Zara

Très peu de cabines d’essayage disponibles pour les enfants, ce qui entraîne beaucoup d’attente. Mon fils voulait simplement se changer rapidement à côté des réserves. La vendeuse m’a indiqué que c’était interdit, ce que j’ai immédiatement accepté. En revanche, j’ai trouvé son attitude vraiment désagréable : malgré le fait que j’avais dit « d’accord », elle m’a suivie dans une bonne partie du magasin pour continuer à me faire la leçon pendant près de 10 minutes. Je lui ai simplement fait remarquer qu’il serait peut-être utile de prévoir davantage de cabines pour éviter autant d’attente. On peut tout à fait faire respecter les règles du magasin, mais avec un minimum de courtoisie envers les clients et leur avis

Client régulier, j'ai déchanté lors de mon dernier passage : après plus de 100 euros d'achats, un sac cabas m'a été facturé 10 centimes. Suite à ma remarque polie sur ce manque de geste commercial, la vendeuse m'a sèchement lancé : « tu peux aller chercher ailleurs, vas-y chez les autres ». Pire encore, face à ce comportement, la responsable du magasin a refusé d'écouter, prétextant qu'elle allait manger et affichant un mépris total. Résultat : j'ai rendu tous mes articles et j'ai suivi son « conseil » en allant chez la concurrence. Une absence totale de professionnalisme et de savoir vivre à fuir !

Très mauvaise expérience chez Zara Aéroville. L’accueil a été particulièrement décevant. Le 5 août, la personne présente à l’accueil s’est montrée froide, hautaine et peu professionnelle, sans un sourire ni un mot de bienvenue. Lors de ma demande de retour, on m’a accusée d’avoir porté la robe au motif qu’elle présentait des traces. Pourtant, il n’est pas rare d’acheter chez Zara des vêtements qui comportent déjà de légères traces de fond de teint dues aux essayages en magasin. J’ai trouvé cette accusation injustifiée et la manière dont j’ai été traitée très décevante. Aucun effort n’a été fait pour rechercher une solution ou faire preuve de compréhension. Résultat : 50 € perdus et une expérience client très décevante. Le sens du service client est vraiment à revoir.

Service client déplorable. Je me suis vu refuser l’accès aux cabines d’essayage à 18h40, alors que le magasin ferme à 20h. Pourtant, les employées ont laissé entrer d’autres clientes avant moi, en justifiant leur choix par le fait qu’elles attendaient depuis plus longtemps. Je trouve cette situation inadmissible. Le manque d’équité et de considération envers les clients est tout simplement scandaleux.

Très déçu de ce Zara, il y avais une queue de plusieurs personnes et que 1 caisse d’ouverte en plus de cela la caissière parlais avec une autre dame qui travaille à Zara, elles se montraient des photos de notre elle et raconter leur vie, alors que une dizaine de personnes attendait derrière 😡, elle a mis énormément de temps avec moi en caisse alors que j’avais que 2 articles car elle arrêter tout pour regarder le téléphone de sa collègue ! Zara a énormément changer

J’ai commandé sur le site Zara j’ai reçu un jeans avec une serviette hygiénique dessus … J’ai recontacté 3 fois le services clients qui m’assurait me recontacter dans 48h j’attends toujours ! Votre site a perdu une bonne cliente

Hier 16 Mai 2026 j'achète pour la première fois dans votre enseigne un haut en L et je suis choquée de voir que le L est étiquetté 23euros et que se même haut en M 19euros je n'ose imaginer le pris d'un haut en S, je trouve cela discriminant et très grossophobe. De plus la caissière mal aimable je lui souhaite bon courage en partant elle ne me répond pas un jeune caissier à côté l'a rappel et lui dit " la dame te souhaite bon courage" elle le regarde et ne répond rien. Du coup j'ai souhaité bon courage au jeune homme très respectueux et souriant. Entre la discrimination et l'impolitesse je n'achèterais plus chez ZARA très mauvaise 1ère expérience.

J'avais acheté une surchemise, je l'ai porté deux fois, directement après j'ai vu que le tissu a déjà commencé à se dégrader, je suis revenu le rendre pour défaut de qualité, on m'a refusé de me rembourser et on m'a demandé de contacter le service client en ligne, ce que j'ai fait, puis le service en ligne me disent qu'ils ne peuvent rien faire et qu'il faut revenir en magasin. Une qualité médiocre du tissu, et une politique après vente qui prend les gens pour des cons

Une expérience absolument exceptionnelle chez Zara — un immense bravo à toute l’équipe ! Je tiens tout particulièrement à remercier Rafik et Ariane, qui ont été tout simplement remarquables. Rafik a fait preuve d’un grand professionnalisme avec des conseils précis, personnalisés et toujours justes, rendant chaque moment en magasin agréable et fluide . Ariane, quant à elle, a été d’une gentillesse et d’une bienveillance rare et le tout accompagné d’un grand sourire. Mais cette expérience n’aurait pas été aussi parfaite sans le travail formidable du managers et des caissiers. Leur accueil chaleureux, leur efficacité et leur sourire ont vraiment fait la différence. On sent une équipe soudée, investie et profondément tournée vers la satisfaction client. C’est rare de vivre une expérience aussi complète et qualitative : écoute, accompagnement, conseils et bonne humeur étaient au rendez-vous du début à la fin. Merci à toute l’équipe pour ce moment exceptionnel — vous faites honneur à votre enseigne Zara. Je reviendrai avec grand plaisir !

Il faut revoir rapidement l’expérience client et l’accueil aux caisses.. samedi 14 mars vers 10h30 je viens pour un retour, la personne à la caisse très désagréable et visiblement un peu dépassée alors qu’il n’y a pas grand monde me soutient mordicus que l’on peux faire un retour directement aux caisses automatiques, ce qui n’était visiblement pas le cas après une tentative de ma part. Bref très mauvaise organisation générale et plus globalement il va falloir arrêter le tout dématérialisé ça devient n’importe quoi !