Zara Home

HONTEUX !!!! Nous avons effectués plusieurs commandes de jouets en bois pour Noël, tous les articles étaient endommagés : fissures, accrochages sur les peintures, manquement de visseries et j’en passe…. C’est à ce demander si nous achetons neuf ! Suite à un appel au service client, aucune solution nous a été proposé mise à part le remboursement avec retour des produits donc AUCUN CADEAU DE NOËL. Nous trouvons ça scandaleux au vu du prix des articles.

À éviter La mauvaise foi de la responsable de cette boutique est impressionnante N’assume pas de présenter des prix différents de ce qu’elle facture À fuir

Vraiment incroyable ce magasin, déjà personne ne s'occupe de vous, et j'ai voulu réserver par téléphone un objet que j'avais repéré, de me le mettre de côté pour que je vienne le récupérer, et bien personne ne répond et coupe carrément le téléphone

C’est risible tellement c’est absurde. J’ai passé une commande en ligne pour livraison en boutique (afin d’éviter des dégâts liés à la livraison, comme ce qui a pu se passer) avec une date de livraison au 25 septembre. Aucune nouvelle le 26, donc j’appelle le support client qui me dit n’avoir aucune visibilité sur l’acheminement du colis - pourtant, il s’agit d’une société du groupe qui assure la livraison! J’ai donc appelé la boutique, qui m’a confirmé avoir la moitié de la commande seulement. Aucune nouvelle le 29, je rappelle donc le service client. Toujours aucune trace du colis, et ils me disent ne rien pouvoir faire à part appeler la boutique pour savoir s’ils l’ont reçu! Le 30 septembre , le service client ne peut toujours rien faire car il « n’arrive pas à joindre la boutique ». Quand on est client récurrent (où est d’ailleurs la reconnaissance de fidélité chez Zara Home?), un minimum de support est attendu. C’est tout simplement ridicule et cela ne donne absolument pas envie d’effectuer un quelconque achat futur. Absurde.

Très belle boutique qui permet de vivre une expérience agréable. La directrice de boutique est particulièrement au petit soin pour ses client(e)s, elle connait parfaitement les produits : elle est donc de très bons conseils associé à cela son bon goût qui m'a donné entière satisfaction.

Cliente depuis plusieurs années de cette boutique, je tenais à souligner le changement significatif de l'accueil et le professionnalisme de l'equipe depuis ces derniers mois. La vendeuse m'a très bien conseillé et a pris le temps de comprendre ce que je cherchais, ce qui ce fait rare de nos jours. Magasin beaucoup plus intimiste et pro, contrairement à celui rue du Bac que j'ai visité a plusieurs reprise cette année ou je n'ai pas eu le droit à un seul bonjour ni même regard. Tres belle boutique que je continuerai de visiter

Décidément le Manager de ce magasin n'a que des avis désagréables, c'est normal. Je n'ai jamais eu affaire à une personne aussi désagréable et incompétente.. Changez de métier Monsieur

Pour ne pas que l’attitude de la responsable du magasin puisse se reproduire, je préfère la dénoncer. Je ne suis pas surpris de constater que je ne suis pas le seul en lisant les autres commentaires. Cette personne est vraiment très désagréable. Je suis arrivé à 19h29, pour acheter un seul produit, en demandant poliment si cela était encore possible. La réponse a été un refus catégorique, sur un ton sec et péremptoire : « Même pour une minute, ce n’est pas possible, je vous demanderai de sortir. » Je comprends qu’il y ait des horaires à respecter, mais un minimum de souplesse et de courtoisie aurait été la moindre des choses, surtout pour une demande aussi rapide. Ce genre de comportement manque totalement de sens du service client. Alors que j’avais effectué plusieurs achats dans ce magasin, évidemment, je n’y retournerai plus. Madame la responsable, heureusement que je me suis contenu pour rester respectueux, vous auriez pu regretter votre manière de me parler ! Et c'est aussi par politesse que je vous invite à prendre quelques cours sur l’accueil et le respect. Ça rendrait services à vos futurs clients