ZARA

C’est uniquement parce qu’il est impossible de mettre moins d’une étoile, sinon je l’aurais fait sans hésiter. Habitué de Zara et client régulier avec de nombreuses commandes à mon actif, ce n’est malheureusement pas la première fois que je suis déçu. Mais cette expérience-là me reste particulièrement en travers de la gorge. Nous avions sélectionné 8 articles en magasin avant de nous rendre aux cabines d’essayage. À notre arrivée, le personnel nous a demandé de laisser 2 articles à l’accueil des cabines et de revenir les récupérer ensuite pour essayer les autres. Étonné, j’ai demandé la raison de cette consigne alors que ma femme comptait essayer l’ensemble des vêtements sélectionnés. La réponse a été donnée de manière assez froide : cela leur éviterait d’avoir trop d’articles à remettre en rayon si les clients ne les achetaient pas. Honnêtement, cette justification est difficile à entendre. Faire essayer des vêtements aux clients fait partie intégrante de l’expérience en magasin. Demander à un client de laisser une partie de sa sélection alors qu’il ne s’agissait que de 8 articles donne surtout l’impression que l’on cherche à limiter le travail du personnel plutôt qu’à offrir un service de qualité. Je trouve cela regrettable. Un client devrait pouvoir essayer librement les articles qu’il souhaite, dans la limite du raisonnable bien entendu. Nous étions loin d’arriver avec 30 vêtements sous le bras. Une expérience décevante qui ne donne malheureusement pas envie de revenir.

Un accueil chaleureux de Lou en cabine d essayage, sourire et disponibilité. J'ai apprécié fortement sa gentillesse. Lou est bien à sa place., contrairement aux autres vendeuses invisibles et pas sympas dans certaines boutiques Zara. Catherine 😁

ENFERMÉ DANS UN ASCENSEUR PENDANT 37 MINUTES AVEC UN BÉBÉ DE 4 MOIS Scandaleux et irresponsable. Rester enfermé 36 minutes dans un ascenseur avec un bébé de 4 mois est une expérience que je ne souhaite à personne. Stress, angoisse, incompréhension… et derrière, aucun vrai suivi. On m’a affirmé que je serais recontacté après cet incident grave : cela n’a jamais été fait. Visiblement, la sécurité des clients et le sérieux du service s’arrêtent aux promesses. Quand un incident aussi grave survient, le minimum est d’assumer et de prendre des nouvelles. Silence total. Honteux.

Je vais régulièrement dans ce magasin. La boutique est très jolie et se situe dans le vieux Lille. Il n y a pas beaucoup de vendeurs mais avec un sourire, le conseil et l aide sont là. Je reviendrai avec plaisir.

Alors 0 niveau satisfaction client, le magasin ferme à 19:30. Je me présente à l’entrée du magasin à 19:12 , le vigile me dit « non Mme c’est fermé » je dis qu’il me reste 18min et que je vais respecter l’horaire de fermeture à 19:30. Il maintient que non c’est fermé. Je ne suis pas présentée à 19:28 quoi, il restait quand même 18min avant la fermeture !! Lol

Aujourd’hui chez Zara, alentours de 12h très mauvaise expérience avec une employée des cabines d’essayage. Je demandais simplement deux autres tailles à ma sœur qui part les récupérer pour deux modèles différents ce qui est totalement normal dans une cabine d’essayage puisque le but est justement de tester les vêtements avant achat. Quand ma sœur est allée récupérer les tailles, l’employée lui a répondu d’un ton désagréable : « Encore ? ». En plus des remarques déplacées, elle m’a regardée de haut en bas avec une attitude franchement méprisante et malaisante. Être client ne devrait jamais donner l’impression de déranger. Heureusement, la responsable a été très compréhensif, professionnel et c’est excusé de sont attitude tout comme les autres employés qui étaient agréables et polis. C’est donc dommage qu’une seule personne donne une image aussi négative du magasin. Elle à strictement rien à faire là bas ! De plus je les vue ce plaindre avec d’autre client , au point où dans les cabines on c’est dit qu’on aller finalement aller à Euralille c’est pas normal ! Petit rappel : dans le commerce, Si le contact avec les clients est à ce point un problème, il faudrait peut-être envisager un métier sans relation clientèle.

Grosse déception dans cette boutique. Elle ferme à 19h30, j'arrive à 19h20 juste pour retirer un colis déjà réglé et le vigile m'empêche de rentrer malgré mes explications. Il n'a rien voulu entendre, est resté à distance en répondant froidement, cet accueil est déplorable!

Tres mauvaise condition de travail jetais en cabine dessayage une vendeuse a ouvert ma cabine sans mon autorisation en disant << vous avez finit >> je lui et repondu avec politesse quelle navait pas a ouvrir la cabine en sachant que je me changer sans compter tt le monde autour elle me repond <> jouvre si jveu >> tres impoli je le dit au vendeur qui ses clairement foutu de moi je ne conseil absolument pas