ZARA

Très mauvaise expérience à l’accueil. En pleine période de forte canicule, l’accès nous a été refusé parce que nous avions un simple gobelet de boisson fermé provenant de McDonald’s. Je suis par ailleurs une personne en situation de handicap, et malgré les températures particulièrement élevées, aucune compréhension ni adaptation n’a été proposée. L’attitude de l’agent de sécurité a été particulièrement rigide et peu bienveillante. Je comprends qu’il existe des règles d’accès, mais celles-ci devraient pouvoir être appliquées avec discernement, notamment en cas de canicule et lorsqu’il s’agit d’une personne handicapée ayant besoin de s’hydrater. Cette absence d’écoute et de considération a rendu l’expérience très désagréable. C’est regrettable, car l’accueil est la première image que l’on retient d’un établissement

Un grand merci à la vendeuse Amira, toujours au petit soin, agréable, souriante, patiente bravo 👏

C’est uniquement parce qu’il est impossible de mettre moins d’une étoile, sinon je l’aurais fait sans hésiter. Habitué de Zara et client régulier avec de nombreuses commandes à mon actif, ce n’est malheureusement pas la première fois que je suis déçu. Mais cette expérience-là me reste particulièrement en travers de la gorge. Nous avions sélectionné 8 articles en magasin avant de nous rendre aux cabines d’essayage. À notre arrivée, le personnel nous a demandé de laisser 2 articles à l’accueil des cabines et de revenir les récupérer ensuite pour essayer les autres. Étonné, j’ai demandé la raison de cette consigne alors que ma femme comptait essayer l’ensemble des vêtements sélectionnés. La réponse a été donnée de manière assez froide : cela leur éviterait d’avoir trop d’articles à remettre en rayon si les clients ne les achetaient pas. Honnêtement, cette justification est difficile à entendre. Faire essayer des vêtements aux clients fait partie intégrante de l’expérience en magasin. Demander à un client de laisser une partie de sa sélection alors qu’il ne s’agissait que de 8 articles donne surtout l’impression que l’on cherche à limiter le travail du personnel plutôt qu’à offrir un service de qualité. Je trouve cela regrettable. Un client devrait pouvoir essayer librement les articles qu’il souhaite, dans la limite du raisonnable bien entendu. Nous étions loin d’arriver avec 30 vêtements sous le bras. Une expérience décevante qui ne donne malheureusement pas envie de revenir.

Un accueil chaleureux de Lou en cabine d essayage, sourire et disponibilité. J'ai apprécié fortement sa gentillesse. Lou est bien à sa place., contrairement aux autres vendeuses invisibles et pas sympas dans certaines boutiques Zara. Catherine 😁

Horrible, vendeuse très désagréable et hautaines …. Fuir

ENFERMÉ DANS UN ASCENSEUR PENDANT 37 MINUTES AVEC UN BÉBÉ DE 4 MOIS Scandaleux et irresponsable. Rester enfermé 36 minutes dans un ascenseur avec un bébé de 4 mois est une expérience que je ne souhaite à personne. Stress, angoisse, incompréhension… et derrière, aucun vrai suivi. On m’a affirmé que je serais recontacté après cet incident grave : cela n’a jamais été fait. Visiblement, la sécurité des clients et le sérieux du service s’arrêtent aux promesses. Quand un incident aussi grave survient, le minimum est d’assumer et de prendre des nouvelles. Silence total. Honteux.

Je vais régulièrement dans ce magasin. La boutique est très jolie et se situe dans le vieux Lille. Il n y a pas beaucoup de vendeurs mais avec un sourire, le conseil et l aide sont là. Je reviendrai avec plaisir.

Alors 0 niveau satisfaction client, le magasin ferme à 19:30. Je me présente à l’entrée du magasin à 19:12 , le vigile me dit « non Mme c’est fermé » je dis qu’il me reste 18min et que je vais respecter l’horaire de fermeture à 19:30. Il maintient que non c’est fermé. Je ne suis pas présentée à 19:28 quoi, il restait quand même 18min avant la fermeture !! Lol

