Magasin.telJe souhaite partager mon expérience très décevante avec la société « Art Du Feu » Dès le départ, l'établissement d'un devis modifié après accord des deux parties a été difficile. Ensuite vient le rendez-vous pour l'étude du projet qui est annulé 20 minutes avant (13h10 pour un RDV à 13h30) alors que les responsables me disent qu’ils sont au courant depuis le matin que le technicien ne pourra pas venir... La suite n’a malheureusement pas été meilleure : le rendez-vous finalement pris pour la visite technique est avancé de deux heures sans prévenir. Mon conjoint était présent mais pas moi. Après ça on se dit que ça va aller…….. mais non……. Le jour prévu pour la pose, personne n’arrive. Pensez-vous que l’on me prévienne, que nenni… Finalement le poêle a été posé et fonctionne parfaitement Aujourd’hui, environ an après la pose de mon poêle, la peinture s’écaille et on me dit que rien ne sera fait car la garantie est dépassée d’un mois, mais qu’on peut me vendre une bombe de peinture…. Pour un achat à 4000€ hors pose... En résumé, une expérience frustrante du début à la fin, marquée par un manque de professionnalisme, de fiabilité et de considération pour le client. Je ne recommande pas cette entreprise.
ART DU FEU
Magasin de poêles à bois · Rixheim (68)
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À propos de ART DU FEU
Art du Feu, créé en 1997, est spécialisé dans la vente et la pose de cheminées, poêles à bois, poêles à granulés et chaudières à granulés. L'entreprise met l'accent sur la satisfaction client grâce à des équipes de pose qualifiées et des techniciens formés, garantissant la qualité de leurs travaux avec les certifications Qualibat et Qualibois RGE. Ils offrent un accompagnement personnalisé, des conseils adaptés et des produits de qualité de marques reconnues.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | Fermé |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 12:00 · 13:00 – 18:00 |
| Mercredi | 10:00 – 12:00 · 13:00 – 18:00 |
| Jeudi | 10:00 – 12:00 · 13:00 – 18:00 |
| Vendredi | 10:00 – 12:00 · 13:00 – 18:00 |
| Samedi | 10:00 – 12:00 · 13:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (39)
Service SAV rapide et efficace, nous remercions particulièrement Habiba et le technicien pour leur prise en charge complète et professionnelle
Suite à un petit soucis sur mon insert à pellets j'ai fait appel au SAV et la personne en charge de mon dossier a vraiment été au top. Je tenais vivement à la remercier pour son engagement et professionnalisme.
Bonsoir, équipe de démontage ultra professionnelle, avec un grand esprit d'équipe quand ils ont enlevé mon ancienne installation. Installation d'un poêle à granulés, avec une très grande expérience. Je félicite ces personnes. Je voudrais quand même mentionner que pour installer ce poêle sur mon GSM, il faut mettre une clé usb d'un montant de..........150€. !!!!!
Entreprise compétente avec un très bon service après vente , beau choix de poêle , je recommande
Équipe sympathique (commerciale et installateurs) équipe sérieuse , réactive, et professionnelle. Respect des délais d'installation. Nous sommes satisfaits de notre nouveau poêle à granulés (mixte)
Client depuis quelques années maintenant, nous avons eu un souci cet hiver. Je remercie Gaëlle pour sa disponibilité et sa réactivité ainsi que le technicien sympathique qui a résolu la panne . Nous sommes satisfaits de Art du Feu.
Nous avons contacté art du feu pour un devis pour une pose poêle à pellet . La commerciale est venue, nous lui avons donné toutes les infos que nous avions suite notre emménagement ( l'ancien propriétaire avait déjà essayé de mettre un poêle à pellet mais le tuyau ne passait pas dans le conduit). On nous dit qu'une équipe technique viendra après la signature du bon de commande pour voir comment faire. Donc nous avons signé en novembre 2024 en versant un acompte de 30 % ( petite précision, nous avons fait un éco ptz et lancer le dossier ma prim renov). Nous avons eu 3 visites techniques pour finalement nous dire que ce n'était pas possible. Bon ce n'est pas grave c'est comme ça mais il y a un vrai manque de professionnalisme car cela aurait été plus simple de faire la visite d'abord pour éviter de perdre du temps à monter des dossiers pour rien. Ensuite après la dernière visite, plus de nouvelles donc au bout de 3 semaines je les appelle pour savoir quoi faire, on nous dit qu'on va nous rembourser par virement et là il faut vraiment s'armer de patience. J'ai du relancer plusieurs fois par mail, par téléphone, puis aller au magasin pour enfin être remboursé au bout de 2 mois. Voilà je tenais à relater notre expérience. Points positifs : le personnel est courtois et disponible Points négatifs : pas de logique car il faut d'abord donner un acompte, faire l'eco ptz, ma prime renov etc.... alors qu'une simple visite technique avant aurait évité tout ceci À vous de vous faire votre opinion
Rien à redire ! Gaelle est venue chez nous suite à notre demande pour installer un poêle à granulés. Avec une pose un peu particulière pour les conduits, elle a fait intervenir une équipe de poseurs pour avoir un deuxième avis sur la faisabilité du projet. Gage du professionnalisme dont ils font preuve. La pose a été super ! Des gars gentils, professionnels, compétents et surtout propres ! On passe notre première soirée au coin du feu et nous sommes ravis ! Quand on sait ce qu’on veut, qu’on écoute les conseils et recommandation des pros, y’a pas de soucis ..!
