ZARA

Je tiens à partager un avis extrêmement positif suite à ma visite aujourd’hui, le 1er avril 2026. Je souhaite particulièrement mettre en avant une vendeuse (je ne connais malheureusement pas son prénom), une jeune femme métissée avec de magnifiques cheveux afro et des sourcils parfaitement dessinés. Elle est tout simplement exceptionnelle. D’une gentillesse rare, toujours souriante, accueillante et encore plus adorable à chaque visite, c’est un véritable plaisir de la retrouver en magasin. Elle me reconnaît à chaque fois et ses conseils sont toujours justes, personnalisés et sincères. Elle a un réel sens du service et du style, elle sait parfaitement mettre en valeur les clients et proposer des pièces adaptées. Honnêtement, elle conseille tellement bien que j’ai envie d’acheter tout ce qu’elle me propose ! De manière générale, toutes les vendeuses de ce magasin sont très agréables, ce qui mérite d’être souligné, surtout quand on sait que l’enseigne est parfois critiquée ailleurs. Mais ici, ce n’est absolument pas le cas, l’équipe est formidable et le recrutement est clairement de grande qualité. Merci pour cette expérience toujours aussi positive; c’est en grande partie grâce à elle que j’ai autant de plaisir à venir dans ce magasin.

Point de retrait colis minable : plus de 15 minutes d’attente pour récupérer un colis ! La gamme sélectionnée dans ce magasin est mauvaise… préférez le site et le retrait dans un autre point de vente.

Très contente , les chemises que j'ai acheté pour ma fille et moi sont très jolies , il y a beaucoup de diversité et de styles , j'y reviendrai !

Responsable non respectueuse qui se permet de prendre les clients de haut et des réflexions très familière, à la limite du manque de respect.

Vendeurs et vendeuses formés chez les pompes funèbres. Pas le droit de dire bonjour ni de sourire .

Attention aux caisses automatiques, je n'ai jamais reçu de ticket et la vendeuse n'a rien voulu faire pour échanger un article trop petit.

Jorris m’a conseillé jusqu’au bout, un accueil incroyable, une qualité de service qui se rapproche du luxe ! À très bientôt

Bonjour, je souhaite remercier l' une de vos collaboratrices se prenomant Nadia. En effet, elle m'a conseillé pour une tenue d'entretien avec beaucoup de bienveillance et de gout. Elle est trés agréable et souriante. A bientôt

