ZARA

Expérience client très décevante chez Zara. J’ai acheté un haut avec une carte cadeau. Je l’ai essayé chez moi une première fois, puis une deuxième fois avec une tenue pour sortir. Je me suis rapidement rendu compte que je n’étais pas à l’aise dedans, et je ne l’ai jamais porté à l’extérieur. L’étiquette s’était légèrement arrachée après essayage, ce que j’ai expliqué en magasin en toute transparence. Je suis pourtant venue avec le vêtement propre, rangé dans son sachet, pour simplement demander un échange. Refus immédiat de la caissière puis de la responsable, qui affirment que le haut a été porté, et insinuent clairement que je mens. On me parle de “taches” sur le vêtement, alors qu’il n’a jamais été porté dehors. Aucun réel examen sérieux, juste une conclusion directe et accusatrice. Le ton employé était franchement désagréable, limite méprisant, comme si j’étais venue tenter une fraude. Le plus ironique : ma sœur a acheté exactement le même haut deux jours après dans la même boutique, et il présentait les mêmes marques. Celles-ci ont même été notées sur son ticket de caisse comme “taches présentes sur l’article”. Donc visiblement, ces défauts existent déjà en rayon et ne sont pas correctement identifiés lors des ventes. Au final, je me retrouve avec un article inutilisable pour moi et une expérience client franchement choquante. Le manque de respect, d’écoute et de considération est flagrant. Pour une enseigne comme celle-ci, c’est vraiment inquiétant. Je vous laisse constater par vous-même avec les photos de mon haut présenté comme NEUF, et les fameuses “taches” évoquées en magasin. Référence de l’article : 6050/337/800. Si d’autres personnes ont rencontré un problème similaire avec ce modèle ou d’autres articles en boutique, je suis preneuse de retours, car j’ai été surprise de voir que certains articles similaires semblaient également présenter des marques dès le départ.

Même si j'apprécie leurs produits, c'est toujours désagréable de venir acheter dans ce magasin. Venu le 07/06 dans l'après-midi, je me présente à la caisse, et là, deux employées (incompétentes) discutent facilement pendant plus d'une minute alors que je suis littéralement en train d'attendre que l'on s'occupe de moi. Irrespectueux au possible. Je n'ai absolument jamais vu ça !

Expérience très décevante dans ce magasin. Le personnel est désagréable et manque clairement de professionnalisme. Je suis venu pour un renseignement, et j’ai été accueilli de manière froide et condescendante. Même chose lorsque j’ai demandé un remboursement pour un article acheté à Lille : on m’a répondu sèchement que ce serait uniquement une carte cadeau. Je comprends la politique du magasin, mais il y a une façon de parler aux clients. Ici, aucun sens du service. D’autant plus que, dans un autre Zara en Belgique, le personnel m’a confirmé que je n’étais pas le seul à me plaindre de ce magasin… Très déçu. Je préfère désormais faire quelques kilomètres de plus et aller à Lille, où l’accueil est bien meilleur.

Je souhaite partager mon expérience, pas le choix de mettre 1 étoile . J’ai récemment acheté une chemise noire. En rentrant chez moi, je me suis rendu compte qu’elle présentait un défaut de fabrication : une couture était arrachée à l’intérieur. Je suis donc retournée en boutique le jour même afin de procéder à un échange, ce qui a été accepté. Cependant, lors de cet échange, la caissière m’a informée qu’elle ne pouvait pas m’éditer de ticket de caisse en raison d’une erreur de taille figurant sur le ticket initial, erreur qui provient pourtant de votre système et non de moi. Elle m’a également précisé quelle ne pouvait pas m’éditer un nouveau ticket d’échange et que je ne pourrais pas effectuer de retour si l’article ne me convenait pas. J’ai insisté pour avoir un ticket au cas où l’article ne me conviendrait pas, sachant que je n’avais pas fait d’essai. Malheureusement, une fois rentrée chez moi, la nouvelle chemise ne m’allait pas. Je suis donc retournée en boutique pour la rendre. À ce moment-là, on m’a imposé un remboursement sous forme de carte cadeau, et non un remboursement sur mon moyen de paiement initial, en invoquant à nouveau ce problème de ticket erroné. Je trouve cette situation particulièrement injuste. L’erreur sur le ticket de caisse ne relève pas de ma responsabilité, et pourtant j’en subis les conséquences. Je suis très déçue par cette expérience et par le manque de considération apporté à ma demande. J’ajoute que les articles ne sont pas vérifiés avant mise sur cintre , entre les taches et les troues .. à fuir

