Zara

Dites aux vigiles de ne surtout pas laisser les personnes avec des chariots de courses rentrer dans la boutique!! Une femme a faillit faire tomber ma mère en mettant son chariot juste devant ses pieds exprès! Il faut interdire impérativement l’entrée des chariots de courses dans le magasin!!

Très déçu de ce Zara qui n’est pas du tout organisé. Prendre 27 minutes pour trouver un pantalon dans la réserve à faible affluence c’est quand même très long. Je recommanderai pas ce Zara

Je sors de ce magasin avec une addition de plus de cent euros, j'aimerais un peu de respect de la part de la personne à la caisse avec un accent très prononcé qui me parle mal car j'ose ne pas vouloir donner mon téléphone et réclamer un ticket papier... Ce n'est pas la première fois que je remarque dans cette enseigne que certains employés seraient plus à leur place dans les réserves qu'au contact des clients.

Très mauvaise expérience chez Zara Passy. Je suis venue faire des achats avec une amie et nous avons été très mal traitées par le personnel des cabines. Pour commencer, beaucoup de femmes d’un certain âge prenaient des photos librement dans le magasin sans aucun problème. De mon côté, j’ai pris une seule photo, uniquement pour mon amie qui se changeait en cabine, et j’ai été immédiatement agressée verbalement par un employé, sans aucune explication ni politesse. Je ne savais pas qu’il était interdit de prendre des photos et personne ne me l’a expliqué calmement. Ensuite, nous essayions des vêtements dans deux cabines différentes. À un moment, je suis simplement entrée dans la cabine de mon amie pour libérer celle que j’utilisais, par respect pour les autres clientes. L’employé m’a alors dit sèchement que c’était “une personne par cabine”, alors que, juste à côté, plusieurs femmes étaient à deux avec leurs filles ou d’autres personnes, sans que cela ne pose problème. J’ai clairement ressenti une différence de traitement parce que nous sommes adolescentes, comme si nous étions automatiquement considérées comme “suspectes” ou “vulnérables”. Le pire a été quand l’homme des cabines a commencé à toquer pendant plusieurs minutes, en exigeant que mon amie sorte immédiatement. Nous lui avons expliqué calmement qu’elle était en train de se changer et qu’elle sortirait dans une seconde. Il a répondu en menaçant d’appeler la sécurité, ce qui était totalement excessif et humiliant. Résultat : une ambiance stressante, aucun respect, et une expérience très désagréable. Je n’ai rien acheté et je ne compte pas revenir. Je trouve ça dommage pour une enseigne comme Zara d’avoir un personnel aussi peu bienveillant, surtout avec de jeunes clientes.

Chahinez conseillere de vente souriante ,accueillante, maitrisant les produitdu magaqin Excellente conseillere A recommander

L’expérience client ici est catastrophique. La majorité des employés est particulièrement désagréable. La responsable n’est vraiment pas commerciale et franchement peu cordiale. La gestion semble difficile… On y est très très mal reçu. Je dois quand même souligner les quelques vendeurs super sympathiques :)

Merci YVONNE vous avez été le Père Noël 🎅 🤶 pour mon petit garçon quelle gentillesse quel professionnalisme..malgré le monde parfois difficile..vous gardez votre sourire et vous faites les recherches...avec vous Yvonne le réel plaisir de venir chez Zara Passy..merci aussi à votre collègue toutes les deux ne perdez jamais votre sourire écoute disponibilité Merci YVONNE Le blouson fait la joie de tous.. Joyeuses Fêtes Bon courage pour les retours échanges.......pas Nous😉🎅🕯☃️🎄

Bonjour, personne ne réponds Quand j’ai demandé à recevoir le ticket par téléphone j’ai donné mon numéro de téléphone je ne l’ai jamais reçu, il a même certainement jamais été génèré puisque il n’est pas retrouvable, serait-il possible d’avoir une réponse . Parce que du coup je suis bloquée avec les articles Cordialement Merci par avance

Steve & Thierry, duo de choc! Magnifique service. J’ai eu le plaisir de faire le shopping avec leur conseils comme dans une boutique de luxe. Bravo

Revoir les horaires! Je venais faire un échange de taille. Magasin fermé à 19h40 alors que c’est écrit 20h…. Honteux!