Situation ubuesque, délirante et humiliante. Le 10 septembre ma fille et moi nous rendons chez Zara pour acheter un pull à ma fille. Au moment de passer le portillon de sortie je bipe. La vigile m'interpelle car son scann indique qu'un pull ou tee-shirt est détecté. Surprise, j'ouvre mon sac pour montrer que je n'ai rien. Je repasse une fois le portillon je bipe mais pas mon sac puis la 2ème fois c'est mon sac qui bipe mais pas moi... Très bizarre. La vigile me soutient qu'un article est détecté et que je dois la suivre. Je m'exécute n'ayant rien à me reprocher. Elle me demande de passer sur un côté qui mène à une pièce où sont entreposés des portants et des cartons. Je vide mon sac, la vigile contrôle qu'il n'y ait pas un double fond puis me demande de retirer ma veste pour voir si j'ai une étiquette qui sonne. Elle me demande ensuite de soulever ma robe pour la même raison. Je la soulève jusqu'à mon soutien-gorge pour qu'elle constate que je ne cache aucun article. Elle vérifie à nouveau mon sac en vain. Nous sortons de la pièce pour nous retrouver sur la surface de vente à la vue des clients et la vigile affirme qu'un article à été détecté. Je n'ai rien sur moi ni dans mon sac, le ton monte. On se dirige vers la sortie où ma fille m'attend. La vigile passe avec mes deux sacs qui ne sonnent pas. Moi je passe aussi et je ne sonne pas non plus. La vigile consent à nous laisser partir malgré ses suspicions alors qu'elle m'a vue en culotte et qu'elle a constaté par elle-même que je n'ai rien volé. Nous sommes quelque peu énervées ma fille et moi. Nous faisons une course dans un magasin de la galerie et en sortant nous sommes à nouveau interpellées par la vigile de Zara qui vient nous chercher devant tous les passants et nous demande de la suivre car elle suspecte cette fois ma fille. Tout le monde nous regarde, je suis ahurie mais collabore n'ayant rien à me reprocher et ne voulant pas faire d'esclandre. Une fois dans le magasin, je suis accusée ouvertement d'avoir jeté près de l'endroit où j'ai été contrôlée des étiquettes de vêtements. Je suis en pleine hallucination et j'affirme que je n'ai rien balancé. Je commence sérieusement à m'énerver. La vigile part chercher la responsable du magasin qui arrive avec un scann. Pas un bonjour de sa part pour se présenter, j'essaie de lui expliquer ce qui se passe mais elle me demande de lever les bras pour passer son scann à la recherche de l'article soit disant volé et bien sûr, tout ça devant la clientèle qui regarde la scène. Il en est de même pour ma fille qui présente son ticket de caisse pour le pull qu'elle s'est acheté. La responsable affirme que son scann détecte l'article mais elle ne sait pas où exactement. J'ai beau lui expliquer que la vigile a contrôlé mon sac et m'a vue en culotte, elle ne daigne pas prêter attention à ce que je lui dis. La responsable s'éloigne tout en traquant l'article. Elle finit par dire que l'article est détecté au fond du magasin et qu'elle va le retrouver. Nous ne la reverrons plus puisqu'elle nous a planté là avec la vigile qui se confond à présent en excuses, l'article n'etant plus volé. Elle me dit qu'elle n'a fait que son boulot et qu'elle est désolée. Certes, c'est son boulot de contrôler mais nous avons été traitées sans ménagement devant la clientèle. Après avoir été fouillées on est venu nous interpeller dans la galerie marchandes comme de vulgaires voleuses. La responsable n'a pas daigné s'excuser pour le traitement auquel nous avons eu droit. Mais ce n'est pas tout, lorsque nous avons quitté définitivement Zara, escortées par la vigile, une dame qui était devant nous a bipé en sortant. Elle s'est retournée et la vigile lui a dit qu'elle pouvait partir et ne l'a pas contrôlée. Ma fille et moi sommes restées comme deux ronds de flan, ne sachant que penser sur ce qui venait de se passer. La vigile s'est encore excusée. Ma fille a été très choquée. Pourquoi j'ai bipé, je ne le saurai jamais. Pourtant clientes fidèles, nous ne remettrons plus les pieds dans ce Zara et je n'en resterai pas là.

A fuir ! Rien à dire niveau propreté et mise en place du magasin mais nous ne pouvons pas en dire autant côté personnel !! Une sois disant responsable qui accuse ses clients de voler ( après avoir été mise en culotte par la vigile qui n’était pas bien plus aimable ), après une fouille intégrale et toutes les preuves sous leurs yeux que nous n’avons rien voler nous sommes enfin libre ! Toutes les deux été très mal à l’aise mais aucune excuse. Nous avons vécu une humiliation dû à la vigile qui n’a pas fait preuve d’une grande discrétion pour nous accuser à tort. ET C’EST PAS FINI Elles sont revenues nous chercher alors que nous étions partis depuis bien 20min pour refaire tout ce qu’elle nous avaient déjà fait. Bref c’est une vraie honte.

Soukaina m'a été d'une grande aide et a été très patiente. C'est la première que quelqu'un s'occupe de moi dans votre enseigne et j'ai été agréablement surprise. Cette jeune femme est vraiment faite pour le commerce, souriante du début à la fin, j'ai depensé plus que prévu mais j'ai passé un agréable moment et je suis super contente de mes achats.

