FNAC La Défense-CNIT

Tags: Grand magasin, Fournisseur de matériel audiovisuel, Librairie, Magasin de photo, Magasin de téléphonie mobile, Magasin d'informatique, Magasin de disques, Magasin de matériel Hi-Fi, Magasin de jeux vidéo,

• Stephan.o

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  Le 26/07/2022 à 11:55

  Vente non conforme a ce que raconte le vendeur. Appeler le magasin est facturé. en plus, vos passez par de nombreux menus pour consommer du temps pour que finalement ils raccrochent en indiquant magasin injoignable (mais en ayant facturé). La FNAC ce n'est clairement plus ce que ca été.
• Fabio.L

  5 / 5

  Le 24/07/2022 à 01:34

  Après un accueil pitoyable à la Fnac Châtelet pour un règlement en pass Culture je suis allé dans cette Fnac avec l’appréhension de me retrouver à nouveau en difficulté avec le pass culture. Mais une fois là-bas rien à voir, l’accueil fût cordial, les vendeurs sont professionnels, l’attente n’était pas très long pourtant nous étions Samedi en pleines vacances d’été, quitte à faire + de trajet j’irai en priorité dans cette Fnac désormais.
• Ana.i

  1 / 5

  Le 23/07/2022 à 16:52

  Dommage qu’on ne puisse mettre moins. Personnel extrêmement désagréable qui n’a clairement pas envie de travailler.
• Saad.a

  5 / 5

  Le 23/07/2022 à 16:49

  L’équipe Fnac est très attentive aux attentes des clients et très professionnel et plus particulièrement Guillaume et Émeline au rayon son.
• Nausicaa.�

  5 / 5

  Le 21/07/2022 à 14:29

  Un personnel toujours accueillant et sympathique. Grand merci à Guillaume qui m'a aidé à choisir une enceinte portable, la Bose proposée est vraiment au top 👌🏼
• Clément.a

  4 / 5

  Le 21/07/2022 à 13:37

  Personnel agréable même si malheureusement tous est compréhensible.
• Matthieu.e

  1 / 5

  Le 18/07/2022 à 17:48

  Personnel extrêmement désagréable qui n’a clairement pas envie de travailler. Les 3 monsieur de la caisse étaient malpoli et particulièrement le jeune brun à lunettes qui était nonchalant au possible. Et le meilleur, le chauve à lunettes qui était désagréable au possible, je lui demande à si je peux payer à sa caisse il me dit : vous voyez pas qu’on paye pas ici ? Je l’ai attendu à la sortie heureusement que le vigile a separé car ça allait mal se passer pour lui. Beaucoup de gens veulent travailler si votre métier vous plait pas laissez votre place
• Dorian.H

  5 / 5

  Le 16/07/2022 à 13:38

  Merci beaucoup à Guillaume au rayon audio (Bose) pour de super conseils
• Typhaine.e

  5 / 5

  Le 15/07/2022 à 08:48

  Je laisse un avis positif car le vendeur Samsung m’a bien aidé à trouver ce dont j’avais besoin, très à l’écoute !
• Clara.l

  5 / 5

  Le 09/07/2022 à 21:17

  Bonne expérience, le jeu que je voulais n'étais pas disponible, commande réalisée puis récupérée sur place sous 48h, parfait !
• Bich.h

  5 / 5

  Le 06/07/2022 à 11:49

  Je suis venue échanger un livre commandé sur internet, le personnel est top, conseille et accompagne pour ma démarche. le SAV au -1 est réactif et trouve des solutions. Merci! Et il y a un Darty au -1, pratique.
• Floyd.l

  1 / 5

  Le 06/07/2022 à 11:22

  Décision totalement stupide de refuser les chèques culture pour certains produits dans le plus grand quartier d'affaires de France alors que d'autres fnac les prennent sans rechigner
• Francesca.R

  4 / 5

  Le 01/07/2022 à 20:58

  Bonjour Guillaume, Je vous remercie du temps l on a passé pour l achat de mon enceinte bose et votre gentillesse 😉 à tres vite. Ma chanson vous à plu?😉
• M.

  1 / 5

  Le 29/06/2022 à 12:26

  Une seule personne qui est extrêmement lente au SAV d’un grand magasin, énormément d’attente !! 45min d’attente pour faire le retour d’un jeu vidéo A éviter !
• DOUZOBEU.I

  5 / 5

  Le 29/06/2022 à 07:48

  Très très très bonne équipe commerciale : au petit soin, experte, et à l'écoute du besoin du client tout en étant commerciale. J'ai acheté un ordinateur Asus G17, le commercial Amine B. m'a accompagné durant tout le processus, il a été de très bons conseils, et il m'a permis de faire des économies sur le long terme avec le système de location d'équipement. Professionnel et agréable, on en sort ravie de son achat. Merci beaucoup !!!
• Clara.L

  5 / 5

  Le 18/06/2022 à 16:01

  Toute l'équipe a été très agréable et souriante, un accueil des plus chaleureux. Un grand merci à Guillaume de m'avoir écoutée et d'avoir pris le temps de me faire une démonstration complète du casque Bose Quietcomfort que j'ai fini par acheter. Mention spéciale pour l'équipe Mango aussi qui a retrouvé mon casque. J'ai maintenant deux superbes casques ! ✌️ À vite 🎉
• FATOU.A

