ZARA

Beaucoup habits clairs sont tachés avec du fond de teint, en achetant des habits neuf et cher on a pas forcément envie qu’ils soient autant sales. Les vendeuses ne sont vraiment pas gracieuses! Je suis allée demandé conseille on m’a répondu du façon comme si je la dérangeais. Et le pire, c’est à la caisse, la vendeuse a soufflé juste devant moi et le au revoir a été à peine prononcé. Je pense qu’il serait temps de refaire un point avec vos vendeuses et de leur expliquer les bases de la relation client.

Je suis venue il y a deux semaines afin d’acheter un pantalon au prix de 29,95 €. Malheureusement, la taille ne convenait pas. Je me suis donc rendue aujourd’hui en magasin afin de procéder à un échange. À mon arrivée en caisse, j’ai été accueillie par une vendeuse au comportement particulièrement désagréable : aucun bonjour, une attitude hautaine et un ton condescendant tout au long de l’échange. Celle-ci m’a expliqué que le pantalon avait été encaissé au mauvais prix et qu’il coûtait en réalité 35,95 €, me demandant ainsi de régler un supplément de 6 € pour pouvoir effectuer l’échange. Je lui ai répondu que je comprenais la situation, mais que je ne trouvais pas cela normal de devoir payer la différence alors que l’erreur provenait du magasin. Suite à cela, la vendeuse a soufflé de manière agacée, avant de me répondre sur un ton particulièrement déplacé que « c’était comme ça et pas autrement » et que, si je n’étais pas contente, je n’avais qu’à garder mon pantalon trop grand. Je trouve cela honteux qu’un magasin puisse employer un personnel aussi peu aimable et irrespectueux envers ses clients, d’autant plus lorsque l’erreur vient de leur part et que l’on demande malgré tout au client d’en assumer les conséquences sous prétexte qu’il s’agissait, soi-disant, du « prix espagnol ». Par ailleurs, aucun geste commercial ne m’a été proposé malgré cette situation et l’accueil déplorable reçu en magasin. J’étais pourtant une cliente régulière, mais après avoir été traitée de cette manière, sans aucune raison valable, je ne reviendrai plus dans votre enseigne et je ne manquerai pas de partager cette expérience très décevante avec mon entourage

Je ne m'habille que chez Zara donc la visite c'est tout le temps 🤣 Mais je dois quand même mettre une note honorable et plus précisément pour Christelle cette personne est un vrai rayon de soleil ☀️ malgré l'affluence et qu'importe l'heure de la journée elle est très très agréable et souriante, toujours de bons conseils et marrante .. quand je cherche quelque chose de plus précis elle m'aide bref cette femme est géniale .. et merci aussi a la chaîne de permettre de nous habiller avec de très très belles pièces pour un rapport qualité-prix excellent 😁 Christelle merci pour l'accueil que tu nous réserve a chaque fois 😁

Super magasin Le personnel est très aimable et de très bon conseil et se rend disponible si l’on a besoin de renseignements. Magalie est exceptionnelle et a des conseils avisés ! J’ai voulu changer totalement de style et je sais que j’ai été Ravie du résultat je lui fais Totalement confiance !

Beaucoup d'affluence dans ce magasin, grâce aux nombreuses pièces avec un très bon rapport qualité-prix. Les soldes sont au top et tout le personnel reste aimable et abordable malgré qu'il soit très sollicité. Continuer comme cela 🙂

J’étais avec deux copines à ce Zara, une de mes copines a acheté 3 articles aux caisses automatiques dont 2 en carte cadeau, l’autre étant en carte bancaire. Au moment de sortir, ma copine a sonné : l’article payé en carte bancaire n’était pas passé. Ainsi le vigile est allé voir une hôtesse de caisse pour régler ceci. Nous n’avions pas de tickets papiers de caisse (il n’était pas sortit) mais mon amie a belle et bien était débité de 50€, ceci est quand même un gros montant. Ainsi, l’hôtesse de caisse a vérifier les tickets, mais le nôtre n’apparaissait pas, elle a donc appelé sa responsable. Celle-ci arrive donc, extrêmement froide à l’image triste des couleurs de Zara, et elle prend de haut son employée en lui disant par exemple : « résume moi vite ». Bref, la responsable nous a dit que ça le faisait souvent, que c’était un bug récurrent, mais malgré cela, elle ne nous a pas rendu l’article, nous traitant de voleurs, bizarrement une de mes copines a une peau plus foncé… Pourtant ma copine lui a montré qu’elle a vraiment été débité sur son compte bancaire. Ainsi mon amie s’est littéralement fait voler 50€ de la part de Zara et de ses employés plus froid qu’une morgue. Ce serait notre faute, ils nous prennent pour des voleurs pourtant ce bug est très commun selon les dires de la responsable elle même. De plus, l’hôtesse a précisé que nous devions pas trop chercher sinon ça se finirait très mal, une telle menace venant d’une chaîne de magasins autant célèbre, c’est extrêmement décevant. Je pense honnêtement qu’ils nous ont pris pour des quiches car nous sommes juste des adolescents, nous prendre de haut de la sorte devrait être une honte. Très déçus n’y allait pas !

Expérience désagréable, le 9 décembre. En cabine d'essayage les vendeuses font causette comme si il n'y a pas de client autour, parlent fort... Quand on pose les articles qui ne vont pas, la vendeuse blonde est hautaine à souhait ne répond même pas du jamais vu. Arrivé en caisse ça répond au téléphone perso, puis c'est limite on dérange puisqu'elle ose me dire vous auriez du passer au caisse automatique. Maintenant on n'a plus le droit d'avoir une personne en face de nous, puis quand on demande un ticket de caisse c'est non vous l'avez eu par SMS. Vraiment vu les avis qu'il y à sur ce magasin je comprends mieux pourquoi les gens achètent sur Internet, les vendeuses devraient changer de métier.

La caissière , ce matin vendredi 5 décembre 2025. Vraiment pas commerciale ,pas bonjour. Elle vous regarde et vous parle avec un culot !!! Vraiment plus envie de y retourner .. D autres mériteraient d avoir le poste. Un manque de éducation et de savoir vivre . Mais vu que l on trouve personne de sérieux pour travailler. On prend ce qui vient . Faut pas s étonner si les magasins ferment.