Zara

Nous tenions à remercier chaleureusement toute l’équipe de Zara Alma pour leur professionnalisme et leur bienveillance. Nous nous sommes rendus en magasin suite à une commande importante passée il y a plus d’un mois et qui n’était toujours pas arrivée. Malgré plusieurs contacts avec le service client central de Zara, nous n’avons malheureusement obtenu aucune solution concrète ni aucun véritable suivi. À l’inverse, l’équipe du magasin Zara Alma a été exceptionnelle. La responsable, Faruza ainsi qu’une autre responsable aux tresses dont nous n’avons malheureusement pas retenu le prénom, ont tout mis en œuvre pour nous aider. Elles n’ont jamais lâché le dossier, ont passé du temps à chercher des solutions et ont fait preuve d’une patience et d’un professionnalisme remarquables. Nous souhaitons également souligner leur immense gentillesse. Ma femme a fait un malaise pendant notre présence en magasin et elles ont immédiatement été aux petits soins avec elle. Leur bienveillance, leur écoute et leur empathie nous ont vraiment touchés. Dans un contexte pourtant compliqué et indépendant de leur volonté, elles ont su rester disponibles, rassurantes et très humaines. Même si notre problème n’est malheureusement pas encore résolu à cause du suivi du service client central, nous tenions à mettre en avant la qualité exceptionnelle de l’accueil et de l’accompagnement reçus chez Zara Alma. Un immense merci à toute l’équipe. C’est rare de rencontrer des personnes aussi impliquées et attentionnées.

Zara était autrefois accessible à tous les budgets et faisait même l’effort d’habiller les hommes grands. Aujourd’hui, on dirait que la marque ne conçoit plus que des blouses oversize et des baggy taillés pour un défilé conceptuel... Les basiques ont disparu… probablement retenus en backstage à la Fashion Week.

Cette avis ne mérite même pas une étoile. Inadmissible vraiment, je viens acheter une robe hier sans étiquette je demande à la dame si je peux quand même faire un retour si je reviens elle me dit aucun soucis. Aujourd’hui non c’est pas possible on n’a pas pu vous la vendre comme ça nous sommes des menteuses. Inadmissible vraiment 50€ pour rien aucun geste commercial. Je suis extrêmement énervé et des vendeuses et un responsable qui manque extrêmement de respect.

Pull acheté le 28/11, Offert le 27/12, Je ne peux le ramener avant aujourd'hui Verdict : refus car délai dépassé, pour 1 semaine, dont 1 férié. On sait que les gens font leurs cadeaux de Noël à l'avance, en ces périodes, ce genre de délai ne peut pas toujours se tenir. Merci à la responsable du magasin Rennes Alma, bel exemple d'esprit commerçant.

Très très mauvaise expérience ce matin à la caisse au niveau des parfums. Le Monsieur n’a pas fini avec moi il prend d’autres clients j’ai toutes suite eu un sentiment de discrimination plus jamais dans ce magasin

Visiblement les ados adorent...peu importe de se sentir considéré par des vendeurs. Enfin, vendeurs, c'est un bien grand mot..je suis dans le commerce, ce que j attends dans mon métier c est une belle expérience client avec au minimum un bonjour, un sourire, une aide...Vêtements de qualité moyenne voire très mauvaise à des prix exorbitants.

Vendeuse très souriante et sympathique avec qui j’ai pu échanger. Équipe dynamique et investi. Merci beaucoup pour votre service et accueil. Je reviendrais !

Je souhaite partager une expérience de shopping particulièrement décevante dans cette boutique. L’accueil a été peu chaleureux, et le personnel semble davantage irrité qu’attentif aux clients. On m’a reproché sur un ton désagréable de ne pas être dans la bonne file d’attente pour les cabines d’essayage, sans aucune explication claire ni bienveillance. De plus, j’ai été surprise d’apprendre qu’il fallait soi-même remettre en rayon les articles non retenus — une pratique assez inhabituelle. Quant au passage en caisse, sans un mot aimable ni sourire pour compenser l’attente. En résumé, une expérience vraiment regrettable, qui ne donne pas envie de revenir. Un peu plus de courtoisie et d’organisation rendraient le shopping bien plus agréable pour tout le monde.