Flammes du Monde Mulhouse - Poêle à bois - Poêle à granulés - Cheminée

L'installation a été réalisée avec beaucoup de soin, de professionnalisme et de propreté, conforme à notre souhait. Équipe bien agréable 😊 Merci

Installation du poêle à granulés Ungaro réalisée avec sérieux et professionnalisme. Un problème de tubage extérieur a été identifié après la pose, mais il a été pris en charge et corrigé. Équipe sympathique, à l’écoute et réactive. Très satisfait du résultat, nous recommandons.

Excellent service du début à la fin. De la partie commerciale jusqu'à l'installation, tout s'est déroulé de manière très professionnelle. L'équipe a même terminé les travaux plus tôt que prévu, ce qui a été une très bonne surprise. Le chantier a été laissé propre et soigné après leur passage. Je recommande sans hésiter.

Je suis absolument ravie de cette entreprise ! Tout a été absolument parfait de la prise de rendez pour des travaux d'installation de fumisterie, avec plusieurs visites pour etablir le devis parfaiteu égard de la configuration de la maison, Sarah est au top , souriante et très professionnelle avec des explications claires. Puis passage des installateurs également adorables et professionnels. Travaux impeccables. Je recommande à 100% !!!! Nb : il s'agit de la seule entreprise ayant répondu "oui" concernant les travaux de fumisterie pour l'installation de notre poêle à bois (que nous avions déjà).

Notre première rencontre avec Louis, chez Flamme du Monde, remonte à juillet 2024. Nous sommes aujourd’hui en mars 2026. Suite au départ de Louis, notre dossier a été repris par Lucas. Malheureusement, malgré tout ce temps, nous en sommes toujours au même stade : revendications, réparations et interventions répétées. Nous avons rencontré de nombreux problèmes que je vais vous détailler ci-dessous. Le jour de la livraison du poêle à bois, nous avons reçu le mauvais modèle, soi-disant à cause d’un nom similaire au nôtre. Les poseurs ont donc dû retourner à l’entrepôt afin de récupérer le bon poêle. La plaque murale de la trappe de visite nous a été livrée plusieurs mois après la date de commande. Nous avions également ajouté des plaques décoratives Porquerolles. Malheureusement, les découpes ont été mal réalisées : le plafond a été abîmé et une plaque a été rayée à cause d’une mauvaise découpe. Les plaques ont finalement été remplacées par des modèles d’exposition du magasin et une partie nous a été offerte au vu de la situation. La porte destinée au stockage du bois était inutilisable : des vis commandées et remise mais elle ne l’est toujours pas à ce jour. De plus, le coude du poêle endommagé. L’arrivée d’air n’était pas fixée, ce qui a provoqué de la condensation. Un liquide noir s’est écoulé à cet endroit, avec des projections sur le sol et le mur. La réponse que nous avons reçue a été : « Je n’ai jamais vu cela de ma vie. » Le samedi 29 mars 2025, un morceau de métal est tombé du poêle. J’ai alors constaté que la vermiculite située dans la partie haute s’effondrait progressivement. J’ai donc appelé le responsable du magasin afin de lui expliquer que la situation devenait insupportable pour nous. Les poseurs sont intervenus. Étant au travail ce jour-là, une tierce personne les a accueillis à notre domicile. J’ai malheureusement appris qu’ils avaient installé un modèle d’exposition, sans porte pour le bois, car ils prévoyaient de récupérer celle de notre poêle, alors même que nous n’avons toujours pas les vis nécessaires à ce moment là. Il s’agissait donc d’un modèle d’exposition déjà utilisé. Face à l’ensemble de ces problèmes, nous avons contacté le siège et un médiateur a pris en charge le dossier. Nous avons finalement récupéré notre poêle, mais avec une légère rayure sur la vitre qui n’existait pas auparavant aucun remplacement ni dédommagement. 2026, L’histoire aurait pu s’arrêter là, mais lors du ramonage, le ramoneur nous a informés que la trappe de visite n’était pas installée au bon endroit et qu’il n’avait pas accès et qu’elle aurait dû être placée beaucoup plus bas dès l’origine. J’ai également resignalé la rayure sur la vitre ainsi que l’usure déjà importante des joints intérieurs du poêle. J’ai donc recontacté Lucas, qui avait repris notre dossier après le départ de Louis. Lors de notre échange, il était prévu que lui-même et un plaquiste soient présents lors du rendez-vous. Finalement, ni Lucas ni le plaquiste n’étaient présents, mais uniquement Anthony, qui intervient pour le service après-vente et qui est également le poseur de notre poêle, nous apprenons sur le tas que Lucas ne reviendra pas. Concernant les joints du poêle, Anthony nous a expliqué qu’ils seraient pris en charge mais qu’il s’agit de consommables et que leur état est donc normal. Cependant, Lucas nous avait indiqué au téléphone qu’il y avait eu un problème de stockage. Nous avons donc deux versions différentes. Je précise que ces joints ont moins d’un an d’utilisation puisque nous avions un poêle d’exposition sur une période. À ce jour, nous avons déjà eu une dizaine de rendez-vous. Nous avons payé l’intégralité d’un poêle à bois qui n’est pas conforme à ce qui avait été promis et présenté par Louis lors de la vente. Les joints ne seront pas pris en charge par le fournisseur nous avons eu comme proposition un devis oui vous avez bien lu .. Nous avons appris que la trappe de visite était à l’envers. Nous sommes toujours en attente de réparation et allons engager des poursuites si il le faut.

Nous sommes venus pour estimer le coût d'un nouveau poêle à bois pour un projet immobilier. Nous avons été très bien reçus, la vendeuse qui nous a accueilli a pris le temps de tout nous expliquer, avec le sourire et la bonne humeur. Je recommande

Excellente expérience ! Le showroom est magnifique et donne vraiment envie. Les prix sont très attractifs et le choix est top. Un grand merci à Sarah qui a été adorable, très professionnelle et de très bon conseil. Son accueil et sa bonne humeur font vraiment la différence.

Très satisfait par l'achat d'un poêle à pelé. Installateurs très aimables et très professionnels. Je recommande vivement cette société.