  1 / 5

  Le 12/06/2022 à 17:10

  J’ai été la Fnac de La Défense (CNIT) pour l’achat de matériels informatiques et , j’ai eu la malchance de tomber sur une conseillère du prénom de Lina M.. Cette jeune dame, non seulement a fait preuve d’incompétence, mais en plus a eu un comportement désagréable et non professionnel. J’ai fait appel à cette conseillère car elle se baladait dans les rayons et qu’elle venait de terminer avec un client. Elle a commencé à me renseigner et à la vue d’un jeune jeune a refusé de me conseiller en arguant qu’il était là avant. Quand j’ai insisté pour dire que c’est mon tour et que le Monsieur devait attendre le sien, elle a rétorqué textuellement “je ne vais pas répondre à vos questions Madame ”. Je tiens à rappeler qu’un conseiller de Clientèle a un devoir de conseil envers les clients et ce comportement n’est pas acceptable. Quand j’en ai fait part à son manager qui était dans les parages, celui-ci a juste dit qu’il lui en parlera. Il aurait au moins eu le courage de lui dire de faire son boulot. La Fnac devra revoir la manière dont elle recrute ses conseillers et valider leur professionnalisme car si on paie des frais d’adhésion, c’est pour que le service soit assuré. ce genre de profil fait honte à la profession et ternit l’image de la marque.
• Alain.U

  4 / 5

  Le 03/06/2022 à 10:38

  Très grande Fnac agréable à parcourir avec un personnel très sympathique et compétent, en particulier au rayon des livres et bandes dessinées
• Dana.a

  1 / 5

  Le 02/06/2022 à 16:15

  Cette après midi je m’y suis rendue pour un ordi du côté du rayon Apple A près de 3000 balles l’ordi , le vendeur a été sympa jusqu’à ce que je refuse toute garantie d’assurance supp à 600€, ou autre logiciel « offert » impliquant de donner mon rib Depuis le début j’ai expliqué le vouloir « nu » sans rajouts optionnels De sympa on est passé à un vendeur agacé qui me sort ( au moment où je me dirige à la caisse ) : Et ne revenez pas le prendre sans une pièce d’identité sinon je ne le vous donnerais pas ! Le tout sur un ton désagréable et bien différent début de transaction … Il suffisait de me dire gentiment de revenir avec une CNI … Monsieur Ça aurait été plus professionnel malgré votre vente d’options ratée On ne parle pas aux clients comme à des chiens à cause de si peu ,surtout quand ils déboursent autant Bref , votre note est méritée
• a.

  1 / 5

  Le 02/06/2022 à 14:21

  Il faut penser à mettre des étoiles en (-) même une étoile c’est beaucoup. Je me suis fait avoir avec une engagement d’un an pour soit disant un contrat assurance mobile qui m’a été imposé lors de l’achat d’un iPhone 12 mini car j’ai oublié de résilier en fin de mois. Je passerai la prochaine fois par Amazon pour mes prochaines achats. Un petit conseil : revoir votre politique de vente.
• Josh.b

  5 / 5

  Le 01/06/2022 à 15:20

  Guillaume Bose super démonstrateur très sympa je reviendrais pour acheter un Bose c'est sur
• GERALDINE.L

  5 / 5

  Le 29/05/2022 à 18:41

  Nous sommes trop souvent amenés à nous plaindre. Je prends donc un peu de mon temps pour remercier aujourd’hui les employés de l’espace adhérent Fnac de la défense qui m’ont accueilli avec le sourire et beaucoup d’attention ainsi que le vendeur du rayon des casques. Leur écoute et leur bienveillance m’ont vraiment fait plaisir (ainsi qu’à mon ado) Et même le vigile à la sortie m’a bien fait sourire avec sa petite touche d’humour. Top! Continuez comme ça et merci
• Rachid.b

  4 / 5

  Le 29/05/2022 à 17:30

  C'est Fnac comme les autres je pense, les employés sont très agréables et gentil. A visiter
• Ali.i

  5 / 5

  Le 28/05/2022 à 14:53

  Merci beaucoup Moussa :-)))), meilleur vendeur Fnac que j’ai rencontrer de ma vie
• Soraya.u

  5 / 5

  Le 27/05/2022 à 17:07

  J’étais très ravie d’être conseillée par madoimoselle Éden :) pour la marque huawei
• Sébastien.A

  5 / 5

  Le 25/05/2022 à 20:55

  Très bon magasin,et surtout un très bon conseil de Guillaume, vendeur BOSE à la FNAC, un excellent choix des lunettes avec le son intégré aux branches. Idéal pour mes sorties running dans Paris. Je le recommande vivement et encore merci à lui pour son expertise et sa disponibilité!
• Thierno.e

  5 / 5

  Le 21/05/2022 à 16:35

  Parfait accueil de Anais et EDEN l’animatrice huawei , pour l’achat du pack Pc huawei 😊 (Je recommande !!)
• Sabrina.k

  5 / 5

  Le 21/05/2022 à 13:08

  Très bonne expérience, je recommande vivement les conseils de Monsieur Aurélien qui a été d'un professionnalisme incroyable et d'une expérience client très remarquable. Je reviendrai lui demander des conseils
• Delphine.i

  5 / 5

  Le 21/05/2022 à 13:08

  J’ai été conseillé par Aurélien, qui a été d’un professionnalisme remarque et son service client est excellent. Merci encore. Je n’hésiterai pas à revenir vers lui pour des conseils.
• Ioana.

  5 / 5

  Le 17/05/2022 à 20:30

  Super service, vendeur rayon photo très compétent et de bon conseil
• Av.l

  5 / 5

  Le 14/05/2022 à 20:36

  Franchement, de voir un conseillé comme Israel qui prend son temps a bien vous expliquer et vous trouvée le produit qu’il vous faut( quand vous comprenez pas les Pc gamer), c’est magnifique. Merci
• Amine.e

  5 / 5

  Le 13/05/2022 à 12:56

  Bonjour, Je tenez à remercier mon conseiller Aurélien qui m’a parfaitement accompagné et conseiller dans mes achats. Un grand merci à lui et à mon magasin de proximité.
• O...

