FNAC Toulouse - Jeanne-d'Arc

Tags: Grand magasin, Fournisseur de matériel audiovisuel, Librairie, Magasin de photo, Magasin de téléphonie mobile, Magasin d'informatique, Magasin de disques, Magasin de matériel Hi-Fi, Magasin de jeux vidéo,

• Patrick.O

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  Le 01/08/2022 à 08:09

  Bonjour, Achat Fnac d'une trottinette électrique 500€. Problème batterie signalée par un code et un bip permanent, sous garantie. Nous ramenons l'ensemble au Service Après vente. Réponse sous un mois nous dit-on. Un mois passé, rien, nous nous présentons et on nous dit que nous allions recevoir un devis concernant une roue crevée. Montant 100€. Devant notre étonnement et notre mécontentement pour ce résultat, on nous propose une remise de 50€ sur la réparation. La roue étant légèrement dégonflée depuis longtemps, nous refusons le devis. Une semaine après on nous contacte pour nous prévenir que le problème batterie est réglé. Après vérification la roue n'est pas crevée... Des discutions fort antipathiques avec le personnel qui nous rajoute que nous aurions eu la réparation faite en une semaine si elle n'avait pas été garantie. Je ne rentrerais pas dans les détails des différentes discutions avec le personnel qui veut toujours avoir raison. Nous ne renouvellerons surtout pas un achat de cette importance dans ce magasin Fnac.
• E.E

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  Le 30/07/2022 à 17:13

  Beau magasin . Personnel sérieux et à l'écoute
• julien.o

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  Le 26/07/2022 à 06:24

  Beaucoup de possibilités à acheté high-tech livre carte Cadeau console beaucoup de choses que vous pouvez aimer
• Kevin.u

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  Le 25/07/2022 à 13:18

  J'ai acheté un iPhone 13 pour l'anniversaire de ma conjointe sauf que le vendeur me propose une assurance je lui dis que je pense ça inutile mais il insiste je prend donc cette assurance il me parle d'annulation possible d'un mois jusqu'au 8 juillet ayant acheter le téléphone le 16 juin je trouve ça bizarre mais bon passons.. L'anniversaire était le 6 juillet soit 2 fameux jour avant la soit disant résiliation sauf que j'oublie que j'ai pris cette assurance il s'est quand même écoulé 22jours. Aujourd'hui le 25 juillet je vois un prélèvement de la fnac je remonte donc à la source et me dis que ça doit être ça donc je vais pour annuler sauf que je ne peux pas c'était jusqu'au 16 juillet la date butoir (le vendeur lui m'avait dit le 8 juillet j'ai reverifier c'est même écrit sur le petit carnet même si en soit ce n'est pas non plus un drame) par contre il semblerait que je sois engagé sur 11 mois chose dont le vendeur ne m'a absolument jamais parlé du coup pendant 11 mois je devrais payer 18.99. J'appelle le service client (monsieur très sympas) qui me dit que malheureusement je suis engagé sur 11 mois et que je ne peux rien faire pour annuler. Il me met en attente pour discuter avec ses responsable au final je ne payerais que 11.99 pendant 11 mois. Mais je vais tout de même payer durant 11 mois un abonnement auquel on ne m'a absolument jamais parlé d'engagement. Je trouve ça sincèrement aberrant. Que vous vouliez faire de l'argent je l'entend mais soyer honnête et dites les choses comme elles sont.
• Riad.e

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  Le 24/07/2022 à 11:33

  Personnellement contrairement à la fnac Wilson qui est au top. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cette fnac. J'ai pu acheter ma console, le vendeur d'origine asiatique du rayon gaming est très à l'écoute je l'en remercie. Mais à la caisse la caissière m'a fait une remarque très vexante sur ma pièce d'identité pour un financemnt en 3 fois sous prétexte que celle-ci expire en fin DÉCEMBRE et nous somme en JUILLET alors que je n'ai jamais eu ce problème avant ni de remarque la dessus. Celle-ci après avoir demandé à une collègue après avoir vu ma frustration c'est rétracté..mais j'ai payer ma console en une fois par dignité vis à vis de ma personne. Je lui pardonne sa bêtise. Mais je n'ai ni besoin de votre financement ni besoin de revenir dans votre boutique.
• thomas.

  5 / 5

  Le 24/07/2022 à 05:20

  Personnelle à l'écoute et bienveillant qui a su me conseiller parfaitement. Je suis totalement satisfait du produit que j'ai acheté
• Herve.E

  4 / 5

  Le 22/07/2022 à 17:11

  On peut essayer produits en magasin ainsi que voiture ami exposée
• sébastien.h

  5 / 5

  Le 22/07/2022 à 17:07

  Bien achalandé, personnel souriant.
• Mohamed.i

  1 / 5

  Le 19/07/2022 à 17:54

  Attention Arnaque du commercial, Il me fait adhérer à la carte Fnac en m'assurant qu'il n'y a pas frais qui vont avec. Je me retrouve avec des prélevements abusifs chaque mois de 7.90 en utilisant ma coordonnées bancaires utilisés pour l'achat
• Olive.t

  1 / 5

  Le 13/07/2022 à 16:55

  Personnel peu présent et clairement pas disponible pour les clients potentiels (car trop occupés à discuter avec leurs amis...) Je ne comprends pas l'utilité de cette fnac micro, celle de Jean Jaurès est plus fournie et les vendeurs plus à l'écoute... Et le choix y est aussi important.
• Evelyne.l

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  Le 05/07/2022 à 10:18

  Réponses à nos questions, donc grand plaisir
• Lucas.a

  5 / 5

  Le 01/07/2022 à 17:33

  Merci beaucoup à Chloé pour le temps qu’elle a pris pour me conseiller sur mes achats et m’aider pour charger mes articles assez volumineux Merci encore
• EliottKtm.

