ZARA

J’ai passé une commande chez Zara le 1er mai avec une livraison en magasin. Le 13 mai, seule une partie de ma commande était disponible. On m’a indiqué que le reste n’était pas encore arrivé. Depuis, c’est le néant. Aucun e-mail, aucun SMS, aucun appel pour m’informer d’un retard ou de l’état de ma commande. Je me suis même déplacé une seconde fois en magasin le 21 mai pour obtenir des nouvelles, et la seule réponse obtenue a été que les articles n’étaient toujours pas arrivés. Aujourd’hui, nous sommes le 1er juin, soit plus d’un mois après ma commande, et je n’ai toujours reçu ni les articles manquants, ni la moindre explication. Le plus scandaleux n’est pas seulement le retard, mais le manque total de communication et de considération envers le client. C’est à moi de courir après les informations alors que Zara est incapable de tenir ses clients informés. De plus, aucun service client ou service après-vente un tant soit peu professionnel : aucune adresse e-mail, aucun moyen de contact sérieux, juste une vulgaire page Instagram. Je suis extrêmement déçu par cette expérience. Une enseigne de cette taille devrait être capable de gérer ses commandes et, à défaut, de communiquer correctement lorsqu’un problème survient. Je ne recommande pas ce service et réfléchirai à deux fois avant de commander à nouveau chez Zara.

Une équipe déplorable au rayon homme.aucun sens du contact.. vraiment une expérience désagréable.je demande un article on me fait attendre 30 mn pour au final qu' on me dise ,l' article on l 'a plus..puis elle s en va . pourtant il était bien en stock quand elle m' a dit d' attendre .

Expérience inadmissible chez Zara Les Halles. Suite à mon expérience, je constate en lisant les avis que ce type de situation semble se répéter, notamment en caisse. Dans mon cas, une caissière m’a affirmé à plusieurs reprises que mon remboursement était effectué, sans fournir de justificatif. Elle me disait au début qu’elle m’a donné le justificatif après elle commence à chercher à gauche et à droite .Après plus de 30 minutes d’attente, de remarques déplacées et après avoir insisté fortement, elle a appelé sa collègue (professionnelle et sympathique )elle cherche la transaction dans le système et comme par hasard il s’est avéré que le remboursement n’avait jamais été fait😉! En plus de la mauvaise gestion, elle m’a reproché que les clients attendaient “à cause de moi”… pardon ? J’hallucine, je demandais juste une preuve de remboursement parce que je sentais que c’est louche ce que vous êtes entrain de faire 👎 Je lui ai fait remarquer que si les gens attendaient, c’était surtout à cause de son incompétence . Et là, au lieu de corriger la situation, elle dit à sa collègue de me laisser “gérer seule”, avec une attitude complètement déplacée, tout en rigolant et en continuant à mâcher son chewing-gum de ***! Moche ,menteuse et insolente c’est vraiment beaucoup pour une caissière non? Sans ma vigilance, je me serais fait avoir et la caissière mètrerait mon argent dans sa poche 😤😤😤 Ce qui est le plus inquiétant, c’est que ce type de situation ne semble pas isolé. Il serait nécessaire que le siège Zara prenne des mesures sérieuses pour garantir la transparence et le professionnalisme en caisse. En attendant, je recommande à chacun de vérifier systématiquement ses justificatifs de remboursements et de paiement. À fuir…..

Comme j'ai toujours dit les vêtements de Zara sont top le magasin est très Bein lumineux tu a du choix les parfums c'est Super le personnel top et toujours propre 👌 parcontre becesse un peux les prix de vaux articles et vous vere merci

Personnel à la caisse désagréable. Pas souriante. Pas étonnant vu le côté hyper désagréable du responsable. Limite à engueuler les clients. Je ne mettrai plus les pieds dans ce magasin. Vous feriez mieux de faire attention à vos clients quand on voit les enseignes qui ferment à tour de bras!!!!!!!

Le vendeur qui m'interdit de rester devant la cabine de ma copine pour "des raisons de sécurité" ??? Point bonus pour les cabines qui ferment en même temps que la caisse. Fermez les 15min plus tôt et vos vendeurs n'auront pas besoin de courir après les clients. Le magasin a l'air mal géré.

Expérience humiliante et inacceptable au Zara des Halles à Strasbourg, et malheureusement pas la première. Je me suis présentée en magasin pour effectuer un retour suite à une commande Internet reçue dans un état déplorable (colis jeté par-dessus un portail, sous la neige, sans avertissement). Les articles étaient déjà abîmés à la réception : manteau sale et sans étiquette, body avec des traces visibles. Malgré des explications claires et des photos prises dès la réception pour prouver ma bonne foi, le personnel a refusé toute prise en charge, sans chercher la moindre solution. L’attitude a été méprisante, soupçonneuse et jugeante, avec un sentiment très net d’être évaluée sur l’apparence plutôt que sur les faits. Il est pourtant rappelé par le Code de la consommation (articles L217-4 et suivants, notamment L217-7) que le vendeur est tenu de livrer un bien conforme et que la charge de la preuve de la conformité incombe au professionnel, et non au client. Aucune écoute, aucune empathie, aucune solution. Seulement des remarques déplacées et des leçons de morale, de la part aussi bien de la vendeuse que de la responsable. À l’inverse, dans un autre Zara de Strasbourg, la situation a été comprise immédiatement : les équipes savent que les colis Internet arrivent parfois en mauvais état. Cette différence de traitement, au sein d’une même enseigne, est incompréhensible. Ce magasin semble fonctionner sur le jugement et le mépris plutôt que sur le respect du client et du droit. Après plusieurs expériences négatives, je déconseille fortement ce Zara

Très déçue par le personnel On se fait presque engueuler par une personne qui gère les clients près des caisses alors qu'on était vraiment pas nombreux à attendre bref ça faisait une gueule jusqu'à par terre.... t'as pas envie de bosser ben tu laisses ta place à des gens qui eux attendent de trouver un boulot.... franchement on paye déjà cher et en plus faut payer pour le sourire et l'empathie Les seuls encore sympas ct le jeune à la cabine d'essayage.... magasin dans lequel je ne mettrais plus les pieds Inadmissible