Auchan Supermarché Cergy

Un magasin super avec une équipe dynamique et très sympathique merci à Seth et Paule pour leur amabilité et leur sens du service.

Le lundi 20 Avril, après un contrôle aléatoire en caisse automatique, un agent de sécurité m’a interpellé à la sortie. Au-delà de la demande de ticket, j’ai été soumis à des questions surprenantes : « Combien d’articles avez-vous achetés ? » (qui mémorise ce nombre en faisant ses courses ?) et « Pourquoi avez-vous des articles dans votre sac à dos ? ». Je lui ai expliqué calmement que je viens systématiquement avec ce sac à dos « vide », qui ne contient qu’un cabas et un sac isotherme. Malgré ces explications transparentes, l’agent m’a prévenu qu’à ma prochaine visite, si je ne laissais pas mon sac à l’entrée, il procéderait à une fouille. La sécurité est légitime, mais elle doit s’exercer avec discernement, respect et dans le strict cadre des procédures. Menacer un client de fouille pour un sac à dos justifié, après un contrôle déjà validé en caisse, dépasse le cadre du professionnalisme et nuit gravement à l’expérience client. Client régulier jusqu’ici, cette expérience m’a définitivement dissuadé de revenir pour mes courses habituelles. Je ne viendrai éventuellement plus que pour des packs d’eau.

Ces gens là ne donnent pas envie de faire des courses chez eux. Toujours à faire des remarques idiotes et énervantes, ces jeunes filles qui se prennent pour les reines des caissières. Les gens d’âge mûr connaissent mieux le métier qu’elles et sont plus humbles. Ils font comme des robots télécommandés n’écoutant pas les clients et cherchent à infantiliser. Vraiment n’importe quoi

Bonsoir. Déjà que l’accueil et le traitement des agents de sécurité est déplorable, il a fallu rajouter cette superbe tendance à TOUJOURS fermer le magasin 20 min en avance. Quand je demande à un agent pourquoi c’est fermé il m’explique qu’à 20h lui il est dans sa voiture (il était 19h40). Super…

Avis très décevant aujourd’hui au supermarché Auchan. Les horaires indiquent clairement une ouverture jusqu’à 12h30, pourtant à 12h15 le magasin était déjà fermé. Les portes étaient bloquées et la sécurité empêchait toute personne d’entrer, en disant que ça rouvrirait seulement à 13h. Plusieurs clients étaient présents et surpris, car nous étions encore dans les horaires d’ouverture annoncés. Ce n’est pas normal de fermer avant l’heure officielle sans explication ni information claire. Si le magasin ferme plus tôt, les horaires devraient être mis à jour pour éviter de faire déplacer les gens pour rien. Expérience très frustrante et manque de respect pour les clients.

Personnel souriant le dimanche matin à l'ouverture, en particulier Abib. Mieux rangé que du temps de Casino. Mériterait + de références sans gluten pour éviter de se déplacer jusqu'à préfecture

Je viens de faire mes commissions et au passage de sortie de caisses je suis tombé sur l'agent, un grand monsieur ( type africain) qui semble être nouveau et franchement antipathique . J ai demandé à récupérer mon caddy a roulettes pour y mettre mes achats et ce Monsieur de la sécurité m'a pris de haut, avec des reflexions désobligeantes et pas adaptés aux circonstances, plus du genre à chercher les gens que autre chose, j ai 76 ans et je comprend pas cette facon de faire, grincheux et agacé dans des remarques qui n ont pas lieu d'être. il a fait idem avec la personne devant moi et celle après moi. A être dégouté de faire les commissions chez vous

Très mauvaise expérience à plusieurs reprises, et encore une fois aujourd’hui. Le magasin ferme officiellement à 20h30, pourtant les agents de sécurité refusent l’entrée dès 19h40, ce qui est totalement abusif et injustifié. Le personnel est souvent peu aimable, ne dit pas bonjour, ne sourit pas et donne l’impression qu’on les dérange. L’accueil est vraiment désagréable. Concernant la sécurité, l’attitude est souvent méchante, agressive et remplie de préjugés. Lors d’une visite précédente, mon fils a été accusé à tort de vol, simplement parce qu’il était habillé comme les jeunes de son âge. Il a été confondu avec un autre groupe de jeunes, sans aucune preuve. Heureusement qu’un vendeur a confirmé que ce n’était pas lui. Ce genre de situation est inacceptable, surtout devant un enfant. Si je viens dans ce magasin, c’est contre mon gré, uniquement parce que c’est le seul supermarché à proximité. Il serait vraiment temps d’améliorer l’accueil, le respect des clients et le professionnalisme de la sécurité.

Commençons par le positif car il y en a : • C'est pratique quand vous habitez à proximité. • Les prix ne sont pas forcément plus élevés qu'au Auchan des 3 Fontaines. Viens ensuite le négatif : • Votre personnel n'est pas aimable ou serviable. Personne ne dit jamais bonjour et ça les ennuie de vous aider quand les caisses automatiques exigent un nouveau scan ou autre. Le plus amusant c'est le moment où votre personnel demande systématiquement que nous mettions un avis positif au magasin lors du passage aux caisses. Enfin, lorsque vous avez des produits vendus au filet par exemple et qui n'ont pas de code barre, on va vous demander d'aller poser l'article et d'aller chercher un autre produit (plus cher bien sûr) qui lui a un code barre, alors même que beaucoup de produits n'ont pas de code-barre mais que vous pouvez quand même les passer via la catégorie "article sans code-barre", à l'exception de celui dont je parle, manifestement. • Pour avoir travaillé dans la grande distribution c'est pour moi inconcevable d'être en train de remplir les rayons à n'importe quelle heure de la journée, en particulier lors des grandes périodes d'affluence. Ça complique les choses pour le chaland et pour vos équipes. C'est d'autant plus inconcevable que beaucoup de vos étagères sont vides. • Vos fruits et légumes sont assez abîmés et vos baguettes sont tout le temps rassies. Peut-être pour nous encourager à aller chez un artisan boulanger ou un maraîcher ?