. Cette différence de traitement m’a donné le sentiment d’un contrôle ciblé et injustifié. Ce type de pratique est non seulement désagréable pour le client, mais peut également être perçu comme discriminant lorsqu’aucun élément objectif ne semble le justifier. Une telle expérience porte atteinte à la confiance et au respect qui devraient prévaloir dans la relation client. Je comprends la nécessité de lutter contre la démarque inconnue, toutefois ces contrôles devraient être réalisés de façon équitable, transparente et respectueuse, sans stigmatisation implicite ou répétée de certains clients. Je tenais à vous faire part de ce ressenti, en espérant que des mesures pourront être prises afin de garantir un traitement égal et digne pour l’ensemble de la clientèle. Je vous prie d’agréer, Monsieur le Directeur, l’expression de mes salutations distinguées.

Je venais d'acheter des moules,crevettes et des calamars en promotion à la poissonnerie (pour un petit montant d'environ 7€). L'hôtesse présente m'a regardé scanner mes articles sans rien dire, mais m'a interpellé sèchement au moment de partir pour "vérifier", visiblement soupçonneuse à cause du prix bas. Après avoir constaté que tout était en règle, je n'ai eu droit à aucune excuse, ni même une formule de politesse. Être contrôlé est normal, mais être traité avec suspicion et sans le moindre savoir-vivre est inacceptable. Il est impératif de revoir la formation de votre personnel sur l'accueil et le respect du client. Un "excusez-moi" est le minimum requis dans le commerce.

J’ai vécu une expérience vraiment décevante. Pour commencer, seulement 4 caisses étaient ouvertes sur 12, soi-disant pour lutter contre la démarque inconnue. Vu les prix pratiqués, on pourrait pourtant s’attendre à un effectif suffisant pour éviter ce genre de situation. Résultat : plus de 10 à 15 minutes d’attente. Ensuite, arrivé aux caisses rapides, je me retrouve derrière des personnes avec une quarantaine d’articles… sur des caisses censées être rapides, ce qui rallonge encore l’attente. Et pour finir, lorsque je passe finalement à la caisse rapide, la machine se bloque « par sécurité » contre les passages trop rapides — ce qui m’a encore fait perdre 2 minutes supplémentaires pour une canette en attendant qu’un employé la débloque.

Maintenant : Je suis très contente de la gentillesse et l'écoute des employés, je vois qu'il y a toujours des ruptures sur beaucoup de produits mais c'est plutôt bien rangé et propre désormais. Il y a 1 an : Supermarché vide et mal rangé, beaucoup de choses manquent ou ne sont pas à leur place. Moi qui pensais faire souvent mes courses ici, je préfère finalement aller à Confluence pour trouver ce dont j’ai besoin. L’organisation laisse vraiment à désirer, et cela rend l’expérience frustrante et peu pratique pour un passage rapide ou des achats réguliers.