ZARA

j’ai demandé un jean, ils m’ont dit qu’ils sont allés le chercher, j’ai dû attendre 30 minutes pour au final me dire qu’il n’avait pas la taille

Merci infiniment à Mélissa ! Meilleur des vendeuses. J’avais eu un soucie Avec le Zara de Sainte-Catherine, car j’avais commandé un article qui a été renvoyé et je n’avais pas eu mon remboursement depuis plus de deux mois, j’ai dû venir à Bègles et tomber sur Melissa qui a su m’aider et m’orienter et qui a réussi à obtenir mon remboursement après plus de deux mois d’attente 1000 merci encore!!

Très mauvaise expérience dans ce magasin hier après-midi. Après une "mini" altercation avec la responsable de caisse qui s est montrée particulièrement impolie, hautaine et un tantinet agressive, je suis sortie de la boutique un peu bouleversée et cette scène m a totalement gâché mon après-midi shopping.. J avais choisi un article dont le prix s affichait différemment en caisse et j ai donc voulu retourner en rayon pour vérifier... S en est suivi une passe d armes avec cette harpie désagréable, qui m a presque arraché le pantalon des mains. J en suis restée abasourdie ! Jamais personne, aucun employé, ne s était comporté de la sorte avec moi. Je suis une cliente régulière et fidèle de Zara, en France ET en Europe. Je voyage beaucoup et j achète beaucoup chez Zara ! (à Marrakech la semaine dernière, à Barcelone en Janvier, à Ténérife en Décembre, à Ajaccio en Novembre) Chacun de mes séjours me permettent d acheter des articles dans ces différents points de vente. Je sais que cet avis ne changera pas la face du monde. J ai travaillé durant de nombreuses années dans la presse et la mode féminine, à Cosmopolitan et dans d autres groupes internationaux, et jamais nous n aurions toléré une telle attitude prétentieuse et grossière. Belle journée à toutes les autres qui se montrent gentilles, gracieuses, courtoises, drôles, disponibles, et professionnelles !

Vendeuse très agréable, à l’écoute et disponible pour les demandes du client Les filles des cabines d’essayage on été super

Personnel pas très agréable... dommage avec un tel espace de vente.

Rien a dire sur l accueil l entretien ou le personnel mais l ouverture NE se fait JAMAIS a l'heure ! Travaillant moi même dans le commerce c'est pénible !

Vendeuse très désagréable et plutôt impolie aujourd’hui lors d’un essayage manteau. Aucun sourire et aucune écoute. Je comprends que le quotidien en magasin ne soit pas toujours simple, mais lorsqu’on est en contact avec la clientèle, le minimum reste le sourire et l’écoute, surtout quand le client explique calmement la situation.

Ce midi je me suis rendue chez Zara J’ai demandé conseil à Margaux (pardon si je fais une faute dans le prénom) en pleine période de Noël elle a prit le temps, avec toute sa patience et sourire de me conseiller pour l’achat d’une fausse fourrure pour le cadeau de noël de ma fille, elle m’a posé plein de questions pour répondre au mieux à mon besoin, ensuite une dame est venue m’aider aussi avec le sourire aux caisses automatiques, bravo j’ai vraiment apprécié l’expérience dans votre boutique.

Je suis très déçue de mon expérience. L’article était affiché à un certain prix en rayon, mais au moment du passage en caisse, le montant était plus élevé. J’ai essayé d’en discuter avec la responsable, mais elle n’a rien voulu entendre et s’est montrée particulièrement hautaine et désagréable. Ce manque de considération pour les clients est regrettable. C’est dommage, car j’aimais bien ce magasin, mais après cet accueil, je n’ai plus envie d’y retourner.

