Magasin.telJe suis venue acheter des vêtements avec une carte cadeau. Puis, je suis venue faire un retour. On m’a proposé en caisse : « Voulez vous un avoir chez nous ou un remboursement recrédité sur votre carte cadeau ? ». J’ai donc choisi d’être recréditée sur la carte cadeau. Sauf que rien n’a été recrédité ! Le magasin m’a donc envoyé vers l’accueil de Velizy, qui lui-même m’a renvoyé vers la boutique, et ainsi de suite pendant plus d’un mois, à chaque déplacement que je faisais pour trouver une solution. Une carte cadeau n’est pas recréditable, alors que c’est ce qu’on m’a proposé en caisse. Ça a donc été crédité sur un compte bancaire qui n’appartient ni à moi, ni à la personne qui m’a offert la carte cadeau, ni aucune personne de mon entourage. J’ai passé 6 MOIS à me battre avec le service client d’Abercrombie, à envoyer des emails, des preuves de banque, et toutes sortes d’informations. Tout cela pour que la finalité soit un e-mail interminable de leur part, avec la demande d’une dizaine de justificatifs supplémentaires que je ne possède pas, puisqu’ils sont liés à une transaction dont je n’ai aucune trace. En tout cas, c’est bien fait pour que l’on ne récupère jamais son argent, 6 mois de bataille pour rien du tout. Plutôt que de me faire l’avoir de 60€ qui m’était dû, et satisfaire un client, Abercrombie m’a tourné le dos en me disant que rien ne pouvait être fait de plus. J’espère que la boutique est vraiment en difficulté pour laisser un client dans cette situation, après son erreur, pour 60€. Nous ne reviendrons pas.
Abercrombie & Fitch
Magasin de vêtements · Vélizy-Villacoublay (78)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Abercrombie & Fitch
Marque de mode américaine connue pour ses vêtements et accessoires tendance inspirés du monde étudiant.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 20:30 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 20:30 |
| Mercredi | 10:00 – 20:30 |
| Jeudi | 10:00 – 20:30 |
| Vendredi | 10:00 – 20:30 |
| Samedi | 10:00 – 20:30 |
| Dimanche | 10:00 – 20:00 |
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Avis clients (77)
Première fois dans ce magasin et agréablement surpris de l’accueille des vendeurs et les cabines sont très agréable aussi. Je recommande 👍🏻
Première fois chez Abercrombie et j’ai été agréablement surprise par le professionnalisme et la gentillesse de notre vendeuse (Maureen). Elle a été de très bon conseils et souriante des le début avec tous les clients qui étaient présents dans le magasin. Même si on n’a rien acheté aujourd’hui je sais que je reviendrai pour faire des achats avec cette aimable conseillère. Merci à elle 🤗
Ma pire expérience, tous magasins confondus. A fuir très rapidement. Tout est frauduleux, tout ça pour des vêtements vraiment moyens. Il y a trop de bonnes marques pour s'intéresser à celle ci. Impossible de me faire livrer sans remuer ciel et terre. Les articles en promo ne sont pas livrés, ils remettent la faute sur le client et le transporteur, pour vous attirer. Techniques de ventes bien frauduleuses.
Je mets une étoile parce que c’est obligatoire mais rentrer dans une boutique dire bonjour et que personne réponde ni au revoir. D’ailleurs je pense que la politesse quand on est dans le commerce c’est important et certaines choses sont à revoir.
Les produits sont de très bonne qualité, bien au-dessus de ce qu’on trouve habituellement sur le marché. Le style est original, avec des modèles pensés pour sublimer le corps féminin : à la fois élégants, sexy et respectueux des courbes — loin du look “tomboy” qu’on voit partout ailleurs. Mention spéciale à l’équipe en boutique : chaleureuse, souriante et toujours prête à aider. On sent une vraie formation à l’écoute et à la satisfaction client. Un vrai plaisir !
Magnifique magasin surtout le super viseur, très sympa. J'aime beaucoup son style.
Je suis cliente depuis quelques années et j'ai toujours été bien accueillie dans le magasin. Les vêtements sont de bonnes qualité et les coupes et tailles américaines conviennent parfaitement à ma morphologie.
Je ne mettrai plus les pieds dans ce magasin et pourtant j’aime cette marque On me refuse l’essayage d’un manteau en cabine alors que j’étais chargée et que j’avais besoin de poser mon sac à main et mes affaires pour pouvoir procéder à l’essayage. Je précise que toutes les cabines étaient disponibles. J’ai du essayer le manteau en posant mes affaires au sol. Pas une vendeuse est venue me demander si j’avais besoin d’aide ou conseil. J’ai d’ailleurs demandé au jeune pas aimable (qui venait de me refuser la cabine) si je pouvais essayer un manteau qui était posé sur un mannequin et qui était à ma taille mais encore une fois celui-ci refusa ma demande car pas envie de me vendre un article posé sur un mannequin 🤬 Franchement si vous voulez avoir un accueil et une considération ce n’est pas dans cette boutique qu’il faut venir. Une honte. Passez votre chemin !
Pas de réponse au bonjour en direction de l'équipe en place... Vêtements pas pour toutes les bourses. Quelques belles pièces néanmoins mais nous en avons vu des similaires bien moins chères dans d'autres boutiques. Pensez à mettre du parfum d'intérieur, car lorsque nous sommes passées lundi l'odeur de votre magasin était limite et à écourter notre visite.
