ZARA HOME

Je souhaite, par le biais de cet avis, alerter la direction et les responsables de la boutique ZARA HOME Nice Masséna concernant le comportement méprisable et totalement inapproprié d’une vendeuse envers la clientèle. L’incident s’est produit le vendredi 26 décembre 2025 aux alentours de 18h. Les faits peuvent aisément être vérifiés via les caméras de surveillance du magasin. Récemment installé dans la région, je me suis déplacé depuis Cannes jusqu’à Nice avec une liste d’achats pour l’aménagement de mon nouvel appartement. En entrant dans la boutique, un chien a aboyé à l’intérieur. J’ai alors demandé poliment et avec respect à une vendeuse si les chiens étaient autorisés dans l’enseigne. Cette vendeuse « une jeune femme, assez mince, à la peau très claire et aux cheveux raides » m’a d’abord bien dévisagé, puis m’a répondu sur un ton hautain et condescendant : « Oui, ils sont autorisés, et pourquoi ils ne le seraient pas ? » Elle s’est ensuite dirigée immédiatement vers sa caisse, sans autre explication, me laissant littéralement sur place, sans considération ni professionnalisme. J’ai été tellement choqué par cette attitude que je suis resté sans réaction sur le moment. J’ai immédiatement signalé cet incident au responsable du magasin, qui a parfaitement identifié la vendeuse concernée. Un tel comportement est inacceptable dans une enseigne censée accueillir, conseiller et fidéliser sa clientèle, d’autant plus lorsqu’il s’agit de clients se déplaçant exprès et ayant un réel projet d’achat. Ce manque de respect et de sens commercial est d’une gravité extrême. Après coup, j’ai constaté que de nombreux autres avis faisaient également état de problèmes récurrents concernant l’attitude du personnel, ce qui confirme qu’il ne s’agit malheureusement pas d’un cas isolé. En ce qui me concerne, je ne remettrai plus les pieds dans cette boutique. C’est très regrettable pour une marque de cette renommée.

Un immense merci à Sophie, la vendeuse de chez Zara qui s’est occupée de moi aujourd’hui. Elle a su régler mon problème rapidement, avec une patience incroyable. Toujours souriante, super sympa et très réactive, elle a vraiment fait la différence. Encore 1000 mercis Sophie, et désolé de vous avoir fait perdre autant de temps. Vous êtes au top ! 🌸

La boutique n'est pas mal, mais sans âme, les vendeurs sont inexistants, pas d'accueil, sans doute payés au minimum syndical comme souvent. Néanmoins, aucune information sur les prix des quinze produits que j'ai regardés... Dommage, on est bien dans une boutique qui se la joue haut-de-gamme mais qui ne l'est pas

je pense qu’il doit y avoir un problème de communication car j’ai essayé toute la semaine de les joindre (plusieurs fois par jours dans les horaires d’ouverture) mais jamais disponible, sauf une fois où j’ai réussi à avoir il me semble une employée, qui m’a laissé en attente au téléphone plus de 25min pour ne jamais me reprendre… j’ai du finir par raccrocher.

Tres décevant, après avoir regardé l heure de fermeture le samedi , noté 20h, travaillant le samedi je me.suis dépêché de grasse après mon travail, arrivée a 19h39 je me suis vue le refus d entrée, le responsable en homme assez grand mince dommage pas.pense a demander le.nom, m annonce a le samedi soir c est fermé a cette heure. Je lui ai répondu je sais ce que je veux, j en ai pour 10mns..ah non me repond il...pas possible le samedi on.ferme tôt, et caisse fermée, par contre bonne.nouvelle c zst ouvert demain a.11h ??? Quelle galanterie, tellement surprise je n ai pas.eu la.reaction.de.lui montrer heure ouverture sur google..il.m aurait de toutes les façons encore raconté du pipo..... Bravo le personnel

11/10/2025 J'ai contacté le service client comme comme recommandé il m'est demandé de me déplacer en boutique sur Nice alors que j 'habite Rennes. Cela m' est impossible ! //message précédent: Grosse déception sur les serviettes de toilette noires. Après 4 lavages , les serviettes continuent à lacher des peluches sur le corps après la douche. Ce qui est extrêmement désagréable. Dommage

Très satisfaite de l'accueil, des conseils et du sourire d'Ouda particulierement sympathique.