Nous avons commandé un poêle chez Art du feu Dès nos premières rencontres lors d’un salon de l’habitat et au magasin de Rixheim l’équipe s’est montré très professionnelle et très sympathique. Art du feu s’est occupé de régler toutes les démarches nécessaires pour la Prim rénovation, ils se sont occupés de tout, là où d’autres vous facture ce service ou ne s’occupe tout simplement de rien… Lors de la visite de notre maison pour définir les travaux à exécuter, les monteurs ont été très pro et de très bons conseils pour me permettre de réaliser une partie des travaux moi même, cela a permis de faire baisser le coup de l’installation, merci à Tim et son équipe. L’installation du poêle a été plusieurs fois repoussé suite au problèmes rencontrés sur notre chantier, cela n’a jamais été un problème pour Art du feu qui a toujours été très arrangeant. Lors de l’installation du poêle tout s’est très bien déroulé, cependant une pierre ollaire avait un petit impact, cette pièce a été remplacé quelques semaine plus tard et encore une fois tout a été fais dans les meilleures conditions. Je recommande vivement la société Art du feu pour leur accueil, leur sympathie et leur professionnalisme. Nous tenions à remercier chaleureusement Gaëlle et Tim pour leur disponibilité et leur savoir-faire.
Aujourd'hui je viens de faire un achat d'un poêle à pellets MCZ May Je remercie surtout Gaelle de son accueil et surtout son professionnalisme. Première visite à domicile pour un devis à la hauteur de nos besoins. Acceuil au magasin très chaleureux. Je recommande l'équipe art du feu 😉 MERCI GAELLE COLLIN.
Croyant avoir affaire à des pro, les poseurs top, par contre concernant le service commercial (Gaelle pour pas la cité) c’est une toute autre histoire, je souhaite une plaque de sol (c’est moi qui lui démontre que ce n’est pas la bonne , je choisi un poêle avec des pierres d’accumulation, le poêle arrive à moitié équipé, et là on m’annonce qu’il s’agissait d’une option supplémentaire…..mais que cela devrait me convenir !!!!! Je lui rappelle juste que la documentation du poêle relatant son rendement prend en compte l’intégralité des pierres. Les mettant devant leur manquement, L’équipe commerciale se sent agressé et ne ne réponde plus à mes sollicitations. Pas commercial du tout En espérant que ce message les fera bouger…..
Installation réalisé à ce jour. Une équipe pro simple et sympa. Rien à redire de la vente jusqu’à la pose. Bravo à toute l’équipe. 👌 Disponibilité, accompagnement et professionalisme. À recommander.
Comme nous souhaitions nous chauffer essentiellement au bois, nous avons fait appel à Art du Feu. L'accueil que nous avons reçu a été très agréable. Gaëlle a pris le temps de nous écouter, nos attentes ont été entendues. Plusieurs solutions ont été proposées, tout en nous expliquant les avantages des unes par rapport aux autres. Notre choix arrêté sur un modèle Contura 320 avec une garniture en pierre ollaire. Nous avons reçu toutes les informations nécessaires sur le déroulement des travaux : pré-visite des installateurs, enlèvement de l'ancien poêle, coût du tubage de notre conduit de cheminée pour respecter les normes actuelles, délais, devis. Satisfaits par le tarif, nous avons signé le bon de commande. Arrive le jour de l'installation : 2 installateurs, fort aimables, se présentent, mettent en place tout ce qu'il faut pour limiter au maximum les salissures et démarrent les travaux. Tout s'est remarquablement bien déroulé. Ils ont pris grand soin de tout ! Bravo Messieurs, et merci. Nous avons réceptionné les travaux avec l'explication détaillée de tout ce qui a été réalisé, reçu beaucoup de conseils sur la mise en route (la première flambée), l'utilisation et l'entretien. Nous avons été totalement satisfaits de cette deuxième installation faite par Art du feu car notre premier poêle acheté chez Art du feu également avait eu la même qualité de service en tous points. Merci Gaëlle pour votre professionnalisme, merci à vous messieurs qui avez installé le poêle avec tant de soin.