  2 / 5

  Le 12/05/2022 à 16:04

  Conseillers qui pendant les fêtes a été très désagréable ! Je comprends qu'avec les fêtes il y ait un certain stress mais quand on fait 1h de queue pour acheter un produit à 400Euros on s'attend à un minimum de politesse !
• 3452..

  5 / 5

  Le 07/05/2022 à 17:08

  La Vendeuse Anais et l'ambassadrice Huawei sont superbe !! Je recommande elle m'ont très bien la montre Huawei et le S22 que l'animatrice m'a gentiment conseiller.
• Louane.a

  1 / 5

  Le 06/05/2022 à 13:29

  Bonjour, mercredi 4 mai je viens dans votre magasin afin de retirer mon livre avec le pass culture je passe 40min à attendre on me fait faire des aller retour pour a la fin me dire le livre n’est pas là. J’y retourne aujourd’hui le 5 mai , on le trouve toute contente je vais à la caisse on me dit pièce d’identité et désolé mais je ne la prend pas tout le temps avec moi donc je leur dit que je l’ai en photo ils ne veulent pas deux fois je viens et je répare sans rien je ne conseille pas du toute cette Fnac. Et pas du tout agréable.
• mb.f

  5 / 5

  Le 06/05/2022 à 07:25

  Très bien reçu par la vendeuse de Huawei Qui se nomme Eden Je suis pleinement satisfait du produit que j'ai pu acquérir grâce à elle merci encore .
• Mathilde.u

  4 / 5

  Le 01/05/2022 à 15:14

  Honnêtement 5 étoiles pour les recommandations et les conseils d'Aurélien ! Merci beaucoup pour le temps que vous m'avez accordé, les explications étaient claires et je suis contente de mon achat ! La FNAC en elle même est très bien pensée, très bien organisée ! Petit bémol pour le caissier qui était lui, contrairement à Aurélien, plutôt désagréable et expéditif :(
• Adrien.a

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  Le 25/04/2022 à 15:06

  J'ai acheté des écouteurs mais ne marchent plus au bout de 2 semaines alors que j'en ai pris soin Dommage.
• Maxime.

  1 / 5

  Le 17/04/2022 à 21:50

  J'ai acheté un iphone 13 et le vendeur m'a proposé de tester le pack duo sérénité en m'offrant le 1er mois. J'ai accepté sans y voir d'entourloupe. Or, j'ai été débité de 15,90€ quelques jours après l'achat et donc le 1er mois n'était pas du tout offert. Bref, j'ai été arnaqué par la Fnac. Je trouve ça dingue qu'une enseigne historique et renommée telle que la Fnac utilise ce genre de méthode pour gagner des broutilles. Vous avez définitivement perdu un client et donc du chiffre d'affaires potentiel. Après, on s'étonne que les gens commandent sur Amazon!
• Franck.d

  5 / 5

  Le 17/04/2022 à 05:31

  Équipes à l écoute et disponibles. Beaucoup de choix, surtout les livres. Cette Fnac est agréable à découvrir.
• Melanie.e

  5 / 5

  Le 14/04/2022 à 20:42

  J'ai acheté une coque pour mon iPhone 12 Pro, le vendeur, Aurélien était super sympa et de très bons conseils. Je trouve qu'il y a une très bonne ambiance à la FNAC La Défense-CNIT, n'hésitez pas a y aller !!
• Kévin.j

  1 / 5

  Le 08/04/2022 à 18:00

  1 heure de trajet pour que le vendeur pas aimable m'indique que le livre sur je suis venu acheter n'est pas disponible alors qui est marqué comme disponible en rayon sur le site internet.
• Theo.

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  Le 05/04/2022 à 12:10

  Je n'ai jamais vu cela...ils mettent à disposition des poubelles à coté des caisses automatiques pour jeter les tickets de caisse, puis vous le demande à la sortie. L'agent de sécurité m'a fait la morale pendant 5 minutes, m'a demandé de fouiller dans les poubelles ! Puiis m'a refait la morale pendant 5 minutes. Si vous trouvez cet accueil du client normal, soit. Je ne partage pas votre vision du respect. Nonobstant, si vous ne voulez pas que cela arrive, ne mettez pas de poubelle aux pieds de vos caisses automatiques.
• oualid.e

  5 / 5

  Le 30/03/2022 à 09:59

  Je suis tomber sur le vendeur Aurélien service clientèle 100/100 dés vendeur et conseiller comme lui j’en veut tous le temps et à chaque passage si vous passer par un très grand merci à vous pour votre professionnalisme et votre sourire vos avez éclairci ma journée
• Clément.o

  5 / 5

  Le 23/03/2022 à 17:29

  Une immense fnac (peut-être pas aussi grande que la fnac aux halles de Paris) avec un large choix de produits en tout genre. C'est l'idéal pour trouver des cadeaux quand on n'a pas d'idées.
• Zoub.o

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  Le 21/03/2022 à 11:25

  Un SAV non professionnel. Je veux faire un retour d'une commande de moins d'une semaine, la dame me dit qu'ils ne prennent pas les retours d'écouteurs sans fil... à la fnac de ternes par contre, aucun souci pour les récupérer. On sent le manque de professionnalisme et de bonne volonté.
• Jade.�

  1 / 5

  Le 18/03/2022 à 21:23

  Dommage qu’on ne puisse mettre moins. Entre les vendeurs qui font du forcing sur leurs ventes quand on achète une tablette. Les libraires qui semblent dépités à l’idée de vous renseigner. Et la caissière qui compte deux fois le même produit. À éviter.
• Landry.E

  1 / 5

  Le 14/03/2022 à 23:18

  C’est du grand délire ! La 1re fois un vendeur monte le ton car je n’étais pas d’accord avec lui et étais très méfiant suite à ça ! Ensuite aujourd’hui, je commande un appareil en retrait 1h avec un paiements en plusieurs qui ne m’a pas été livré ! Non seulement ont m’a demandé de payer la totalité en magasin pour avoir mon produit soit de faire un remboursement suite à une panne technique alors qu’on avait juste à me donner le produit et de laisser le paiement en plusieurs fois! C’est scandaleux ! Ce magasin est à éviter !
• MOHEY-ELDIN.a

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  Le 14/03/2022 à 12:56

  Je suis absolument scandalisé par le SAV Fnac. Je me suis rendu en magasin le 13.03.22 au SAV pour mon ordinateur MacBook Pro. Après deux réparations 2 mois plus tard celui-ci montre encore des signes de dysfonctionnements au niveau de l’écran. Je me présente donc le 13.03 et a ma très très grande surprise on ne peux pas me le reprendre !! J’ai bénéficié d’une extension de garantis par l’atelier Fnac (service de réparation) jusqu’au 14.03. Le service SAV n’a pas voulu me le reprendre car je n’étais plus sous la garantis d’achat !!!!!!! J’ai demander le responsable SAV Samir, qui étais aussi le responsable du magasin ce jour (pas de chance pour moi) idem !! Personne n’a voulu dialoguer avec moi ni même appelé le service de l’atelier. On m’a envoyer balader. Je viens d’appeler l’atelier qui m’a réparé l’ordinateur et qui me confirme bien que le magasin n’avais en aucun cas le droit de me refuser la reprise de mon ordinateur. Je suis juste scandalisé et énervée contre ce manque de professionnalisme. Le SAV Fnac m’a dit que je devais me retourner contre leur Atelier quand même quel COMBLE !!!!
• Solenne.o

  1 / 5

  Le 13/03/2022 à 15:42

  Vendeur Bose désagréable et un autre a prétendu ouvrir une caisse pour nous faire payer pour finalement uniquement nous faire souscrire à une offre après avoir affirmé qu'il ne s'agissait pas d'un abonnement, pratique malhonnête et illégale car trompeuse soit dit en passant. Achetez vos articles sur Amazon.
• Barbara..

  1 / 5

  Le 03/03/2022 à 11:17

  C'est insupportable de se déplacer le jour de la sortie d'une publication après avoir vérifié sur le site que le stock était bien présent en magasin et qu'il n'y ait rien! Pour les mangas, c'est systématique. Si par chance on tombe sur un conseiller de vente, il ne s'arrête même pas pour vous répondre, vous devez courir après lui et il ne vérifie même pas en réserve. Si encore je me déplaçais à l'ouverture, je pourrais comprendre mais à une heure de la fermeture, c'est inacceptable. Pour une fois, le rayon n'était pas remplis de caisses vertes qui trainaient.
• JB.

  4 / 5

  Le 01/03/2022 à 13:20

  Magasin très grand, beaucoup de choix, très propre. Conseillers toujours plutôt sympas et aimables. Service client pour l’informatique réactif. Rien à redire de particulier
• Amadou.A

  1 / 5

  Le 27/02/2022 à 17:52

  Bravo avec vos vente forcé, j’achète juste un téléphone portable et je me retrouve à être engagé de 2 ans avec canal plus sans le vouloir et sans le savoir ….
• Chico.i

  1 / 5

  Le 26/02/2022 à 17:05

  Dommage qu'il n'y a pas de "zéro" pour noter les vendeurs incompétents, sans aucune éducation et feignants qui représentent le rayon de téléphonie dans ce magasin.
• océane.o

  1 / 5

  Le 26/02/2022 à 12:59

  avis au gérant : merci d'embaucher + de personnels ! au rayon livre obligée de faire le tour complet pour enfin tomber sur un vendeur un vendredi a 18h ! et bien entendu quand t'as enfin trouvé un vendeur faut attendre une plombe car la personne est déjà occupée avec quelqu'un, et bien sur on ne te dit pas de patienter, on t'ignore ni un bonjour rien bref . quand c'etait enfin presque mon tour le vendeur se fait interpeller par un autre client en parallèle et au lieu de passer enfin a moi il repond a sa demande avant la mienne, bref recrutement ou formation a revoir ! resultat : ressorti de la fnac enervée et sans rien acheter . no way
• Nox.e

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  Le 24/02/2022 à 09:46

  Je viens acheter une Nintendo et aucun vendeur en rayon. J'attends 10 minutes car je sais qu'il est possible qu'il ait quelque chose d'autre a faire dans le magasin. Je finis par aller dans le rayon disque à coté et je tombe sur 3 vendeurs en train de discuter tranquillement. Par chance il y en a un avec un badge "disque et jeux vidéos". Super content je dis bonjour et je leur dit que je veux acheter une console:) Il me répond qu'il ne s'y connait pas et un autre me dit qu'il n'y a pas de vendeur aujourd'hui !!!!! Bravo la Fnac, vous avez déjà une concurrence de fou et vos vendeurs ne veulent pas travailler:) Je me disais qu'il était bien de faire travailler un magasin plutôt que d'aller sur internet. Résultat commande sur Amazon avec un service client bien supérieur. Dommage. Je suis moi même responsable magasin pour une grande marque et un de mes vendeurs ferait une chose pareil il prendrait très cher.
• Zam.e