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  Le 28/06/2022 à 16:35

  Comportement inadmissible de la part d'une caissière, refuse de me donner la carte Fnac sous prétexte qu'elle n'est a mon nom alors que d'une part le compte a été re nommé et d'autres part la personne en question m'autorise à récupérer la carte a son nom car elle serait pas possible de la récupérer elle même. En plus la caissière en question n'a césser de me parler sur ton offensant et moralisateur au final je n'ai pas eu la carte alors que je l'ai payer.
• ALY.Y

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  Le 27/06/2022 à 08:17

  Bien on trouve l essentiel , même si les prix sont un peu cher par rapport à la concurrence de 2%
• marcdaubigney.

  1 / 5

  Le 25/06/2022 à 08:14

  enseigne extrêmement chère en rapport avec les mêmes produits livrèés par Amazon ou C Discount. En outre, les vendeurs sont désagréables et suffisants
• DUC.

  4 / 5

  Le 24/06/2022 à 13:23

  Très dommage qu' il n'y a pas de réseau en bas
• Pierre.L

  1 / 5

  Le 20/06/2022 à 13:36

  Attention aux arnaques : des vendeurs vous embobinent pour vous vendre 'gratuitement' des packs (Sérénité DUO) qui, même s'ils ne sont pas activés sont prélevés tous les mois et sont ensuite compliqués à résilier. Fuyez ...
• naej.z

  3 / 5

  Le 11/06/2022 à 09:51

  Expérience mitigée. Le prix des ordinateurs est correct, mais il faut passer par un commercial qui va essayer de vous vendre toutes sortes d'options dont l'utilité me paraît discutable. N'achetez pas dans ce magasin si vous n'êtes pas capable de résister à la pression d'un commercial. Vous trouverez la même chose et un peu plus de calme sur leur site web.
• Valérie.

  5 / 5

  Le 10/06/2022 à 17:51

  Comme d hab, on trouve ce qu de l on veut. Personne qui m a encaissé très sympa. Je recommande.
• Jean-Pierre.E

  3 / 5

  Le 04/06/2022 à 16:14

  Fnac c'est presque toutes les mêmes ! Là elle a un sous-sol !
• Delphine.

  5 / 5

  Le 29/05/2022 à 06:02

  Très bon accueil, de très bon conseils lors de l achat de l appareil photo. Parfait
• Nicolas.e

  5 / 5

  Le 19/05/2022 à 07:06

  Endroit immense ! On ne s'attend à une telle structure souteraine en y entrant. Tout simplement formidable 😊
• DB31YAYA.2

  1 / 5

  Le 14/05/2022 à 10:58

  Dommage que nous puis sont pas mettre 0 étoile car j'ai récemment acheté un ordinateur et qui est tombé en panne donc toujours sous garantie on me demande 50 € pour le réparerJe vous recommande de aller chez Boulanger car le système de Garantie est largement meilleur
• driss.e

  1 / 5

  Le 14/05/2022 à 10:58

  Dommage que nous puis sont pas mettre 0 étoile car j'ai récemment acheté un ordinateur et qui est tombé en panne donc toujours sous garantie on me demande 50 € pour le réparerJe vous recommande de aller chez Boulanger car le système de Garantie est largement meilleur
• zodezode.o

  1 / 5

  Le 13/05/2022 à 14:12

  alors comme ça vous arnaquez vos clients, 50€ pour mon pc alors que vous avez rien changer ! c'est interdit !!! et les locaux sentent le poisson
• Adam.m

  1 / 5

  Le 13/05/2022 à 13:39

  Le personnel m'a uriné dessus !
• Axel.

  5 / 5

  Le 10/05/2022 à 06:27

  FNAC très bien agencée, rayons propres, vendeurs relativement sympathique et avenants. J'ai toujours trouvé tout ce que je cherchais sans problèmes
• clave.h

  3 / 5

  Le 06/05/2022 à 12:39

  Pas très sympa les vendeurs
• Eric.a

  2 / 5

  Le 26/04/2022 à 13:46

  Bon produits, mais attention à l'arnaque, on vous offre 6 mois d'antivirus gratuit et on vous envoie un mail d'un service de recouvrement si vous ne résiliez pas dans les temps. Soillez vigilant.
• Hayden.

  1 / 5

  Le 25/04/2022 à 16:51

  Je met 1 étoile pour le service téléphonique désastreux de la Fnac en général. En 2022, ils mendient encore 20 centimes par minutes d'appels et font en sortent que le temps d'appel du menu dure minimum 1min30 avant d'accéder au bon service qui au final ne réponds jamais et laisse en attente. Désespérés, au point de faire payer les appels entrants, ridicule et pathétique. Je ne prendrais pas commande chez vous au final soyez en sûr mais continuez à mendier vos centimes, vous êtes sur le bon chemin !
• laetitia.i

  4 / 5

  Le 18/04/2022 à 13:07

  Bons produits avec cependant énormément de monde mais une attente modérée aux caisses grâce aux caisses automatiques
• MALVY.i

  5 / 5

  Le 13/04/2022 à 12:45

  Lieu très agréable, je pense qu'il y a du choix, dans toutes les gammes de prix ( je précise que je ne suis pas, un pro, de l'informatique)... Facilement accessible en par les transports en commun ( métro " station Jeanne d'Arc, bus).... Les vendeurs, sont compétents, et serviables ( du moins ceux à qui , j'ai eu affaire)... Rien de négatif , a dire, je recommande...
• Yoan.