Première fois que je viens dans ce Zara et j'ai pu être accompagnée (pour la première fois) par Soukaina. Une jeune femme très souriante, serviable et de bons conseils. Je cherchais un jean depuis très longtemps qui me convient malgré mes formes et elle m'a de suite trouvé LE jean parfait! Elle m'a conseillé également d'autres articles que j'ai acheté, moi qui ai du mal à trouver des vêtements, elle a tout de suite su ciblé mes gouts et mes besoins. J'ai passé un super moment, je reviendrai la voir.

Bon magasin dans l'ensemble, mais il manque véritablement du choix pour les hommes, j'ai trouvé un bon pantalon la dernière fois, le pantalon n'existait que en bleu ou en noir ds le magasin, dommage si il y avait eu plus de couleurs j'aurais pris d'autres pantalons de ce type.

alors je suis venue vers 17h30 aujourd’hui pour me faire rembourser un article que j’avais reçu taché par internet ( produit soldé ) et arrivée à la caisse la jeune fille appelle sa responsable pour traiter le retour et à ma grande surprise cette responsable me dit que j’avais déjà porté l’article, très gênée elle commence à sentir l’article puis elle me dit que ça sens la lessive donc je lui réponds que non je n’ai jamais porté l’article et en plus il y’avait l’étiquette et elle trouve comme jolie réponse «  les étiquettes on ne les met jamais ici » pour être une nouvelle fois honnête bien sûr que si sur la combi courte elle se trouve sur le buste. Mais bref, elle me regarde mal et continue de m’accuser en reniflant l’article très gênée et humiliée, je ne dis plus rien donc elle finit par me dire « exceptionnellement je vous fais un remboursement mais j’ai un doute » j’ai simplement eu le temps de dire OK car elle était déjà partie sans un au revoir, et ni politesse durant le temps de l’échange. Je suis restée calme, malgré qu’elle me jugeait et me regardait mal, elle a fait ça seulement pour moi car j’étais une jeune fille et la dame avant avait une robe déchirée mais elle n’est pas monté sur ses grands chevaux comme elle se l’est permise avec moi ( je venais de faire 25 min de route car c’est le Zara le plus proche de chez moi en voiture et d’ailleurs elle m’a aussi jugé car ça faisait 3 semaines que j’avais commandé mais j’étais en vacances entre temps et j’avais pas le temps de faire un aller retour pour ça bref ) en tous cas j’ai mis une étoile car je ne pouvais pas mettre moins donc cette étoile je la dédie à la jeune caissière qui était en revanche très pro !

Très belle boutique récemment refaite, allées spacieuses, tout est propre, bien agencé, personnel aimable, les caisses automatiques ne sont pas assez visibles, j ai fait la queue pour rien mais je recommande ce magasin.

Bjr Je tenais à souligner que j’ai été déçu de l’accueil et du professionnalisme de certains des employés de Zara. Une honte d’être accueilli de cette manière. Je ne remets pas en question la qualité des produits .

( j’écris depuis le compte de mon compagnon ) UN GRAND MERCI À TAMARA! Un rayon de soleil, elle m’a sacrément aider à trouver les pièces qui pourraient me convenir car je porte du XL. ( une vrai galère pour moi….). J’avais eu une mauvaise expérience avec le Zara du centre ville il y’a quelques années…. Donc j’y suis retourné sans grande attente…. Je suis ressortie HEUREUSE de mes achats et surtout la gentillesse et l’accueil pas les mots ! Milles merci. (Une femme hyper complexée qui s’est sentie aider et mise en valeurs.. ) Merci encore TAMARA ne changez rien !