Bonjour mesdames messieurs je viens partager mon avis vis à vis de ce que j’ai remarqué dans l’un de vos magasins. Personnel très accueillant mais attente à la caisse long manque de personnel au sain de la caisse.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer ma profonde déception à la suite de ma visite dans l’un de vos magasins aujourd’hui. Les agents de sécurité situés à l’extérieur du magasin ont eu un comportement inacceptable envers moi et ma mère. Ils nous ont traitées comme des voleuses, ont fouillé nos sacs à plusieurs reprises et les ont complètement vidés, sans aucune raison valable. Leur attitude était très agressive et irrespectueuse. L’un d’eux m’a même demandé de me taire, ce qui a été particulièrement humiliant. Comme ils n’ont rien trouvé, ils ont continué à nous accuser à tort, ce qui nous a profondément choquées. Nous avons quitté le magasin en étant très contrariées et déçues. Ce genre de comportement est indigne d’une enseigne comme Zara, et nous espérons que des mesures seront prises pour éviter que cela ne se reproduise. Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma réclamation, et j’attends votre réponse.

J’y suis allée ce 1 ère octobre et vraiment c’est la première fois que je vie une expérience cliente PaRFAITe de a à z. Des mo entrée, on m’accueille, on me montre de l’intérêt et de la DISponibilité, ensuite au niveau de l’essaye l’équipe était au petit soin, chercher les tailles qu’il faut, demander si ça va. Vraiment je remercie cette équipe, qui pour la première fois dans un Zara était positive disponible accueillante et chaleureuse. Bravo pour le recrutement, même à la la caisse c’était un 10/10. Bravo à tous

Caissière cheveux longs noirs qui mâche son chewing-gum comme un animal à la ferme, aucun sourire, regarde mal les clients et s’adresse à ses collègues d’un manière pas sympathique. 100balles les 3 articles, ça mérite quand même un accueil digne de l’image que la marque veut se donner.

Ma note sera susceptible de changer suite à mes prochaines venues mais pour aujourd'hui ce sera -3 étoiles. Je n'ai pas vraiment aimé le texte appris par coeur avec le ton désobligeant du jeune homme qui m'a encaissé quand j'ai simplement demandé le ticket papier au lieu de donner mon numéro de téléphone. On aurait dit qu'il l'avais pris personnellement 🙄. Peut-être qu'il y a des primes soumises à objectifs chez Zara pour inviter les clients à choisir le ticket dématérialisé, ce qui pourrait expliquer son irritation ? Je ne suis pas un client difficile, heureusement que j'ai laissé couler pour éviter une altercation stérile vu le ton employé. Il me semble quand même qu'il reste de mon droit de ne pas communiquer mon numéro de téléphone sans avoir à subir un discours moralisateur.

Super beaucoup de choix et ma fille qui met du xs ou s chez les adultes s'est trouvé des pulls en 13-14 qui lui allaient alors qu'elle a 21ans. Plutôt intéressant car moins cher que côté adultes. On a la place dans le magasin c'est agréable

Personnel tres desagreable Recrutement a revoir La responsable fait perdre bcp de clients a zara begles dont moi et mes 3 filles. Aucuns echanges possible soit disant un petit trait blanc sale a peine visible que je nai meme pas remarque moi meme l article je l ai achete hier a 20h je possede l etiquette et le ticket ma fillr la juste essaye et cest pour ma pomme alors que nous sommes toutes les 4 de tres bonnes clientes je vais de ce pas envoyer un courrier en recommande !!! au sirge social cest du vol !!!!! .cest une HONTE

Je mets trois étoiles pour départager mon expérience merci à la responsable chez l’enfant de mémoire qui s’appelle MAGALIE qui su écouter et comprendre ma problématique sur un défaut de fabrication d’un achat absolument jamais porté et par contre je ne remercie ABSOLUMENT PAS la responsable chez la femme pour le coup je n’ai pas retenue son nom (elle n’a aucun mérite à être responsable dans son attitude et son élocution) qui a été hautaine et qui m’a dit « je ne reprend pas l’article vous n’avez qu’à le revendre … » HONTEUX je me vois mal revendre quelque chose qui ne puisse pas être porté. Je suis désolée mais nous n’avons pas les mêmes principes si vous ça ne vous pose pas de problème de voler les gens moi si !

