Alsace Poêles

Une entreprise au top , équipe très professionnelle ,un duo très complémentaire,je recommande fortement, un travail de très grande qualité et de précision à chaque fois 5/5

Habitant dans le Bas-Rhin, l’entreprise a joué la carte de l’honneté en m’indiquant que la pose du poêle ne pourra être réalisée. Merci de votre franchise dès notre premier contact. Coup de cœur sur l’un de leur poêle à bois et décidant de le faire poser par mes propres soins, Monsieur SCHORR a su être très réactif, me proposant un chiffrage dès le lendemain ! (Ainsi qu’une offre très intéressante concernant un modèle expo). Il a su rester disponible par mail mais aussi par téléphone tout au long de notre échange. À ce jour, ayant réceptionné le poêle à bois, je tenais à vous remercier et vous féliciter pour votre réactivité et votre professionnalisme. Je tiens également à souligner la rapidité ainsi que la qualité de la livraison et tout particulièrement le chauffeur livreur pour son dévouement et sa courtoisie ! Je tiens à souligner le fait que le poêle a été réservé et payé le vendredi, celui-ci a immédiatement été préparé et confié au transporteur le même jour ! Livraison le mercredi suivant ! Quel exploit de nos jours, bravo ! Le poêle a parfaitement été emballer, sans risque de dégât. Je ne peux que vous recommander !! 5 étoiles amplement méritées !!!

Un grand merci pour votre professionnalisme, votre travail propre et votre second déplacement pour m expliquer le fonctionnement du poêle et l installation sur mon téléphone. Je recommande fortement.

Service Après vente catastrophique !!! Ne répond pas aux appels, ni aux messages vocaux, ni même aux sms. Au bout d'une semaine sans chauffage, enfin une réponse pour me donner un rendez-vous pour un "premier diagnostic" !!! Après une semaine avec 14°, j'ai dû trouver un réparateur (qui s'est déplacé le jour même) Résultat : Panne dûe à un mauvais nettoyage lors de l'entretien annuel !!! Entreprise compétente pour vendre et installer les poêles mais pas du tout professionnelle pour l'entretien et surtout le SAV En réponse à votre commentaire : Alors sachez déjà que le poêle acheté en 2015, nous l'avons utilisé seulement quelques mois vu que notre maison a été vendu début 2016... De ce fait, nous n'avons pas pu apprécier vos "talents" concernant l'entretien. Ayant été satisfait de l'installation, je vous ai à nouveau fait confiance pour mon nouvel achat (beaucoup plus intéressant pour vous qu'un dépannage ou un entretien) Quand à la panne dûe à un mauvais entretien annuel, certaines pièces ne sont pas nettoyées comme il le devrait. C'est le cumul de plusieurs années d'encrassage qui entraîne la panne. Concernant mon appel téléphonique à 20h, il faisait seulement suite à de nombreux appels à partir de 9h restés sans réponse,tout comme les messages. Et après une semaine sans chauffage et sans rendez-vous programmé, j'ai dû contacter une autre entreprise, qui malgré que je n'ai pas acheté le poêle chez eux, s'est déplacé dans la journée. Ce qui a entraîné bien évidemment le rendez-vous que vous comptiez me donner. Je constate ainsi que l'aspect financier est votre priorité et non votre conscience professionnelle.

Efficace et rapide. Intervention dans 'e cadre d'une garantie d'un fabricant, ils ont été de bons conseils et on entièrement respecter le planning. Entreprise à recommander+++

Encore un grand merci à ce Monsieur qui à su m’aider à distance sur mon poêle à granulés. Il m’a accompagné dans les manipulations à faire et a attendu que tout soit ok. Mon poêle à granulés fonctionne de nouveau. Je recommande avec un grand plaisir !!!☺️

1ere visite. Patron sympa. Kebab excellent ! Merci

Un travail très soignée et une équipe très méticuleuse. Du devis à la pose du poêle, en passant par le tubage tout c'est très bien passé, pour un prix très correct. Une super équipe que nous recommandons à 100%. Nous sommes ravis de notre poêle à bois, il correspond parfaitement à nos attentes.

Après une grosse déception d’une autre entreprise, nous avons fait appel à Alsace Poele pour une nouvelle installation d’un poêle à granulés , une équipe très professionnelle avec une qualité de travail irréprochable, nous sommes extrêmement ravis de ce Poele. Je vous recommande cette entreprise !!!!

Expérience lunaire avec Alsace Poêle. J’ai fait appel à eux pour installer mon conduit et les pièces nécessaires à mon poêle à granulés. Le poêle en lui-même, je l’ai acheté ailleurs car, surprise : chez Alsace Poêle il était proposé à 3100 € HT contre 2300 € TTC sur internet… Jusque-là, tout va bien : ils raccordent mon poêle (au passage RAS sauf qu'ils n'ont pas installé le cache pour les vis). Nous l'utilisons peu donc la demande d'entretien viens de s'allumer. Première réponse : “pas de problème, on vous propose une date.” Puis coup de théâtre : rappel du vendeur (fort peu aimable au passage) pour m’annoncer qu’en réalité, “on ne prend pas de nouveaux clients, et on ne vous a pas vendu le poêle”. Pas de nouveaux clients… mais ils avaient pourtant encaissé l’installation sans souci ! De plus, ils me disent qu'ils ont gardé mon poêle pendant 1 an mais aucune info sur la livraison, je peux vous dire que l'hiver à été froid. Résultat : un discours incohérent, une attitude méprisante, et une logique commerciale digne d’un sketch. Accepter de raccorder un poêle mais refuser de l’entretenir, simplement parce qu’il n’a pas été acheté chez eux, c’est un non-sens total. Bref, si vous cherchez une entreprise cohérente, agréable et orientée service client, passez votre chemin. Ici, la seule flamme qui brûle, c’est celle de leurs marges. Je me permet de vous répondre ici car Google ne propose pas de réponse : Merci pour cette réponse… qui confirme exactement mon ressenti initial : beaucoup d’énergie à justifier, très peu à satisfaire le client ( ce qui est difficile à définir avec vous car vous avez travaillé chez moi mais je ne suis pas client…) Quelques points tout de même : • Oui, j’ai choisi d’acheter mon poêle ailleurs : presque 1000 € de différence pour le même modèle, ça se réfléchit. Mais vous avez accepté l’installation sans problème. Curieux qu’au moment de l’entretien, ce détail devienne soudain rédhibitoire. • Quant à dire que vous n’avez « EN AUCUN CAS » raccordé mon poêle : il fonctionne, relié au conduit que vous avez posé, et avec vos pièces. S’est-il peut être raccordé tout seul ? • Le paiement tardif ? Vous auriez pu refuser. Mais puisque vous l’avez encaissé, difficile aujourd’hui de jouer la carte du « client indélicat ». • Enfin, la comparaison avec le restaurant : elle est savoureuse. Sauf que là, je n’ai pas amené mes pâtes à cuire en cuisine, j’ai simplement demandé à l’installateur qui a branché mon poêle… de l’entretenir. Nuance. Bref, votre réponse est à l’image de mon expérience : déconnectée, défensive et toujours à côté du sujet.