H&M

Un accueil pitoyable des vendeurs qui font des réflexions sur mon fils qui était avec moi et qui jouait. Vraiment je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin. Et quand je vois toutes les remarques négatives concernant l'équipe je me demande pourquoi un remaniement n'a pas été fait.

Vendeuse à la caisse qui ne calcule pas les clientes ? J’arrive à la caisse et j’attends qu’on me dise d’avancer pour qu’elles m’encaissent mais elles ont continué à parler pendant 5min sans même me regarde. J’ai dû aller à la caisse rapide et m’encaisser seule.

Je rejoins les 3/4 des avis sur le comportement des vendeuses et par mon expérience celui des "managers" une remise à niveau du professionnalisme ne serait pas de trop....

Il est franchement inadmissible qu’un magasin qui annonce une fermeture à 19h le dimanche refuse systématiquement l’accès à l’étage dès 18h30. Pire encore, c’est l’espace enfant — situé uniquement à l’étage — qui devient donc inaccessible sans aucune raison valable. Le personnel se contente de répondre que « le magasin ferme plus tôt le dimanche », alors qu’il est clairement indiqué 19h. En quoi fermer l’étage à 18h30 serait cohérent avec ça ? Cela n’a aucun sens. D’autant plus en période de soldes. Je rajouterai que voir une vendeuse jeter les vêtements au sol pour les ranger est assez déconcertant … 🧐 Ce genre de pratique donne surtout l’impression qu’on cherche à écourter la journée au détriment des clients. Ce n’est ni professionnel, ni commerçant, et encore moins respectueux envers les familles qui font l’effort de venir avant l’heure. Si l’étage ferme à 18h30, il faut l’annoncer clairement à l’entrée du magasin — ou, mieux, respecter les horaires affichés.

Jeudi. Vendeuse brune tatouée en caisse elle me jette mes articles en boule sans pliage et me laisse les cintres des sous vêtements. C'est donc à moi de décintrer et plier les articles que j'achète. Super. En plus elle n'était pas agréable. C'est dommage ça ne donne pas envie de revenir. J'irai ailleurs la prochaine fois.

Un manque total de professionnalisme de la part d’une vendeuse qui se permet de tutoyer malgré le vouvoiement du client à son égard ainsi que des remarques inappropriées de la part de cette même vendeuse qui a refusé que nous essayons des vêtements en cabine d’essayage… quel est donc l’intérêt d’un magasin de vêtement si nous ne pouvons pas essayer les vêtements ? Apprenez donc le respect à vos équipes. Ou à défaut apprenez leur au moins en quoi consiste leur boulot.

Cliente fidèle de H&M, j’ai toujours été satisfaite de mes visites… jusqu’à aujourd’hui. Je me suis rendue en magasin car mon colis, commandé le 16 avril, a maintenant 11 jours de retard. Il a été expédié le 18, et à ce jour (le 29), toujours rien reçu, ni même un suivi. Pour un délai annoncé de 2 à 5 jours, ce n’est pas normal. Deux vendeuses très agréables (l’une jeune, blonde avec des lunettes, l’autre un peu plus âgée) m’ont accueillie avec bienveillance, m’ont expliqué que je n’étais pas la seule dans ce cas et m’ont redirigée vers le service client. Rien à dire sur leur attitude, elles ont été professionnelles et respectueuses. Cependant, une autre employée – grande, brune, tatouée – est intervenue sans que je ne lui demande rien, pour me dire que les retards sont dus aux grèves. Je lui ai simplement répondu que les grèves étaient terminées, et que 11 jours sans livraison ni suivi, ce n’était pas normal. Elle s’est tout de suite vexée, m’a regardée de façon hautaine et m’a répondu sèchement : « Enfin bon, je ne suis pas responsable de ce retard », alors que je ne la tenais pas du tout pour responsable, je répondais juste à son intervention non sollicitée. Je suis cliente, pas votre défouloir. Si cette personne ne supporte pas qu’on lui réponde ou qu’on exprime un mécontentement pourtant légitime, ce n’est pas mon problème. Ce n’est pas à moi de subir les conséquences si elle n’aime pas son travail. Ce genre de comportement n’a rien à faire dans une relation client, surtout quand H&M est clairement en tort sur les délais et l’absence de suivi.