J’y vais régulièrement pour moi ou pour ma fille de 12 ans. Un grand merci à Jenny et à sa collègue qui se reconnaîtra, pour les conseils me concernant, étant en perte de poids, entre deux tailles. En fonction de mes préférences (couleur, manière de porter le vêtement) elles ont su me proposer des pièces qui me mettent en valeur (et donc en confiance), pas facile quand on réapprend à aimer son corps. J’ai donc apprécié cette bienveillance. Sauf rares cas, j’ai toujours été bien accueillie par les vendeuses. Magasin spacieux avec 3 zones bien distinctes : enfants, femmes, hommes. J’enlève une étoile pour plusieurs raisons : toutes les tailles sont mélangées sur un portant, étiquettes cachées ou absentes, rendant pénible la recherche d’un vêtement (encore plus pendant les promos : ça serait mieux de les séparer par taille comme le font certains de vos concurrents svp), il y a trop de vêtements sur un même portant, ce qui fait qu’on en fasse tomber plein quand on veut en enlever un. Il y a trop de S et de XS et trop rarement de M et de L, voire pas du tout. Ensuite, on est systématiquement obligé d’essayer le vêtement parce que ça peut tailler ou trop petit ou trop grand. On a eu la blague moi et ma fille plusieurs fois. Enfin, la qualité n’est malheureusement pas au rendez-vous. Les coutures lâchent rapidement, que ça soit les hauts comme les bas. Par exemple j’ai acheté un pantalon, plus large que ma taille, pour être confortable, et la couture des fesses a commencé à se découdre au bout de 15 jours (29,95€ achat le 27/05/2025). Idem pour un haut qui peluche dès le premier lavage. Idem pour un pantalon que j’ai acheté à ma fille récemment et dont le tissu se déchire vers le bas après 1 utilisation, ça n’est même pas au niveau d’une zone de frottement en plus (17,95€ achat du 22/03/2025). Je précise que mes lavages respectent les consignes, et que n’ai pas tous ces soucis avec d’autres marques, en comparaison. Je suis plutôt bonne cliente et régulière, mais ces problèmes de qualité me refroidissent. En espérant que mes retours soit pris en considération en vue d’une amélioration.

Personnel très désagréable une impression de déranger dès que on demande une information, Je demande à la conseillère en cabine d’essayage de me dire si le prix était bien celui affiché ( car les stocks ne sont jamais justes chez Zara toujours des approximations de même que pour Les prix …) Réponse très sèche regard froid et évitant et elle a finis par me dire : « allez voir ma collègue elle vous donnera le prix » ( elle a refusé de me renseigner) Vu la qualité et les prix de plus en plus excessifs je recommande Zalando service client hors norme et prix défiant toute concurrence. Évitez Zara Begles

Autant que ce magasin a fait dernièrement de beaux recrutement, présentables et souriants autant quelques unes n'ont rien compris! Aujourd'hui j'ai abandonné des affaires a cause d'une vendeuse a la caisse qui m'a parlé mal, le pire c'est son accent Turk et très en colère. Je reviens plus a ce magasin

Je souhaite rentrer avec mon chien de race Berger australien (animal calme et propre) et on me refuse l'entrée car soit disant il pourrait abimer les habits du magasin. Je tiens a surligner qu'ils ont par contre laissé rentrer un petit chiuahah en laisse. Je ne comprends pas bien la différence ?!! La taille peut être ?! Dans ce cas acceptez tous les chiens ! Nous ne sommes pas dans une boutique de luxe ! Il faut vraiment se détendre ! Responsable du magasin en personne qui refuse l'accès a croire qu'ils n'ont pas besoin de vendre leur produit ! Honteux en 2025 de refuser l'accès au chien alors que toutes les autres boutiques de la galerie nous ont laissés rentrer sans problème.