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  Le 23/02/2022 à 19:23

  Ma mère s’est rendue au Fnac de La Défense, à présenter sa carte de personne handicapée au personnel et le monsieur de la sécurité lui a dit que « c’était lui qui décidé de qui était prioritaire ou pas » et a été priée de quitter le magasin. Inadmissible que le validisme soit présent à la Fnac. équipe de sécurité a revoir.
• Alban.h

  4 / 5

  Le 21/02/2022 à 20:20

  Magasin très bien entretenu, le rayon multimédia est très agréable. Cependant, venir récupérer une commande internet prend un peu temps. Souvent le guichet n'est tenu par personne et il faut attendre que quelqu'un daigne venir s'occuper de vous... Dommage.
• Anthony.u

  5 / 5

  Le 16/02/2022 à 20:30

  J'ai effectué un achat d'une barre de son pour TV et j'ai été bien conseillé, le conseiller n'a pas hesité à prendre le temps de trifouiller tout les câbles derriere les barres de sons pour que je puisse tester les différents modèles, merci à lui
• Youssef.a

  5 / 5

  Le 14/02/2022 à 16:54

  L'acceuil au sav est très bien. Il a été compréhensible, bienveillant et m'a bien conseillé. Un grand merci.
• Golden.l

  4 / 5

  Le 08/02/2022 à 22:19

  Magasin de la chaîne de produits culturels, hi-tech, TV et hi-fi, et désormais aussi électroménager et maison avec son espace Darty (au sous-sol) Les escalators qui donnent accès aux autres étages sont faciles à trouver, l'ascenseur un peu moins, et on trouve de tout : des livres (y compris BD et manga) aux ustensiles de cuisine, en passant par l'informatique (avec un choix assez fourni et pour cause 😉😮). Des caisses libre-service sont désormais disponibles, à côté des traditionnelles : à privilégier pour des achats ne nécessitant pas une garantie, comme des accessoires pour smartphone, par exemple
• Jean-Marc.

  1 / 5

  Le 29/01/2022 à 10:50

  Service minimum des "conseillers-vendeurs". Orienté vers le mauvais rayon (pas de verification de l auteur). Pas d aide pour chercher l'ouvrage. Plus affairés à mettre les livres en rayons. Inhabituel pour la Fnac (sur les Champs service excellent). Vive le click and collect...
• nono.o

  1 / 5

  Le 27/01/2022 à 20:59

  Un prix nobel du magasin a eu l'idée de faire 2 comptoirs différents pour le retrait des commandes .com. Un comptoir pour les livres cd, dvd, ect... à l'étage et un autre au rdc pour les produits technologiques. Donc il faut faire désormais 2 fois la queue ou avant un seul passage au comptoir pour tous les produits était suffisant. Je pense que la notion d'expérience client n'est pas arrivée jusqu'à ce magasin !
• Adèle.

  1 / 5

  Le 26/01/2022 à 13:50

  Les vendeurs sont nuls ! Le vendeur voulait aller tellement vite, qu'il s'est trompé dans ma commande, obliger de refaire en 2 fois toutes les procédures. Arrivant à la caisse, nous sommes tombés sur une caissière compétente, heureusement, qui nous confirme que le vendeur a fait n'importe quoi. Ils ne connaissent pas les produits qu'ils vendent, mais par contre pour vous faire vendre garanties alors ça, ils connaissent le produit sur le bout des doigts. Ils travaillent avec Garantie-privée, franchement un conseil, ne prenez jamais de garantie chez eux même si la FNAC vous le propose. Pareil pour le Pack sérénité de Fnac, ne le prenez pas, c'est complètement inutile, et ça ne fonctionne pas.
• Nick.b

  5 / 5

  Le 26/01/2022 à 11:16

  Merci pour les 2 tablette iPad Air bleu 4ème génération et les 2Pen Géraldine vendeuse super pro et sympathique, de base j’étais venue voir les tablette ipad avec ma femme et elle nous à convaincu de l’acheter elle a étais très gentille avec nous direct aucune perte de temps on vois la différence par rapport à certain vendeur qui force à la vente et qui ne connaissent rien sur leur produit ect ect et ne sont pas du tout agréable j’étais très déçue par la dernière fois où j’étais venue en ayant eu un faire un vendeur en particulier mal noté cher vous dans les avis Fnac mais Géraldine à rattrapé le cou si ça pouvait être tout le temps comme ça c’est parfait moi et ma femme nous somme ravies les autres vendeurs prenaient en de la graine .. Géraldine sais accueillir naturellement et bien conseillé elle nous tourne pas autour de vous comme certain vendeur quand vous dit non un autre vendeur vous fais la cour de suite bref on ce sent harceler un moment ,Géraldine sais être naturel spontané sans harceler on à le temps de regarder tranquillement et de faire joue joue avec la tablette je me suis sentie respectée en tans que humain et pas vue comme un vulgaire billet qui aller gonfler sa prime et merci à la dame du service client qui a régler notre problème avec les bon d’achat qui n’étais pas crédité sur notre carte qu’on a gagner lors de l’achat des tablettes
• M.o

