ZARA

Un grand merci à Mélina , Anaïs et Romain pour leurs sourires , leurs conseils et leurs professionnalismes ! Je suis toujours très bien accueillis ! Merci

Suite à une erreur à un passage en caisse, toute l’équipe de Zara le havre a été au top. À l’écoute, la responsable est même venue pendant sa pause déjeuner ( encore désolée de vous avoir dérangé à ce moment là) Un grand merci à l’équipe

Bonjour, je suis abasourdi !!! je viens de sortir de Zara le havre et on m’accuse d’avoir volé une veste que j’ai payé le 21 octobre 2025 !!! Franchement c’est une honte ! L’agent de sécurité en plus m’a vu rentrer avec dans Zara et quand je ressors il me dit que non j’avais pas la veste sur moi en rentrant sous prétexte que pour eux elle n’a pas l’air d’être sorti des stocks ??? En plus de se taper la honte devant tout le monde il y’a une excuse furtive!! Franchement Zara le havre revoyez vos méthodes car j’ai horreur d’être accusé à tort !! Ci joint la preuve de mon achat !!!

Vendeuse doumia super souriante et aidante avec moi Amabilité +++mérite je. Augmentations +

Le personnel désagréable et hautain devrait revoir sa copie, la clientèle est la ressource qui fait vivre le magasin et rémunère les vendeuses quoi qu’elles en pensent. L’annonce de la fermeture prochaine de 1000 magasins dans le monde par le grand patron au profit d’une E-boutique risque fort de leur remettre les pieds sur terre. Elles vont devoir revoir leur copie en ce qui concerne le service et le respect dû aux clients.

A fuir ! Service de sécurité déplorable qui accuse les clients a tort... Regardez un peu les avis déposés et remettez vous en question Vous faites honte a l enseigne

Très mauvaise expérience chez Zara. Je viens acheter un chemisier et, à la caisse, ma mère remarque que certains sont étiquetés à 32,95 € et d’autres à 27,95 €. Nous le signalons à la vendeuse, mais elle répond que pour avoir le prix le plus bas il faut que l’étiquette soit sur l’article à ma taille. Je pars donc vérifier dans le magasin. Pendant ce temps, elle dit à ma mère que « ce n’est que 5 € ». Sauf que 5 €, ça reste 5 €. Ensuite, elle ajoute à voix haute que c’est « à cause des intérimaires ». Attitude peu professionnelle, remarque déplacée et aucun effort pour régler le problème. Très déçu du service.

Lamentable le service ! Ne demandais rien , vous déranger c est les arrivages et pas assez de personnel !! Et si vous annoncez votre mécontentement . On vous réponds : Ce n'est pas de notre faute si vous êtes frustrée !qu'elle reponse ? Par contre La dame en caisse ce matin est adorable et connais le sens du commerce elle ! Prenez exemple mesdames sur elle ! Je ne reviendrai pas !

Un délai de livraison repoussé de 6 jours sans alerte, aucun geste commercial, le robot IA est presque plus empathique que le commercial humain.... Bref ce fut mon ultime commande chez Zara.

Fidèle client de l'enseigne depuis des années, je mets aujourd’hui une étoile car il est malheureusement impossible d’en mettre zéro. Malgré la propreté apparente du magasin qui n’est qu’une façade, l'expérience humaine y est catastrophique. J'ai été témoin d'un management déplorable porté par une responsable magasin odieuse qui traite la clientèle avec un mépris, arrogance et irrespect . Plus grave encore, j'ai assisté à une scène impliquant l’agent de sécurité qui dépasse totalement les limites de la légalité et du respect. Il est inadmissible que cela règne au sein d'une boutique de cette envergure. L’impolitesse et les méthodes scandaleuses de la direction rendent ce lieu fréquentable par personne car l'apparence des rayons ne justifie en aucun cas de tels abus de pouvoir. À fuir absolument.

