Zara

Je suis venue courant de la semaine dernière, un jour férié en Allemagne, simplement pour récupérer un colis. J’ai alors été très surprise par l’attitude d’une vendeuse, que j’ai trouvée particulièrement désagréable. Alors qu’elle se dirigeait justement vers l’endroit où les colis sont récupérés, je lui ai adressé un bonjour auquel elle n’a pas répondu. Elle m’a complètement ignorée, et une fois ressortie de la salle, elle a continué à faire comme si je n’existais pas, alors même que je lui parlais. J’ai donc décidé de partir, et en plus sans mon colis. J’ai trouvé ce comportement vraiment inadmissible. J’ai conscience qu’il y avait beaucoup de monde ce jour-là, probablement en raison du jour férié, mais cela ne justifie en rien un tel manque de respect envers les clients. Nous avons tous un travail, des contraintes et des difficultés, mais cela ne dispense pas d’un minimum de courtoisie. Je tenais donc à vous faire part de mon mécontentement concernant cette expérience très désagréable.

Bonjour Le personnel est plus agréable que la responsable . La responsable même pas un bonjour n y au revoir .

Je souhaite ici applaudir le professionnalisme de la vendeuse Shayma qui a su faire preuve d’un accueil exemplaire et d’une efficacité redoutable dans un samedi après-midi plein de rentrée. Avec douceur, elle a géré notre demande, cherché les produits avec une rapidité qui nous a enthousiasmé, su demander à ses collègues de chercher dans d’autres rayons, tout en continuant de manager son équipe. J’ai été vendeuse de vêtements et je sais reconnaître une perle rare. ZARA : faites confiance à cette grande professionnelle ! Un grand bravo. Signé : deux personnes qui était pressées et qui ont été très heureuses de tomber sur SHAYMA :-)

Nous sommes venus deux fois en un mois chez Zara Place Kléber, depuis Bruxelles, et à chaque fois nous avons été servis par un jeune homme de type africain avec des nattes, vraiment exceptionnel ! Très souriant, aimable, et surtout très professionnel : il a pris le temps de nous aider, a mis de côté ce qu’il faisait pour nous accompagner et nous conseiller. Un vrai plaisir d’être servis par quelqu’un comme lui, ça donne envie de revenir. Nous avons même voulu lui donner un petit billet pour le remercier, mais il a refusé avec classe. Bravo et merci à lui !

Les employés sont vite débordés et magasin désordonné (pour cause de l’irrespect de certains clients et du manque d’organisation du personnel) lors d’importantes vagues de clients. Pas assez de cabines d’essayage, certaines sont délabrées (lumière qui se détache du mur, portants à deux doigts de tomber) et sales (montons de poussière). Personnel assez agréable.

Merci d’ouvrir des caisses ! Le personnel qui se promène en discutant entre eux sans aider les clients et 10 personnes qui attendent en caisse et surtout 1 caisse ouverte. Perso j’avais envie de poser mes achats et repartir

Personnel en grande partie antipathique 25 minutes de queue avec une caisse ouverte pour tout le magasin, et en plus un caissier débutant (au moins souriant !) qui devait appeler une responsable toutes les 2 minutes qui n’a pensé à aucun moment à ouvrir une caisse pour le soulager … expérience client médiocre et malheureusement c’est pas la première fois …

Nous sommes le 24 novembre, il est 18h45 et le vigile à l'entrée du magasin refuse de nous laisser entrer ! Motif : le magasin va fermer. C'est scandaleux ! Le magasin ferme à 19h et nous souhaitions faire un achat de dernière minute. Depuis quand pratique t'on des horaires à la carte chez Zara ? Nous irons donc chez Mango qui nous a laissé entrer, même à 18:50. Ça s'appelle le sens des affaires et le respect des horaires.

Si vous n’aimez pas votre travail, il faut démissionner. Votre attitude est ridicule. Votre impolitesse est à la hauteur de L’expression de votre visage négatif. On a limite l’impression de vous devoir quelque chose, nous venons dépenser de l’argent chez vous. Soyez commercial, même si vous n’en avez pas envie, c’est la moindre des politesses. Si j’étais responsable de votre magasin, les licenciements se feraient en masse!!!!!!!