  2 / 5

  Le 25/01/2022 à 06:57

  Date de visite ( 23 puis 24 janvier 2022).Le personnel de vente à qui j'ai eu à faire s'est montré extremement disponible et agréable. En revanche, j'ai eu un soucis d'encaissement avec des reductions qui ne sont pas passées et j'ai dû y retourner le lendemain . Le service client est catastrophique. Il y avait 2 jeunes femmes accueillantes qui tentaient de gérer tant bien que mal à elles seules ce service et les diverses demandes. Quand je suis arrivée, une conseillère se faisait crier dessus par un client mécontent. Elle a fait intervenir son responsable qui n'a même pas pris le temps en une phrase de defendre sa collaboratrice(super esprit d'equipe). Et ce même responsable est intervenu pour mon remboursement. Alors d'une, ce Monsieur ne m'a pas dit Bonjour ni Au revoir ni même croisé mon regard, et en plus, le montant remboursé n'est pas le bon donc je vais devoir y retourner une 3ème fois...très mauvaise experience client, dommage...
• Mahdi.a

  1 / 5

  Le 21/01/2022 à 19:20

  Je déconseille vivement ce magasin et la Fnac. Les employés qui s’occupent des retraits des commandes internet ont recours à des pratiques commerciales trompeuses voire frauduleuses pour vous faire souscrire à des offres d’abonnement aux assurances et à un bouquet de chaînes payantes. Leur but est de vous embrouiller rapidement pour accepter des options payantes dont vous n’avez pas du tout besoin. Ce qui compte pour eux c’est de souscrire le maximum de clients qui passent sans leur accord. Plus aucune commande à la Fnac pour ma part, ici ou ailleurs. Et après on se plaint d’Amazon … Honteux !
• Lola.e

  4 / 5

  Le 17/01/2022 à 21:35

  Un vendeur en TV de bon conseil, qui a su bien expliquer. Un service après-vente, comme on en voit peu, rien a redire. Le seul hic la caisse, où certaine devrait revoir leur manière de parler aux clients.
• Ghania.o

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  Le 17/01/2022 à 14:48

  Mon expérience à Fnac La Défense fût UNE CATASTROPHE !!!!! Souhaitant me faire rembourser des billets achetés en espèces y’a de cela 2 mois… après avoir reçu un E-mail de leur part, vu que le concert a été annulé ( à cause de la conjoncture)… les 2 caissières qui étaient là, aujourd’hui le lundi 17 janvier vers 14h 15, espace billetterie étaient d’une impolitesse, arrogance, désagréables, discourtoises… à croire que j’ai été quémandée!! Je remercie les agents de sécurité qui étaient fort aimable ainsi que le responsable qui a pris soin de m’écouter et même de présenter des excuses🙏
• Mél.l

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  Le 16/01/2022 à 18:05

  Pire Fnac !!! Pourtant membre depuis plusieurs années, je regrette de m’être arrêtée dans celle ci ! Les conseillers sont nuls nuls nuls et pratiquent de la vente forcée (Xbox série X disponible en stock mais il faut absolument prendre le All access à 33€ par mois pendant 24 mois sinon pas de console alors que sur le site internet fnac c’est bien écrit que si la console est en stock, l’achat peut se faire même sans le all access), faire 2h de route pour repartir sans la console… De plus, le rayon vinyle est mal rangé. Les pochettes sont très abîmées. Personnel pas accueillant, aucun ne dit bonjour. A fuir !!!
• ornella.a

  5 / 5

  Le 16/01/2022 à 03:13

  Tout d’abord je tiens à remercier la conseillère de vente la jeune dame Aïcha elle a été charmante avec nous. Elle mérite une augmentation de salaire car elle m’a laissé sa chaise 🪑 pour m’asseoir quand je lui ai dit que j’avais mal aux pieds et que je cherchais un endroit pour m’asseoir, j’ai trouvé ça adorable 🥰 encore un grand merci à toi Madame Aïcha vous avez été génial du début à la fin.❤️
• Joseph.a

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  Le 14/01/2022 à 22:33

  Grande déception après une image plutôt positive du magasin ces dernières années. Dans un souci écologique, je cherche un téléphone d'occasion, je découvre avec une certaine incrédulité que les téléphones d'occasion sont vendus plus chers que les téléphones neufs. C'est écologiquement criminel. Exemple très précis : Oppo Xfind3 pro : 919 en occasion, 899 chez Oppo dans le même centre commercial, prix Internet sur un autre site 749 euros. Comment peut on en arriver là ? Idiocracy
• lea.r

  4 / 5

  Le 13/01/2022 à 20:51

  Magasin toujours bien achalandé dans tous les domaines. Nouveau coin Dysney attrayant ! Attention toutefois aux conseillers du rayon électronique qui essayent de vous refourguer des applications payantes à tout prix lors d’achat d’ordinateurs... 🙄
• Stéphie.o

  5 / 5

  Le 12/01/2022 à 22:11

  Magasin bien équipé et agréable. Il est bien sécurisé et bien fourni. On peut facilement y faire du retrait d’articles en 1h. Les vendeurs/conseillés sont très polis et aident à trouver ce que l’on cherche. Je recommande.
• Hanna.a

  1 / 5

  Le 07/01/2022 à 23:49

  Plutôt 0 si possible. Arnaque !! A l’achat d’un ordinateur, on me fait signé un contract d’assurance avec un engagement d’un an. Le vendeur n’a même pas évoqué le sujet. La pire expérience que j’ai dû passé en France. Magasin à éviter !!
• King.e

  5 / 5

  Le 29/12/2021 à 22:54

  Très grand magasin. Large choix sur de nombreux thèmes (multimédias, jeux, livres,...) Personnel aimable et de bon conseils mais parfois abusifs sur certains propos (comme ci ils nous forçaient à acheter un produit), qui a tendance à changer. Rayons propres.
• Patrick.E