Ce mercredi 5 février à 17h, j’ai vécu une scène humiliante au sein de la boutique Zara de Bordeaux Lac. À la sortie du magasin, l’agent de sécurité ( une femme ) me demande d’une manière très condescendante et humiliante d’ouvrir mon manteau car je cite « un membre du personnel est venu la voir en lui disant que j’avais dit au téléphone, je cite «  je peux rien prendre, il y a le vigile» ». Abasourdi, parce qu’elle vient de me dire je demande à ce qu’elle me désigne la personne qui lui a dit ça tout en ouvrant mon manteau pour lui prouver que je n’avais rien volé. Le ton hausse je demande à parler de la responsable, qui, selon moi, a minimiser les choses. Je trouve cela inadmissible de traiter les clients fidèles de la sorte car pour moi il s’agit simplement d’un déni de faciès. Comment une enseigne comme ZARA peut elle employer des personnes aussi incompétente et irrespectueuse ??? Ce manque de professionnalisme est intolérable . J’ai mis 1 étoile car on ne peut pas mettre pire mais ça mérite -10 étoile !!!!!!!!

Rayon Homme Très spacieux, les articles sont très bien présentés, et c’est très agréable de flâner. Un de mes arabes préférés en Gironde. Et le personnel était très sympathique.

Bonjour, Attention, c'est une grosse arnaque avec les parfums de 80 ml. Le parfum ne tient pas aussi bien qu'un parfum de 30 ml. PARFUM: Suprême vanilla Pour le service client zéro 😡 Belle journée!

En ce lundi 13 janvier dans la mâtiné…. Si j'avais pu mettre un zéro, je l'aurais fait. Au rayon enfant. Les 2 vendeuses qui étaient à l’étage, je suis arrivé pour regarder les soldes au rayon enfant (garçon). Elles arrivent sur le rayon, me regardent et elles rigolent. Même pas un bonjour. Leurs discussions tourne autour du concert de maître Gims. Et ça rigole, elles faisaient comme ci, elle étaient seules sur le rayon. Une troisième vendeuse arrivent avec des vêtements, pour avoir un conseil au niveau de quelques vêtements qu’elle voulait essayer. Non mais je rêve!!!! Toujours pas de bonjour!!!! Zara est connu pour le non respect des clients. J’étais en plein dedans. Incroyable. J’achète rarement en magasin. Souvent sur le site et je vais continuer de le faire le maximum possible. Avec ce genre de comportement, vaut mieux. Revoyez vos équipes. Formé les correctement. Pour commencer par la respect. Merci.

Très bon conseils obtenus en magasin. Les vendeuses sont accueillantes, serviables et prennent le temps de nous aider à trouver des pièces qui s’accordent ensemble. Je remercie particulièrement Lequyen pr son accompagnement et la connaissance de son métier. Elle sait parfaitement marier les couleurs et tissus ensemble. Merci !

Une honte ! je viens régulièrement ...je me demande encore pourquoi ! Bref si vous êtes pressé.e passez votre chemin !!! 25 min d'attente à la caisse .... No COMMENT ! Pauvre hôtesse de caisse qui se retrouve toute seule avec une queue qui ne désemplie pas. Et une responsable qui ne fait que venir la déranger ... bref une honte ! ZARA si vous ne trouvez pas de personnel ! arrêtez de vous poser des questions !

Fortement déranger par le comportement des vigiles de votre magasin. Je suis rentré et me suis baladé tranquillement en boutique j'ai même échangé avec des vendeuse très agréables. Tous cela avec ma boisson fermée en mains et elles ne m'ont rien dit. Et la alors que je continue tranquillement mon tour du magasin je me fais viré par le vigiles du magasin car j'ai ma boisson en mains. J'ai donc posé la totalité de mes achats (plusieurs robe manteau et autre) et j'ai du sortir. C'est sincèrement gonflant de ce faire traiter comme cela. Si vous ne voulez plus de clients avec boisson ou autres dans votre magasin merci de l'indiquer à l'entrée il me semble que c'est d'ailleurs une obligation de signalisation. Vous devriez même quitter les centre commercial vue que vous êtes le seul magasin qui refuse les gens avec des boisson à la main même fermée. Bref j'adore ce magasin mais certains devrait être mis au clair avec vos vigiles et pour faciliter leur travail mettez des panneaux sinon ils n'ont rien à dire Bonne journée

Je viens pour un retour en boutique ce mercredi 2 octobre je suis reçu par une caissière cheveux courts, un peu décolorer . Cette personne est des plus désagréable et hautaine vraiment pas le sens de l’accueil . Une fois partie de la caisse elle s’est permise de me critiquer à voix haute auprès de ses collègues sauf que j’étais à 2m à peine de la caisse et j’ai évidemment tout entendu. Pensez donc à revoir vos bonnes manières et votre sens du commerce .la politesse elle est la moindre chose.