une car on ne peut pas mettre 0 étoiles. Arrivant dans la boutique zara aux docks vauban ce matin, j’ai pu apercevoir une responsable en compagnie d’un agent de sécurité et de deux jeunes filles peut importe la raison de l’altercation il y a eu des dires très discraminatoires envers l’une d’entre elle sur son poids et sa corpulence. En ayant entendu ce genre de propos en étant venue chercher une tenue bien particulière je suis repartie de la boutique car je ne cautionne pas ce genre de propos grossophobe et discriminatoire. Veuillez revoir la qualité de votre personnel si vous souhaitez garder vos bons clients. le 11 février 2026 à 11h30

Anaïs est exceptionnellement gentille, à l’écoute, professionnelle. Merci à elle pour tous ses conseils

Ma fille a acheter un blouson chez Zara il y a une semaine , bouton mal cousue sur le blouson et pas de bouton en double, elle est retournée pour faire un échange, la responsable lui a stipulé, c’est pas de ma faute si vous prenez pas soins de vos affaires je peux rien pour vous, appeler le service client ils vont vous rire au nez !!!! Non mais pardon c’est comme ça que l on parle au client, c’est de mieux en mieux maintenant le personnel, de quel droit on se permet de parler de cette façon aux clients et le laisser repartir déçu, bonne image pour l enseigne Zara Bravo

Expérience extrêmement décevante et regrettable. Le samedi 24 janvier, j’ai acheté une robe violette en promotion pour 15,99 €, réglée en espèces. En caisse, il m’a été proposé de recevoir le ticket par SMS. Une erreur ayant été détectée lors de la vérification, elle a été corrigée avant paiement. Je suis malheureusement repartie sans avoir reçu le ticket. Le 29 janvier, souhaitant retourner l’article, je me suis rendue en magasin pour demander une recherche de ticket. Une responsable m’a alors affirmé qu’aucune vente n’avait eu lieu ce jour-là, allant jusqu’à remettre en question le jour de ma venue, sans accepter de vérifier ni les caméras ni les entrées comptables, malgré mes demandes répétées et ma bonne foi. La situation a pris une tournure choquante lorsque cette même personne a insinué que je n’avais peut-être pas payé l’article, suggérant implicitement un vol. Je trouve ces propos profondément déplacés et inacceptables, d’autant plus qu’aucun élément ne venait étayer une telle insinuation. Après insistance, une carte cadeau m’a finalement été imposée comme seule solution, accompagnée de la remarque que « ça allait lui retomber dessus ». J’ai depuis retrouvé la preuve d’un retrait bancaire daté du 24 janvier, confirmant bien le jour de mon achat. Ayant moi-même travaillé de nombreuses années dans le prêt-à-porter, je suis d’autant plus choquée par le manque de professionnalisme, de courtoisie et de considération constaté. Je ne souhaite aucun geste commercial et ne compte plus effectuer d’achats dans cette boutique. Cet avis vise avant tout à signaler une expérience client profondément négative et un comportement managérial problématique.

J'ai eu à faire à un excellent professionnel du nom de Thomas. Toujours à l'écoute de mes demandes client, super réactif et très agréable. J'avais boudé Zara depuis quelques mois mais grâce à lui, il m'a réconcilié avec cette bonne enseigne précieuse à Le Havre.

Super accueil, super bien conseillé par une vendeuse exceptionnelle, à l’écoute et très professionnelle. Son élégance naturelle et ses longs cheveux reflètent parfaitement l’esprit Zara. Un vrai plaisir d’être conseillé par elle.

