ZARA

Cela fait très longtemps que je connais et achète dans cette enseigne mais plus ça va et moins ça va. Entre les vêtements abîmés et souillés qui sont remis en rayon et donc en vente puis la caissière antipathique, mal lunée, tout juste un bonjour (et encore j ai un doute). Seul point positif, le jeune homme au vestiaire gentil et agréable. C est désolant de voir le magasin dans un état pareil.

Aujourd’hui, vers 15 h 33, j’ai attendu environ 20 minutes dans la file d’attente. Une seule personne travaillait à la caisse. Pendant ce temps, les autres employés voyaient pourtant qu’il y avait beaucoup de clients qui attendaient, mais au lieu de venir aider, ils discutaient entre eux. Il est inacceptable de faire attendre les clients aussi longtemps. Cette situation m’a vraiment déçu et j’espère que la qualité du service sera améliorée. J’espère également que les mesures nécessaires seront prises afin que ce genre de situation ne se reproduise plus.

Je trouve dommage que Zara ne prenne pas réellement en compte les avis de ses clients. À chaque commentaire négatif, on a l'impression de recevoir la même réponse automatique, sans que personne ne lise vraiment ce qui est écrit. Cela donne l'impression que les retours des clients ne sont pas pris au sérieux. Au lieu de copier-coller un message standard, il serait préférable de répondre de manière personnalisée et de chercher à comprendre les problèmes rencontrés afin d'améliorer le service.

Très mauvaise expérience dans ce magasin Zara. J'ai étais observé et traité avec suspicion dès mon arrivée. Les employés me regardaient de manière insistante et même les agents de sécurité venaient me fixer, ce qui m'a donné l'impression qu'on me soupçonnait de voler. Cela m'a mis très mal à l'aise. En plus, lorsque j'ai demandé à sentir des parfums, on m'a donné des flacons vides. Ensuite, quand j'ai demandé si certains parfums étaient disponibles, on m'a répondu qu'il n'y en avait pas, sans vraiment chercher à m'aider. Je n'ai finalement pas pu acheter ce que je voulais et on m'a envoyé dans un autre magasin Zara.

Chaque fois que je viens chez ZARA, c’est toujours un plaisir de voir NILOFAR. Elle accueille toujours les clients avec le sourire, fait preuve d’une grande politesse et cherche sincèrement à aider chacun. On sent qu’elle aime son travail et qu’elle le maîtrise parfaitement. Sa bonne humeur, son attention et sa bienveillance rendent l’expérience d’achat particulièrement agréable. J’aimerais qu’il y ait davantage d’employés comme elle. Merci, NILOFAR, pour votre travail, votre gentillesse et la bonne humeur que vous apportez !

J’ai passé une commande chez Zara le 1er mai avec une livraison en magasin. Le 13 mai, seule une partie de ma commande était disponible. On m’a indiqué que le reste n’était pas encore arrivé. Depuis, c’est le néant. Aucun e-mail, aucun SMS, aucun appel pour m’informer d’un retard ou de l’état de ma commande. Je me suis même déplacé une seconde fois en magasin le 21 mai pour obtenir des nouvelles, et la seule réponse obtenue a été que les articles n’étaient toujours pas arrivés. Aujourd’hui, nous sommes le 1er juin, soit plus d’un mois après ma commande, et je n’ai toujours reçu ni les articles manquants, ni la moindre explication. Le plus scandaleux n’est pas seulement le retard, mais le manque total de communication et de considération envers le client. C’est à moi de courir après les informations alors que Zara est incapable de tenir ses clients informés. De plus, aucun service client ou service après-vente un tant soit peu professionnel : aucune adresse e-mail, aucun moyen de contact sérieux, juste une vulgaire page Instagram. Je suis extrêmement déçu par cette expérience. Une enseigne de cette taille devrait être capable de gérer ses commandes et, à défaut, de communiquer correctement lorsqu’un problème survient. Je ne recommande pas ce service et réfléchirai à deux fois avant de commander à nouveau chez Zara.