Je ne reviendrai jamais dans ce magasin. Pour faire court : Expérience d'achat minable. Pour faire long : Premier abord : Tout ce passe bien, je fais des retours internet et je commande des nouvelles tailles. J'en ai pour 185 euros. RAS avec la vendeuse. Elle est cordiale. Ensuite, ça se dégrade. Je choisis des articles en magasin pour essayer. J'en trouve 7 ( 6 jeans et 1 top ) En cabine, on me dit qu'on ne laisse que 6 articles. Ok 👌, j'en laisse 1. Dès que j'élimine un pantalon, je demande à reprendre le pantalon laissé de côté et rend le pantalon éliminé. J'essaye le reste, je demande une nouvelle taille pour un pantalon, on m'apporte une taille dans une couleur différente pour que je puisse essayer et commander si le modèle me va dans la couleur que je voulais. À ce stade, j'ai 2 pantalons qui me vont. Je retourne demander des tailles pour les 3 autres en leur laissant les pantalons et en leur disant de les garder au cas où la taille en dessous n'irait pas. J'attends... j'attends... 10 mins après... ok, on ne m'apporte rien. Je vais moi même chercher en rayon en laissant mes affaires ( sacs etc dans la cabine ). J'ai un vague souvenir des modèles à chercher. Lorsque je reviens ( avec 3 pantalons ), la cabine est fermée à clée. Je dois demander pour ouvrir. On vient m'ouvrir, et on me prend les affaires ( les 2 pantalons qui m'allaient ) que je comptais acheter en me faisant la réflexion ( de manière désagréable) que je ne peux pas garder les vêtements en cabine. Je précise que c'est les vêtements que je prends ! Et que je leur ai laissé les autres ! En bref : le personnel cabine était désagréable et pas du tout aidant. C'est plutôt " Débrouille toi, ne prends rien en cabine et évite de nous parler " Étant donné que c'est les vêtements que je compte acheter, que je ne dépasse pas la règle des 6 articles en cabine... Le principe c'est quand même d'essayer en cabine pour comparer les modèles nan ? .. Les 3 nouvelles tailles me vont. Lorsque je ressors, les jeans que j'avais choisis sont juste posés en tas sur un tas de vêtements à ranger en rayon. Je ne sais plus du tout lequel je devais commander dans une autre couleur et dont j'avais essayé une autre taille car il n'est plus là non plus. On me parle de manière sèche et amorphe quand je récupère l'un des jeans. J'ai bien compris que je gênais. Cool 👌 J'ai besoin de vêtements car j'ai changé de taille de vêtements ... alors j'ai pris 3 jeans + le top = 270 euros Les 2 autres jeans = 185 euros Au passage en caisse : j'avais complètement perdu le sourire ou la motivation ou l'envie de parler. Ça fait 455 euros pour ce genre d'expérience en magasin.... Là, je suis avec mon sac et je me dit " mais bordel, j'ai dépensé mon argent pour ça ?? Ce qui devait être des achats "récompense" agreable s'est transformé en un sale souvenir. J'ai même pas le sourire, j'ai les boules au contraire !
Magasin à la décoration soignée et stylée. Les habits sont un peu plus chers mais on ne les jette pas au bout d une semaine et les vêtements sont chauds (collection hivers). La qualité est vraiment appréciable. Le style est moderne. Personnel très agréable et au petit soin pour les clients. On est loin des chaînes low cost. J ai payé le manteau 20 euros de plus que chez le voisin Zara, mais pour une différence qui vaut bien plus que ca.
Personnel très disponible et accueillant ! Les tailles des articles n'étaient plus disponibles en magasin, le vendeur nous a offert la possibilité de le commander et de les recevoir chez nous. Merci à toute votre équipe !
Très déçu par ce magasin. Les vendeurs ne disent pas bonjour, ne proposent pas leur aide... et le pire, tous les vêtements en expositions sont chiffonnés... levie d'acheter passe très vite. (Voir photos).
Magasin spacieux et agréable. Les vêtements sont bien rangés. Les cabines sont futuristes ;). Merci à Julian pour sa disponibilité, pour les ouvertures cabines. Merci à Steevy, pour sa bonne humeur en caisse. Je recommande et reviendrais. 🛍️
Le choix de vêtements est large. Les cabines d'essayage offrent une superbe expérience personnalisable. L'équipe est aux petits soins pour ses clients et volontaire pour les satisfaire et pour les conseiller. C'est toujours une très bonne expérience de shopping. Continuez ainsi!
Il faut payer un supplément pour que les vendeuses dises bonjour? En tout cas les mauvais regards sont gratuits eux. Pour le prix que l’on paye j’aurais aimé avoir une vendeuse agréable et respectueuses.
Superbe boutique, vendeurs et vendeuses très agréables (big up à Stéphanie). Beaucoup plus petit que le magasin des Champs-Elysées qui fermera le 2 janvier prochain mais le choix reste très large.
4 étoiles pour le moment pour une première visite. L'enseigne vient enfin à nous pour le plus grand plaisir de tous. La boutique est vraiment jolie et même si cela ne se voit pas au premier abord, c'est vraiment grand une fois à l'intérieur. J'ai constaté que les tarifs étaient plutôt raisonnables comparés à d'autres marques. Un grand bravo à toute l'équipe pour leur gentillesse et leur professionnalisme.
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