Aujourd’hui chez Zara, alentours de 12h très mauvaise expérience avec une employée des cabines d’essayage. Je demandais simplement deux autres tailles à ma sœur qui part les récupérer pour deux modèles différents ce qui est totalement normal dans une cabine d’essayage puisque le but est justement de tester les vêtements avant achat. Quand ma sœur est allée récupérer les tailles, l’employée lui a répondu d’un ton désagréable : « Encore ? ». En plus des remarques déplacées, elle m’a regardée de haut en bas avec une attitude franchement méprisante et malaisante. Être client ne devrait jamais donner l’impression de déranger. Heureusement, la responsable a été très compréhensif, professionnel et c’est excusé de sont attitude tout comme les autres employés qui étaient agréables et polis. C’est donc dommage qu’une seule personne donne une image aussi négative du magasin. Elle à strictement rien à faire là bas ! De plus je les vue ce plaindre avec d’autre client , au point où dans les cabines on c’est dit qu’on aller finalement aller à Euralille c’est pas normal ! Petit rappel : dans le commerce, Si le contact avec les clients est à ce point un problème, il faudrait peut-être envisager un métier sans relation clientèle.

Grosse déception dans cette boutique. Elle ferme à 19h30, j'arrive à 19h20 juste pour retirer un colis déjà réglé et le vigile m'empêche de rentrer malgré mes explications. Il n'a rien voulu entendre, est resté à distance en répondant froidement, cet accueil est déplorable!

Tres mauvaise condition de travail jetais en cabine dessayage une vendeuse a ouvert ma cabine sans mon autorisation en disant << vous avez finit >> je lui et repondu avec politesse quelle navait pas a ouvrir la cabine en sachant que je me changer sans compter tt le monde autour elle me repond <> jouvre si jveu >> tres impoli je le dit au vendeur qui ses clairement foutu de moi je ne conseil absolument pas

Le magasin est très joli et aéré et a l'entrée on retrouve des pièces qui ne sont dans les autres zara de euralille ou v2. Par contre quand on demande un article on nous demande de patienter pres de l'ascenseur mais au bout de 20 minutes toujours rien et les vendeurs se renvoient la balle. Par contre le gros point négatif de ce magasin c'est surtout les agents de sécurité. Je ne sais pas pour qui ils se prennent mais c'est à vous dégoûter de revenir. Ils regardent avec mépris, vous suivent dans le magasin sans aucune discrétion, vraiment ils sont culottés. Ca rend l'expérience shopping extrêmement désagréable alors que je suis une très bonne cliente et ces vigiles se pensent sûrement sorties de la cuisse de Jupiter mais qu'ils restent à leurs places. J'ai déjà vu ces vigiles humiliés et agressés verbalement d'autres clientes. Ils font clairement honte à l'enseigne. Si la direction lit ce message merci de revoir l'équipe de sécurité de A à Z

Pas toujours facile ce magasin mais aujourd'hui je mets 5 étoiles pour Rania en cabine d'essayage qui a été très sympathique, serviable et souriante.

Très déçue par ce magasin. Mon article acheté le 21 décembre m’a été refusé au retour pour une semaine de dépassement du délai de 30 jours, malgré le fait qu’il soit neuf et avec ticket. Aucune souplesse, surtout à la période des fêtes, et aucune alternative proposée comme échange ou avoir.

Y’a une semaine j’ai passé une commande en boutique Euralille juste une sacoche parce qu’il était plus disponible en magasin pour être livré chez moi et du coup le livreur il arrive, il me livrent pas ma commande, ils mettent sur le truc comme quoi qu’il a laissé ma commande dans la boîte aux lettres et moi je descends, je trouve pas ma commande donc Zara je les contacte, il met la faute sur moi donc au final j’ai perdu mon argent Surtout faut vraiment faire attention parce que les livreurs ce sont des vrais voleurs Je trouve aussi, dommage Zara, on peut pas les avoir au téléphone

Constamment fouillé avec mépris, Je ressemble à un truand ??? Mis à part un excellentissime grand blond vendeur qui a une âme créative inégalée au rayon enfant !!

Je n’écris pas souvent d’avis mais là je tiens à remercier chaleureusement l’équipe de ce magasin qui s’est démenée vendredi pour me relooker en vu du mariage qui a eu lieu hier! Un grand grand merci vous êtes au top et grâce à vous j’ai trouvé la tenue classe et chic que je cherchais :) à très vite

Samedi matin période des fêtes de Noël et juste 2 employés en caisse ... Ca fait maintenant 25min que nous attendons ... Manque clairement de personnel dans ce magasin !

