ZARA

Expérience très décevante. La caissière a refusé d’imprimer mon ticket de caisse alors que j’en avais besoin, en disant de façon désagréable qu’un ticket électronique avait été envoyé. Elle a même élevé la voix. Pourtant, les autres caissiers à côté imprimaient les tickets sans problème et étaient aimables avec les clients, contrairement à elle. Service client inacceptable - j’ai finalement retourné l'article, qui est de toute façon trop cher pour une qualité médiocre...

Zero Zara Creteil. Toutes les 2 secondes 1 caissière rappelle au mucro sur 1 ton agressif qu'il est possible de payer en caisse Sans Attente. Si on n'a pas compris, c'est que nois étions sourds! On se demande pourquoi les ventes sur le nat explosent et les boutiques ferment...

Expérience très décevante chez Zara à cause d’une vendeuse nommée Malika . Son attitude était désagréable et peu professionnelle. En plus d’un manque évident de courtoisie, elle ne maîtrisait même pas une procédure basique comme la détaxe et donnait des informations contradictoires. Dommage pour l’image du magasin.

Est-ce que le management prend en compte tous les mauvais commentaires des clients ?! Aujourd’hui je me suis fait interpelée par une vendeuse aux chaussures d’un goût douteux (très grosses chaussures montantes en plastique blanc indigne de l’image élégante de Zara) au motif que je n’avais pas rangé les sandales de façon parallèle aux autres !!!!!!!!!!!!! Elle m’a demandé de les ranger comme elle le souhaitait ! Je m’interroge sur une éventuelle évolution de la politique de ressources humaines de Zara, notamment en faveur de l’intégration de profils rencontrant certaines difficultés d’ordre cognitif ou relationnel ; le cas échéant, une information préalable à destination de la clientèle pourrait être utile afin de mieux appréhender certaines situations en magasin.

Suite à un litige avec le service client Zara concernant une commande en ligne (erreur de taille : article reçu en M au lieu de XS), ma demande de remboursement a malheureusement été refusée malgré des preuves écrites confirmant que l’erreur venait de leur part et que le retour avait initialement été accepté malgré le délai dépassé. Je précise également que ce refus a été maintenu par une conseillère nommée Aminata alors que le même service 5 min avant avait accepté. Je tiens cependant à souligner le professionnalisme et l’implication de Zinedine, responsable en magasin, qui a pris le temps d’examiner mon dossier avec sérieux. Malgré ce refus, il a fait tout son possible pour défendre ma situation et tenter de faire valoir mes droits. Un grand merci à lui pour son écoute, sa patience et son engagement, qui méritent d’être reconnus. Il est simplement regrettable que la qualité du service client ne soit pas à la hauteur de celle rencontrée en magasin.

Je suis cliente fidèle depuis des années de Zara Créteil Soleil, et je n’ai jamais vécu une humiliation aussi injustifiée et irrespectueuse. Aujourd’hui, j’ai été contrôlée au portique sous prétexte que j’aurais sonné, alors que je portais simplement un manteau que j’avais récupéré la semaine dernière, commandé en ligne. Le vigile, petit et extrêmement désagréable, m’a parlé comme si j’étais une voleuse, a refusé de répondre à mes questions, et s’est occupé d’une autre personne pendant que je restais sans explication. Cette situation a duré 20 minutes en tout : 10 minutes dans le magasin à subir leur contrôle totalement injustifié, et 10 minutes devant le portique, sans la moindre excuse pour la perte de mon temps. Et le summum : le vigile a alerté tous les agents de sécurité de Créteil Soleil. Trois vigiles se sont alors précipités sur moi, pour une cliente qui n’a rien volé et qui a toujours acheté chez Zara. On m’a accusée d’un manteau « non débippé », ce qui n’était absolument pas de mon fait. J’ai attendu que l’objet soit débippé correctement, humiliée, ignorée, sans aucun respect pour mon temps ni pour ma dignité. Le responsable du magasin a pris la défense de son vigile sans chercher à comprendre, et l’adjoint directeur, bien que plus respectueux, est arrivé trop tard pour réparer l’injustice. Ce type de comportement est inacceptable. Le respect du client doit primer, et Zara Créteil Soleil vient de perdre une cliente fidèle depuis des années. Je n’y remettrai plus jamais les pieds.

Caissiere qui n'a pas fait son boulot. Je nai pas eu de ticket suite a un achat. Pour un retour ils n'ont pas trouvé mon achat . Ensuite ils mont dit denvoyer un email. Jamais eu de reponse. Retour au magasin vu avec responsable qui ma dit que cetait trop tard. Ils de renvoi la balle. Tres deçu plus jamais jy retourne!!!!

Je tiens à remercier chaleureusement Halimatou, vendeuse chez Zara Créteil Soleil. Elle a été d’une gentillesse et d’un professionnalisme remarquables. Accueillante, patiente et très à l’écoute, elle a vraiment pris le temps de m’aider et de me conseiller avec le sourire. C’est rare de rencontrer une personne aussi agréable en magasin — un vrai rayon de soleil ! Grâce à elle, mon expérience chez Zara a été excellente. Je la recommande vivement. Merci encore, Halimatou 🌟