  1 / 5

  Le 28/03/2022 à 09:10

  SAV composé à l’époque de personnes frustrées, malhonnêtes et impolies (j’espère que ce n’est plus le cas pour le bien de l’enseigne), qui sans raison apparente (sauf peut être à cause de ma tête, qu’ils ne remettaient pas) ont refusées de reprendre une manette à 180€ garantie 2 ans alors que le problème de hardware était bien évident et indépendant de mon utilisation. Mon produit a été reprit sur le champ et sans discutions par le personnel très agréable et professionnel de la Fnac JeanJaures, qui, d’après eux ont se sont vu rapporter d’autre déboire entre les clients et le personnel de ce service de cette Fnac. Je vous la déconseille vivement sous peine de ne pas voir vos garanties et autres contrats respectés en fonction des humeurs du personnel.
• drick.r

  3 / 5

  Le 19/03/2022 à 17:55

  Pas grand chose à dire, enfin si une chose évidente selon moi. La Fnac me permettra toujours de trouver le produit hi—tech dont j'ai besoin tout de suite. Le contre coup est des tarifs entre 10 et 20 pour cent plus cher que sur internet....J'imagine que c'est le prix à payer pour mon besoin instantané, mais ça fait ch...! À part ça les vendeurs sont de bons conseils quand le besoin de conseils est nécessaire.
• Amel.h

  5 / 5

  Le 18/03/2022 à 12:25

  Équipage au top, un grand bravo à Anael et me deuxième vendeur du rayon gaming 👌👌👌
• MatthieuChartraire.

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  Le 14/03/2022 à 17:37

  Une Honte ! Pour prélever l'argent sur le compte là y a du monde mais alors pour nous donner nos articles il n'y a plus personne ! C'est pas la première fois que j'effectue un achat en ligne sur le site de la Fnac avec un retrait Magasin et que lors du retrait la Fnac est en panne informatique et refuse de me donner mes articles déjà payés et ce malgré présentation de ma carte d'identité etc... J'habite pas Toulouse, je fais des kilomètres pour venir effectuer le retrait et rien ne fonctionne c'est inadmissible.
• Juju.a

  3 / 5

  Le 09/03/2022 à 18:37

  La fnac est une belle enseigne avec de bon produit dont je suis satisfait. Par contre le vendeur/conseiller au RDC: j'attends 10 minutes qu'il finisse avec un client par politesse, ne sachant pas combien de temps cela va prendre je lui demande juste ou je dois aller retirer un article et me répond sèchement "je fini avec le monsieur" le temps de répondre cette phrase tu peux juste me dire ou aller non ? Si ce métier vous plaît pas vous avez le droit de changer.
• Lila.e

  5 / 5

  Le 04/03/2022 à 16:31

  Est-ce qu’on peut donner une prime pour Rayan de l’espace informatique qui a été au top pour nous renseigner? Ou une augmentation, c’est vous qui voyez!
• Iness.

  5 / 5

  Le 20/02/2022 à 18:42

  Un bon moment de détente, l'équipe de la Fnac est très agréable et professionnelle. Merci
• Orélia.e

  1 / 5

  Le 16/02/2022 à 19:25

  Vendeur incapable de trouver ma carte de fidélité, me disant que c'est ma faute. Peu aimable. Je ne recommande pas du tout cette fnac la !
• Adrien.

  4 / 5

  Le 16/02/2022 à 17:49

  Équipe de vendeurs très serviable, ils n'avaient néanmoins pas le produit que je recherchait, obligé de le commander en ligne
• Fred.G

  4 / 5

  Le 16/02/2022 à 10:19

  Certes il y a du choix, mais ce magasin en sous-sol n'est pas agréable... Mais ce n'est que mon ressenti !
• Samuel.l

  1 / 5

  Le 15/02/2022 à 17:27

  Service après vente médiocre, appeler un service payant qui vous fait attendre pour avoir un opérateur afin qu’il puisse répondre aux attentes mais qu’au final dire au bout de 5 minutes qu’ils sont injoignables c’est pas normal. Je déconseille
• Alex.

  5 / 5

  Le 15/02/2022 à 09:10

  Cela fait du bien! Un magasin Fnac très calme, bien fourni en produits, et avec un personnel au top, agréable et arrangeant. Merci beaucoup, j'y reviendrai régulièrement !
• guide.x

  5 / 5

  Le 14/02/2022 à 15:05

  fnac très serviable avec des profesionnel à l'écoute, choix variés avec de meilleures stocks que celle de jean-jaures malgré qu'elle sois plus petite, je la conseille !
• Mohd.o

  1 / 5

  Le 03/02/2022 à 21:47

  Mon expérience aujourd’hui à la Fnac: Un vendeur condescendant, et incompétent ! Pour pas dire plus ... Intéressé par un PC en promo, je l’indique au vendeur et lui pose quelques questions ... il répond laconiquement à celles-ci avec un certain agacement. Alors que je regarde le pc voisin, Il saisi l’étiquette du pc en promo, la froisse discrètement ou presque ... je lui demande pourquoi il fait ça ? il me répond, que la promo est fini ! Ok tant pis pour moi, je m’apprête donc à quitter le magasin, mais je reviens voir le pc en question pour prendre la réf et voir ailleurs.... et là je découvre l’étiquette froissée 5mn avant, remise à sa place ! Évidemment, je vais le voir pour comprendre... Sa réponse : euh... à oui c’est pas encore fini... Ni désolé ni rien ! Considération zéro ! Autant acheter en ligne ! Chez une autre enseigne évidemment.
• Frédéric.A

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  Le 02/02/2022 à 11:06

  En sous effectif au centre ville ? Suite à des question et chiffrage pour un produit spécifique, il m'a été conseillé de de me renseigner sur votre site ? Ce que je vais faire mais chez des concurrents. Bonne journée
• jp.l

  3 / 5

  Le 23/01/2022 à 13:48

  J'y suis allé pour les soldes, finalement assez peu de choix et de bonnes affaires dans le domaine du PC portable
• Sofien.1

  5 / 5

  Le 16/01/2022 à 18:27

  Super accueil de Kévin et du jeune vendeur au rayon jeu vidéo. Équipe souriante, avenante et à l'écoute. Je suis répartie avec ma PlayStation 5 en plus donc ça aide ! Je recommande
• Siradiou.i

  1 / 5

  Le 10/01/2022 à 11:18

  C’est du n’importe quoi dans ce magasin, tout les vendeurs sont occupés ou n’ont pas le temps de t’écouter. A la base je suis venu acheter un I-mac je me tourne vers un conseiller et ce dernier me dit d’aller voir un vendeur et malheureusement je n’est pas trouvé. Finalement il fallait que je me barre dans une autre boutique
• Olivier..