Passage en magasin à ma pause déjeuner pour un simple échange … personnel réduit à son strict minimum : personne dans les rayons pour m’aider à retrouver l’article et changer de taille => j’y renonce , 1 caisse ouverte au RDC avec 2 clientes devant moi aux démarches diverses qui prennent bcp de temps. Je suis donc ressortie 35mn plus tard .. les mains vides ayant renoncé à changer mon article ! Pour les personnes qui travaillent la pause dej permet de s’occuper de ses achats .. dommage pour ZARA , ce n’est pas la première fois que cette situation se produit => je n’aurai plus c’est définitif !

C’est un grand magasin de 3 étages mais Il n’y a pas un seul endroit où s’asseoir. Les gars en couple, À FUIR, si vous avez le choix.

Agent de sécurité menaçant il a faillis nous frapper à la sortie car on ne voulait pas montrer notre ticket de caisse. Il nous a dit «  je vais te tabasser » en crachant. Franchement Zara devrait revoir leur agent de sécurité…

Bien dommage, l’on m’indique l’endroit pour attendre que l’on descende une taille d’un pull : section « demande de taille » au lieu de 5 minutes j’ai attendu 20 minutes assise sur un plot près de l’escalator .. on vous regarde pas on passe devant vous .. mais aucun échange .. un vendeur me dit «  ah bah non madame c’est pas plus de 5 minutes, sûrement « ils «  ne l’ont pas trouvé et annulé … désolé, bonne journée » - Non, ça ne vaut pas le coup ce n’est pas ce que l’on attend d’une enseigne

En cabine d'essayage on demande si on peut essayer une taille en dessous. On nous qu'il faut attendre 15 mn (!) près de l'ascenseur situé près des cabines. Au bout de 15 mn on retourne se renseigner et on nous dit de redescendre en surface de vente pour se renseigner ! On redescend, aucune vendeuse visible. On abandonne

Aujourd’hui le 03/09/2025 au alentours de 17 heures Je me suis rendu dans le magasin Zara pour effectuer un achat, tout s’est bien passé jusqu’au moment de quitter les lieux. À ma grande surprise, alors qu’il y avait beaucoup de monde, le vigile s’est dirigé immédiatement vers moi, m’interpellant de manière brusque pour me demander mon ticket de caisse, comme s’il présumait que j’avais volé quelque chose. L’attitude était clairement ciblée et très peu professionnelle, laissant fortement penser à un délit de faciès. Ce type de comportement est inacceptable, surtout dans une enseigne de renommée internationale. Message à la direction : Merci de revoir vos critères de recrutement et surtout de formation de vos agents de sécurité. Le respect et la présomption d’innocence doivent s’appliquer à tous les clients, sans distinction.

A quel moment ils réagissent à ouvrir des caisses supplémentaires quand il y a du monde qui attend l encaissement ? 10 personnes devant moi, un seul caissier et personne ne réagi. Caissier en plus 2 de tension, aucune réactivité et aucun sourire. Bravo, vous avez le sens du commerce, je ne reviendrai plus

Je suis très déçue par l’organisation de ce magasin. À chaque passage pour un simple échange ou un retour, l’attente est systématiquement de minimum 15 minutes, parfois plus. Les vendeurs semblent mal organisés et pas suffisamment compétents pour gérer les demandes rapidement. Étant donné que ce magasin est situé à côté de mon travail, j’y vais sur ma pause déjeuner. Malheureusement, une démarche qui devrait prendre 5 minutes me met régulièrement en retard, car cela dure 15 à 20 minutes à chaque fois. C’est vraiment dommage, car les produits sont intéressants, mais le service en magasin n’est pas du tout à la hauteur.

De passage aujourd'hui pour quelques achats dans cette grande enseigne, l'expérience d'achat est totalement ratée dans ce magasin et l'amabilité inexistante. Après avoir attendu 20 minutes pour scanner 3 articles à la borne, à la sortie vous êtes traité comme un cleptomane. Le vigile me voyant arrivée, m'a immédiatement demandé si les achats présents dans le sac étaient des achats que je venais de faire. Question à laquelle j'ai répondu "non, je viens de les voler" vu le ton employé. Vous devez donc montrer un ticket de caisse digitalisé sur votre boîte mail qui peine à charger car il n'y a aucune connexion dans ce magasin A revoir, le vigile qui se prends pour un cowboy à la sortie. Ou alors le planter directement au niveau des caisses afin d'éviter de faire de faire perdre le temps aux gens qui pensent en gagner en utilisant les caisses automatiques. Expérience client: 0 pointé ! J'irais faire mes achats dans un autre zara plus accueillant

