ZARA

Expérience catastrophique, magasin à fuir. Très honnêtement je laisse très rarement d’avis négatif mais là c’était de trop. Le magasin était très mal rangé, avec très peu d’articles disponibles en surface de vente, ça c’est un fait. Lorsque nous avons demandé des renseignements aux vendeurs, les réponses ont été d’une manière visiblement agacé. Le pire est arrivé à la sortie : nous avons été arrêtées car un article semblait ne pas avoir été payé. Nous avons été traitées comme des voleuses alors qu’il s’est avéré que le vendeur nous avait facturé un article en trop en caisse. Malgré cette erreur venant du magasin, aucun membre du personnel n’a présenté la moindre excuse. Le caissier a été particulièrement hautain et irrespectueux envers ma mère et moi. Le responsable, appelé sur place, a été tout aussi désagréable. Aucune remise en question, aucune excuse, aucun sens du service client. Pour couronner le tout, nous avons attendu plus de 40 minutes en caisse sans qu’aucun renfort ne soit mis en place. C’est la première fois que je vis une telle expérience dans une enseigne Zara. Je suis extrêmement déçue et je ne reviendrai jamais dans ce magasin.

J'ai retrouvé mes paires de lunettes yves saint laurant qui coûtent 400 euros après deux semaines que j'avais oublié à la cabine d'essayage zara Mayol le premier juin . Je n'étais pas déjà sûre dans quelle boutique j'avais oublié puisque je me suis rendue à plusieurs ce jour là.MERCI pour votre honnêteté et votre confiance 😘 rt Merci à la personne qui est rentrée juste derrière moi😘

Franchement, mention spéciale pour le monsieur chauve aux cabines d’essayage de Zara. Ce n’est pas juste quelqu’un qui vous dit “ça vous va ?” en passant, il observe vraiment, il capte direct ce qui fonctionne ou pas, et il vous le dit avec justesse. Il vous propose une taille différente sans que vous demandiez, et c’est pile ce qu’il faut. Gain de temps, zéro prise de tête. Il gère le flux des cabines comme un chef, tout en restant hyper attentif à chaque client, ce qui est rare. Ce que j’ai apprécié surtout, c’est qu’il ne pousse pas à acheter. Au contraire, il vous donne un vrai regard extérieur, honnête, presque comme quelqu’un de votre entourage et ça, ça change tout. Clairement, c’est le genre de personne qui améliore toute l’expérience en magasin.

J'ai fait des achats ce jour. J'ai échangé avec un monsieur rasé aux cabines d'essayage, personne très agréable, sympathique, professionnelle. Merci à lui.

Samedi 25 avril 18h20, une vendeuse a lunettes extrêmement désagréable nous a très mal parlé car les cabines fermaient 40mn avant la fermeture du magasin et quand j’ai demande elle m'a dit sur un ton tres agressif qu'il y avait eu une annonce...résultat haï tout laissé ! C’est scandaleux de s'adresser de la sorte a des clients ! Je mets très rarement des avis mais elle m'a vraiment choquée ! Faites attention Zara a vos casting si vous ne voulez pas perdre des clients. J’aurais eu un gros panier!

Ce jour même, à 14h au Zara de l’avenue 83 je me suis rendue à la caisse des échanges et retours et les deux jeunes vendeuses parlaient d’une cliente qui était dans le magasin je cite " regarde celle ci je peux pas m’la voir elle a rien d’autre à foutre que venir ici tous les jours " et tout ceci bien sûr à voix haute devant la file d’attente sans aucune gêne… Je trouve ça honteux et pas professionnel du tout. Un responsable dans le magasin serait bien utile … oui nous achetons mais cela donne vraiment une très mauvaise image..aucun respect vis à vis de la clientèle. C’est très décevant et je suis réellement choquée de ce comportement.

Bonjour, je laisse rarement d'avis mais la.. Je suis venue voir les parfums que fait Zara pour en acheter un que j'avais senti, lorsque je demande au vendeur côté homme quelques explications et aidé, une impression de j'en est rien a faire, non chaland, pas avenant, bref tout sauf un Vendeur souriant avec lesquels nous avons envie de revenir!!!! Pas grave j'irai dans un autre Zara car celui de Mayol laisse vraiment a désirer en tant qu'acceuil

Attitude méprisante et hautaine envers les personnes en situations de handicap lors du passage en caisse, j'étais habituée à de meilleurs comportement mais là , un grand manque de professionnalisme et un soucis avec une attitude irrespectueuse. On dit non au sac à l'achat à la vendeuse mais vous le facture quand même, et quand on lui rappel avoir dit non , c'est trop tard pas le choix. Très déçu, je ne pense plus revenir .

Commande de 90 € jamais reçue. On m’affirme que le colis a été déposé dans ma boîte aux lettres… alors qu’il n’y avait rien. Impossible de joindre le service client : aucun numéro, aucune adresse mail, uniquement des chatbots sur WhatsApp et Messenger qui coupent sans cesse et ne répondent à rien. Dans mon colis, il y avait une carte cadeau. J’ai simplement demandé qu’on la désactive pour éviter qu’elle soit utilisée par la personne qui a pris mon colis : refus catégorique. Aucune solution, aucune prise en charge. À la place, on m’accuse d’avoir demandé une livraison dans un “endroit sécurisé”, ce qui est totalement faux, et on me conseille de choisir un relais “la prochaine fois”. Pour une enseigne comme Zara, c’est honteux. Plus jamais.

Il y a quelques semaines, dans le Zara de Mayol, un agent de sécurité s’était déjà permis de vérifier mon sac personnel sans mon autorisation. J’avais trouvé ça limite, mais aujourd’hui soit le 28/11/2025 aux alentours de 19h30 au Zara de La Valette, la situation a été encore pire. L’agent en question (petit gabarit, cheveux courts, portant l’uniforme de sécurité) m’a parlé de manière extrêmement désagréable : aucun bonjour, aucune politesse, il m’a pris mon sac de façon brusque, a exigé mon ticket de caisse et a tout fouillé de manière agressive. Quand je lui posais une question, il ne répondait pas ou détournait le regard. Son comportement n’avait rien de professionnel et donne une très mauvaise image du magasin. J’espère vraiment que la direction prendra ce problème au sérieux. Ce n’est pas normal d’être accueillie avec autant d’irrespect dans une enseigne comme Zara.