J’ai acheté deux jeans dans ce magasin, en pensant que la coupe était similaire à ceux précédemment achetés dans cette enseigne (coupe Wide). Étant certaine de la coupe, je ne prends pas le temps de les essayer avant d’effectuer l’achat. Or la coupe n’a rien à voir avec ceux précédemment achetés , je tente donc dans les jours qui suivent de les échanger avec une taille inférieure, mais la responsable ne veut rien entendre…du fait que les étiquettes aient été retirée … et pourtant fournies avec le ticket de caisse lors du retour. Je suis accueillie par une vendeuse sympathique mais me redirige vers la responsable qui ne fait preuve d’aucune écoute et très hautaine… elle va même sous entendre que j’ai porté les jeans il m’en était impossible vu comment je nageais dedans… au lieu de faire preuve de compassion et de conseils( c est à dire me redirigeait vers d’autres coupe Wide, suggéré éventuellement la reprise chez un couturier…) bref elle clôture la discussion en me redisant d’un air hautain de bien lire les tickets de caisse.. je trouve cette réflexion vraiment déplacée… car j’arrive à comprendre que les articles ne soient pas repris mais je ne comprends pas l’attitude de cette responsable. C’est la première fois que je suis face à une responsable de magasin si désagréable. Et contrairement à d’autres enseignes je trouve le système de retour peu souple. Je ne suis pas certaine de retourner dans ce magasin et pourtant le reste du personnel est plutôt agréable.

1ere commande il y a 15 jours d'une veste pour noel, pas de code pour la retirer au locker... c’est notre faute a priori... renvoi par le site dans les mêmes conditions... bah oui faut pas trop se faire chier quand y a un problème pour le resoudre... Je fini par aller en magasin, commande hier passée mais annulé ce matin... Personne joignable par téléphone et l’IA repond a côté et donc ne sert a rien!!! Toujours pas de veste.... enseigne a éviter totalement!! Incompetent!!

Cliente fidèle de Zara , ce magasin est le must des Docks, les collections sont sympa et les vendeuses toujours disponibles pour nous renseigner malgré le rush . Pas toujours faciles de garder le sourire devant certaines situations à flux tendu et pourtant, elles font au mieux pour leur clients . Bref on est chanceux d'avoir cette enseigne ici . Ne changez rien , ni personne

Visite quotidienne pendant mon temps de pause , et je voulais dire un « GROS BRAVO » à l’hôtesse de caisse qui à « un accent 😁 » à trés bientôt , Anaïs

Une équipe vraiment accueillante comparé à d’autres magasins. J’ai toujours à faire à des personnes qui me viennent en aide avec gentillesse et patience. Seul bémol les collections sont parfois très pauvre au Havre selon moi

Magasin lumineux/ spacieux/ bien achalandé. Aujourd hui mon choix s est porté sur des chaussures. Prix agréable/ attente à la caisse satisfaisante pour un accueil pro et souriant.

Bonjour, Je voudrais partager une mauvaise expérience que mon fils à connu chez Zara les docks aujourd'hui. Il a acheté une doudoune à 50,10€ le 25 Septembre Mis une fois pour aller à la université la semaine dernière,ce jour là il pleuvait et le lendemain quand il a voulu là remettre il a constaté qu'elle avait des tâches d eau qui avait marqué la doudoune. Il là donc ramené ce jour lundi 6 octobre chez Zara pour un échange ou remboursement et la responsable lui a fait comprendre que vu qu il n'y avait plus l étiquette il était hors de question de lui rembourser ou de l échanger. Et a ce que je vois sur les commentaires ça a l air d être dans les mœurs de l enseigne d arnaquer ses clients. Je ne recommande pas du tout ce magasin

Très bonne expérience chez Zara Le Havre ! Le choix des vêtements est varié, toujours dans la tendance, et les cabines sont propres. L’accueil en caisse est rapide et chaleureux, avec une équipe souriante et disponible. C’est un plaisir d’y faire ses achats .

Heureusement qu’on y viens pas pour son personnel Elles sont tellement pas aimable!!!! Le peu d’employés hommes que j’ai croisé sont nettement plus sympa et plus professionnel