Venue ce jour pour un échange car tee shirt trop petit et bien sûr jamais de grande taille pour échanger . Dû coup je demande un remboursement . Le sms reçu lors de mon achat avec le lien qui renvoie sur la plateforme Zara ne fonctionne pas .. pas de qrcode pour se faire rembourser .et là on me dit : pas de ticket pas de remboursement !! Non mais je rêve ! La Responsable du magasin est hautaine n’a aucun sens du service après vente …, se permet de dire qu’elle n’est pas obligée de rembourser ou de faire un avoir … également dit que cela ne peut pas être un bug informatique bien sûr qu’il n’y a jamais de bug c’est bien connu … je ne reviendrai plus dans votre magasin et achèterai sur internet au moins là j’aurai une preuve et pourrai me faire rembourser plus facilement !

Les horaires ne sont pas conformes ! Malgré la dizaine de personnes qui attendent devant la porte et l heure d ouverture passée depuis plus de 5 minutes, personne ne daigne venir ouvrir la boutique

J’avais mis un super avis il y a quelques mois. J’en remets un ! Cette fois-ci si je pouvais mettre -10, je le ferai. Zara, ou l’art de faire passer ses clients pour des voleurs Je viens de vivre une expérience absolument lamentable dans ce Zara aux airs d’aéroport où on vous contrôle à tour de bras. Je passe en caisse avec trois articles. La personne qui m’encaisse (une personne pour 10 clients… vous n’avez pas les moyens d’embaucher ?) — n’enregistre que deux produits. Comme il s’agissait d’articles en soldes, je ne fais pas attention au montant. Je règle, je reçois le ticket digital par SMS… et je continue mon shopping. On ne peut pas en vouloir à cette personne, cela arrive ! C’est humain. Pas de problème avec ça. Mais moi, je n’ai pas fait attention sur le coup… Et là, moment de honte absolue à la sortie : le vigile vérifie mon sac, le ticket ne correspond pas, il manque un article. Après avoir tenté de charger mon ticket de caisse, envoyer par SMS à plusieurs reprises, tellement le réseau est merdique dans ce magasin… Pourquoi ? Parce que la personne chargée de l’encaissement a fait cette petite erreur (encore une fois rien de grave). Résultat : vous vous tapez la honte, atmosphère désagréable, alors que l’erreur ne vient pas de VOUS ! C’est trop bien quand vous tombez sur des personnes qui travaillent dans la même entreprise que vous, au même moment, il aurait été utile de lui dire bien fort que l’erreur venait du magasin… Mais le pire : aucune excuse. Vous expliquez pourtant que vous êtes gêné par la situation… Mais on vous accompagne à la caisse, sans trop vous prendre en compte. Aucune volonté de chercher la vérité, de vous écouter. Quand je fais remarquer à la responsable que c’est inadmissible d’être mis dans cette situation embarrassante à cause de leur propre erreur, j’ai droit à…. Silence radio. « c’est super de passer pour un voleur. » - aucune réponse. Elle me propose alors de m’encaisser, mais très clairement, je suis suffisamment grand pour le faire tout seul, je n’ai pas besoin d’être accompagné. Bref… Zara, sérieusement ? Vous digitalisez tout, vous imposez de donner le code postal, vous envoyez un ticket par SMS (que l’on peine à charger vu l’absence totale de réseau dans vos boutiques), et en plus vous n’êtes même pas capables de vous excuser ? C’EST FOU. Ce n’est pas du commerce, c’est une usine… Tout aurait pu être réglé en smooth, sympathiquement avec le sourire (optionnel chez eux!). C’est le commerce, ça arrive. Mais non, le réflexe immédiat, c’est la suspicion. Le client devient automatiquement le fautif. VRAIMENT NUL.

Ce magasin fut parmi les meilleurs en matière de relation clientèle. Mais il y a un grand changement du personnel et du manger est cela est persiptible.Mauvaise expérience ce matin, j'ai interpellé un vendeur pour l'informer. En descendant du premier étage, il me répond sans s'arrêter, sans me regarder. Je ne suis pas du rayon! Idem pour une cliente qui la interpellé juste après moi.Nous Nous sommes restés stupéfaits. L'étoile est pour l'amabilité de l'agent de sécurité.

