Arthur & Aston

Très déçue de mon expérience mon mari m’offre un sac guess, en rentrant je m’aperçois qu’il est abîmé je contact le magasin qui me l’échange sans soucis, juste que là tout va bien. Sauf qu’au bout de 7 mois le cuir synthétique s’enlève sur les côtés ils me reprennent mon sac en attendant d’avoir un retour de Guess et une des vendeuse indique qu’elle a elle même plusieurs sacs de cette même marque et qu’elle a le même soucis. Bref Retour positif qui est ok pour un avoir, je cherche un autre sac je trouve des Karl Lagerfield 199€ en magasin 145 sur le site officiel, on m’explique que ce sont des revendeurs bref j’en trouve un 4€ plus chère que celui que j’avais. Pour 4€ aucun geste commercial n’a été fait pour l’attente et les allers retours que j’ai dû faire n’habitant pas à côté. Je ne reviendrais pas dans ce magasin. Le personnel est tout de même agréable. Un porte carte ? Ah oui le porte carte qui était dans votre poche et où vous avez enlevé tous vos tickets de caisse merci c’est gentil …

Un délice de mauvaise fois, un sav épouvantable et sens du commerce pitoyable. Nous achetions pourtant régulièrement des articles Arthur et Aston, qui étaient de qualité auparavant. Dans mon cas, j'avais acheté un sac à main pour un cadeau d'anniversaire. Ma conjointe est très précautionneuse, fait une rotation au niveau de ses sacs de façon à les garder le plus longtemps possible. Ce sac s'est détérioré en 6 mois. Nous avons fait une réclamation au magasin. La charmante dame nous a dit que c'était à cause du gel hydroalcoolique, sans explication, sans plus de précisions et surtout sans nous écouter. Problème, nous n'utilisons absolument aucun gel hydroalcoolique étant donné des soucis dermatologiques(eczéma). Et bien non! Elle persistait dans son délire! Bref,nous sommes partis et avons écrit à la maison-mère. Pareil! Avec argumentation en béton : usure normale. Nous avons bannis cette marque de nos habitudes d'achat. C'est regrettable de réagir comme ça à l'heure actuelle, avec tous ces grandes enseignes qui disparaissent... 27/06 Droit de réponse. Effectivement, nous avons rapporté le sac deux jours avant la fin de la garantie légale, ce qui est un droit. 2 ans, pour la durée de vie d'un sac de votre marque, allant jusqu'à plusieurs centaines d'euros... N'est ce pas un peu léger? Pour le même prix, d'autres durent plusieurs années. En plus, nous avons contacté le Sav de la marque. Pareil, le client n'est pas entendu. J'espère que la DGCCRF nous écoutera et que d'autres potentiels clients nous lirons également !

Parapluie isotoner acheté en décembre 2023 pour un adulte, à cassé à l'ouverture en janvier 2025 sûrement défaut de fabrication ( toutes les petites baleines se sont rompues d'un seul coup!!) Soit 1 an et 1 mois!!!! SAV isotoner contacté, incident expliqué, me disent de retourner chez revendeur car garantie 24 mois sur défaut. Les vendeuses en boutique n'ont rien voulu savoir ! Ma parole est même mise en cause, en me disant que ce n'est pas possible!! Qu'il a forcément était ouvert face au vent. Elles finissent par prendre mon parapluie et ma preuve d'achat, en me disant on verra ça avec le commercial Isotoner quand il reviendra dans 3-4 mois!! Lamentable!!!

Des commerçants comme on aimerait avoir dans tous les commerces. Equipe de vendeuse au top,avec un professionnalisme exemplaire au dévouement irréprochable. Boutique au top.

Très bonne expérience de vente ! Conseils pertinents et explications clairs et précise sur les valises. SAV au top aussi car ma valise a été échangée suite à un problème avec le cadenas TSA alors que l'erreur venait peut-être de moi pour sélectionner le code du cadenas... Merci pour la réactivité et le geste commercial à la veille de notre départ en vacances !

Magasin très bien achalandé mais malheureusement l'accueil n'y est pas à la hauteur. En entrant s'est à peine si on nous dit bonjour et pour avoir un conseil accrochez vous. Vraiment dommage car les produits sont très bien. On ira voir ailleurs....

Je déconseille ce magasin au vu de l’accueil des vendeuses.. j’arrive dans le magasin, personne ne répond à mon bonjour, je fait le tour et j’ai trouvé ce que je voulais donc me voilà contente mais arriver en caisse la vendeuse souffle très fort et me dis d’un ton fermé le montant. Pendant le payement je demande un sac mais celle ci souffle encore et c’est à peine si l’on me dit au revoir et bonne journée.. qui sont juste du respect dans le commerce.

Très mauvaise expérience. J'ai acheté un sac Arthur & Aston en janvier 2022. Les fils étaient mal arrêtés. Je l'ai rapporté en avril 2023 avec le ticket de caisse en preuve d'achat une première fois. En août 2023, le cuir au niveau des anses se décollaient. Je l'ai ramené une deuxième fois. Toujours avec la preuve d'achat. La vendeuse m'a dit que les sacs achetés en solde étaient garantis un an. Pour m'être renseignée, c'est faux (cf les conditions générales de vente qui ne précisent à un aucun moment un an mais deux ans). Ça m'a été confirmée par un organisme agréé. Quand je l'ai récupéré début octobre qu'elle n'a pas été ma surprise de voir un travail saccagé. J'ai décollé le cuir. Il est retourné une troisième fois au SAV. Je l'ai récupéré le 25 octobre. Le travail est toujours aussi mal fait et saboté. Inadmissible. Il n'y a pas de mots pour décrire l'état pitoyable du sac. Il est resté à la boutique et quand j'ai voulu le montrer à une cliente, la vendeuse n'a pas voulu me le rendre. En plus la vendeuse ose dire que le cuir avec le frottement de mes vêtements a changé de couleur. Incroyable que l'on puisse dire des choses pareil. Je déconseille fortement l'enseigne Arthur & Aston. Très mauvais SAV. Et puis la Responsable, Madame TCHENG, n'a que faire de mes doléances. Elle n'a pas répondu au mail que je lui ai adressé. Elle n'a pas que ça à faire m'a t-on-dit.