Auchan Drive Chambray-Lès-Tours

Bonjour. Nous constatons une dégradation du service depuis des mois concernant le délai d'attente après paiement à la borne qui est d'environ 15min ainsi que pour le rangement des courses. En effet, certains de vos collaborateurs rangent les sacs sans aucune logique en mettant par exemple des articles lourds tels que des conserves sur des articles fragiles tels que de la brioche ce qui a pour cette conséquence la dégradation des produits. De plus lors de notre dernière visite nous avons eut l'impression de déranger la personne qui nous a livré les courses et son comportement était à la limite de l'impolitesse (soupirs, lever les yeux au ciel, jetter les courses dans les sacs). Nous comprenons que la livraison doit être faite avec une certaines rapidité mais le respect des produits et du client nous paraît tout aussi important. Merci pour vos actions auprès de vos collaborateurs afin de regarantir un service de qualité. Cordialement

Bien que le service internet ne soit pas toujours opérationnel, je persiste à faire mon drive à Auchan chambray-les-tours parce qu'il y a une équipe sympathique et dynamique qui assure le transfert de marchandises. J'en profite pour remercier tout particulièrement Ezechiel pour sa gentillesse, sa bienveillance et sa bonne humeur car j'ai eu a plusieurs reprises recours à ses services et je trouve son accueil si chaleureux que la corvée des courses devient bien plus agréable. Merci à tous, bon courage.

Depuis environ 3 mois c'est produit périmé sur produit périmé et bien avant la date de péremption indiqué. J'ai eu du poulet périmé( barquette gonflé ), gaufre complètement moisi et pleine de champignon sur le dessous, résultat intoxication alimentaire et dans le mal pendant 2 jours, les fruits pareil et la les courses d'hier c'est la brique de lait gonflé et complètement caillé... j'ai fait un signalement aux services d'hygiène.

Rapide et bon accueil. J'ai été servi par ONI et c'est toujours un plaisir d'être livré par elle. Toujours le sourire, chaleureuse et aux petits soins lors de la mise en coffre. J'aimerais que se soit toujours elle.

Je suis très satisfait de cet Auchan Drive ! Le personnel est toujours agréable, poli, souriant et à l’écoute. Ils n’hésitent jamais à aider à charger les courses dans la voiture, ce qui est vraiment appréciable. Je viens deux fois par semaine depuis plus de deux ans, et je n’ai jamais rencontré le moindre problème. Un service impeccable, rapide et toujours avec le sourire

Vraiment moyen au niveau de l'expérience client, j'ai été servie par Ézéquiel (désolée si je me trompe dans l'orthographe) et ce n'était vraiment pas ça. Pas de bonjour, j'ai rangé mes courses moi-même car pas très dégourdi et en plus il me manquait un produit. Je l'ai remarqué en rentrant, j'ai donc téléphoné et je suis tombée sur une responsable (il me semble) qui m'a fait un remboursement immédiat du produit. Un bonjour et un sourire ne coûtent vraiment rien je vous assure ! Faites attention au comportement de vos équipes

Événement inadmissible Se sont trompés de commande et demandent à ce qu’on leur ramène la mauvaise commande dont plusieurs éléments surgelés, donc aucun respect de la chaîne du froid… chantage sur une absence de geste commercial (5 euros sur cagnotte…) si on leur ramène pas la commande. Et au moment de récupérer la bonne commande, plusieurs produits manquants…

Qualité de services en baisse. 2 derniers Drives catastrophiques : Pour mes 2 derniers Drives, l'application ne s'est pas mise à jour. 1er Drive, ma commande n'etait pas préparée, erreur prise en compte, attente 40 minutes. Sauf que obligé de revenir en cabine tellement c'était long : la commande n'a pas été lancée, attente à nouveau. Ce 25/9/25, déjà de l'appréhension mais je me dis, la dernière fois c'était exceptionnel. Résultat des courses : arrivé à la maison, les nerfs, produits essentiels remplacés par 3 produits non commandés dans le sac surgelés et qui ne correspondent en rien à ma commande. Négligence, manque de professionnalisme, fatigue de fin de semaine, avec 30km aller/retour je vais éviter de refaire mon drive à Auchan Chambray. En photo les produits que je n'ai pas commandé.