Si je pouvais donner zéro étoile, je le ferais ! Cet place ne devrait même pas exister, avec des vendeurs aussi islamophobes, j'étais à l'étage 1 qui est divisé en section femmes et enfants et je suis allée à la cabine d'essayage sans savoir qu'elle n'est que pour les enfants, ce qui est étrange. Alors que j'étais déjà dans la cabine, j'ai entendu un vendeur dire à une femme dans une autre cabine que les cabines étaient réservées aux enfants. En entendant cela, j'ai quitté la cabine et je voulais aller vers la caisse, mais le vendeur a commencé à me crier et à menacer le responsable, après quoi j'ai laissé les vêtements et je suis partie ! Il faut vraiment que vous fassiez quelque chose, c'est la dernière fois que j'y suis allé !!!!

Un gard sécurité qui m’a demandé »est-ce que vous êtes madame ou monsieur »mais je viens avec aussi la poussette et mon bébé, je dois quand même ouvrir la porte moi même avec cette question bizarre ce qu’il me demande pour rien, c’est juste j’ai des cheveux courts, c’est pas logique et très mal poli.

Achat d'un blouson simili cuir Bel aspect esthétique Qualité des coutures à revoir. Produit échangé un mois après achat en insistant sur le fait qu'il y avait un souci qualité. Meme souci sur le modèle échangé... Qualité à revoir

Vendeuse antipathique , ascenseur occupé par de d’habits avec un enfant en fauteuil devoir attendre 10 minutes pour monter un étage … insupportable. Il faut mentionner dans le Cv qu’on va tirer la tête et ne pas dire bonjour ou désolée pour postuler ?

Bien dommage que le vigile nous ai suivi comme si nous étions des voleurs ! Il ferait mieux de surveiller le magasins plutôt que les gens aux cabines d'essayage, c'est un moyens !!! Surtout que c'était des enfants!😕😕😕

Horrible ! Ils sont censés fermé a 19h, 18h45 je veux essayé 2 pantalons on me dit non... C'est fermé alors qu'ils ferment a 19h, plus personnes ne peux rentrer a 18h45 je trouve ça limite !!! Magasin a fuir !

10 min pour trouver ce qu'on veut. 20 min de queue pour payer. C'est lent. Ça demande le numéro de portable de tout le monde... Mettez des caisses automatiques qu'on en parle plus.

Jamais vu des vendeurs qui ont aussi peu envie de travailler... 1 caisse ouverte alors qu'il y a une file énorme, la caissière met 15 mn à encaisser UNE personne 🤣 scandaleux

C’EST UNE HONTE d’avoir un magasin dans cette état et d’ouvrir SEULEMENT UNE CAISSE un samedi après-midi!!!!!!!! Les vendeuses prennent des calmants pour ne pas être stressés? Elles sont d’une lenteur incroyable!!!! Total irrespect pour la clientèle du rayon enfant/bébé!!! Les gens font des malaises et les enfants souffrent dans les poussettes!!!

je suis complètement choquée de l attitude de la caissière aucun sourire aucun professionnalisme , figurez vous que la caissière m'a rendu une pièce de 5 centime que je n est pas pris elle me l'a jetter par terre alors que j avais le dot tourner et que je me dirigez vers la sortie. Je compte monter plus haut car cela est inadmissible!!!

Accueil désagréable, je voulais avoir un renseignement et la vendeuse me répond sur un ton. "Juste un instant " du coup j ai tout posé et j irais chez esprit les vendeuses sont plus accueillantes et souriantes

Juste une cliente devant moi mais rapidement une grosse file d'attente se forme dernière moi car la cliente qui a l'air d'être une copine ou collègue de la fille à la caisse raconte sa vie et prend tout son temps. Et si tu crois que la 2eme employée va ouvrir une 2eme caisse tu te fourres le doigt dans l'œil ! Non elle aussi veut prendre part à leur discussion ! Encore une qui se croit seule au monde !

Je ne trouve plus vraiment de vêtements à mon gout et c'est quand même cher, en plus 1seule caisse ouverte vers 17h pour tout le magasin, la pauvre caissière s'est fait engueulé par une vieille comme si c'était sa faute qu'elle était seule en caisse, en plus alors y a plein d'employés dans le magasin ça et là ?! Ma fille s'est acheté un pantalon affiché à 29€ et en définitif 39€ payé en caisse. On a rien dit vu le monde et ça aurait embêté encore plus la caissière mais on n'ira plus du coup je pense.