Je travaille dans les sales au sein d’une boîte de la tech à l’internationale (FR/UK/USA). Ce samedi j’ai voulu aller faire un petit tour dans le centre ville de Valenciennes (où réside ma famille). Je décide, après un passage à la Fnac (pour acheter un casque afin de télétravailler et une batterie externe), d’aller chez Zara. C’est bientôt le printemps, il commence à faire chaud et je n’avais pas amené de veste légère. Ça fait 5 ans que je boycotte cette enseigne, mais par praticité et curiosité, je décide d’y faire un tour. La boutique n’était pas pleine, au contraire. Je déambule dans la boutique, je ne touche aucun vêtement, je ne m’approche d’aucun rayon d’accessoires ou de maquillage. J’ai brièvement regardé les vestes qui étaient suspendues à la vue de tous, je n’ai pas trouvé pas ce que je recherchais, je suis sortie. C’est là que le vigile m’intercepte en me demandant de regarder dans mon sac (un pliage longchamp de taille moyenne). Je le laisse regarder, trouvant la situation surprenante et ridicule. Il tique sur le casque et la batterie externe que j’ai acheté à la Fnac… Risible. Je lui demande donc si Zara vend aujourd’hui du matériel informatique afin d’appuyer le caractère ubuesque de son comportement. Il m’indique qu’il a pour consigne de fouiller les sacs "des gens". Pourtant j’ai croisé de grandes dames blondes qui portaient des sacs énormes, et n’ont pas été inquiétées à la sortie du magasin. J’imagine donc que par « gens », il parlait des personnes racisées. L’agent de sécurité semble être est lui-même nord-africain (d’après son visage et son accent).. J’imagine qu’il a projeté sa bassesse sur ma personne, pensant que nos origines faisaient que lui et moi partageons la même absence de valeurs. Eh bien non. Nous ne partageons rien et nous n’avons pas reçu la même éducation, qu’elle soit académique ou morale. Certains pourraient se risquer à me dire « il cible ces profils, parce qu’ils sont problématique ». Mon père est entrepreneur dans la région depuis 42 ans, plusieurs autres membres de mon entourage aussi. Le profil type des voleurs qu’on a pu identifier et établir en 42 ans, ne me ressemblent pas. Mais pour le savoir il faut avoir eu le cran de se bouger. De construire quelque chose, d’entreprendre ou de s’éduquer. Plutôt que de se retrouver à 60 ans au SMIC, avachi contre un mur à l’entrée d’un magasin pour demander à une jeunette de 28 ans qui perçoit 4 à 5 fois ton salaire d’ouvrir son sac pour vérifier qu’elle ne soit pas une voleuse. Quelle humiliation pour cet homme… Je trouve ça grave qu’en 2026, les contrôles au faciès soient toujours de mise. C’est bien la dernière fois de ma vie que je mets un pied dans cette boutique.

Je suis allée ce matin chez Zara Valenciennes et je tiens à partager mon expérience très positive. La caissière était super agréable, très souriante et dynamique. Son sourire fait vraiment du bien ! Elle était à l’écoute et m’a donné d’excellents conseils. C’est un vrai plaisir d’être accueillie de cette manière. Je reviendrai sans aucun souci, d’autant plus que les produits sont de qualité. Merci pour ce professionnalisme !

Magasin agréable et très bien accueillie par Marina une personne exceptionnelle et bienveillante et souriante elle se plierais en 4 pour nous satisfaire .présentation au top et sérieuse elle adore son.travaille. et c'est pas donner à tout le monde je vous la recommande amplement et elle mérite un poste à responsabilitée

Satisfait de mes achats d’aujourd’hui. Merci à Charlotte pour ses conseils et son professionnalisme, c’est sans aucun doute la meilleure vendeuse de France. J’espère que l’avis apparaîtra cette fois 😊