Visite ce jour Ma fille est venu avec sa carte cadeau acheté un parfum ... Nous avons trouvé un parfum étiquetté à 9€95 sauf qu en caisse il passe à 12€95 . La vendeuse me dit il y a un erreur de prix que nous devions payer le prix de la caisse. Étant moi même du commerce je lui explique que non nous devons payer le prix affiché sur le produit. Elle me dit on ne peut pas changer le prix sur la caisse faut payer ainsi ... Désolé ce n est pas mon problème si il y a des erreurs ... Elle a insisté pour que nous payons le prix maximum très agacé par ma demande je lui demande une responsable pour régler le problème . La responsable qui est venu très gentille à dessuite fais le nécessaire sans rien de plus avec le sourire . Le reste de la vente se termine dans le froid le plus totale avec une vendeuse qui tire la tronche pas d au-revoir rien du tout . Le magasin est bien ranger lumineux il donne envie contrairement à la vendeuse qui laisse une très mauvaise expérience

La pire journée de ma vie une honte pas possible J'ai fais des achats en compagnie de mon bébé de 6 mois en poussette et là un vigile m'arrête pas le bras en me demandant agressivement mon ticket de caisse je lui demande pourquoi il me dit tu as volé déjà il me tutoie pour info on na pas élever les cochons ensemble je lui montre le ticket et la la directrice très gentille d'ailleurs qui me conseille souvent arrive en courant et lui dit mais ce n'est pas elle franchement ça était un choc malheureusement je n'irait plus

Dommage, le magasin est sympa mais côté relation client c'est nul. Essayage en cabine, puis passage en caisse homme. Attente en caisse, rien. Attente en caisse, rien. S'il y avait un problème... il suffisait de l'indiquer. Alors je repars... sans acheter. Cela ne tient pas qu'à moi puisque deux autres clients ont abandonné aussi. Tout est vraiment fait pour que l'on ne commande que sur Internet !

J’y suis allée vraiment « par hasard » j’avais une heure à tuer … Reçue comme dans un magasin haut de gamme voire luxe. Une personne est venue à mon encontre me présenter la nouvelle co! Lors de l’essayage, une jeune femme nommée Hid (désolée si l’orthographe n’est pas correct!) a été très agréable , pro et de bons conseils (elle peut être félicitée ) Ravie de ce moment qui n’aurait pas eu lieu d’être !

Passage aujourd'hui dans la boutique j'ai été extrêmement bien accueilli. J'ai demandé de l'aide pour retrouver un article vu sur le web et tout a été fait pour m'aider. Ensuite passage en caisse avec une jeune femme très professionnelle et souriante ça fait plaisir de bon matin.

Est il possible de sauver les oliviers exposé dans ce magasin, qui sont dans un état végétatif. Leur place est sous la lumière naturelle. Ça fait mal au cœur de penser que des arbres peuvent être bien dans un tel environnement. Alors si quelqu'un peu faire le nécessaire pour leur donner la chance de vivre...

Belle collection de fringues pour hommes , tendance et pas cher du tout. Première fois pour moi . Boutique propre classe clair.j’ai pris une veste total look full white à 45 e. Ils ont des caisses automatiques, pratique.

Bonjour Je tiens particulièrement à souligner le professionnalisme de Mélissa. Elle a su m’orienter et trouver le bonheur à mon fils durant cette période de solde. Elle mérite d’être citée en exemple. Bien à vous

J'ai acheté une robe en boutique et le soir même je me suis rendue compte qu'elle était abîmée : brûlure avec un fer à repasser. Je suis retournée en boutique et aucun échange ni remboursement n'a été accepté car il ne "s'agit pas d'un défaut du vêtement " ! Donc des vêtements abîmés sont en vente et c'est au client d'en payer les conséquences... Un conseil, vérifiez bien les articles dans le moindre détail avant d'acheter car sinon ce sera pour votre pomme! Pour ma part, ce sera mon dernier achat dans cette boutique ! Je me retrouve avec une robe neuve immettable et je n'y suis pour rien...