La vendeuse située au cabine d’essayage petite avec des faux cils est d’un professionnalisme en revanche sa collègue vêtue de gris et de son espèce de chignon si je puis dire est incapable de servir les clients un comportement inapproprié et irrespectueux aurait-elle besoin d’une formation ?

A fuir. A fuir. Zéro service clientèle. A revoir et à former vos collaboratrices. Me faire envoyer balader, sur le service cliente au téléphone... Pour un refus de remboursement ou même d'avoir pour un article neuf étiquettė qui était dépassé de deux jours dans le délais. Honteux. Service client 0. A bannir. A former les responsables comme fatma/fatima. Zéro pointé. Avec des gens comme cela vous n'irez pas loin, et vous avez perdu un client (qui achète beaucoup chez vous).

Les vendeuses ne sont même pas accueillantes. Très irrespectueuse je pense que je ne vais plus venir là bas car les vendeuses sont exigeante comme si c'est elles qui vont acheté quelque chose. En plus aujourd'hui les cabinet était tous pris donc on a monté chez les enfants car il y avait personne les vendeuses nous on dit méchamment "vous pouvez pas aller dans les cabinets parce que c'est pour les enfants" il avait personne, je suis vraiment déçu. La question que je me pose c'est qu'il est où leur chef parce que si y a personne pour surveiller leurs langage envers les clientes bah sa sert à rien de venir acheter quelque choses.

Comment puis-je expliquer mon incompréhension ? Les cabines d’essayages étant fermées, j’ai dû acheter l’article puis l’essayer chez moi. Puisqu’il ne me plaisait pas, j’ai demandé un remboursement (geste apparemment trop technique)... À mon plus grand désarroi, l’équipe était tout simplement incompétente, lente et bien entendu désagréable et désorganisée au possible... Que fut ma surprise lorsque je vis cette file de client amassée derrière mon dos, formée après 10 interminables minutes (sans parler, du regard vide et sans âme de la caissière qui me fixait intensément). Bref PLUS JAMAIS !!!

Le personnel est très malpoli et pas du tout accueillant. Surtout la personne qui gère la surveillance, qui nous a suivi pendant tout nos déplacements et ensuite s'est plains de nous devant tous le magasin. C'était très désagréable, je ne recommande pas ce magasin.

Le personnel est extrêmement désagréable et cherche le conflit là où il n'y en a pas. Très mauvaise expérience. Je ne compte plus remettre les pieds là-bas à cause d'un monsieur de la sécurité (avec des lunettes) qui nous a viré du magasin car nous avons simplement rigolé pendant 5s. C'est inadmissible. La clientèle ne se fait pas respecter. Nous ne pouvons même pas passer un bon moment et devons rester muet tout le moment où nous sommes dans le magasin??

Ambiance très mauvaise au sein de ce magasin. Le personnel n'est pas aimable, on a l'impression de plus les déranger qu'autres choses lorsqu'on vient les voir. Petite exception pour une vendeuse au rayon enfant qui est la seule à m'avoir dit bonjour et a avoir était agréable avec moi.

J’achète une veste à 160€, 10 minutes après le bouton se détache juste en voulant retirer ma veste. Très mauvaise qualité comme le reste des produits; je reviens au magasin pour échanger ma veste j’aperçois que toutes les autres vestes sont sans boutons la responsable ne prend pas le temps de s’occuper du cas plutôt occuper à plier ses vêtement je ne reviendrai plus ! 👎🏼👎🏼👎🏼

Employés désagréables, aucune politesse !!! Les produits sur les mannequins ne peuvent être vendus vu que celle qui s’occupe des mannequins n’est pas là ce jour malgré que la dernière taille est sur celui-ci. Aucune proposition de vérification en réserve la première fois qu’on a demandé le service des employés, on a également eu le droit à un « juste passer » lorsque que celle-ci a voulu passer, même pas un « pardon » ou un « merci » !

Le rangement des produit est impressionnant !!! Le passage des clients n'est pas une excuse dans d'autre magasin c'est nickel alors qu'il y a autant de clients.