Bonjour, le magasin est propre et bien rangé. Cependant, il n'est pas très grand et on a vite fait le tour. Le personnel est assez désagréable vis-à-vis de la clientèle, pas de sourire, aucune sympathie envers les clients respectueux.

Une expérience absolument déplorable… Ma femme faisait du shopping avec nos deux jeunes enfants lorsque notre fille de 3 ans a eu un accident et s’est oubliée. Dans l’urgence, ma femme a dû reposer les articles et quitter le magasin. Malheureusement, un article est resté par inadvertance dans la poussette. Dès que le portique de sécurité a sonné, elle a immédiatement fait demi-tour pour rendre l’article. Le vigile l’a alors conduite vers la responsable du magasin, qui s’est montrée d’une froideur et d’une agressivité incompréhensibles. Au lieu de prendre en compte les circonstances (un accident d’enfant, une maman seule avec ses enfants), cette responsable l’a directement traitée de voleuse devant tout le magasin, avec un ton hautain et accusateur, sans chercher à comprendre ni à trouver une solution. Aucune empathie, seulement du mépris et une rigidité absurde. Il a fallu que ce soit le vigile qui précise que la procédure était de payer l’article — ce que ma femme a immédiatement fait, bien entendu. Résultat : une scène humiliante, des enfants traumatisés, en panique, et en pleurs, et un sentiment d’injustice profond. Une responsable incapable de gérer un imprévu sans faire passer ses clients pour des délinquants. Nous n’irons plus dans ce magasin, ni même chez Zara. Honteux et inacceptable.

Je ne désirais pas donner mon numéro de téléphone et non seulement la caissière m’a traité de façon tres méprisante ; elle a du appeler la manager pour imprimer un reçu et celle ci a été extraordinairement malpolie en me disant que je faisais un scandale alors que je voulais simplement partir après avoir payé et ne pas donner mon numéro d e téléphone . Des attitudes inacceptables.

Un catastrophe de gestion … qui est le boss dans ce magasin ??? Des temps de queue énorme et un nombre de fois où on attends car un « responsable est attendu en caisse «  !!! Mais lettre un responsable en caisse systématiquement !!! Un exemple parfait de mauvaise gestion

J’aurai mis 0 si c’était possible ou même moins! expérience très désagréable avec une vendeuse

Mauvaise expérience Je viens pour un remboursement d’un article que je viens de recevoir toujours avec l’étiquette Vendeuse et responsable très désagréables C’est le seul Zara où on est si mal reçu

Arrivé sur place à 19h50 pour un remboursement et on me dit que je ne peux pas rentrer car la boutique ferme à 20h. Merci de mettre à jour votre page Google My Business.

Je n’ai jamais vu un Zara aussi moche on dirait une brocante je ne comprends pas … J’étais une habituée de ce Zara habitant le quartier mais je n’y mets plus un pied. Il faudrait revoir l’image c’est totalement catastrophique. Sans parler du personnel qui n’est vraiment pas agréable mais la palme d’or de la désagréabilité revient à la responsable de la boutique. On comprend mieux l’état

Expérience très désagréable. Personnel impoli et peu orienté client. Non seulement on me refuse l’entrée à 19h45 pour un simple échange de chemise — alors que l’horaire de fermeture indiqué sur Google Maps est 20h — mais cela se fait de manière sèche, avec un tutoiement déplacé. Vraiment regrettable, car au lieu de procéder à un échange, je vais simplement renvoyer l’article — et je ne reviendrai pas. D’autant plus dommage que j’achetais des vêtements chez Zara tous les mois pour mes enfants.