  1 / 5

  Le 09/01/2022 à 10:26

  Lors de l'acquisition d'une Nintendo switch avant Noël pour mes enfants, je me suis laissé convaincre par le vendeur de prendre l'assurance protection multimédia gratuite pour un mois, sur la base de "ils vous appelleront et vous pourrez la modifier / résilier à tout moment". Au bout de 30 jours, je m'aperçois que la résiliation n'est possible qu'aux dates anniversaires ("chaque année lors du renouvellement du contrat, dans les 20 jours suivant la date de l’envoi de l’avis d’échéance" !) et doit payer 215,88 €/an, ce qui ramené au prix de la switch fait beaucoup... Je me maudis pour cet instant de faiblesse.
• Coeurone.

  5 / 5

  Le 29/12/2021 à 08:17

  J'ai sollicité le SAV à plusieurs reprises en novembre et décembre 2021, et j'ai à chaque fois été reçu courtoisement. J'ai eu le temps nécessaire pour exposer mes problématiques et les employés ont été à l'écoute et de bon conseil.
• Igi.

  1 / 5

  Le 23/12/2021 à 09:43

  Vendeur drone très professionnel (bon en mm temps le prix d achat mérite l attention) par contre service téléphonique surtaxé et injoignable !!!!!
• Paloma.a

  5 / 5

  Le 14/12/2021 à 16:05

  Magnifique accueil dans celui là (Jean d'Arc) pour le personnel et pour l'agent de sécurité, j'ai pu rentrer avec ma chienne sans soucis!!
• Arthy.e

  3 / 5

  Le 14/12/2021 à 08:18

  Choix assez large, surtout pour les accessoires PC, le personnel est très compétent et donne de très bon conseil, mais grosse arnaque pour tout ce qui est accessoire "de console" (exemple : manette sans fil en solde 10€ plus cher que partout ailleurs), et vigiles un peu trop "zélés" qui fouillent toujours le même type de personne, qui demande carrément d'enlever le bonnet, la capuche ou la casquette pour rentrer parce que selon eux c'est "pour la sécurité", alors que tout le monde porte des masques, va falloir m'expliquer l'utilité de la démarche ...
• Kevin.i

  5 / 5

  Le 14/12/2021 à 07:23

  Kevin et Anaël ont été au top! L'accueil à été plus que parfaite! Le magasin est beau et facile de ce repérer!
• Yanis.a

  1 / 5

  Le 04/12/2021 à 14:34

  Donc 2eme fois que je renvoie ma trotinette au sav ... Je reçois un mail : ma trotinette est prête... Tout content , je commande un uber pour me rendre à la Fnac . J'arrive à la Fnac... Je sors avec la trotinette ... Le moteur ne fonctionne pas... Je viens de claquer 50 balles en taxi pour un produit qui ne fonctionne pas... Quelle farce ce sav ... Je rentrerai donc à pied sous la pluie et en étant au retard au boulot... Merci la FNAC , surtout pour le geste commercial inexistant... Je n'achèterai plus jamais un clou chez vous
• mark.

  1 / 5

  Le 03/12/2021 à 14:57

  Consternant ! Ce jour, alors que nous trouvions en tête de gondole une promotion pour un pack MS SURFACE GO 2 à 499€ ... nous n'avons pas pu l'acheter car l'offre se terminait hier !!! Le stock était pourtant encore là. Le vendeur est bien allé voir le directeur qui nous a fait une proposition à 700€ en nous indiquant que nous pouvions faire un crédit pour les 200€ de plus. Merci M. Olivier Santoni pour votre sens du commerce ! Vous appartenez au groupe FNAC DARTY ; nous avons donc acheter ce pack chez votre voisin Darty Esquirol qui vendait le même pack et était beaucoup plus accueillant.
• Tanoh.e

  4 / 5

  Le 29/11/2021 à 15:58

  La clientèle est bien renseigné sur tout type article dont il voudrait acheter rien que ça déjà ça me vas
• pierre.e

  3 / 5

  Le 23/11/2021 à 10:13

  Sombre un manque d espace flagrant qui ne permet pas d apprécier image ou son... Dommage car du choix et des prix dans la moyenne du marché....
• florian.r

  1 / 5

  Le 19/11/2021 à 14:42

  Je vais depuis des années à cette Fnac et jamais vraiment déçu. Mais là, la stupeur. Je viens pour des AirPods, le vendeur me demande si j’ai un compte Fnac, que je n’ai pas ( je n’ai pas réitéré ma carte ) Il me demande donc des infos classiques, et oh surprise j’ai une offre d’assurance offerte, je reçois un sms et voilà j’ai souscrit à une assurance sans en savoir les tenants et aboutissants. Je me retrouve avec un fascicule et une date butoir pour résilier. Bravo, je suis un pigeon et je viens de vivre la pire expérience client possible. Je maudis ce vendeur, c’est inadmissible. Vous m’y reverrais plus.
• Mulun.