Les vêtements ne sont pas un problème, mais alors les vendeuses... 🙄 Très antipathiques en général. Ne répondent même pas aux bonjour/ au revoir, je pense donc qu'il ne vaut mieux pas leur poser d'autres questions. En lisant les commentaires je vois que ce n'était pas seulement un 'mauvais jour' mais qu'elles sont toujours comme ça, donc ça ne semble pas être dû à un souci ponctuel.

Les vêtement sont toujours à la pointe de la mode, la boutique est splendide malgré un éclairage trop éblouissant. La tenue du magasin était moins catastrophique que d'habitude chez Zara. La qualité est exécrable ce qui rend le rapport qualité prix vraiment mauvais.

Une caisse ouverte en forte affluence à 17h Je je préviens le responsable du site et il me dit que c’est tout à fait normal de n’avoir qu une caisse Aucune discussion possible et Monsieur repart dans son bureau Bravo pour cette belle relation client et votre attention.

je viens de faire un achat de costume homme les vendeurs ont été super agréables et présents mais malheureusement leurs responsable ne donne pas dutout la même image, hautaine, soupir quand on lui demande quelque chose. ne dit pas bonjour, pour lui décroché un sourire c'est la croix et la bannière. j'ai eu le malheur de lui demander quelque chose, elle m'a fait patienté pour quelque chose ou je n'avais pas à attendre puis me répond à côté de la plaque. Plus de réponse plus rien c'est ça ou va voir ailleur clairement. je plains les personnes qui travaillent avec cette responsable qui est tout sauf manager. Ne reviendra pas dans ce magasin merci a elle.

Je me suis rendue dans ce magasin après avoir vérifié la disponibilité d'une pièce en ligne. Les 2 vendeurs ont fait mine de vérifier la dispo en ligne et me signifie qu'il n'y a plus la pièce demandée. Je re-effectue la recherche en ligne, la pièce demandée est bien présente dans le magasin mais ces deux personnes tiennent tête et ne souhaitent pas m'aider dans ma recherche. La pièce était belle et bien dans le magasin. MERCI POUR VOTRE INEFFICACITE ET INUTILITE...

les vêtements sont beaux; l'agencement des produits n'est pas parfait mais agréable visuellement (on se bouscule); la personne présente aux essayages sympa; en période de solde c'est pas le chantier; par contre, clients pas civilisés; en caisse, pas commerciales si défauts sur le produit et ne pensez pas à vous faire rembourser...

Personnel très désagréable. Je demandais le prix d une robe au 1er étage, on m'a répondu d'aller voir une personne en cabine ou en caisse (RDC). La caisse étant chargée je me rends en cabine... aucune file, aucun vendeur. Là une cliente me demande si j'attends du fait que toutes les cabines soient occupées... non j attends uniquement un vendeur. Personne au bout de 5 minutes je reviens à la caisse pour demander le prix de la robe. 10 minutes de perdues pour un prix !!!! Je reviens donc en cabine (où il n y avait tOujours personne qui attendait ) je m'avance pour voir si toutes les cabines sont prises quand soudain un vendeur!!!!!!je lui annonce que j ai 3 articles. Il me répond sèchement "faut faire la queue ... et derrière la dame parce qu'elle était là avant ". Pourquoi quand je suis arrivée il n y avait personne ? Ha, peut être parce que je me suis trop avancée pour voir si une cabine était dispo... mais comme il fallait faire le rôle du vendeur... de plus, arrivée dans leur cabine de l'eau partout. Il ne pleuvait pourtant pas... donc il fallait juste prier pour ne pas marcher dedans. Sans parler des cheveux qui traînaient dans des flaques. J aurais pu leur acheter 3 Robes (au prix ) mais pour le principe je suis allée chez le concurrent . Des vendeuses en cabines qui conseillent, qui sourient et qui ne marchent pas comme si elles étaient sur le tapis rouge.

C'est le bazard, des vêtements partout remis en rayon complètement à l'arrache. Les cabines d'essayage sont sales et les vendeuses (quand on les croise) ne sont pas aimables. Pas envie d'essayer, pas envie d'acheter. Passez votre chemin dans une autre boutique vraiment.