Franchement les vendeuses sont insupportables aigris super hautaine et pas du tout à l’écoute , font sentir leur mécontentement de nous servire et ne répondent même pas quand on leur parle en levant les yeux . Pour récupérer un colis c’est une mission elle ne prennent pas le temp de bien regarder pour qu’au bout de 40 minute elles se rendent compte qu’il été là depuis le début . 0 envie de revenir dans ce magasin

Une équipe déplorable au rayon homme.aucun sens du contact.. vraiment une expérience désagréable.je demande un article on me fait attendre 30 mn pour au final qu' on me dise ,l' article on l 'a plus..puis elle s en va . pourtant il était bien en stock quand elle m' a dit d' attendre .

aujourd'hui 5 mai 2026 ma fille mineur va faire des emplettes comme a son habitude dans son magasin préféré.... elle porte une veste zara qui a déjà sonné plusieurs fois, mais un vigile avait désactivé l'alarme. Néanmoins aujourd'hui un vigile qui stigmatise ma fille l'arrête et lui demande le ticket de caisse. Elle n'a pas de connection et malheureusement pour elle c'est une veste qu'elle avait échangé a cause de la couleur mais elle dispose bien des deux tickets il faut juste un peu de temps pour la connection de son téléphone... Et là à sa grande surprise deux autres vendeuses viennent vérifier, ils sont donc 3 autour d'une jeune fille mineur de 16 ans seule. Que faut-il comprendre? ma fille est bel et bien stigmatisé par 3 adultes. Sur quoi vous êtes vous fondé pour effectuer un contrôle aussi minutieux? Vous perdez deux clientes a partir d'aujourd'hui! Ce n'est donc pas un mythe les vendeuses de Zara son hautaines et monsieur le vigile je ne vous félicite pas! Je ne remettrai plus les pieds dans votre magasin, votre comportement est à vomir. Vous êtes chanceux car je n'étais pas avec ma fille elle était seule (c'est pour cela d'ailleurs que vous vous êtes permis cet écart) croyez moi en ma présence vous n'auriez pas eu l'occasion d'en faire le quart!

Expérience inadmissible chez Zara Les Halles. Suite à mon expérience, je constate en lisant les avis que ce type de situation semble se répéter, notamment en caisse. Dans mon cas, une caissière m’a affirmé à plusieurs reprises que mon remboursement était effectué, sans fournir de justificatif. Elle me disait au début qu’elle m’a donné le justificatif après elle commence à chercher à gauche et à droite .Après plus de 30 minutes d’attente, de remarques déplacées et après avoir insisté fortement, elle a appelé sa collègue (professionnelle et sympathique )elle cherche la transaction dans le système et comme par hasard il s’est avéré que le remboursement n’avait jamais été fait😉! En plus de la mauvaise gestion, elle m’a reproché que les clients attendaient “à cause de moi”… pardon ? J’hallucine, je demandais juste une preuve de remboursement parce que je sentais que c’est louche ce que vous êtes entrain de faire 👎 Je lui ai fait remarquer que si les gens attendaient, c’était surtout à cause de son incompétence . Et là, au lieu de corriger la situation, elle dit à sa collègue de me laisser “gérer seule”, avec une attitude complètement déplacée, tout en rigolant et en continuant à mâcher son chewing-gum de ***! Moche ,menteuse et insolente c’est vraiment beaucoup pour une caissière non? Sans ma vigilance, je me serais fait avoir et la caissière mètrerait mon argent dans sa poche 😤😤😤 Ce qui est le plus inquiétant, c’est que ce type de situation ne semble pas isolé. Il serait nécessaire que le siège Zara prenne des mesures sérieuses pour garantir la transparence et le professionnalisme en caisse. En attendant, je recommande à chacun de vérifier systématiquement ses justificatifs de remboursements et de paiement. À fuir…..