Magasin de jeux de cartes/jeux de plateaux à Rambouillet

Pour un retrait de colis, j'attends au point retrait, marqué au sol, il y a pleins de clients qui passe devant moi comme si j'étais transparente, je demande a la caissière devant moi si c'est possible de traiter ma demande elle me dit de me diriger vers un autre collègue, je me tourne vers le collègue en question qui me demande de refaire la queue en caisse derrière d'autres clients.... Je demande quelle est l'utilité d'un point retrait ? Car je dois patienter deux fois, au point retrait (derrière un client) et par la suite à la caisse derrière 4 clients, on m'explique que je me suis mal placé je n'aurai pas du suivre l'indication point retrait...la caissière m'indique qu'elle ne regarde pas sur les côtés elle regarde juste la caisse....bref je dois être transparente