Bonjour, Je souhaite partager une expérience désagréable suite à l'achat d'une robe. Lors de mon achat, celle-ci présentait une tache, mais pensant qu'elle était à ma taille, je l'ai tout de même prise (Il y a régulièrement des taches sur les vêtements Zara, et il n’y avait plus qu’une robe avec la promo.. ). En souhaitant un remboursement, la vendeuse a refusé en me jugeant comme si j'avais porté la robe. Donc je suis ensuite revenue après avoir nettoyé la tache : la vendeuse a de nouveau inspecté la robe (intérieur et extérieur) et a refusé de la reprendre, en affirmant qu'elle m'avait déjà vue et que, selon elle, la robe avait été portée. J'ai précisé qu'il s'agissait simplement d'un essayage chez moi et que la robe était trop petite, mais elle a persisté dans ses propos, ajoutant même que « les filles faisaient cela » c’est-à-dire prendre des robes pour des soirées et ensuite demander un remboursement, ce que j'ai ressenti comme un jugement déplacé. Je trouve cette situation très humiliante et contraire à l'esprit de service attendu chez Zara. J’ai eu une vendeuse ainsi que la responsable. Je me suis sentie très jugée, ce qui n’était ni agréable ni humain… Ci-joint la photo de la robe refusée..

Déçu très déçu passer pour acheter des pantalons pour ma fille la caissière pas du tout aimable je lui demande mon ticket de caisse au cas où elle me répond bah non c’est avec votre numéro de téléphone mes avec un ton vraiment aucune amabilité un regard laisse tomber !!!!! je lui dit gentiment qu’elle m’avais pas prévenu et que je voudrais quand même mon ticket par papiers bah madame soupire n’est vraiment pas contente bah excusez moi mes une choses et sur je ne retournerai pas là-bas sa donne pas envie de revenir ses genres de comportement à revoir vos caissière si elle n’est pas contente elle n’a cas simplement changer de travaille .

Je suis venu faire mes achats avec le sourire, malgré un magasin infesté de vendeurs peu aimables (ou peut-être c’est contagieux ?). À la caisse, il y avait la caissière toujours sympa, la meilleure à mon avis, qui m’accueille toujours bien. Mais cette fois, c’est MÉLINA , sa collègue, qui a pris le relais… et qui a fait une belle erreur. Elle a encaissé un article que je n’ai même pas eu dans mon sac. Autrement dit, j’ai payé pour un truc que je n’ai pas acheté. Cadeau surprise, merci ! Aujourd’hui, 13 octobre, après avoir refait plusieurs fois le déplacement et discuté avec trois employés différents, je n’ai toujours pas vu mon remboursement. Je garde mon calme, mais franchement, c’est plus que frustrant. L’incompréhension, l’insatisfaction, c’est énorme. Zara, un conseil : un peu plus d’attention, un peu moins de parfum, et surtout, remboursez ce qui doit l’être. Sinon, je vais penser que votre prochain parfum s’appelle « Erreur & Mépris ».

Je suis scandalisé, j'ai du acheter un bracelet que j'ai essayé,qui est d'ailleurs trop petit d'où l'intérêt d'essayer, pour question d'hygiène !!! Je comprends pour les boucles d'oreilles, pour les SS vêtements mais pour un bracelet, nous essayons constamment les vêtements donc questions maladies de peau,il y'aurait de quoi faire. De plus on m'a clairement dit que je manquais de bon sens,il est clair que un manque de courtoisie et de bienséance étaient au programme !!! Je ne blâme pas la pauvre caissière,qui en effet a fait son travail,car nous ressentons clairement une ambiance très tendue au sein de l'équipe. Pour conclure faire votre spitch, n'est pas une insulte,par contre prendre le client pour un c... Oui.

30/06/2025 visite les environs de 16h30 17 h Franchement très déçue par l’accueil !La jeune fille aux cheveux longs a été particulièrement désagréable, limite impolie. Ce n’est pas normal d’être traité de cette façon dans un magasin comme Zara. J’espère vraiment que la direction fera attention à la qualité de l’accueil, car c’est inacceptable !