Horrible, on me donne une cabine handicapée alors que je n’ai rien demandé. J’ai mes affaires dedans mon sac à main. La vendeuse fait rentrer une autre femme dans ma cabine alors que mes affaires étaient encore dedans , surtout mon sac à main!!!! Exécrable. La responsable blonde s’est mise à rire en me manquant de respect. Je ne viendrais plus, très mauvaise expérience.

expérience récente dans la boutique Zara située Rue de Passy, à Paris. Je me suis présenté ce jour en magasin pour effectuer un simple échange : un jean offert à ma fille était trop petit, je souhaitais donc le remplacer par la même référence dans une taille supérieure. N’étant pas en possession du ticket de caisse (s’agissant d’un cadeau), la vendeuse m’a dirigé vers une responsable. Celle-ci m’a aussitôt demandé le numéro de carte ayant servi au paiement, ainsi que le numéro de téléphone de l’acheteur, informations que je n’avais évidemment pas, étant donné la nature du cadeau. J’ai expliqué calmement qu’il ne s’agissait que d’un échange de taille, sans aucune demande de remboursement. La suite de l’échange a été pour le moins surprenante : la responsable a mimé une scène en s’adressant à la caisse, sur un ton moqueur, en répétant : « Qu’est-ce que je dis à la machine ? Changement de taille ? ». Lorsque je lui ai fait remarquer que ce type de remarque pouvait être formulé plus poliment, elle m’a répondu de manière sèche : « C’est comme ça et pas autrement », refusant par ailleurs de me communiquer son nom tout en affirmant être « la directrice ». Je comprends parfaitement que certaines procédures doivent être respectées en magasin, mais cela n’excuse en rien une attitude condescendante et un manque total de courtoisie. Je fais suivre cette réclamation au siège Zara en France.

pas très à l'aise avec les commandes internet la vendeuse en magasin(adorable) a passé la commande de ma robe pour moi la récupération en magasin c'est fait très rapidement sans faire la queue un vrai bonheur ! des vendeuses compétentes et très attentionnées je suis très contente d'avoir pu avoir cette robe qui n'était plus disponible en magasin ! à refaire sans aucun doute !

Très beau magasin , très lumineux. Dommage c'est toujours le même problème avec ces enseignes là musique est vraiment trop forte .

Si j’avais pu j’aurais mis 0 sans hésiter, il suffit de ne pas être maquiller pour ne recevoir de bonjour d’aucune vendeuse et de se faire dévisager sans un mot. Je parle d’en effet absolument toute les vendeuse que j’ai croiser ce jeudi 27 février.

Pour ZARA en général pas que celui rue de Passy. Franchement, je sais pas vous mais moi Zara raz la casquette... depuis la pandémie les prix ont flambé, la qualité à continuer de chuter (plus de doublure, tissu de plus en plus fin, durée de vie de plus en plus courte....) et finalement le constat c'est de la qualité Shein ou Temu entre 3 et 4x plus cher. Je ne comprends plus le positionnement de la marque?!?! à vouloir toujours faire plus de marge et renier sur la qualité ils ont plus aucun différenciant et plus aucune raison d'être

Un service pitoyable, je conçois qu’à Zara le service client est nul mais pas au point où on demande une simple taille et que la personne refuse catégoriquement et vous dit d’aller chercher vous même ! Quelle honte ! Très déçu ! Je ne reviendrai plus acheter ici

Déçue, le magasin est censé ouvrir à 10h. 10h20 magasin toujours pas ouvert. Travaillant moi même dans le commerce, une heure d’ouverture c’est une heure d’ouverture, y’a pas à ouvrir plus tard. Ou bien changer les horaire sur internet. Ça n’est pas profiessionel du tout. Si il y a un réassort ou du merch à faire, prévoir d’arriver plus tôt dans ce cas là.

