American Vintage Homme

Expérience décevante malgré un personnel accueillant. Lors de mon achat, un vendeur m’a assuré que je pourrais être remboursé si la taille ne convenait pas. En toute confiance, j’ai racheté le même t-shirt dans la bonne taille dès que j’ai constaté que le premier était trop grand. Au moment du retour, j’ai appris qu’aucun remboursement n’était possible, uniquement un avoir. J’ai agi en me fiant aux informations données par le vendeur et je me retrouve pénalisé par une erreur qui ne m’est pas imputable. Dommage, cette expérience laisse un goût amer.

Refus de remboursement alors qu’on voit clairement que le produit est défectueux et que la base est fissurée. Au delà du fait que cette marque est drastiquement perdue en qualité depuis des années. Les vendeurs sont désagréables comme pas possible et dans le refus même de discuter quand c’est pour un remboursement/reclamation. Pire expérience et décevant comme service pour une marque comme AV.

Attention ! la politique de remboursement manque totalement de transparence. Aucun remboursement n’est possible en boutique, mais cette information n’est ni affichée en caisse ni clairement communiquée par le vendeur au moment de l’achat. Elle apparaît uniquement en caractères minuscules, sur le ticket, une fois le paiement effectué.

Le service client est tout simplement désastreux : staff désagréable, peu professionnel et clairement pas orienté satisfaction client. On a l’impression de déranger plus qu’autre chose. De plus, aucune transparence concernant la politique de remboursement. Contrairement aux Galeries, aucun remboursement n’est possible en boutique… sauf que cela n’est mentionné ni en caisse, ni indiqué clairement par le vendeur au moment de l’achat. L’information est écrite en minuscule dans un petit coin du ticket, une fois le paiement effectué. C’est inacceptable et franchement malhonnête. Je ne recommande absolument pas cette enseigne.

Visite le 5 avril à 19:15 alors que la botique ferme à 19:30! Le gentil vendeur s’est occupé de nous et fermé sa botique qq mins plus tard pour qu’on puisse effectuer nos achats ! Très sympathique !