  2 / 5

  Le 17/11/2021 à 13:41

  Je me suis rendu au magasin un soir à 19h. Le vendeur n'est pas capable de prendre la commande pour un iphone. Si c'est dû au manque de compétence, il faudrait le former ou bien ne pas le laisser seul. Si c'est dû au manque de motivation... il faut le motiver...
• xavier.e

  1 / 5

  Le 16/11/2021 à 20:22

  nous avons acheté un ordinateur à la Fnac de Toulouse Jeanne d'Arc. Comme nous sommes des clients de longue date, nous avons fait confiance au vendeur qui nous conseillait de souscrire une assurance multimédia garantie privée. Nous l'avons donc prise. Malheureusement, la Fnac nous a proposé une assurance qui se révèle être une arnaque, l'assurance est injoignable et cherche tous les prétextes pour éviter de rembourser malgré une demande honnête et tout à fait dans les règles. A fuir donc... Une grande déception que la Fnac ne vérifie pas la qualité des produits d'assurance qu'elle fait commercialiser à ses vendeurs....
• Audrey.a

  5 / 5

  Le 13/11/2021 à 22:33

  Cette FNAC est facilement accessible grâce aux transports en commun et parkings (payants) à proximité. Elle propose une grande variété de produits et articles High tech
• Iñaki.u

  1 / 5

  Le 23/10/2021 à 13:50

  FNAC DARTY : expérience client déplorable 20 minutes à tourner autour de PC haut de gamme. Pas un vendeur pour venir me proposer l'aide dont j'avais besoin pour trouver un produit vu sur le site. Et pourtant ils m'ont bien vu. Finalement je me débrouille pour trouver mes infos seuls sur mon mobile. Informations qui m'indiquent que le stock est du côté de l'autre marque du groupe Fnac Darty. Précisions : le site Fnac présente une belle page "offre promotionnelle NVIDIA" dans laquelle elle fait remonter aussi bien les modèles du Stock Fnac ou Darty. Je pars donc pour Esquirol. Pas de produit disponible sur place. Je rentre chez moi et commande mon PC seul sur Darty, puisque le stock est Darty et que j'y ai déjà un compte. Résultat : je ne bénéficie pas de l'offre promotionnelle d'un jeu offert par NVIDIA parcequ'il aurait fallu commander du Darty, mais depuis un magasin ou site Fnac ! Cerise sur le gâteau : un produit ne coûtant certes que 1€ est présent sur ma facture. Jamais consulté ou sélectionné au panier ; ne figure pas sur ma commande, mais m'à bien été facturé et non livré. Je contacte donc le service client pour demander une modification de la facture, on m'indique que le magasin me rappellera le jour même (je n'ai pas été recontacté). J'en profite pour parler de l'offre promotionnelle, on me répond d'appeler la Fnac. Je contacte la Fnac : il ne peuvent rien pour moi, ils n'ont pas accès aux données clients Darty. Je demande le numéro du service commercial Fnac : on fait semblant de me le donner puisque le numéro s'avérera être...le numéro service client de Darty ! Tout ces numéros surfacturés bien sûr ! - Aucun service client en magasin physique. - Facturation de produits non commandés. - Zéro prise en charge de ce problème de facturation. - Offre promotionnelle trompeuse sur site internet. - Services client qui vous balade. - Aucune volonté de régler le litige de la part du service commercial que j'ai fini par avoir. - 1h30 de perdue à aller en magasins + 3h de perdue à jongler de numéro surtaxé en numéro surtaxé. Heureusement qu'il y a des tchats gratuit au milieu. Au moins mon PC fonctionne bien, mais c'est Asus qu'il faut remercier. Morale de l'histoire : d'autres revendeurs font mieux que vous. Ça n'est pas compliqué au regard de mon expérience. J'economiserai temps et argent à ne pas refaire l'erreur de croire que je sécurise mes achats en n'allant dans des magasins physiques de grandes marques historiques.
• Toulouse.N

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  Le 18/10/2021 à 13:32

  C est désespérant d avoir un Fnac aussi mal gérer . Pas d acceuille aucun vendeur de disponible mais pourtant y en a des vendeurs .... Le coup de nous offrir un abonnement canal + mais qu il faut résilier nous même après 30 jours si on le fait pas on est partis sur des mensualités de 24 mois ca c est du vole abus de pouvoir imaginer la mamie qui dit oui a tout ... inadmissible vous etes des menteur et escroc . Par contre niveau look ça je dit oui tout les vendeur sont beau tatoo percée mais aucun de competent . Je ne conseil en rien ce magasin . J espere que vous prendrai mon message en compte et que vous alez mettre en place un meilleurs acceuille pour la clientèle merci . Sinon. On change la direction .
• Objectif.o

  2 / 5

  Le 02/10/2021 à 06:53

  Reçu par le directeur en personne qui prend d’entrée un ton supérieur. Je lui parle de la carte Fnac qui me permet d’obtenir une remise de 5%. Il me répond que cette carte ne permet pas d’obtenir des remises sur tous les produits. Lorsque l’on m’a vendu la carte on ne me l’avait pas dit. Mieux vaut ne pas l’acheter ! Ce magasin est de moins en moins accueillant !
• EDDY.E

  4 / 5

  Le 01/10/2021 à 07:05

  Bonne espace du choix de la qualité. Par contre attention les vendeurs soyez attentif à la clientèle. Temps d'attente un peu trop long.
• karine.e

  4 / 5

  Le 25/09/2021 à 18:57

  À la Fnac, on trouve tout! Des livres pour les études, au dernier roman ou alors la dernière tendance culinaire et même du matériel Hi-Fi. En plus on peut commander et retirer en magasin et vous gagner 5% sur le prix.
• Philippe.i

  3 / 5

  Le 19/09/2021 à 16:02

  Nous sommes tombés sur un vendeur dont le manque de connaissance était flagrant, et qui n'a pas su nous orienter vers un collègue. J'ai pu trouver ce que j'étais venu chercher mais pas l'info que nous désirions a propos d'un autre produit.
• Sam.o