  1 / 5

  Le 17/12/2021 à 14:49

  Les vendeurs dans les rayons jeux vidéos disent n'importe quoi, ils annoncent des livraisons qui n'ont pas lieu, ils se contredisent les uns les autres et on dirait qu'ils "s'amusent à voir les clients" se casser les dents sur des hypothétiques réassorts. Je peux comprendre qu'il y a des pénuries qui ne sont pas de votre faute mais n'en rajouter pas avec des fake news
• Joffrey.e

  2 / 5

  Le 16/12/2021 à 11:52

  Venant de Saint Cloud, je me rends à la FNAC La Défense pour préparer les cadeaux de Noël avec un budget important comme tous les ans. Je souhaite faire comme cadeau un système complet de maison connectée via Amazon Alexa. Je demande au vendeur "expert" revêtu d'une veste Google (quand même) si la compatibilité entre Amazon et Google se fait bien afin d'acheter un produit de la marque au grand G. Ce dernier à peine aimable me dit que non ca ne fonctionne pas. Ayant regardé précédemment sur internet, cela semblait pourtant se faire très bien. Le vendeur avec un ton peu enjoué me répond que ce sont des concurrents et que donc ça ne peut fonctionner. En définitive une expérience très moyenne avec un vendeur soit-disant de chez Google qui ne connait pas ses produits. Je n'ai pas dépensé un sous dans cette FNAC pourtant dans un quartier qui se doit être au top des conseils technologiques. Je mets 2 étoiles car il m'a tout de même dit bonjour.
• Touahri.a

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  Le 26/11/2021 à 00:51

  quelle anarchie entre les employés, chacun sa version sur les produits et réductions... aucune synchronisation entre les différentes équipes (conseillers, caisses, managers...!).. plus jamais ce magasin, je préfére avancer de 3 stations à châtelet pour un service meilleur ... aucune prise de conscience sur la satisfaction du client, vraiment honteux ce que j'ai vu avec vous aujourd'hui
• Lucille.e

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  Le 12/11/2021 à 11:10

  Dommage d'être obligé de mettre une étoile ! J'ai acheté un ordinateur portable un jeudi, le vendeur m'a assuré que l'ordinateur serait livré le lendemain matin à 9h30, après bien sur avoir essayé de me vendre un tas de garanties et de logiciels inutiles. Je vous avoue ne rien connaitre en ordinateur et si mon copain n'avait pas été la, j'aurais payé facilement 100 euros en plus en pensant que c'était obligatoire et indispensable. Je suis donc allée le vendredi matin chercher mon ordinateur et la on m'a fait passé pour une menteuse en me disant que c'était impossible qu'un vendeur ai pu me dire que la livraison se faisait dès le lendemain. Ils m'ont donc fait déplacer pour rien, moi qui vient de loin, aucun geste commercial, j'ai donc annulé ma commande.
• Fabienne.

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  Le 06/11/2021 à 09:46

  Service déplorable en magasin; un samedi matin aucun vendeur disponible pour valider l achat d un smartphone la commande ayant été pré- saisie par un animateur de la marque ( animateurs qui eux sont très nombreux et renseignent les clients). Plus de 30 minutes d attente. De même impossible de joindre par téléphone le magasin pour une information. Il est évident qu aucun effort n est fait pour l accueil en magasin
• Samy.e

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  Le 30/10/2021 à 13:06

  Un conseil, commandez sur Amazon ! Les vendeurs sont nuls, ils ne connaissent rien sauf vous vendre des garanties bien sur ! 30 min à atteindre pour acheter un téléphone. Il n'y avait aucun vendeur car ils étaient tous en pause... Impossible de me conseiller sur un produit... bref une catastrophe organisationnelle !
• Jean.a

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  Le 28/10/2021 à 13:08

  Une véritable catastrophe en termes d'organisation. Après avoir fait la queue à la caisse, passage au retrait marchandises où on me dit qu'il faut retourner en rayon récupérer mon achat. Plus d'un quart d'heure d'attente et petite prise de tête afin que le vendeur se renseigne pour savoir ce qu'il se passe. Bref, une demi-heure pour acheter un jeu !... Il semblerait que les procédures soient à améliorer.
• irina.

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  Le 23/10/2021 à 14:12

  25min d'attente pour récupérer les billes de théâtre achetés sur internet. 2 personnes à l'accueil billetterie commun avec la création de la carte Fnac en plein samedi après midi. 3eme personne est parti faire la pause pendant les 25min en question, malgré la queue de plus de 10 personnes. Super organisation. La prochaine fois j'achèterai ailleurs
• Ibis.e

  4 / 5

  Le 14/10/2021 à 18:56

  Des espaces bien distincts qui permettent de trouver facilement le produit que l'on cherche, des rayons bien ranger. Seul le conseil client m'a manquer et je trouve, à titre personnel, que la disposition des caisses n'est pas top en cas de grosse affluence. En revanche, les caisses rapides sont parfaites.
• Florian.u

  1 / 5

  Le 10/10/2021 à 10:50

  Magasin bien fourni sur les différents rayons, cependant le passage à la caisse est une vraie épreuve :aucune caisse automatique pour fluidifier le passage, plus de 20min d attente a la caisse alors que le magasin est presque vide (4 caissiers efficaces mais 40 personnes qui attendent) . L équipe de la Fnac du CNIT devrait revoir leur organisation pour éviter cette pénible attente en caisse. L experience en est très désagréable, je privilégierai d autres enseignes dorénavant !
• Sam.a

  1 / 5

  Le 15/09/2021 à 20:42

  C'est quoi cet agent de sécurité zélé qui fouille systématiquement tous les clients qui sortent. Les clients sont tellement déconnectés de la réalité qu'ils font la queue (après avoir fait la queue à la caisse) pour se faire fouiller. C'est vraiment un manque de respect pour votre clientèle traitée comme des voleurs potentiels et c'est dégradant pour votre enseigne.
• Somayeh.o

  1 / 5

  Le 07/08/2021 à 23:14

  Mauvaise expérience, j'ai décidé non plus rien acheter à la FNAC ! PS: Merci pour votre réponse la direction ! mais je suis venue dans votre magasin mais on me n'a pas trouvé une solution !
• Julien.

