Apple

J'ai visité cet Apple Store aujourd'hui. Je n'ai aucun produit Apple. C'etait pour moi l'occasion de découvrir. En entrant vers 10h45 ce matin, j'ai pris rdv pour tester le Vision Pro à 11h30. Ca faisait longtemps à attendre, mais j'ai utiliser le temps pour regarder tester d'autres produits (Iphone 17 Pro Max, Apple Watch...). Vers 11h20 je me rends dans l'espace dédié au test du Vision je patiente et attend, 11h30 passe personne ne vient vers moi. Je signale à l'un des vendeurs qui remonte l'info, rien ne se passe. vers 11h40 lasser, d'attendre sans info et sans considération je suis parti. Même pas un mail, ni quoi que ce soit d'excuse de la part d'Apple. Très mauvaise experience...

DU JAMAIS VU Je me suis rendu dans cette boutique lundi 16 février vers 18h10. J’ai été accueilli par une première conseillère tatoué très sympa, je lui ai expliqué mon problème avec mon Apple Watch série 11 en titane avec écran en saphir qui s’est retrouvé rayé en quelques jours. Elle m’a expliquer qu’on pourrais la changer mais je devais attendre de voir avec sa collègue qui était à coter. Cette fameuse collègue, cheveux clair qui est apparement technicienne m’a parler d’une façons dont je n’imaginerais jamais. Je me suis sentie totalement dénigré jugée et pris de haut. Je lui explique que ce n’est pas normal qu’une montre qu’on achète 900€ qui se vante d’être en verre saphir extrêmement résistant se raye en à peine 2-3 jours sachant que j’y prends extrêmement soin. La réponse très professionnelle et polis de cette chère madame ? : "C’est pas indestructible !!" Oui je sais bien que ce n’est pas indestructible et quand je lui réponds "mais vous trouvez ça normal qu’un verre sois disant aussi résistant se raye aussi facilement et rapidement ?" Encore une réponse pleine de joie et de bienveillance : "la mienne je l’ai rayée en trois jours, et alors ?!" J’ai été sidéré, on ne m’a jamais parler comme ça de ma vie, les clients autour était témoins de son comportement hautain et méprisant. Je peux comprendre qu’on est tous humains et qu’on passe parfois des mauvaise journées, mais inutile de passer votre mauvaise humeur sur les clients On vient en boutique pour avoir des conseils, comprendre pourquoi, on finis par se faire limite insulter et prendre de haut ?? Sachez très chère madame que je remonterais ce problème à votre hiérarchie. Cette personne n’a rien à faire à l’entrée d’un magasin pour accueillir les clients. Et au vu des autres commentaires, je remarque que je suis pas un cas isolé…. Votre place est sûrement mieux au service technique, au moins vous pouvez les insultez autant que vous voulez les iphones que vous réparerez…. Après plusieurs recherche, les rayures proviendrai du bracelet milanais qui est doté d’un revêtement DLC diamond like Carbon, qui serais plus résistant et solide que l’écran lui même. Un comble pour une montre ! Le simple fais que le bracelet touche l’écran rayerais instantanément l’écran…

Très bonne expérience dans ce magasin. Le service client est vraiment au niveau de ce qu’on peut attendre d’un Apple Store : accueil chaleureux, équipe disponible, souriante et efficace. Contrairement à mon expérience à l’Apple Store des Champs-Élysées, ici, malgré l’affluence, tout est très bien organisé et on ne se sent jamais pressé. On est pris en charge rapidement, dans une ambiance agréable, et on se sent tout de suite à l’aise. Franchement, un très bon store, avec un vrai sens du service client.

Très beau bâtiment, expérience très agréable. Steevz était au top, il a trouvé une solution rapide pour mon problème N’hésitez pas à passer si vous êtes dans le coin

Magasin bien situé dans un très beau bâtiment, spacieux et lumineux. Le choix de produits est complet et l’agencement est agréable. En revanche, il y a souvent beaucoup de monde, ce qui peut entraîner de l’attente pour obtenir de l’aide. L’expérience reste globalement positive, mais pourrait être plus fluide aux heures de pointe.

La boutique Apple Opéra est à elle seule un monument typiquement parisien. L’architecture, les volumes, la lumière intérieure… tout est absolument magnifique. Mais derrière ce décor impressionnant, l’expérience est plus contrastée. Il y a énormément de monde, ce qui peut vite rendre la visite fatigante. Points positifs : ✔️ Beaucoup de stock ✔️ Produits très bien mis en valeur ✔️ Un lieu spectaculaire Points négatifs : ❌ Un personnel peu agréable, voire distant ❌ Des produits et prestations clairement plus chers qu’ailleurs Et non, les prix ne sont pas identiques partout dans le monde. Après avoir fait Apple New York, Singapour et Dubaï, la différence est bien réelle. Un lieu à voir pour son architecture, mais une expérience client qui mériterait d’être revue

C'est un monument que l'on découvre et on s'attend naturellement à y trouver toute la collection Appel mais surtout un service au top.C'est ce que j'ai pu trouver. Néanmoins on a plusieurs impression : une pression commerciale des vendeurs et la nécessité de faire vite car du monde attend derrière (...) C'est dommage. J'ai aimé : les tables d'attente au fon où l'on peut recharger son portable J'ai moins aimé: pas de restauration ou de coin café pour attendre et baigner dans l'univers Apple. A créer à mon sens.

Très belle boutique à Opéra Je me suis rendue dans la boutique pour récupérer ma commande. D’abord renseignée par une première personne à l’entrée qui m’a indiqué d’aller au sous-sol pour récupérer ma commande. Beaucoup de monde dans la boutique, difficile de déambuler. Deux personnes sont venus à mon aide pour me renseigner à nouveau, et me dire d’aller une file et de patienter. Conclusion, ça va c’est organisé, le staff est sympa , mais on sent qu’ils ont plein de monde et qu’il faut enchaîner.