  1 / 5

  Le 15/09/2021 à 17:36

  Service client injoignable ! Le message d’accueil disait que mon appel serait le prochain à être traité puis au de 10 longues minutes à 19h30 « service fermé » et ça raccroche et le tout avec un numéro surtaxé bien entendu 🙄
• Ludovic.a

  5 / 5

  Le 25/08/2021 à 11:46

  Éventail assez complet d'outils technologiques. Je suis toujours satisfait quand je vais à la Fnac ou chez Darty. Par contre d'habitude je me méfie des conseils des vendeurs qui souvent n'y connaissent rien. Cette fois j'ai eu de la chance je suis tombé sur un qui était d'excellents conseils pour un nouveau téléphone, comme quoi !! Arguments cohérents, chiffrés, sourcés, et en plus sympa. Très satisfait.
• Claude.A

  3 / 5

  Le 13/08/2021 à 08:39

  Choix important, et varié, magasin agréable. Prix assez élevés.
• Laurent.u

  4 / 5

  Le 10/08/2021 à 11:48

  magasin bien achalandé mais impossible de trouver des cartouches d'encre laser HP noires.. j'avoue ne pas comprendre. je reviendrai mais c'est dommage.
• KAÏ.

  1 / 5

  Le 04/08/2021 à 15:42

  Y a beaucoup de choix c est vrai . Les tarif sont assez correct .il on tellement de monde que ca marche bien . Niveau acceuille Zero rien pas de aurevoir sauf si on a acheter un produit. Premier étage 1 très mauvais vendeur connait pas ces produit apart pokemon go .... 1h par client juste pour leur dire prenez l assurance .... En bas la c est pire y a plein de vendeur mais personne est a son rayon du coup tu peux te gratter pour être renseigner sur le produit . Le service après vente est par contre très serviable on leur demende pas grand chose mais ils le font bien . En caisse y a 8 caisse mais 2 caissière qui parle rose piscine limite il faut pas les déranger les mamie bha ou c est les aînée... C est frustrant de venir dans les grand magasin voir que tout est beau jolie mais que le personel ne le soit pas . C est triste biensure on revient mais le cœur reste a la maison merci FNAC C est tellement plus agréable un sourire la gentillesse .
• Dyane.e

  3 / 5

  Le 01/08/2021 à 18:22

  Je ne rentre pas dans les détails car long à expliquer mais suite à l'achat d'un téléphone, j'ai eu des soucis avec mes codes de téléphone. Je suis donc allée pour expliquer la situation et je suis sortie de là humiliée après avoir été prise de haut, simplement on ne m'a pas cru vis à vis de mon problème, il a fallu que j'insiste pour avoir une solution. Il s'est avèré plus tard, grâce à une tierce personne et suite à d'autres problèmes de codes que le souci ne venait pas de moi et du fait que soi-disant je ne me souvenais plus de mon code mais bien d'un problème de téléphone qui a pu heureusement être résolu. Je me serais bien passée de ce moment désagréable en magasin.
• ANDRÉ.R

  4 / 5

  Le 01/08/2021 à 10:17

  Un très grand choix de tablettes, ordinateurs portables ou non, imprimantes, etc... Le matériel est exposé dans un espace étendu. Quant au personnel, il est avenant & prend son temps lorsque vous lui demandez conseil. Mais ces outils informatiques sont d' un coût trop important pour se tromper, suivant l' usage qu' on compte en faire notamment, & il va encore falloir se renseigner ! C' est le souci quand le choix est pléthorique !
• Ethan.

  5 / 5

  Le 31/07/2021 à 17:40

  Personnel adorable, disponible et rassurant en cas de gaz lacrymogènes relâché lors de manifestations. Attention à bien leurs demander de couper la ventilation sinon le gaz lacrymogènes descend dans le sous sol, ce qui est un peu embêtant ^^
• L.

  1 / 5

  Le 29/07/2021 à 10:42

  Prélevé 2 fois pour une commande (2x 2300 euros !!!), service client très difficile à joindre, numéro de téléphone PAYANT !!! 10 jours pour rembourser, des minables. VIVE AMAZON
• Charlotte.a

  5 / 5

  Le 25/07/2021 à 21:32

  Un vendeur particulièrement sympa au rayon téléphone. Il est agréable, drôle et à votre service. Il s y connaît et explique très bien les choses.
• Mattéo.i

  3 / 5

  Le 17/07/2021 à 16:29

  Beaucoup de choses manquent pour vraiment être un bon magazine l'as bas ils ce contentent d'avoir certe beaucoup d'article mais des trucs que l'on peut trouver a chaque coins de rue et une ps5 en expo
• Thomas.u

  1 / 5

  Le 08/07/2021 à 19:32

  On vous vend des produits qui marchent pas ( mais le problème est courant selon le Gars du Sav...) Donc le problème est récurrent mais les produits sont ni remboursé ni échangé, bien vu ...
• Hanane.