Très bon accueil, J'ai fait le retour de mes articles achetés en ligne... Ça a été fait en 2 secondes!!! J'ai demandé si au magasin il y avait un article que j'ai vu en ligne, la réponse a été non mais une vendeuse a fait le tour du magasin pour me faire voir des articles similaires Bravo à cette nouvelle équipe

Très mauvaise expérience. Je ne peux que confirmer certains avis, les vendeurs sont désagréables et manquent de professionnalisme. Le commerce est une voie de garage pour eux et se permettent de nous prendre de haut. Il faut redescendre de plusieurs étages. Aucune compétence pour accueillir le client et incapables de faire un retour de commande internet (je pense que ça doit être trop leur demander) à partir d'un numéro de commande et d'une adresse mail. J'ai fait remonter l'information au service client. Bref à fuir !!!!

Dommage que certains vendeurs ne se sentent pas concernés pour aider les clients à la caisse automatique.

Très contente de ma visite chez H&M ce mardi. L’accueil a été particulièrement agréable, et de malgré mon impatience. Une mention spéciale pour l’une des vendeuses Mathilde qui a fait preuve d’une grande gentillesse et professionnalisme. Un service de qualité qui mérite d’être souligné. Je recommande vivement !

Deux vendeuses adorables qui ont pris le temps un samedi de soldes pour trouver un jean gris qui n'avait pas été rangé à la bonne place par des clients. Ma fille en est vraiment ravie, un grand merci à ces deux jeunes femmes.

Ce jour (17/01/25), je me dirige en caisse pour être encaisser en espèces. Ne voyant personne arriver au bout de quelques minutes, j’aperçois un petit regroupement de femmes que je viens "déranger" poliment, demandant si l’une d’elle travaille dans le magasin pour être encaissé. Ce à quoi une vendeuse (brune, cheveux long, à lunettes, au rouge à lèvres qui dépasse) me répond de manière agressive et agacée « oui, j’arrive ! » presque les yeux levée. Je retourne en caisse, celle-ci arrive et me dit « vous savez madame, moi je suis toute seule dans le magasin ». Je lui ai répondu que je n’ai absolument rien dit si ce n’est de demander à être encaissé et qu’il n’y a pas matière à être sur la défensive de la sorte. Comment peut-on simplement venir voir une vendeuse, sans agressivité, sans aucune mauvaise intention et avoir une attitude de la sorte en retour ? Je pense qu’il y a eu un énorme quiproquo ou peut-être que celle-ci se sent dépassé par son poste… Un arrêt maladie ou des congés ne lui ferait vraiment pas de mal

J'ai été responsable du magasin H&M pendant 3 ans dans mon pays, je suis vraiment déçu comment ici dans le magasin H&M au Havre, les caissières traitent les clients. Elle n’ont pas de professionnalisme elle n’ont pas d’éducation, elle ne savent pas comment gérer le lieu de travail, le produit dans le magasin, 0 communication avec le client. Aujourd'hui, une caissière m’a laissé attendre sans rien dire, elle est juste partie et j'ai attendu en attendant qu'elle revienne, elle est revenue très désagréable ,au lieu de s'excuser et de reprendre le client avec la politesse, elle m'a dit que ce serait moi,que j'enlèverais les étiquettes des articles pour que elle voit les étiquettes,alors que elle était parti avec mes articles pour parler à quelqu’un d’autre en caisse elle tirait tellement fort sur le pull j’ai cru que elle allait déchirer l’article,c’est son travail de vérité les étiquettes dans la caisse c’est pas au client de le faire, en précisant que je n’étais pas en caisse auto.Vraiment une caissière pas capable. Dommage j’aime bien H&M c’est une marque que j’ai travaillé avec beaucoup de respect bienveillance, et professionnalisme. J’essayerai d’acheter les articles en linge et de ne plus aller dans le magasin où il y as ce genre de personne qui travaille dedans.

