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Service client WEB déplorable !!!
Ordinateur acheté en ligne sur le site FNAC.COM et non pas un revendeur marketplace. Au bout de 2 mois, la carte réseau est HS... Bon ça arrive, ce n'est pas la fin du monde donc nous renvoyons l'ordinateur fin juillet sur la plateforme SAV de la FNAC et là les soucis commencent... Pas de nouvelles après 2 semaines, on appelle donc la ligne téléphonique car impossible de contacter la FNAC par mail. Après de longs échanges téléphoniques parfois insultants on nous précise que le colis semble perdu.... Manque de bol, le cachet collissimo précise bien que le colis a été reçu fin juillet sur la plateforme logistique... Après plusieurs jours et un acharnement de ma part par téléphone, on a enfin retrouvé le colis ! Youpi ! Du coup le dossier de réparation est enfin crée en ligne avec une date de réception du colis au 24/8 lol... Cet ordinateur est un ordinateur professionnel et aucune solution de remplacement n'est proposée par le revendeur... dommage... Alors oui je suis pour continuer de faire fonctionner le commerce de proximité avec pignon sur rue dans l'UE mais à condition d'avoir un service de qualité quand on en a besoin... Désolé pour le magasin de Labège qui prend mais encore une fois impossible de joindre le service consommateur FNAC France à part en passant par un numéro de téléphone avec une attente interminable et taxée.......
Charlotte.u