  5 / 5

  Le 02/07/2021 à 08:06

  Suite à notre passage à la Fnac de Jeanne d'arc, nous tenons à remercier monsieur Kamel, présent au stand Apple pour sa gentillesse et son hospitalité. Nous avons eu une très bonne expérience client avec quelqu'un de souriant et emphatique. Hanane & Léa
• Rene.a

  5 / 5

  Le 12/06/2021 à 09:20

  si possible faire suivre à Apple Durant le confinement je me suis rendu à iConcep suite à un RDV pris pr changer la batterie de mon iPhone confirmation de diagnostic devant moi en me donne le montant de celle ci 56€ que j’accepte puis ce monsieur va dans l’atelier et revient en me disant qu’il fallait éventuellement changer l’écran à cause de la pression bouton 150€ je vous laisse penser ce que l’on imagine dans de telles circonstances !!! Je refuse et je vais à la Fnac où je tombe par chance sur le représentant d’Apple qui grâce à lui j’ai acheté une tablette et un portable MacBook dans ce magasin Après lui avoir raconté mes déboires m’a mis en relation avec le réseau Apple à qui j’ai communiqué les caractéristiques de mon tél il a été convenu qu’un livreur UPS passerait à mon domicile récupérer le matériel qui me le ramènerait après réparation ce qui a été réalisé en 3 jrs ouvrés livraison effectuée par tjrs UPS et sans attente sur l’heure convenue Je renouvelle Mon entière satisfaction à Apple pour la qualité de son SAV ainsi que mes compliments pour sa réactivité et disponibilité afin de résoudre mon problème qui me propose aussi si besoin est de réactiver mon téléphone dès réception ce que j’ai fait aujourd’hui le Bien à vous René Barreiro
• Elliot.r

  2 / 5

  Le 30/04/2021 à 09:15

  Choix extrêmement réduit en ce qui concerne le matériel photo. Ils peuvent vous vendre des caméras mais ils n'ont ni chargeurs, ni batteries, ni possibilités de vous dire si d'autre magasin Fnac ont les produit proposé sur leurs site internet. Professionnels de l'image, passez votre chemin. Vous gagnerez du temps.
• Sab.

  4 / 5

  Le 03/04/2021 à 12:25

  Le vendeur qui m’a reçu était très sympathique et très pro en ce qui concerne ses produits. Par contre, lorsque je lui ai demandé des informations au sujet du service de location de matériel informatique, il n’a pas su répondre à mes attentes. J’ai été assez surprise car je trouve le concept très intéressant, dommage que le personnel soit mal informé 😕
• Lulu.e

  1 / 5

  Le 25/03/2021 à 01:09

  Vendeur exécrable ! Je suis allée à la Fnac hier pour demander des informations sur les ordinateurs portables car je voulais m'en acheter un nouveau et le vendeur a qui je me suis adressé (Grand, chauve, avec des lunettes) m'a très mal parlé. Il avait l'air agacé de me donner des informations, il était aggressif et limite me faisait comprendre que j'étais stupide de poser certaines questions. Je n'achèterai donc plus dans ce magasin. Dommage.
• Axel.s

  4 / 5

  Le 22/03/2021 à 15:20

  Point de vente avec un environnement agréable, le personnel est sympathique. Le protocole sanitaire(marquages au sol, gel hydroalcoolique, rappel sur le port du masque obligatoire) est mis en place. On s'y sent en sécurité
• Francois.E

  1 / 5

  Le 18/03/2021 à 16:39

  Apres avoir fait plusieurs achat dans cette entreprise *Auncun acceuille pas de bonjour encore moins un aurevoir . Beaucoup trop de personnel . Il a 20 client et 60 vendeur mais pas un seul de disponible on c est pas ce que vous faite ... Les vendeur ne sont pas competent ne connaisse pas leur produits mais savent ranger ... c est sur y a 3 produit par étalage alors on que l on pourrai en mettre 10 . Les vendeur conseiller sont vraiment désagréable et sort toujours la même phrase . * je pense que c est ca * vous penser très mal . Les tarif sont vraiment abusif multiplier par 4 . Alors que c est que de l achat revente et les produits vienne de cdiscount . En caisse pareil y 5 caissière qui font la gueule entre les jeunes et les vieux bha je trouve les vieux désagréable pas de bonjour pas de merci rien rien rien . Une tel entreprise comme cela se dois de fair un minimum effort pour satisfaire la clientèle. Ne pas rester sur vos acquis . Vous êtes le genre de salarié qui touche sa paye en fin de mois et ne fait pas effort . Ca m enerve ca m'agace !
• Didier.i

  3 / 5

  Le 21/01/2021 à 15:33

  Magasin impeccable , des produits et du choix . Vendeurs sympathique et de bons conseils . Par contre ... Pour un premier jour de solde ... Rien , enfin le minimum du minimum , il faut chercher les produits et encore ... Les soldes c'est la fête !!! Et bien là : Ont ''' s'enmerde '''. Dommage .
• Francoise.

  1 / 5

  Le 21/01/2021 à 13:52

  Arnaque à l’assurance !!! Suite à un achat en décembre d’un macbook, le vendeur m’a proposé une assurance dont je ne voulais pas mais d’après lui gratuite pour un mois ! Il a omis de me préciser que je devais appeler dans le mois pour résilier et que j’étais engagée sur 5 ans et à ma grande surprise j’ai eu un impayé ! Le plus risible l’assurance est d’un montant de 17,99 € et mon achat de 1000 € ! Je ne sais pas si le vendeur a un pourcentage sur l’assurance mais bravo à la FNAC et leur drôle façon de faire !!!! J’étais cliente et je ne le serai plus et un grand merci au vendeur rayon Apple qui grâce à lui m’a mise dans une situation embarrassante car impossible d’annuler cela !!! Merci le vendeur d’avoir pris en compte que je n’en voulais pas et d’insister que le 1er m’ois était offert !!! Et en plus de prendre l’assurance la plus élevée !
• Julien.u

  2 / 5

  Le 09/01/2021 à 18:01

  Experience assez mauvaise: une alarme à sonné pendant 10' sans qu'aucun vendeur ne bouge son.... Et le vendeur n'était pas spécialement aimable. En plus je venais sachant ce que je voulais acheter... Donc facile et rapide... Beh non... 1280€ d'achat quand même... Je venais pas "faire un tour"
• Philippe.e

