ARMENAK - Siège Social

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Dès votre signalement, nous avons procédé à des vérifications qui ont confirmé une erreur sur la photo du modèle présentée sur notre site. Celle-ci a été corrigée immédiatement. Nous vous avons ensuite proposé plusieurs solutions afin de résoudre la situation dans les meilleures conditions : un geste commercial avec des produits d’entretien offerts, un échange pour un autre modèle ou encore un retour pour remboursement. Vous avez toutefois refusé l’ensemble de ces propositions. Vous nous avez ensuite informés avoir porté la paire, en sachant pertinemment qu’il ne s’agissait pas du modèle commandé, puis avez choisi d’ouvrir un litige PayPal. Dans le cadre de ce litige, nous vous avons à nouveau proposé, à titre exceptionnel, de retourner la paire pour un remboursement, malgré le fait qu’elle ait été portée. Vous avez refusé cette solution et choisi de transformer le litige en réclamation. Après examen du dossier, PayPal vous a alors demandé de retourner la paire en fournissant des informations de suivi valides. Cette démarche n’ayant pas été effectuée et les informations de suivi transmises s’étant révélées erronées, le dossier a été clôturé en notre faveur. Nous comprenons votre déception et tenons à souligner que nous avons fait notre possible en vous proposant toutes les solutions à notre disposition. Nous regrettons que ces solutions, tant de notre service client que de PayPal, n’aient pu vous convenir. Bien cordialement, L’équipe Armenak

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur FOURAGE, Suite à nos échanges téléphoniques, nous vous confirmons que la ceinture reçue est bien une taille 34, malgré l’étiquette indiquant une taille 42. Il s’agit d’une erreur d’étiquetage provenant de l’usine. Ces ceintures étant artisanales et fabriquées à la main, de légères irrégularités peuvent parfois survenir, notamment au niveau de l’étiquetage. Cela reste rare, mais nous comprenons parfaitement le désagrément que cela a pu causer, surtout dans le contexte d’un événement aussi important que votre mariage. Sachez que nous avons immédiatement signalé ce souci à notre fournisseur afin d’éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. Nous tenons sincèrement à nous excuser pour cette situation, et restons entièrement disponibles si vous avez besoin d’une solution complémentaire ou d’un accompagnement particulier. Notre priorité est que vous soyez pleinement satisfait, en particulier pour une occasion aussi précieuse. Bien cordialement, L'équipe ARMENAK.