Auchan Drive Chambray-Lès-Tours

Clients depuis plusieurs années déjà et plus ça va et plus le service est désastreux, les bornes ne servent à rien car plusieurs personnes affectées à la même borne en même temps donc les commandes vont n'importe où et la personne arrivée après moi est donc reparti avec mes courses, je suis donc allé à l'accueil pour prévenir et il a fallu repréparer ma commande et cerise sur le gâteau des produits manquants. Ce qui est censé nous faire gagner du temps est en fait tout l'inverse. Il serait grand temps qu'un ou une Responsable fasse son travail. Je pense sincèrement que ça sera la dernière fois que je mettrai les pieds ici et me ferais un plaisir de vous faire de la publicité par la même occasion.

Catastrophique depuis quelques mois.... Lenteur à déplorer depuis des mois. Erreurs très fréquentes de stock. Dernièrement : impossibilité de retirer les articles le jour J. Système planté, ça arrive, c'est pas la fin du monde ! Retour le lendemain pour retrait de commande, finalement annulée juste avant ma venue. Retour à vide... Nouvelle commande de faite pour le lendemain, sauf que les coupons de réduction (2x 15€) ne sont plus effectifs. Ils étaient censés les recréditer, après relances et relances, toujours rien. J'estime ne pas avoir à courir derrière. Passage à la concurrence.

CATASTROPHIQUE ! Fuyez… J’arrive à l’heure prévue de retrait de ma commande. Rien! Je leur demande si c’est long ou si c’est bientôt prêt car j’ai un rdv et dois partir. Le monsieur me dit « il reste un article ça va aller vite ». 25 min plus tard… pas de commande. Je pars mon coffre vide/ le monsieur m’a assuré que je ne serai pas prélevée. Et là je découvre qu’ils me prélèvent malgré tout indiquant que ma commande a été livrée. 30 min avec le service client pour réclamer mon remboursement. Une honte absolue

Je suis extrêmement déçue du service client du Auchan Drive. Mon chat, qui mange ces croquettes tous les jours depuis quatre ans, a eu une grave intoxication alimentaire après avoir consommé un paquet acheté chez Auchan (alors que je prenais habituellement ce produit chez Leclerc). Depuis, j’ai dû appeler cinq personnes différentes, et aucune ne m’a présentée d’excuses ni ne s’est inquiétée de la situation. Franchement, si ça avait été un humain, il est évident que des excuses auraient été données immédiatement. Mais là, puisque c’est mon chat, il n’y a eu aucune considération. On m’a dit qu’une expertise serait faite sur les croquettes… ce qui n’a absolument pas été fait. À un moment donné, il faudrait arrêter de faire passer des promesses pour des faits. Pendant ce temps, j’ai dû payer des frais vétérinaires extrêmement élevés, et malgré ça, on chipote encore pour un remboursement. J’ai envoyé un mail au service client censé répondre sous 24 h… cela fait maintenant plus d’une semaine que j’attends. Chaque interlocuteur semblait dépassé et ne comprenait pas la situation. À un moment, une personne m’a même demandé si j’avais mangé les croquettes moi-même… alors que c’est mon chat qui les a consommées. Franchement, le service client est incapable, les réponses sont incohérentes, et la gestion de cette situation est totalement inacceptable. Je suis sidérée qu’une enseigne comme Auchan puisse laisser passer ça.

cliente depuis quelques année je vois que le service est de pire en pire. produit manquant donc on s'aperçoit arriver a la maison, produits au date limite depassé, produit avec odeur suspectes dernièrement et la derniere commande datant du 5 mars 2026 en plus d'avoir oubliée 2 produits je m'aperçois le 8 au soir que la mayonnaise est périmé depuis ... le 5 mars 2026. donc rebelote on re écrit pour signalé le pb. Donc ok on me rembourse a chaque fois qu'il y a eu les oublies, la viande pas bonne et la la mayonnaise mais si je dois vérifié a chaque fois les produits un par un et écrire car j'ai un problème autant que j'aille en magasin. J'ai toujours des excuses ou on va remonter l'information mais clairement y a un sérieux pb. Donc des oublies ça peut arrivé une fois 2 fois mais plusieurs fois et vous rajouter ensuite les autres souci ca commence a faire beaucoup. Edit le 27 juillet 2026 j'ai voulu retenter plusieurs fois depuis et rien a changer. Et quand je lis les commentaires bizarrement on a tous la même réponse que c'est pas normal qu'on remonte l'info etc etc mais c'est tjrs le même bordel. Tte façon le personnel ne reste pas donc déjà faut se poser les bonnes questions.... pk ?! Mon dernier drive date de vendredi je m'aperçois que plusieurs produits sont en date de péremption 2 jours après évidement on me prévient pas, on oublie un sac de surgelée heureusement vu sur place bref j'ai voulu réessayer cette fois c'est terminé j'ai donner assez de chance je pense. J'ai même pas écrit ce coup ci leur blabla habituel j'ai donner. Aller en magasin ou au drive de la concurrence.

Bonjour. Nous constatons une dégradation du service depuis des mois concernant le délai d'attente après paiement à la borne qui est d'environ 15min ainsi que pour le rangement des courses. En effet, certains de vos collaborateurs rangent les sacs sans aucune logique en mettant par exemple des articles lourds tels que des conserves sur des articles fragiles tels que de la brioche ce qui a pour cette conséquence la dégradation des produits. De plus lors de notre dernière visite nous avons eut l'impression de déranger la personne qui nous a livré les courses et son comportement était à la limite de l'impolitesse (soupirs, lever les yeux au ciel, jetter les courses dans les sacs). Nous comprenons que la livraison doit être faite avec une certaines rapidité mais le respect des produits et du client nous paraît tout aussi important. Merci pour vos actions auprès de vos collaborateurs afin de regarantir un service de qualité. Cordialement

Bien que le service internet ne soit pas toujours opérationnel, je persiste à faire mon drive à Auchan chambray-les-tours parce qu'il y a une équipe sympathique et dynamique qui assure le transfert de marchandises. J'en profite pour remercier tout particulièrement Ezechiel pour sa gentillesse, sa bienveillance et sa bonne humeur car j'ai eu a plusieurs reprises recours à ses services et je trouve son accueil si chaleureux que la corvée des courses devient bien plus agréable. Merci à tous, bon courage.

Depuis environ 3 mois c'est produit périmé sur produit périmé et bien avant la date de péremption indiqué. J'ai eu du poulet périmé( barquette gonflé ), gaufre complètement moisi et pleine de champignon sur le dessous, résultat intoxication alimentaire et dans le mal pendant 2 jours, les fruits pareil et la les courses d'hier c'est la brique de lait gonflé et complètement caillé... j'ai fait un signalement aux services d'hygiène.

Rapide et bon accueil. J'ai été servi par ONI et c'est toujours un plaisir d'être livré par elle. Toujours le sourire, chaleureuse et aux petits soins lors de la mise en coffre. J'aimerais que se soit toujours elle.

Je suis très satisfait de cet Auchan Drive ! Le personnel est toujours agréable, poli, souriant et à l’écoute. Ils n’hésitent jamais à aider à charger les courses dans la voiture, ce qui est vraiment appréciable. Je viens deux fois par semaine depuis plus de deux ans, et je n’ai jamais rencontré le moindre problème. Un service impeccable, rapide et toujours avec le sourire