Deuxième très mauvaise expérience dans ce magasin. Refus de reprendre une robe neuve avec étiquette sous prétexte qu’elle aurait été portée alors que la robe est beaucoup trop petite pour moi (donc importable) car erreur de taille à l’achat. Vendeuse et Responsable très désagréables et à la limite du manque d’éducation. Pour l’anecdote, la robe vient d’être retournée au Zara Beaugrenelle sans aucun problème puisqu’elle était impeccable ! Bref, il est extrêmement regrettable que les habitants du quartier soient traités de la sorte dans ce magasin. Dernière fois pour moi !

J ai eu affaire à un charmant vendeur qui a tout de suite controlé si la jupe qui n était pas en boutique, pouvait être dans leur stock. C était le cas et dans ma taille. Tous mes remerciements pour son professionnalisme et sa gentillesse

Attente toujours beaucoup trop longue en caisse, quels que soient le jour et l'heure... J'ai voulu retourner un t-shirt qui ne m'allait pas, on m'a "accusée" de l'avoir porté alors que je l'avais juste essayé, le tissu était très fin et il s'est froissé tout seul. L'étiquette était bien sûr attachée, il était évident que je ne l'avais pas porté. Sur ce, je suis partie le retourner dans un autre Zara qui l'a repris sans aucun problème ! A méditer... ***** Encore une expérience négative le samedi 2 décembre. Pour une fois, pas d'attente en caisse. J'avais sélectionné 2 blouses, et aussi un sac à main portant une étiquette bleue (un panneau indiquait moins 40 % sur les articles portant une étiquette bleue). En caisse, la réduction sur le sac ne passe pas, le vendeur appelle sa responsable pour vérifier. Après une certaine attente, la responsable en question, Charmante (la mal nommée...) arrive, visage fermé, ne me dit pas bonjour, scanne le sac et me confirme qu'il n'est pas en promo. Je lui fais remarquer l'étiquette bleue et le panneau, elle me rétorque qu'il s'agit d'une erreur. Soit, lui dis-je, mais dans ce cas, il faudrait retirer le sac et/ou le panneau : aucune réaction de sa part, elle ne me répond même pas, encore moins un mot d'excuse pour cette erreur de leur part. Cerise sur le gâteau : pour une raison que je n'ai pas comprise, j'ai dû attendre encore un bon moment pour que le sac soit retiré de la transaction et que mes 2 autres articles soient rescannés. Je précise que le jeune homme à la caisse (en formation, à ce que j'ai cru comprendre) était souriant et poli, ainsi que son collègue qui le formait ; c'est l'attitude de la responsable qui m'a consternée...

Très mauvaise experience ce matin. Malgré des cabines d'essayage libres, le vendeur me laisse attendre et continue à ranger les vêtements. Je lui demande poliment si je peux y aller, il me répond d'un ton agressif que son collègue va s'occuper de moi, ce que ce dernier ne fait pas... Je finis par y aller de moi-même et là son collègue me demande enfin combien d'articles j'ai. En caisse le vendeur me propose un sac sans me dire qu'il est payant. Face à ma surprise en payant la facture, le vendeur me dit d'un ton meprisant que le sac est à 15 centimes mais une fois que j'ai payé !! Message à la Direction: faites quelque chose s'il vous plaît, mettez au moins des caisses automatiques pour eviter ce genre d'expériences.

Très mécontente de la qualité de certains articles, en particulier d'un chemisier orange à presque 40 euro, que j'ai pris le soin de laver à la main à moins de 30 degrés et qui malgré tout a rétréci. Résultat, je ne rentre plus dedans 😬

Je suis venu ce matin dans ce magasin il y’avait 2 personnes devant moi j’ai attendu 15min à la caisse sans que la vendeuse ne se soucie de nous. Aucun mot d’excuse de la caissière qui n’avait qu’à demander une deuxième caisse plutôt que de discuter avec ses collègues… Les vendeurs étaient quant à eux très aimables ce qui est assez rare pour le souligner.