Zéro amabilité, zéro sourire, une dizaine d’objections en 2 minutes de conversation… comment faire partir quelqu’un qui est entré en sachant quoi acheter. Une master classe de l’anti vente

La boutique de Nice est joli, dommage que les vendeurs aient aussi peu de considération pour les clients et les prennent de haut pour ne pas perdre de temps à trouver des solutions - par contre pour se recoiffer devant les miroirs ils ont le temps

Le staff a été complètement désagréable et irrespectueux. Boutique à éviter ! Avoid this shop, the staff is not respectfull.

Service très désagréable. J'ai eu du mal à récupérer ma commande au magasin de Nice.

De passage ce jour avec mon épouse pour les soldes nous avons effectuer des achats dans ce magasin à Nice. Nous tenons fortement à signaler le manque de professionnalisme l absence d amabilité , le sourire inexistant et l absence de la qualité de prise en charge plus particulièrement aux caisses par les vendeuses. Tout au long elle nous ont même pas regarder aucune courtoisie afin de permettre une aisance… Nous avions l impression d être pas les bienvenus! Or le magasin Zara home de Polygone c est totalement l inverse la prise en charge est parfaite les vendeuses sont extrêmement souriantes aimable et professionnel jusqu a la sorti du magasin et tenions fortement à complimenter ce magasin de Gagnes Polygone. Le magasin de Nice devrait prendre exemple de cette belle qualité qui règne à Zara home Polygone.

Plus un musée qu'un magasin, il faudrait revoir la mise en place et les choses à exposer ou non.... accueil très moyen, de beaux produits malgré tout....

Quel accueil ! Souriant et dispo le personnel de cette enseigne est vraiment à l'image de l'endroit ! Je me suis régalée en découvrant les petites merveilles proposées ! Jai hâte d'entamer ma nouvelle bougie apple pie et de placer ma nouvelle housse de couette. Merci pour votre aide à chacun de vous

Problème SAV avec un plaid de mauvaise qualité. Pas d’échange ou de remboursement. Le directeur du magasin de Nice est venu, très arrogant, des explications qui ne tiennent absolument pas la route. Je lui ai laissé son plaide tout abîmé, fuyez ce magasin au plus vite.

Acceuil mauvais. Le monsieur de la sécurité me demande de ne pas m’assoir sur le fauteuil car c’est un produit qui ira à la vente. On fait comment pour essayer une chaise ? Revoir la formation des agents de sécu !

Le personnel n'a rien a faire des clients. On ne vous répondra pas au bonjour et plus de 10 minutes a attendre en caisse, car une seule caisse ouverte et les reste du personnel qui discute derrière la caisse avec un vendeur actuellement en vacances.... Le tout en regardant la file d'attente en caisse augmenter. Mais cela ne perturbe personne et au contraire ça discute et rigole. Surtout lorsque le monsieur derrière la caisse semble être le responsable et ne s'occupe pas de la fil d'attente. Une autre est en visio avec la tablette dans le magasin. Lamentable, il fallait vraiment que j'achète pour un cadeau, sinon j'aurai tout déposé et serai parti sans rien prendre (ce que 3 clients devant moi ont fait). En caisse on ne vous dit même pas le montant à régler, la vendeuse attend que vous présentez votre carte bancaire. Quelle manque de professionnalisme, quand on voit l'image que Zara home veut se donner, il y a des choses à revoir. La première des choses c'est d'être là pour le client. Mais pour le personnel non, le principal est de discuter avec les collègues en vacances qui se balade dans le magasin et discute avec chaque vendeur.... Même accueil que dans un Gifi ou la Foir'Fouille...

Beaucoup de verroterie, de parfum d ambiance,du beau linge de maison dans l ensemble on est plus sur quelque chose de clinquant et tape à l' oeil que de durable ! Puis second problème les soldes ne correspondent pas à celles en ligne donc si l on n achète pas en boutique pas sûr de le trouver sur le site. Vive la fast fashion !....

