Auchan Drive Supermarché Mouvaux

Très mauvaise expérience avec ce drive Auchan, qui est selon moi le pire du secteur Les problèmes sont récurrents : produits manquants sans aucune proposition de substitution, alors que lorsque l’on se rend en magasin, on constate clairement que soit les produits sont disponibles, soit des alternatives équivalentes existent en rayon… mais ne sont jamais proposées. C’est d’autant plus incompréhensible quand on sait que chez leurs concurrents, des produits de remplacement sont systématiquement suggérés. Le site internet est également peu fiable et lorsque l'on appelle le magasin il ne sont pas au courant des bugs repetitifs du site et les offres commerciales ne sont pas respectées (bons d’achat non appliqués malgré des conditions remplies). L’organisation laisse vraiment à désirer : commandes validées mais non préparées à l’arrivée, et situation aberrante comme un appel pour un téléphone soi-disant retrouvé qui s’avère être celui d’une employée du drive (téléphone qui réceptionné les appels arrivé au drive ) perdu depuis des heures sans que sa hiérarchie ne soit informée. Ces dysfonctionnements répétés donnent une impression de manque de sérieux et de considération envers les clients. Il serait urgent de revoir l’organisation et de renforcer la formation et le contrôle du personnel pour assurer un service fiable. Le concept du drive est pratique, mais encore faut-il qu’il soit correctement géré.