Je suis profondément choquée par l’attitude du personnel chez Zara. Lors de ma visite, une jeune femme en cabine d’essayage s’est montrée ouvertement agressive, avec un comportement totalement déplacé envers les clientes. Aucun professionnalisme, aucune politesse. On ne s’attend pas à ce genre de traitement dans une grande enseigne comme Zara. Franchement outrée. Je ne remettrai plus les pieds dans cette boutique. 1 étoile c'est beaucoup trop

Je suis outrée par la communication du personnel avec les clients. En effet, aujourd'hui, je me suis fait rattrapée par une vendeuse qui me dit de manière très sèche que je dois remettre les articles à leur place. D'autres part, l'agent de sécurité me suivait dans le magasin pendant 10 min. Je suis une femme de 52 ans, une cliente des plus classiques. Je suis choquée par ce comportement et évidemment, je ne retournerai plus dans ce magasin.

Aucun respect pour les clients, tous les incompétents et désagréables les uns que les autres. on me fait attendre plus de 30 minutes pour une casquette à aller chercher en réserve pour au final qu’elle n’y soit pas et le tout sans me prévenir qu’ils me faisaient attendre pour rien.

Je suis allée chez Zara (grand place) aujourd’hui pour chercher un article précis. On m’a demandé de patienter 15 minutes, puis encore 10, puis encore 10… pour finalement m’annoncer qu’il s’agissait d’une erreur de stock. J’ai eu affaire à trois vendeuses totalement incompétentes, incapables de me donner une réponse claire ou de faire preuve de professionnalisme. Heureusement, M. Nawaf a pris le relais : grâce à lui, j’ai enfin pu obtenir l’article que l’on me disait introuvable. Un grand merci à lui pour sa gentillesse et son professionnalisme.

Mon fils cherchait un pantalon. Un modèle lui plaisait mais impossible de le trouver en magasin. Nous avons trouvé un vendeur. D'habitude, les vendeuses nous fuient et se pressent de partir à l opposé quand on se dirige vers elles, en faisant semblant de ne pas nous avoir vus. La, le jeune homme s arrete de ranger pour nous renseigner. Il a été parfait, d excellents conseils sur les coupes, les matières. Il connaît parfaitement les rayons, les modèles. Merci infiniment Simon. Vous êtes souriant et très pro. Ces achats, grâce à vous, ont été un vrai plaisir !! Vous avez réussi à changer l image que j avais de ce magasin. Nous reviendons très vite.

Personnel incompétent, surtout, ils ne sont pas là pour vous donner un conseille ou pour vous aider à trouver la taille. Une personne me renvoie vers les cabines d'essayages pour les tailles, aux cabines on me renvoi vers le point "demander votre taille", là-bas, un jeune homme qui n'a pas envi de travailler et n'est pas du tout intéresser pour la vente. Je souhaitais acheter une robe, dont la taille était bien présente en stock du magasin, mais pas en salle. Personne n'a pas été intéressé pour trouver la taille nécessaire. Service déplorable. J'ai acheté chez les concurrent. De plus, vous ne pouvez pas mettre le commentaire sur leur site, un mauvais commentaire est bloqué. Chapeau

Vendeuse exécrable elles snobent les clientes les meilleures . Elles sont habilles comme des ploucs avec des baskets plus que morte . Vigile pas mieux et redescendez de votre piédestal tte l'équipe vous allez vous trouvé qu'avec des vieilles

Que dire de Zara vieux Lille une responsable dame blonde tte désagréable n’a pas sa place en tant que responsable de magasin, elle ne représente pas du tout l’enseigne de cette vitrine, par contre la jolie dame brune qui est son adjointe très agréable et souriante et très professionnelle et Céline jolie blonde très pétillante de part son professionnalisme et son talent heureusement que ces 2 personne représente bien l’enseigne Zara contrairement à la responsable qui doit changer de métier et merci pour le personnel également qui est au top …!!!!

Agent de sécurité plus que détestable, ne donne absolument pas envie de retourner dans ce Zara et renforce l’envie de faire ses achats en ligne ou chez le concurrent. Le manque de vocabulaire de ce monsieur est un véritable problème. L’incident peut paraître anodin, je pousse la porte dans le mauvais sens (par ailleurs nullement noté si il faut pousser ou tirer), cet homme hurle seulement « doucement ».. Étant moi même commerçante dans la rue, cela ne me serait jamais venue à l’idée dans un premier lieu de parler avec dédain à un client, de ne pas lui venir en aide … Le mépris est vraiment mauvais pour n’importe quelle enseigne.