Je voulais m’acheter une robe que je voulais depuis longtemps, arriver en caisse une vendeuse nous demande d’aller en caisse auto, par non habitude j’ai oublié l’anti vole, j’ai donc sonné en sortant et là elle m’a parlé comme un chien « arrêtes d’être étonné, je parle français non ? » avec un air hautain, déjà que le magasin c’est de la M…. mais là vendeuse j’en parle même pas, elle a bien de la chance que je la voulais cette robe pfffff plus jamais j’y retourne

Une honte! Cabine fermé à 19h12 ! Non sur ordre de la direction car cela va à l'encontre du bon sens pour un magasin de vêtements mais juste car le manager en a décidé ainsi!

Très mal reçu ce jour. Visite avec ma fille, vêtements à essayer, nous montons donc au premier. Une vendeuse me dit que les cabines sont fermées. Je dis à ma fille d' enfiler la robe a essayer pardessus son vêtement. La vendeuse vient me dire que c' est interdit. Je dépose donc les vêtements sur un portant puis elle vient me dire que c' est un manque de respect car j' aurai dû lui rapporter ces vêtements en main propre. Sur ce sa collège arrive et me dit : "on est fatigué", je lui répond que je suis également fatiguée. Elle me dit, "parce que vous êtes fatiguée à faire les boutiques, vous !!! ". Hallucinant, je viens dépenser mon argent chez H&M sans pouvoir essayer, me fais alpaguer par deux vendeuses qui se permettent de manquer de respect à la clientèle. Avec un accueil pareil, Il ne faudra pas venir se plaindre par la suite que les commerces ferment petit à petit leurs portes au bénéfice des enseignes en ligne.

J'allais déjà rarement dans ce magasin et je ne risque pas d'y retourner. A peine rentrée dans le magasin avec ma fille qu'on nous suit comme si on était des criminelles . Sans compter qu'au moment où j'avais fini de payer mes articles ,ma fille est sortie avant moi avec les lunettes de soleil que je venais tout juste de payer. Un vendeur était à la sortie avec un agent de sécurité des docks me demandant mon ticket pour prouver l'achat des lunettes , jusque là pas de soucis. Mais si j'avais su que le vendeur avait intercepté ma fille en lui disant " non mais c'est bon t es sortie du magasin c'est trop tard " , insinuant qu'elle avait volé les lunettes car une vendeuse lui avait dis que ma fille avait les lunettes sur la tête , croyez moi que vous m'auriez très bien entendue je vous le dis ! Sacndaleux de fliquer les gens dès qu'ils mettent un pied dans le magasin quand leurs têtes ne vous reviennent pas. Concentrez vous avant tout sur l'accueil au lieu de raconter vos soirées de débauche devant les clients. Je ne suis pas prête de remettre les pieds la dedans.

Tu rentre même pas 5 min au 1er étage le videur monte rentre dans la réserve et le temps que je prenne l ascenseur et monsieur était déjà à la sortie entrain de m attendre pour fouiller mon sac à langer....surtout mon sac a langer dur à ouvrir...la prochaine fois c'est la police qui regardera mon sac a langer lis bien ça....et fouille plutôt les vrai voleurs....

Super magasin rien n’a dire ! Mais malheureusement la caissière été à moitié endormie et elle parle à toute la planète sans ce concentré sur les articles ce n’est pas très correct.

Nous étions à la caisse , 4 personnes en pleine conversation de leurs soirées alcoolisées la conversation super gênante pour nous! En plus j’ai cru comprendre qu’un responsable était avec eux …bref pour finalement rentre chez nous .il reste un anti vol sur un vêtement donc super déçue

Je n'étais pas venue à H&M depuis plusieurs mois et j'aurai du m'abstenir! Hyper déçue de faire du shopping un dimanche chez eux. Certes le magasin ferme plus tôt à 19h mais fermer les cabines à 18h10 c'est une honte!!!S 'ils ont des difficultés dorganisation pour ranger la surface de vente ce n'est pas aux clients d'en subir les conséquences Impossible d'essayer 50 minutes avant la fermeture! Par contre la vendeuse me propose un echange si jamais cela ne convient pas. Hors de question je lui propose de garder ses jeans j'irai ailleurs! Je vous deconseille d'aller là bas le dimanche en fin d'aprem.