Par où commencer ? Au rayon homme je choisis un polo au prix de 39,99€ Taille M Sauf que je m’aperçois le même en Taille S est étiquetée au prix de 29,99€, Ayant besoins du Taille M je prend celui ci. Je me dirige vers la caisse pour être encaissé, je signal le problème, en demandant qu’on m’effectue le prix le plus bas car erreur d’étiquetage de leurs part ! On me répond que cela n’est pas possible car mon article n’a pas le prix le plus bas affiché… alors que c’est la même réf ! J’insiste… La caissière appelle un “potentiel responsable”présent ce jour, il arrive, aucune formule de politesse… auprès d’un client cela la fou un peu mal quand même. Je re explique le problème, même discours. Sauf que le problème, il prend les clients de haut avec un air hautain. Il ne veut rien savoir et il repart en écourtant la discussion en tournant le dos… ! Encore une fois sans aucune formule de politesse… Ce chère Monsieur aurai été un minimum commerçant il aurait bien évidemment fait une modification tarif ! Sauf qu’il ne l’a pas fait en pensant bien faire je pense… Il a voulu éviter une modification tarif à fin que cela rentre dans sa DI. La prochaine fois j’espère qu’il sera plus dans le contrôle de ses vendeuses quand elles font de la mise en rayon. Car avant de prendre les clients de haut il aurai du faire son Job de “responsable” pour éviter ce genre de soucis. Les clients ne sont pas une priorité pour lui ou l’enseigne… D’autre alternative de métier existe sans client, cela serai peut être plus adapté ! Car dans cette histoire il n’est pas irréprochable loin de là. De toute manière j’ai bien vu que l’enseigne ne répond pas au client donc je ne m’attend pas à un retour de leur part… Mais je ferai le nécessaire de mon coter pour que cela sois remonté ! J’enverrai un courrier directement au siège social de l’enseigne. Et je trouve ça déplorable! Vos supérieurs devrait réagir !

Achat d’un pantalon abimé, la responsable (petite brune mince) ne veut rien savoir, le pantalon n’a même pas été porté, la responsable indique que tous les articles du magasins sont contrôlés et en très bon état. J’ai à peine regardé quelques articles, ils avaient tous des fil qui dépassent ou des accros, j’ai hésité à lui ramener 15 articles défectueux pour qu’elle se sente bien bête, mais à quoi bon. Les personnes de mauvaise fois ne se remettent pas en question. Je ne reviendrais plus bien entendu. En plus de ça désagréable et irrespectueuse.

Franchement, à ce stade, il vaut mieux tout commander sur leur site internet, car certaines vendeuses ne sont pas compétentes. J'ai voulu faire un retour pour un jean acheté en ligne et le recommander en magasin. Suite à cela, j'ai finalement demandé uniquement un remboursement. La caissière côté homme m'a fait payer à nouveau le jean, et quand je lui ai demandé si c'était pour me rembourser la somme, elle m'a annoncé que non. Elle m'a fait payer le jean, même si je lui ai signalé que je ne souhaitais plus le commander. Pour finir, elle m'a fait comprendre que c'était à moi de m'en rendre compte, vraiment très drôle… Le problème s'est finalement doublé, car je me retrouve avec un autre achat à rembourser sur le dos.

