The Kooples

Cette boutique m’a agréablement surpris par la qualité de l’accueil qui nous a été réservé et par le temps que l’équipe a pris pour nous accompagner et nous conseiller. Un grand merci à Thomas, Mélanie et Nas pour leur disponibilité, leur écoute et leur gentillesse. Une très belle expérience !

Je tiens à exprimer ma profonde déception suite à mon passage aujourd'hui dans cette boutique (Ticket de caisse à 300 €). Hier encore, j'ai été très bien accueilli par Adrien et sa collègue, qui m'ont explicitement confirmé qu'il n'y avait aucun problème pour procéder à l'échange de ma sacoche. Je me déplace donc en confiance le lendemain, comme convenu... pour tomber sur une expérience client tout simplement scandaleuse. Sur place, je suis pris en charge par la manager, Mélanie. Non seulement elle me refuse catégoriquement l'échange en contredisant directement la parole donnée par son équipe la veille, mais c'est surtout son attitude qui pose problème : Froideur et irrespect tout au long de l'échange. Ton désinvolte et hautain, allant jusqu'à me lancer avec un mépris le plus total : "Vous pouvez mettre un avis, il n'y a pas de problème." Puisque cela semble lui être égal, voici donc mon avis. Un tel niveau de relation client et une telle désinvolture sont inacceptables pour une enseigne comme The Kooples, et encore plus pour une boutique située dans le 16ème arrondissement de Paris. Le sens du commerce, l'empathie et la fidélisation client semblent être des notions totalement étrangères à cette personne, qui ne reflète absolument pas le standing de la marque. Un grand bravo à Adrien pour son professionnalisme initial, mais la gestion et l'attitude de sa manager gâchent absolument tout. Boutique à fuir tant que le management sera assuré de la sorte. La fidélité client ne compte visiblement pas ici.

Super magasin, le personnel prend le temps pour vous. Thomas et Adrien étaient aux petits soins et de bon conseil. Bonne surprise 5/5

Un grand merci à Thomas pour ses conseils uniques et le temps qu’il a pris pour m’aider à choisir les habits qui me correspondaient le mieux.

Article qui ne correspond pas à la photo, où sont les bordures en léopard ? On se croirait à Clignancourt ou Marrakech! C’est honteux pour une marque de luxe. Photo non conforme. Et en plus d’occasion (voir les rayures) Allez vérifier la référence sur les photos avec celle du site vu que la photo est soumis à des droits et que je ne peux pas la poster. De plus, suite à ma réclamation sur Twitter on m’annonce que l’on m’a contacté en message privé pour faire beau devant la clientèle, pourtant j’attends toujours le message...