Je suis cliente depuis plusieurs années et dans des pays différents aussi, je suis habituée au mode de fonctionnement des vendeuses et vendeurs. Je suis venue en boutique pour un produit qui n'était pas en rayon et dès mon arrivée, l'accueille et la bienveillance étaient au rendez-vous. La jeune fille qui a fait la demande jusqu'au garçon qui a apporté le produit (qui est retourné en réserve pour essayer de trouvait une jupe sans même avoir la référence) en passant par la vendeuse qui s'occupait des cabines, le sourire et la bonne volonté étaient présents, même s'ils avaient énormément de monde, puisque c'était le deuxième jour des soldes. Merci beaucoup à cette équipe, cela fait plaisir et malgré ma distance géographique, je vais faire des efforts pour revenir.

Je me suis rendu dans ce magasin cet après-mid  le personnel ai désagréable au plus haut point on demande un renseignement on dérange ! Heureusement j'ai pu trouver au rayon femme ,une grande jeune fille au teint très mat qui a été vraiment adorable contrairement à ses collègues aigries ! Je mets 1 étoile (juste pour la jeune femme sympa) sinon ce serait 0 car personnel vraiment désagréable est magasin ultra sale

Magnifique magasin et personnel gentil et à l écoute . Cependant les tarifs sont un peu élevé par rapport à la qualité et aussi par rapport à la provenance des produits

Dommage ont peut pas mettre un 0 vraiment un manque de professionnalisme accablant dans le magasin Zara Bordeaux lac, le 05/06/24 vers 14h30 une vendeuse petite de taille avec un foulard dans le cou brune avec des cheveux longs, très mal polis agressive elle manque vraiment de professionnalisme quelle dommage d’embaucher du personnel comme ça. La direction vous êtes où?????? avec tout l’argent que je vous laisse quelle honte.

Cabine déroutante très déçu. Ce n’est pas la première fois que je vois les cabines dans cet état.

Après mon expérience d’hier je comprend encore mieux la mauvaise réputation des vendeuses chez ZARA (qui est bien mérité). J’étais retourné chez ZARA 4 jours après avoir vu un blazer qui me plaisait, mais il n’était plus rangé à la même place (le rayon entier avait été déplacé). Je demande donc à une petite vendeuse métisse (qui s’occupe du rayon à l’entrée du magasin) le nouvel emplacement de cette article. Elle fait mine en me grimaçant de ne pas savoir de quel article il s’agissait (alors que 4 jours avant, elle était aussi en train de faire semblant de ranger les vestes et manteaux dans les mêmes environs). À chaque fois que décrivais d’une façon différente le blazer, elle me répondait de la même façon « non je ne vois pas » tout en grimaçant, sans même bouger de son emplacement ou regarde l’endroit que je pointait. Il n’y avait pas 10k blazer a cette emplacement. Elle n’avait tout simplement pas envie à 12h30 de faire trop d’effort avant sa pause déjeuner, ou c’était l’heure de la digestion je ne sais pas. Cependant, si elle n’a pas envie de travailler et de faire un minimum d’effort d’autres le feront à sa place ou elle n’a qu’à travailler exclusivement à la réserve. Les enseignes s’étonnent que les gens font de plus en plus leur shopping en ligne. Apprenez à bien recruter et surtout à bien former votre personnel et on retrouvera le plaisir d’aller en magasin avec des vendeuses compétentes (à croire qu’être une vendeuse irrespectueuse est un critère obligatoire de la politique de l’enseigne).