Il y a presque un mois, j'ai acheté deux choses, l'une ne me plaisait pas et l'autre n'était pas à ma taille, alors hier j'ai essayé de la retourner. Pour commencer, j'ai d'abord été accueilli par une fille perdue qui ne m'a même pas dit bonjour et elle a pris les vêtements et les a donnés à sa patrone pour qu'elle puisse les voir et ils m'ont dit que soit disant je les avais mis et j'avais mis du parfum dessus et je les ai lavés, mais je ne l'ai essayé qu'à la maison car il y a toujours une longue file d'attente pour les cabines d'essayage. Comme si ces accusations ne suffisaient pas, ils me disent que parce que je ne suis pas venu avant, ils m'accusent d'avoir enlevé l'étiquette d'un de leurs vêtements et de l'autre qui avait une étiquette de l'avoir lavé, apparemment les étiquettes peuvent aussi être lavé et tout sans aucun respect pour le client. De plus, Après avoir bêtement débattu, ils acceptent le vêtement avec l'étiquette mais ensuite ils m'accusent de ne pas avoir apporté le ticket correspondant, un ticket en ligne puisque la taille ne correspondait pas à la taille de mon vêtement, et encore une fois sans aucun respect. Il est regrettable qu'une entreprise comme celle-ci embauche des personnes et des managers incompétents et impolis.

Magasin de vêtements classique, J'ai fait l'erreur d'y aller un samedi, attente aux cabines d'essayage, attente à la caisse, du classique. Mais plus surprenant, au passage en caisse, la TVA était ajoutée au prix affiché !!! Je m'en suis aperçu à la maison et n'ai pas eu l'occasion d'y retourner depuis, mais je ne crois pas que cela soit très légal,.. Je n'ai jamais vu de prix affichés qui ne soit pas TTC. Bref, je ne suis pas fan

Hier vers 16h , pas de personnel aux caisses côté homme , on attends . Une personne finie par arriver pour nous dire " ma collègue va arriver " , au bout de 5 min personne , elle revient et nous dit " sinon vous avez les caisses automatiques " . Bon visiblement personne ne veut faire la caisse vous pourriez faire des économies en installant que des caisses automatiques , pourtant énormément de personnel dans les rayons 🤔

Magasin fermant à 20h, mais les cabines à 19h30… et on vous invite gentiment à revenir si vos articles ne vont pas… empreinte carbone et perte de temps (double puisque venu pour rien) peuvent résumer mon expérience dans ce magasin, accessoirement sale. Les caisses, elles, ferment bien à 20h…

Le magasin est très bien par contre il y a un sérieux effort à faire de la part du personnel en cabine je suis venue le mois dernier et devant moi une dame a laissé la totalité de ses achats car le personnel a été très désagréable avec elle en cabine et je suis revenue hier, j’ai quand même laissé 180€ d’achat et les filles des cabines sont vraiment très désagréable elles nous passent devant sans nous dire bonjour à croire qu’on est transparent ensuite c’est à nous à ranger sur le portant ce que l’on ne prend pas j’étais chargée personne ne m’a aidée du coup j’ai tombé la moitié des vêtements par terre personne n’ont plus pour m’aider à les ramasser elles m’ont regardé et m’ont dit de ranger le numéro dans le casier. Je suis très déçue par de tel comportement c’est leur travail pas le mien et puis elles auraient pu m’aider vraiment très déçue et il manque également des caissières hier il y en avait deux à 18h30 et tout d’un coup une seule puis la deuxième revient et là elles se racontent leur vie. Vraiment il faut driver le personnel car c’est du grand n’importe quoi aucun respect

Franchement agréablement surprise, une responsable très agréable qui a reprit mes articles sans chichi. Vendeuses pas très souriantes mais prennent le temps de bien nous renseigner donc sa me va, je recommande . De plus le magasin a été entièrement rénové il est plus grand et plus éclairé !

Attention : 6 articles maximum en cabine ! Si vous en avez 7, voici comment cela se passe: 1) La vendeuse vous parle comme si vous aviez 3 ans "ben nous ne gardons pas votre article de côté, si tout le monde faisait comme vous Madame...!" Merci mais je suis une adulte, on peut m'expliquer les choses sans me prendre de haut. 2) L'article en trop (que vous avez laissé à l'entrée des cabines) est remis en rayon et c'est à vous de refaire tout le magasin pour retourner le chercher (alors que vous l'aviez dans les mains 10 min auparavant) 3) et EN PLUS, vous devez refaire la queue pour l'essayer ! Super, ça donne envie d'acheter...