Que dire de plus à part que tout c’est très bien passé du début à la fin !! Un accompagnement irréprochable et une pose au millimètre ! Très content de la prestation
Mesdames et messieurs Ne faites pas la même erreur que moi, ne franchissez pas la porte de la société Art du feu. Presque 6 ans de galères, j’invite tous les lecteurs à être très méfiant. Sans aller dans le détail ; 3 ans et 11 mois que notre poêle à bois a été installé par la société Art du Feu, et la même durée de procédure car il dysfonctionnait dès les premiers jours. J'ai tout tenté pour régler le dysfonctionnement à l'amiable : appels, mails, courriers, conciliation sans jamais aucun retour constructif permettant de solutionner notre problème. Il m'a donc fallu saisir le tribunal en avril 2021 et procéder à de nombreuses expertises avec pour conséquence l'interdiction d'usage de notre seul moyen de chauffage pendant plus de 2ans... Sachez que Art du feu a été condamné le 27 février 2023 après débats à l'audience publique du 09 janvier 2023 au tribunal de Thann. Je peux enfin m'exprimer ayant obtenu le certificat de non-appel de la Cour d’appel et les indemnités qui me permettront de faire remplacer mon installation de chauffage. Si vous souhaitez provoquer un incendie, mourir intoxiqué ou un procès long et coûteux faites affaire avec Art du Feu. Je relaye donc avec ironie leur message très largement diffusé les dernières années (radio, panneaux pub et transports urbains collectifs). "OFFREZ-VOUS DES ECONOMIES". et y rajoute EN ALLANT VOIR AILLEUR
Commercial à l'écoute, disponible et professionnel.Les ouvriers qui sont venus installer le poêle à bois pareil,efficaces,propres, rapides, sérieux.Pourquoi 3 étoiles? Avec les aides de l'état c'était la catastrophe,des secrétaires comment dire pas très sérieuses, dossier perdu,pas très engagées,en signant la commande on m'a pas dit que j'aurais dû d'abord faire la demande pour l'aide et après signé,a la fin j'ai payé le poêle sans aide, personne à fait un effort, j'aurais pu attendre pour acheter le poêle si quelqu'un m'aurais informé un peu plus.Dommage!
Très bon accueil en boutique, bon contact avec le technicien qui est passé à mon domicile pour la réalisation du devis, mais malheureusement plus rien ensuite. Malgré une relance, je n'ai toujours pas de devis 6 semaines après... J'ai perdu mon temps, dommage. Mon choix s'est porté sur une autre entreprise plus réactive. PS: il ne s'agit pas de retard quand le devis n'arrive pas! De plus, vous avez de belles affiches sur les Bus SOLEA, mais il faut déjà s'occuper des clients qui se présentent en magasin.
Je mets 2 étoiles pour l'accueil, la salle d'expo, le patron qui a pris du temps pour nous expliquer beaucoup de choses et la qualité du technicien qui est venu chez nous. Pour le reste, je trouve qu'il y a un grand manque de rigueur... Nous avons donc pris un rdv avec un technicien en magasin, ce dernier est venu chez nous avec un jour d'avance et forcement nous n'étions pas à la maison. Il semblerait que la personne qui à pris le rdv s'est trompé dans la date, ce qui peut arriver. Cependant, on nous dit qu'il faut attendre une semaine et demi avant que le technicien soit a nouveau disponible, alors que nous avions fait en sorte d'être présent pour la date programmée. Le technicien vient donc chez nous une semaine et demi plus tard (un mercredi), il fait son étude sérieusement et nous dit que nous aurions le devis début de semaine prochaine. Après plus d'une semaine, toujours rien, nous appelons donc et la personne qui avait pris notre RDV nous indique qu'elle a fait une erreur dans l'adresse mail et que nous recevrons le devis très rapidement. On va dire que ça peut aussi arriver, même si ça commence à faire beaucoup. 2 semaines plus tard, toujours rien, nous appelons une nouvelle fois, et l'on nous dit que cette fois c'est une erreur dans le nom. Nous corrigeons une nouvelle fois les infos, mais malgré ça nous n'avons toujours pas de retour. Manque de rigueur et de sérieux évident, à croire que la vente de poêles fonctionne tellement, que perdre un potentiel nouveau client n'est pas important.