J'aime bcp leurs produits ,tout est tendance et minimaliste. Les prix sont abordables, et le personnel assez sympa mis à part le weekend car c'est tout blindé de monde, du coup on peut comprendre la fatigue des vendeurs ^^

Très bon produit. Accueil agréable, un directeur disponible. Grand choix de qualité. Vraiment je recommande pour une décoration d'intérieur chaleureuses !

N’allez jamais le Dimanche chez Zara Home le personnel y est infecte !! À l’entrée fait nouveau si vous possédez un chien même de petite taille le Vigil qui a l’air de faire sa loi dans la boutique vous informe que les chiens sont interdits à l’intérieur 😠😠😠ou de prendre votre chien aux bras !!! Pour un magasin qui vend des articles pour animaux domestiques c’est vraiment pas normal !!! A fuir de toute urgence ‼️ surtout le Dimanche le personnel n’est pas encadré et l’agent de sécurité fait sa loi dans la boutique 🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️

Une expérience des moindres nulle et médiocre. Un agréable vendeur me conseille sauf que son responsable le coupe dans sa vente en lui disant de s'occuper d'un autre client. Ceci est un manque de professionnalisme énorme. Une des vendeuses n'est pas du tout accueillante et aigris.

J’étais une grande acheteuse de cette marque . je n’irai plus . Le responsable a été très désagréable . J’ai acheté une housse de couette achetée 220x240 . 240 étant normalement la longueur comme pour tous les draps ne n’importe quelle marque sauf chez Zara home. Les boutons se trouvent sur la longueur et non sur la largeur . Mais c’est complètement normal pour le responsable car seul la taille de la largeur varie dans un lit et donc 240 c’est la largeur pour lui . Explications complètement stupides . Il n’a pas voulu faire l’échange . Je suis révoltée . C’est inadmissible . Je voudrais un appel du sav Zara home France et surtout pouvoir parler du professionnalisme inexistant de ce responsable et de l’image qu’il donne à la marque

Problème SAV avec housse de couette, la largeur est inversé avec la longueur… Le directeur de magasin de Nice est venu, très arrogant, des explications qui ne tiennent absolument pas la route, pas d’échange ou remboursement. Le directeur a donné une super image de Zara Home !!! Fuyez ce magasin au plus vite…

J’ai eu un produit défectueux - Huda a Bien réglé mon problème. Je vous remercie pour tout

Un très joli magasin, invitant à visiter, de beaux produits pour la maison, mais malheureusement certains employés (dans notre cas, à la caisse) sont extrêmement désagréables - rien a voir avec le service client online, ils étaient adorables et très efficaces.

D'une manière ou d'une autre, il est arrivé que je n'étais pas à Zara Houm jusqu'à récemment, bien que je visite souvent des magasins d'articles ménagers, mais en vain, un très bon magasin, les prix sont raisonnables, les produits pour tous les goûts et la qualité sont excellents.

Nul le responsable de la boutique Un article acheté il y a 2j..ne veut pas me l'échanger car soit disant y a pas d'étiquettes..ne fait aucun effort d'écoute et de compréhension malgré tout les achats que j'ai pu faire Bref très déçu par cette boutique de nice

J’adore cette enseigne mais je ne peux pas mettre davantage en raison des vendeuses du magasin. Si certaines sont sympas, d’autres sont vraiment antipathiques - je rejoins les avis précédents. C’est dommage dans un endroit censé nous faire sentir comme chez nous …

Tout est trop beau. Certaines vendeuses sont très gentilles. Par contre la manageur brune est odieuse. C’est bien dommage. J’irai à celui de polygone

La pire vendeuse qui puisse exister, on l’a trouvée! C’est ici! En plus de ne pas connaitre un mot d’anglais, ou de faire semblant. Celle-ci était clairement encore ivre de la veille. Une fois à la caisse, elle a pris plus de 10 minutes pour scanner les articles, lorsque le total lui a été demandée, elle a simplement montrée l’écran sans un mot. Nous lui avons communiqué plusieurs fois que nous étions pressés, elle a donc redoubler ses efforts pour prendre plus de temps et s’est montrée extrêmement antipathique et grossière. Lorsque mon mécontentement lui a été exprimé, sa manager est arrivée et je me suis permis de lui faire part de mes remarques, que sa vendeuse n’a aucune éducation ou training et que c’est déplorable qu’une enseigne telle que Zara home puisse accepter cela. Celle-ci s’est allié à sa vendeuse et, après avoir effectué plus de 300 euros d’achats dans leur magasin, m’ont dirigé et ordonné vers la sortie après une simple remarque. Lors de ma sortie du magasin, la vendeuse a osé me faire un doigt d’honneur pendant que je ne l’avais pas vue et sa manager qui rigole derrière… Quelle honte…