Passage en caisse très long à l'étage Homme le samedi 2 septembre vers 15h... 15h30 en plein rush. Une seule personne en caisse sur les 3 possibles, très bien d'ailleurs et d'autres à côté a gérer de l'administratif (plannings, relevés horaires...) pendant que les clients attendent ... dommage.

Ce jour ( 25/07/23) a 11 h 15 environ Je souhaite passer à la caisse; la caissière ne voulais pas m'encaisser elle était en train d'étiqueter des articles qu'elle avait reçu ; j'ai attendu ; j'ai même eu le temps de passer un coup de fil qu'elle ne me prenait toujours pas ( il y avait que moi qui attendait donc peut-être qu'elle attendait qu'une longue que se crée pour enfin bien vouloir commencer son travail! j'ai dû monter à la caisse des hommes! Et à ce niveau-là j'ai eu aucun problème j'ai été reçu tout de suite ! Je veux bien attendre un petit peu voir beaucoup s'il y a du monde mais pas quand il n'y a que moi et que la caissière continue cette petite affaire comme si j'étais pas là

Je reviens dans le magasin qui a subi des travaux. Très beau ! Clair, aéré. Plus facile à parcourir et les articles mieux mis en valeur. Belle rénovation.

Un manque de professionnalisme accablant et une condescendance incroyable. Ce soir à 19h50 le vigile m'a refusé l'entrée (je lui avais pourtant précisé que je venais juste pour un sac à main que j'avais déjà choisis en passant 10 minutes plus tôt, et que de ce fait je ne passais même pas en cabine d essayage). Il m'a refusé l'entrée en précisant que les caisses étaient fermées alors qu'il y avait encore trois clientes à l'intérieur dont une en caisse. Il m'a donc sciemment menti, et lorsque l'on travaille dans le commerce et encore plus dans une galerie, il est illégal de fermer tous les postes d'encaissements avant l'heure de fermeture. Ce qui équivaut à un refus de vente. Le refus de vente sans motif légitime est sanctionné par une peine d'amende de 1500 euros (contravention de 5e classe) tel que prévu à l'article R132-1 du Code de la consommation.

Votre vendeuse blonde à lunette devrait changer de métier, elle a un comportement déplorable envers la cliente et depuis déjà des années . Elle fait tout le temps la gueule, on dirait qu’on la dérange. Aujourd’hui après lui avoir posé une question ou elle m’a clairement envoyé balader, elle m’a presque accusé de vol alors qu’elle n’a juste pas su compter son nombre d’article jusqu’à 5 … L’erreur est humaine et je l’aurais excusé volontiers mais en plus d’avoir tord, même pas une excuse, elle m’a tourné le dos en me demandant de partir … un professionnalisme déplorable .

Pendant les soldes j'ai trouvé un petit jean sympa à 20€ et une veste à 7€. Je n'ai pas pour habitude de ce magasin mais il est très bien entretenu, propre, cabine d'essayage propre et sans la foule... personnels sympa. Je reviendrais 😁

La vendeuse d’un certain âge, cheveux court de couleur blond doit absolument changer de métier !!! Elle a été juste infecte ! Le magasin est très bien sinon il manque juste un coin pour les petits ( collection mini ) dommage.

Magasin refait à neuf juste splendide. Ce nouveau concept est merveilleux, clair, lumineux et permet de sublimer les univers. En revanche si j'ai été guidé par une dame charmante au Kids, mon passage en caisse fut bien moins agréable. Une femme blonde (rayon Man) visage très fermé qui n'a aucune considération du client si ce n'est qu'il est un portefeuille.. j'ai visité le magasin ce vendredi 6 mai vers 12h30/13h. Ce métier ne nous laisse pas d'autre choix que d'être chaleureux et agréable, à bon entendeur 😉

Magasin tout neuf , tout beau , malheureusement les vendeuses ne sont toujours pas disponible pour un renseignement