Aujourd’hui, une vendeuse du magasin très désagréable nous a demander à moi et mon amie d’ouvrir notre sac A MAIN avec nos affaires PERSONNELLES (clés, cartes, cahiers et autres) La vendeuse du magasin nous a interpellé désagréablement pendant que nous sortions du magasin en nous demandant d’ouvrir notre sac à main, que je rappelle seul un agent de sécurité peut le faire : « Le caissier ou le vendeur n'a absolument pas le droit de regarder dans votre sac, même si vous acceptez la vérification visuelle. C'est le vigile ou l'agent de sécurité qui en a le droit et qui doit le faire, mais seulement si vous donnez votre accord. Il ne peut pas vous l'imposer. » Moi et ma famille étions des clients habituels malheureusement je ne reviendrais plus et comme vous le savez 1 clients pas content = 10 clients de perdus J’ai l’habitude d’aller dans des magasins avec mon sac à main et un vigile nous avez expliqué que seul les sac à dos peuvent être mis devant l’entrée du magasin mais pas fouillé et les sacs à main nous avons pas le droit des les fouiller appart les agents de sécurité !

Nous sommes arrivés à 18h15 , le temps de regarder puis essayer un vêtement été normalement suffisant mais à 18h45 extinction des lumières donc nous avons pris l'ascenseur, arrivé en bas un présentoir à vêtements nous empêche de sortir . C'est alors qu'une jeune femme nous l'enlève. Je lui dis que nous pouvons pas sortir après avoir eu la lumière coupée est que je trouve pas ça très normal et là elle me répond que si je suis pas content c'est comme ça . Donc je ne recommande pas ce magasin.

Shopping expérience minable, je n’ai pas l’habitude d’être reçu aussi mal. Allant en cabine, nous montrons deux articles en demandant si nous pouvons y aller, on nous répond « oui » . En ressortant, on nous demande de vider nos sacs contenant des vêtements déjà achetés à Bershka et Zara et des effets très personnels, quelle humiliation sachant qu’en demandant à la caisse en bas on me dit qu’en effet la dame n’a pas le droit de nous le demander sauf si tentatives de vol. Comment cela aurait il pu arriver puisque je suis sorti avec 2 articles de ma cabine, qu’elle a vérifié derrière moi si il n’y avait rien qui restait dans la cabine et qu’à priori je ne suis pas sorti du magasin puisque nous sommes à l’étage. Je travaille dans le prêt à porté et jamais je n’aurais demandé à des clients de vider leur sac devant moi surtout avec le ton hautain et méprisant auquel on a eu le droit. Navrée que cette dame représente tout le magasin mais c’est absolument inacceptable surtout lorsque nous ne sommes même pas prête à sortir du magasin . Engagez de gentils vigiles qui savent faire leur travail plutôt que des suspicieuses de vols mal lunée. Merci de votre compréhension.

Le magasin est très spacieux, il y a un large choix et les articles sont très bien rangés et présentés. Cependant la propreté reste à revoir on y trouve des moutons de poussières dans les cabines d’essayages pas top quand ont se retrouvent en chaussettes et les pieds dans la poussière. Quand vous vous dirigiez vers les caisses avec de vrais personnes ont vous dirige vers les caisses auto c’est bien dommage. Je sais que ce n’est pas les seuls mais il n’y a plus aucune proximité et convivialité.

J’ai voulu rendre un article. ( j’avais mon ticket de caisse, l’article, les étiquettes et même le sac d’origine). Il était en parfait état. Il y avait seulement les étiquettes détachées. Mais je les avaient. La vendeuse n’a rien voulu savoir. Ne m’a même pas demander pourquoi ça n’aller pas et n’a même pas regardé l’article. Elle m’a très mal parlé. Était arrogante. A fuir

« Personnelle » plutôt intéressé à faire la discussion avec ses amies appelées depuis l’extérieur Besoin d’un renseignement, prenez votre téléphone ça ira plus vite Emplettes terminées, 5 mn a attendre à la caisse que la caissière finisse sa discussion avec une de ses amies Pour s’entendre dire qu’il faut aller à la caisse rapide à côté Entre temps une amie arrive et une caisse s’ouvre comme par hasard Je me suis plus senti dans l’ambiance d’un zouk que dans un magasin

Je ne m y retrouve pas dans ce magasin . Leurs prix ont bondi depuis le covid . Comme les autres enseignes d ailleurs. Mais alors l accueil est affreux . Des caissières de glace. Contrairement à celui de Rouen où l accueil est chaleureux. Je suis manager dans le commerce et tous mes collaborateurs sourient, c est la base surtout en ce moment. Dommage .