  4 / 5

  Le 22/07/2021 à 07:33

  Le magasin est grand, de nombreux étages et ainsi de choix de produits différents. Ce Fnac est également très propre et soigné. Les vendeurs et conseillers sont quant à eux très aimables. Cependant, il n'y avait pas beaucoup de choix d'ordinateurs portables dont j'ai besoin pour mes études. Seul une petite zone leur était réservé. Ainsi, il n'avait pas toutes les déclinaisons d'un modèle qui m'intéressait.
• Amelia.u

  1 / 5

  Le 10/06/2021 à 20:02

  Magasin agréable, cependant les vendeurs insistent pour que l'ont souscrive aux assurances et font du forçage de vente pour leurs "cadeaux" empoisonné qui sont gratuits un mois mais qui prennent une heur et une lettre recommandée pour résilier. Ils se gardent bien de nous en informer avant que l'on signe. Je suis très mécontente du service qui n'a pas du tout été a la hauteur d'une tel enseigne.
• Laurent.h

  3 / 5

  Le 02/06/2021 à 09:57

  Fnac agréable et propre. Je n avais vu les trois jours de promo et je comptais acheter 100 e de cd pour bénéficier de l offre mais je n'ai pas trouver ce que je cherchais comme la dernière fois en librairie à St lazare. Donc comme la dernière fois j'ai commandé sur Amazon après avoir vu les ruptures dans différentes Fnac sur les 6 rééditions FARMER INSTRUMENTAUX pour un cadeau et j'ai été livré gratuitement le lendemain au même prix. C'est dommage car j adore les magasins Fnac. Il y avait beaucoup de bacs à ranger et les deux vendeurs n arrêtaient pas de renseigner et chercher des produits en stock.sur l ordinateur.
• Laviru..

  1 / 5

  Le 28/05/2021 à 19:56

  Les comics sont dans un état déplorable, avec des saletés, rayures dessus. Et sont vendus au prix du neuf. Vachement déçu. Privilégiez les petits libraires qui respectent les livres.
• Loack.i

  5 / 5

  Le 08/01/2021 à 17:53

  C'est la Fnac, on connaît la boutique, elle est situé sur 3 niveaux, énormément de choix. On trouve ce qu'on veut. Les Vendeur sont disponibles et sont prêt à nous aider et souriant. Ils ont augmenter la cadence du click & collect. Il est situé au CNIT, facile d'accès en transport en commun. Des grand parking à disposition mais les prix sont très élevés. Je recommande ce magasin.
• aurelie.

  2 / 5

  Le 27/12/2020 à 23:10

  A la fnac vos agents de sécurité non pas le droit de prendre mes articles acheter dans votre magasin sans mon autorisation. Le vigile a pris ma pop sans mon autorisation soit disant pour regarder le code barre par rapport a mon ticket de caisse sans me demander si il.pouvait s'est interdit. Il faudrait peut être revoir ça avec vos agents. En plus quand je lui ai dit il m'a répondu que c était vos consignes. Je ne pense pas revenir au cnit préféré aller à St Lazare pas ce problème.
• Nada.o

  5 / 5

  Le 01/09/2020 à 08:21

  j'ai pris presque 2 heures en marchant à l'intérieur. Endroit agréable et très bonne glace.
• Vitalie.B

  1 / 5

  Le 31/01/2020 à 23:22

  Comme d'hab à la Fnac : 5 vendeurs / 0 clients...1 mec en ApV, 20 clients en attente...super le service.
• Laurent.h

  5 / 5

  Le 19/12/2019 à 19:18

  FNAC dans laquelle je suis un client régulier. Pour moi cette FNAC est exemplaire, bien rangée, énormément de choix sur tous les départements, toujours la dernière nouveauté de disponible, vendeurs compétents et magasin super accessible. Super tableau qui me fait apprécier d aller en magasin ! 👍 BRAVO
• Christophe.I

  5 / 5

  Le 29/11/2019 à 07:58

  Je n'avais pas visité cette Fnac depuis quelques temps et là, la surprise agréable d'y voir un nombre de vinyls incroyable à un prix plus que correct. Cependant, pas au point de la Fnac de rue de Rennes avec ses rangées de bacs interminables dans les années 80 ;-) Comme seule la Fnac sait le faire les téléviseurs sont mis en situation afin de présenter leurs qualités... Wahou l'OLED!
• LAURENT.�

  5 / 5

  Le 14/01/2019 à 19:26

  Tres bonne adresse pour le multimédia , photo , camera , drone , hifi , écran géant tv , livres , électroménager avec une coopération avec l enseigne Darty , disque vinyl et cd music , vous trouverez presque tout pour des cadeaux , la maison ou vous divertir - ajouter les ordinateurs et téléphonie ... comme console s de jeux ,, vous y passerez des heures ! À noter le kiosque tickets événements pour les concerts et spectacles et un carnet d animations tous les mois et vous comprendrez pourquoi la fnac est encore là !!!!
• Lucie.e

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  Le 04/09/2018 à 21:34

  Voilà le comportement Des caissieres quand vous arriver a la fnac de la defense. Elle vous laisse poiroter devant la caisse pendant qu'ils prennent leurs aises