Aujourd'hui nous sommes venus acheter la poubelle qu'on a remarquée en septembre à 69,99€. La poubelle était toujours exposée dans le magasin à ce prix, en revanche en caisse ça passe à 79,99€. Le personnel explique que c'est le "prix espagnol qui est resté". Durant 3 mois dans le magasin ?

Boutique devenue totalement inintéressante, épurée de quasiment tout objet de déco. Et surtout, prix non affichés devant les rayons, et même en cherchant, une fois sur deux, on ne trouve pas l'étiquette de prix, donc on n'a qu'une envie devant un magasin qui n'affiche même pas ce qui nous intéresse en premier lieu, c'est de ressortir... Bien dommage !

Pour ma part j'ai été certes très contente de découvrir cette très belle boutique je me précipitais pour le linge de maison en lin mais le côté monochrome m'a déçue je trouve que c'est une matière qui se prête à tout une tas de déclinaiso douce de couleurs et là du gris du blanc du grège ...

Magasin très ordonné, accueil excellent et surtout conseils avisés au rendez vous, surtout de Mademoiselle Hager qui s’est montrée non seulement très agréable et souriante mais en plus très pertinente ce qui nous a beaucoup aidé dans le choix de notre linge de maison! Encore un grand merci Hager pour votre professionnalisme.

Bel accueil ! Vendeuses charmantes et polies! Réouverture après travaux! Belles présentations des produits ! Donne envie d'acheter ! Beaucoup de choix parure de lit; housses de couettes draps; plaids; coussins! Quelques meubles; belle vaisselle; grandes gammes de diffuseurs de parfum d'ambiance....je recommande .

Je trouve le magasin agréable, mais les prix sont trop élevés par rapport aux produits. Magasin réservé à une certaine clientèle aisée.

Boutique et staff très bien. A part quand on ramène un ticket de caisse au montant supérieur à l’étiquette du produit acheté. On n’a pas voulu me rembourser la différence sous prétexte qu’il fallait aussi ramener le produit. J’ai trouvé cela abusé, j’ai fait un scandale et j’ai fini par obtenir gain de cause, ce qui prouve qu’ils pouvaient très bien le faire ! Bref, j’y retournerai rien que pour tester la rancune du gérant.

Bonjour, Hier mercredi 17 février 21 vers 16h30/17h, je me rends au Zara Home de la place Massena Nice. Je cherchais un plaid. Je vois que le magasin n'est pas beaucoup achalandé et qu'il n'y a que deux ou trois styles de plaids mais pas le style que je recherchais. Je demande à une vendeuse (habillée en gris qui rangeait en haut face aux caisses) s'il y a d'autres plaids, j'en cherchais un pour mettre sur mon canapé. Celle ci, à ma surprise me dit que Zara Home ne fait pas de plaids... Je lui ai rétorqué que oui et que l'année dernière, j'en avais acheté un en fausse fourrure à 89 euros. La vendeuse m'affirme que non c'était une couverture.... Je suis quand même stupéfaite... Je sais bien si j'ai acheté un plaid ou une couverture... Quand je signale à la vendeuse que Zara Home vend des plaids et que d'ailleurs il y en avait un sur la table, elle n'a pas pu dire le contraire... et m'a demandé laquelle je cherchais. Quand je lui décris celui que je recherchais (couleur bleu électrique ou blanc 140x200 dans les 99.99 euros), elle m'a dit que ceux-là de plaids, elle n'en avait plus et que je regarde sur le site... Ce fut, j'ai trouvé, une visite dans votre magasin un peu particulière... Je ne sais pas comment le prendre... Dommage pour l'enseigne surtout avec les prix pratiqués.

Très jolie objets decoration. Mais trop chers. Il n'y a pas assez de vendeurs ou vendeuse. Pour avoir information sur un objet en doit attends. Si non elle est super, Agréable , gentille. Merci à elle.