Chose que je ne fais jamais , mettre un avis négatif mais il me semble très important de le signaler suite à plusieurs visites afin de faire une réunion d’équipe sur ce sujet et peut-être revoir les profils lors du recrutement et être un peu plus exigent sur les qualités que doivent avoir un bon vendeur. Venant régulièrement chez Zara, je surprends toujours des conversations entre collègues se plaignant d’autres collègues, de l’ambiance ou des problématiques rencontrées dans leur travail, oubliant alors que nous sommes en train d’attendre en caisse ou que nous attendons pour un renseignement. Les clients n’ont pas à entendre ce genre de conversations qui parfois semblent même évoquer une forme d’harcèlement envers un membre de l’équipe et nous mettent mal à l’aise. Certaines vendeuses sont souriantes et aimables mais d’autres donnent l’impression de ne pas vouloir être ici et ne font donc pas correctement leur travail auprès du client. Il serait temps de faire quelque chose car il n’y a que chez Zara que je retrouve cette problématique au sein des docks. Ce qui est dommage car j’aime beaucoup cette enseigne. Je serais ravie de mettre un futur commentaire positif si je vois une amélioration en boutique !

Une jeune fille, brune, maigre, avec des lunettes, une vraie génie apparemment m’a avertie parce que j’essayais une chemise rapidement devant un miroir. Ça c’est une vendeuse mécontente qui vient au travail juste pour avoir l’air de travailler. Éduquez vos employés, on veut simplement s’habiller proprement, pas fuir votre magasin à cause de l’ambiance. 🥲

En lisant les avis, je suis d'accord qu'il y a un gros problème concernant l'attitude des employés envers la clientèle. Moi même, je me rends dans ce magasin quelquefois et je constate ce manque de professionnalisme...jamais ils se remettent en question à commencer par lire les commentaires. Que fait la hiérarchie????

Les vendeuses ne font pas leur job de conseil auprès de la clientèle, quand on les sollicite, on a vraiment le sentiment de les déranger, c’est un peu lunaire…. Finalement, on s’en passe et ce n’est pas plus mal mais cela ne donne pas envie d’y revenir. À la concurrence, le client est mieux accueilli et conseillé. À réfléchir ?

Une catastrophe la relation clientèle dans ce magasin ( le Havre ). 30 minutes d attente en caisse femme pour un simple article à échanger. Aucune organisation. La caisse enfant fermée parce que la vendeuse en pause. Personne pour la remplacer. Personne en cabine non plus pour aller chercher une autre taille quand ca ne convient pas. L autre jour je demande un conseil à une vendeuse elle me répond tout en restant les yeux sur l écran de son appareil. J ai l impression de la déranger plutôt qu autre chose. Déjà que je n étais pas fan de leur fonctionnement ( aucun avanatge fidélité.. ) même si j aime bien une partie de leurs vêtements. Bref un magasin juste la pour encaisser, mais côté vente c est zéro tout comme pour certaines des vendeuses qui feraient mieux de changer de domaine professionnel !

Il est fort dommage que l'ambiance entre les employées nuise au bon fonctionnement du magasin, discrédite l'enseigne et décourage les potentielles ventes.

Zara... une enseigne de vêtements où je constate que les avis diffèrent beaucoup. Pour ma part une boutique où j'aime aller parfois pour découvrir les nouvelles collections et l'originalité de certaines tenues. Cette fois-ci acquisition d'une robe courte pour les fêtes de fin d'année. Jusqu'à maintenant jamais déçue sur la qualité du vêtement acheté 😉

Je me suis rendue en boutique le 29 août vers 14h30 pour un remboursement, après avoir commandé un top sur internet, j’ai reçue un article défectueux, les boutons ne tenait pas, je ne pouvais donc pas le fermer. J’explique la situation à la caissière, celle-ci appelle sa supérieur qui ne me dit pas bonjour et qui me parle agressivement en me demandant d’essayer le top en caisse devant les clients qui font la queue pour voir si il allait s’ouvrir… le top s’ouvre et celle-ci demande à sa collègue de me faire le remboursement sans même me regarder, elle part et ne me dit pas au revoir. Attitude très déplacé et impolie, je ne conseil pas cette boutique, de plus les cabines sont très sales.

Le magasin en lui-même est propre mais lorsque vous allez en cabine d essayage la c est pas propre. Des moutons parterre et les miroirs on se voit pas dedans.

Zara plutôt grand, il y avait quasiment personne lors de notre passage. Mais le personnel n’est pas sympathique, ne répond pas au bonjour et au revoir.