  2 / 5

  Le 08/01/2021 à 12:59

  Comme trop souvent, pas assez de conseillers, toujours très occupés avec une tendance à ignorer ouvertement que d'autres clients attendent. De ce fait, après 20 minutes d'attente et de vaines tentatives alors que la fréquentation du magasin était très faible, j'ai eu la chance de tomber sur une caissière qui a su me donner gentiment toutes les informations nécessaires... Les 2 étoiles ne sont donc destinées qu'à elle.
• Thierno.a

  1 / 5

  Le 17/12/2020 à 14:03

  J'ai commandé un micro Phone pour caméra à 60euros le 7 décembre. Il était indiqué que le colis devait arriver en 1 jour. Le 09 décembre, je viens récupérer le colis. Il n'était pas arrivé. Je reviens le lendemain le colis était bien là, mais ce n'était pas du tout ce que j'avais commandé. Je reçois une excuse, un responsable vient pour régler le problème et m'annonce que j'ai 2 options : soit me faire rembourser, soit me faire renvoyer le colis. Aucun soucis, je décide de patienter et de faire renvoyer le microphone dont j'ai énormément besoin. Je demande au responsable les délais approximatif pour récupérer le prochain colis. Il m'assure une fourchette de 4-5 jours. Le lundi 14 décembre je suis de nouveau au magasin. Aucun colis reçu un autre responsable vient de nouveau. Je ne m'énerve pas et demande juste s'il pense que je recevrai le colis vers la fin de semaine. Il me dit que "normalement" je l'aurai avant vendredi il prend mon numéro pour m'assurer de l'avancement du colis. Je reviens aujourd'hui (jeudi 17 décembre) en ayant compris que je ne recevrai décidément pas ce colis ni demain ni dans 1 semaine. Je ne suis toujours pas énervé mais j'explique mon problème avec un peu plus d'entrain. Cette fois un responsable plus competent dans les informations liés au colis m'annonce que non. Je ne recevrai pas mon micro de suite pour plusieurs raisons. Résultat : je serai remboursé dans 1 semaine, je n'ai toujours pas de micro. J'ai dû abandonner 2 projets lié à ma profession car manque de matériel. Il aurait simplement fallu me dire que le délai serait supérieur à 1 semaine et je serai aller acheter mon micro ailleurs. J'ai perdu 2 semaines, et 4 temps de visite inutile. Et surtout j'ai perdu de l'argent vis à vis de mes projets personnel. Merci :)
• Savoia.a

  1 / 5

  Le 08/09/2020 à 18:23

  On m’a fortement poussée à l’achat d’un pack sérénité avec l’ordinateur que j’ai acheté. On m’a dit que j’avais 2 mois gratuits et que je recevrais un mail avec ma clé d’activation. Je ne reçois pas de mail, personne ne m’explique comment l’activer. Et soudain je reçois un mail disant que mon compte sera débité le mois suivant ! Je décide alors de rendre ce pack arnaque. Mais voilà, en magasin un vendeur me dit qu’il n’y a qu’un numéro payant pour le résilier !!! Cela lui paraît étrange que nous soyons débités dès le second mois et il prend mon mail pour me tenir au courant de ses recherches. En attendant je me rends compte que les retours Fnac sont gratuits donc je lance sur le chat en ligne pour demander à retourner le pack. En 2 minutes un correspondant me dit que c’est fait et que je recevrais un mail de confirmation. Je ne reçois ni mail de confirmation, ni nouvelles du vendeur qui devait faire des recherches. Pour vendre vous êtes très forts ! Mais le suivi client laisse vraiment à désirer ! Je suis totalement dans le flou, sans savoir si le mois prochain, ce pack me sera débité sur ma carte bleue...
• Léa.a

  1 / 5

  Le 26/08/2020 à 19:45

  J'ai acheté un téléphone. On me dit que j'ai une assurance offerte pendant 1 mois et que ensuite je peux modifier l'offre sur internet. Je vais sur le site en ligne et la qu'elle n'est pas ma surprise de voir que je suis engagé sur l'assurance avec option en plus a 10e par mois !!! Sans mon consentement . Une honte .
• Lucas.a

  4 / 5

  Le 23/08/2020 à 10:42

  Grand magasin avec beaucoup de choix. Il a pas mal de vendeur qui sont de bon conseil. On peut essayer une large variété de choix de casque audio pour mieux les comparer. Cependant impossible d'essayer les intraoculaire (ce qui après réflexion est normale pour des questions d'hygiène, j'aimerai pas me retrouver avec de la cire de quelqu'un d'autre dans les oreilles) l'enceinte Phantom de Devialet est présente et il faut absolument venir la tester, c'est un vrai bijou !
• Axel.a

  5 / 5

  Le 26/06/2020 à 13:18

  Un grand merci à Sylvain D. pour son professionnalisme et ses conseils. Ainsi qu’aux autres vendeurs et vendeuses qui m’ont encaissé. Toutefois, j’ai demandé une facture et le logiciel ne fonctionnait pas correctement, ce n’est en aucun cas la faute des vendeurs donc s’il vous plaît, mettez à jour, vos logiciels afin que les clients n’est pas à revenir car nous ne sommes pas toujours disponible. Bonne journée à vous.
• pablo.R

  4 / 5

  Le 14/01/2020 à 13:12

  Magasin spécialisé dans le numérique, téléphonie, informatique, vidéo ou encore photo, matériel et accessoires.
• Sylvie.

  5 / 5

  Le 17/10/2019 à 12:04

  N'y cherchez ni livres, ni dvd ou Blu-ray, ni CD ou vinyl. Mais vous y trouverez les objets connectés à l'entrée, et tv, ordis, gaming, tablettes, cameras, appareils photos à l'étage en sous sol. Personnel compétent. Moins bondée que la fnac Wilson en gèneral, donc plus sympa si vous souhaitez affiner votre recherche.