Très bonne idée de faire des caisses libres services, mais personne pour venir nous aider dès qu’il y a un souci; après avoir patienter 10mn, je suis partie sans avoir réponse à mon problème. Caissière qui ne vous calcule absolument pas.

Vendeuse extrêmement désagréable. Il s’agit d’une dame avec une cicatrice sur le nez qui se permet de nous agresser sans raison valable, car nous n’avions pas rangé un vêtement à l’endroit adéquat. J’ai tenté d’approcher la situation avec humour, mais elle est restée dans son agressivité. Un comportement comme celui ci est inadmissible.

Shopping ce dimanche matin avec ma fille. Paiement en espèces… La vendeuse a été très désagréable , se plaignant de travailler le dimanche et ayant hâte de prendre son congé parental… Je ne reviendrai pas.

Caissière désagréable et agressive. Et en plus il faut faire leur boulot maintenant : plus personne ne s’occupe de vous en caisse sauf pour les paiements en espèces, une honte. HM plus pour moi, a trop vouloir gagner ils vont plutôt perdre des clients.

Personnel agréable. Peu de monde à l'heure où j'y suis allé. Prix sympa avec les soldes. Paire de baskets enfants 20 euros.

Si je pouvais donner un zéro je l’aurais fait Marque que j’affectionne beaucoup mais le personnel zéro, faut revoir vos effectifs, pas de cabines d’essayages à ma grande surprise, le seul magasin qui ferme ses cabines jusqu’à maintenant, un magasin de vêtements sans miroir non mais Allô !!! Une de vos collaboratrice sur un ton de sorcière à failli m’agresser juste parce qu’on lui a demandé pourquoi les cabines étaient fermées, on a sursauté wow !!! Pauvre image de H&M Restez chez vous si vous voulez pas travailler !

C'est une bonne boutique, mais il serait vraiment temps d'avoir des miroirs. Il est compréhensible que les cabines soient fermées, mais le minimum serait d'avoir des miroirs. Le seul est caché derrière des portants... Sinon le personnel est très gentil aucun soucis, mais vraiment, il faut mettre des miroirs....

Pas mal, mon reproche (comme dans beaucoup d'autres) c'est que certains vêtements sortant des cartons sont tellement froissés qu'ils ne donnent pas envie d'être acheter. Ça fait vraiment mauvaise qualité.

Cela fait plusieurs années que je vais dans cette boutique pour le très bon rapport qualité/ prix et pour l'accueil . Mais quelle déception cette fois ci. J'ai eu par malheur de faire tomber un ceintre par mégarde et l'une des vendeuses a été désagréable au point de dire des insultes!!!! Alors attention si vous faite tomber quelques choses!!! La rebellion sera terrible et le pire c'est que ( je la cite) " C'EST SA MANIERE DE FAIRE!" Merci H&M !

Messieurs n'offre pas de cadeau à votre femme provenant de chez H&M puisque le prix est attaché aux vêtements et donc soit vous l'offrez avec le prix ( super...) soit on ne vous reprend pas l'article parce que celui ci n'a plus de prix. A moins de faire un scandale ! Une honte fini les cadeaux chez H&M où on nous accuse d'avoir porté le vêtement et l'avoir tâché de fond de teint alors que je n'en porte jamais ! Bravo très commercial pour un échange. Une des vendeuses manquant carrément de respect alors que la 1ere avait accepté l'échange sans soucis.

Magasin de vêtements et accessoires sur étages. Les cabines d’essayages sont au 1er étage. Le magasin est propre avec du choix et abordable au niveau prix.