Magasin à fuir pour de nombreuses raisons: -Le temps d'attente en caisse: souvent une seule caisse d'ouverte malgré plusieurs clients en attente et des vendeurs qui passe à l'arrière sans oser regarder vers les personnes qui attendent. -Vendeur/ses majoritairement désagréables ou le sourire et la courtoisie semblent être interdits: Dernièrement, j'ai fait l'expérience d"une vendeuse en caisse parlant particulièrement mal au client avec un regard noir, et qui semblait avoir envie de se "pendre" et une autre (femme brune) auprès de qui j'ai demandé un renseignement et qui m'a répondu très hautainement: je ne suis pas vendeuse, trouvez-en une. Je tiens à préciser qu'elle travaille bien chez Zara mais que son "statut" semble certainement lui monter à la tête au vu de son comportement dans le magasin. -Cabines sales: que vous veniez à 10h30 ou 17h, vous trouverez toujours pleins de moutons de poussières. Enfin, bien que nous savons tous que le service client n'est pas la priorité chez Zara, un simple bonjour, au revoir ou merci semblent être la moindre des choses.

Vendeuse impolie et irrespectueuse. Je lui ai juste demandé gentiment si elle peut vérifier la disponibilité d'une taille en stock que je trouve pas en magasin. Elle m'a même pas regardé et m'a demandé de chercher l'étiquette que je trouve pas. Elle me dit alors qu'elle peut pas voir pourtant elle peut vérifier a travers l étiquette qui se trouve a l intérieur. Je parle encore avec elle pour lui dire que c'est possible d'identifier le modèle a partir de l'étiquette intérieure, elle m'a laissé comme ça et elle a commencé a discuter avec une autre cliente, avec qui elle a pris son temps de lui répondre et a pris son étiquette pour vérifier son article. Je répète, c'est impoli et irrespectueux pour ne pas dire autre chose.

Une expérience client très décevante chez Zara Passy. Malgré des consignes commerciales claires à l’échelle nationale, ce magasin applique des règles différentes, avec un excès de zèle au comptoir de caisse. Le responsable, peu concerné, n’apporte aucune solution ni écoute. Même le service presse, contacté, n’a manifesté aucun intérêt. C’est regrettable de constater un tel mépris client, surtout pour une enseigne qui cherche à moderniser son image. Un minimum de considération et de cohérence suffirait à rétablir la confiance.

Une vendeuse s est dépêchée de m dire qu'on n essaie pas les vêtements hors cabine pendant que j'essayais un manteau devant un miroir alors que d'autres personnes le faisaient juste à côté d elle sans être reprises. Mais bon vu que j etais la seule noire ...

Comme toujours, depuis le réagencement de la boutique (et changement de gérant?), un passage en caisse toujours extrêmement long.... De nombreux vendeurs et vendeuses, mais toujours peu de monde en caisse, et surtout très peu réactive. même lorsqu'il y a foule en caisse, les vendeuses en caisse prennent le temps de ranger/trier les cintres, et sacs, plutôt que d'encaisser les clients....

Chef caissière hautaine et méprisante, qui visiblement a peu d’appétence pour le service client. Idem pour le responsable du magasin qui n’aime a priori pas son métier! Service prétentieux et en dessous de tout... Allez plutôt à celui de Beaugrenelle!

Management catastrophique dans cette boutique !!! 4 " managers" qui ne comprennent rien à un remboursement !! L'un deux, jeune homme châtain avec barbe, qui fait passer les gens devant la queue, un "autre manager" à qui je m'adresse, petit et corpulent, qui, ne me regarde pas , et ne me répond pas !!! Je conseille d'aller sur les Champs ! De vrais pros !!! Magasin à éviter ! Terminé ils ne me verront plus et ce n'est pas la première fois !!!