Auchan Drive Roissy

CATASTROPHIQUE ! À chaque fois que je commande un drive il y a énormément de manquants et de produits endommagés. Et le drive ne répond pas au téléphone

Quand l’on prend des créneaux, il serait bien de les respecter…. Si l’on prend 13h30-14h c’est censé être prêt à partir de 13h30 non ? Peut-être que je me trompe mais dans ce cas-là, il serait bien de modifier vos horaires

0 étoile! Commande faite et payée en ligne. La livraison devait avoir lieu le matin entre 8h et 10h. 10h20, rien! 11h, rien! Je commence à m'inquiéter. Je contacte le service clients qui m'informe que c'est normal et que le livreur a jusqu'à 14h pour me livrer. Mais entre temps, dès 10h sur mon application il est indiqué "colis livré". Je rappelle le SC qui me rassure "c'est normal ". 14h passé et toujours rien. Au final, la livraison n'a jamais été effectuée, j'ai attendu toute la journée, on me dit que le livreur est passé, n'a pas réussi à me joindre puis n'a pas trouvé mon domicile et que je serai livrée le lendemain. Et le lendemain, on est reparti pour la même mascarade...jusqu'a ce qu'une conseillère, par pitié de tous mes appels incessants, décide d'annuler ma commande afin d'être remboursée. Ce qu'elle ne savait pas c'est que cette décision fut la pire: j'ai dû me battre durant 15 jours pour que Auchan me rembourse alors que c'est la conseillère qui a décidé de procéder au remboursement. Suivi médiocre: personne savait où se trouvait mon colis alors que le livreur précise l'avoir remis au dépôt de Roissy. Le service client est nul et n'a jamais pu traiter mon problème car n'a pas la main mise. À quoi bon avoir un service client s'il faut ensuite que ce dernier contacte Roissy Drive pour savoir quoi me répondre. Inadmissible. Par jour, je devais passer 3-4appels en moyenne et j'avais droit aux mêmes réponses inutiles. Plus jamais je commanderai sur Auchan Drive et je déconseille vivement. C'est la première fois que je subis ce type de situation: vive Leclerc Drive, vive Carrefour Drive! Ps: J'ai oublié la partie où on supprime ma commande en ligne m'interdisant l'accès total au numéro de commande etc...qu'on me réclame à chaque appel. Non, c'est vraiment fort! Du grand jamais vu!

Personnel très aimable et disponible, toujours souriant et serviable. Je suis revenue pour un oubli sur ma commande et Koumba m’a extrêmement bien accueillie. Elle a rapidement solutionné mon problème et présenté ses excuses pour la gêne occasionnée. Un service au client parfait et si naturel. C’est une vraie perle, récompensez-la!

Bonjour je suis très satisfait mais j'ai eu des yaourts écrasé s'y non dans l'ensemble c'est pratique

Une vraie honte. J’ai fait un drive fin décembre et en rangeant mes courses, j’ai vu qu’un paquet était sale, plein d’urine et de crottes de souris. Pendant le trajet jusqu’à chez moi, la souris a mangé mes courses. Le pire, c’est que comme je ne l’ai pas vue tout de suite en montant mes sacs, la souris est entrée chez moi et s’est baladée dans mon appartement. C’est un manque d’hygiène évident et inadmissible. Aucun retour de la part d’Auchan après deux relances.

J’ai effectué une commande pour une livraison le samedi 3 janvier. Le créneau de livraison n’ayant pas été respecté, j’ai été informé par SMS par le responsable livreurs d’un retard d’une vingtaine de minutes. Des heures après toujours pas livrée, je constate que ma commande est marquée livrée et je suis prélevée. Je contacte simultanément le chef des livreurs et le service client, le responsable livreurs me fait savoir que le livreur aurait dit avoir essayé de me contacter en vain et d’être même arrivé jusqu’à ma maison sans avoir été reçu. Chose curieuse car mon portable était bien ouvert dans l’attente de la livraison et je n’ai reçu personne chez moi. De plus, pour arriver jusqu’à à ma maison il faudrait avoir les accès que je ne renseigne au téléphone q’une fois le livreur sur place. D’un autre côté le service client après plusieurs tentatives de contact avec le drive Roissy en charge de ma commande, m’informe que le drive évoque la même raison de tentative de livraison échouée et demande que je me déplace récupérer ma commande. Ce qui est totalement inacceptable et je précise être enceinte, à terme, alitée et non véhiculée. Je retourne par SMS vers le responsable livreurs qui se propose d’aller récupérer "de nouveau" ma commande au drive et de me livrer plus tard en soirée. Finalement il m’informera que ça n’aura pas été possible et qu’une relivraison sera faite le lundi prochain. Nous sommes le lundi soir et après plusieurs relances et échanges avec le service client qui reste sans retour du drive, je reste sans livraison, et sans solution. Totalement frustrant et décevant d’avoir le sentiment que le drive Roissy n’en a rien à faire des demandes des clients.

J'ai effectué des courses en ligne Commande n°360423433 qui ont été préparer à Roissy et livré à mon domicile, toutes la partie congelés ne m'a jamais été livré, j'ai appelé aussitôt le livreur qui m'a dit que c'était une erreur du préparateur de commande, je l'ai signalé à plusieurs reprises au service client le jour même ainsi que par mail et ceux durant deux jours, mais aucun contact du service de préparation de commande à Roissy, n'y même du service client qui me laisse sans aucune solution, je leur ai demandé d'écouter l'échange pour prouver ma bonne fois,que j'ai bien eu le livreur me disant qu'il n'y avait pas de surgelés dans ma commande et que c'était un erreur du site à Roissy, malgré mes nombreuses réclamations personnes ne daigne me répondre.

Équipe au top souriant et aimable rien à redire merci à divin Leticia et un autre jeune homme présent avec eux je recommande fortement

J’ai payé un article qu’on a refusé de me donner lors de mon drive alors que je l’ai bel et bien payé! Cela n’est pas la première fois que; même avec preuve à l’appui on soutient que le client a tord; ce qui en effet peut arriver mais pas dans ce cas de figure! L’attitude d’un de vos collaborateurs au drive de Roissy est inadmissible et nuit à l’image de votre enseigne! Je repars donc sans mon article que j’ai payé, sans article de substitution, un refus total de me rembourser et pas une once de doute de la part de ce monsieur (petit sourire en coin et se « fout de ma gueule ouvertement avec son collègue »). Je n’ai jamais pris la peine de mettre un commentaire, mais l’arrogance et le mépris de cette personne est lamentable. De plus, merci de faire le nécessaire et de me rembourser l’article qu’on a refusé de me donner comme si j’étais une voleuse! (Commande du 24/10/2025 vers 18h30) Cela fait 10 ans que je fais mes courses chez Auchan et 5 ans au drive une fois par semaine et force est de constater que le service se détériore à cause de nouvelles recrues qui se prennent pour « des petits chefs ». En effet, cela ne se passait pas comme ça avant au Drive de Roissy et depuis un peu plus d’un an maintenant, le service se dégrade…