ZARA

Merci infiniment à Mélissa ! Meilleur des vendeuses. J’avais eu un soucie Avec le Zara de Sainte-Catherine, car j’avais commandé un article qui a été renvoyé et je n’avais pas eu mon remboursement depuis plus de deux mois, j’ai dû venir à Bègles et tomber sur Melissa qui a su m’aider et m’orienter et qui a réussi à obtenir mon remboursement après plus de deux mois d’attente 1000 merci encore!!

Très mauvaise expérience dans ce magasin hier après-midi. Après une "mini" altercation avec la responsable de caisse qui s est montrée particulièrement impolie, hautaine et un tantinet agressive, je suis sortie de la boutique un peu bouleversée et cette scène m a totalement gâché mon après-midi shopping.. J avais choisi un article dont le prix s affichait différemment en caisse et j ai donc voulu retourner en rayon pour vérifier... S en est suivi une passe d armes avec cette harpie désagréable, qui m a presque arraché le pantalon des mains. J en suis restée abasourdie ! Jamais personne, aucun employé, ne s était comporté de la sorte avec moi. Je suis une cliente régulière et fidèle de Zara, en France ET en Europe. Je voyage beaucoup et j achète beaucoup chez Zara ! (à Marrakech la semaine dernière, à Barcelone en Janvier, à Ténérife en Décembre, à Ajaccio en Novembre) Chacun de mes séjours me permettent d acheter des articles dans ces différents points de vente. Je sais que cet avis ne changera pas la face du monde. J ai travaillé durant de nombreuses années dans la presse et la mode féminine, à Cosmopolitan et dans d autres groupes internationaux, et jamais nous n aurions toléré une telle attitude prétentieuse et grossière. Belle journée à toutes les autres qui se montrent gentilles, gracieuses, courtoises, drôles, disponibles, et professionnelles !

Vendeuse très désagréable et plutôt impolie aujourd’hui lors d’un essayage manteau. Aucun sourire et aucune écoute. Je comprends que le quotidien en magasin ne soit pas toujours simple, mais lorsqu’on est en contact avec la clientèle, le minimum reste le sourire et l’écoute, surtout quand le client explique calmement la situation.

Ce midi je me suis rendue chez Zara J’ai demandé conseil à Margaux (pardon si je fais une faute dans le prénom) en pleine période de Noël elle a prit le temps, avec toute sa patience et sourire de me conseiller pour l’achat d’une fausse fourrure pour le cadeau de noël de ma fille, elle m’a posé plein de questions pour répondre au mieux à mon besoin, ensuite une dame est venue m’aider aussi avec le sourire aux caisses automatiques, bravo j’ai vraiment apprécié l’expérience dans votre boutique.

Je suis très déçue de mon expérience. L’article était affiché à un certain prix en rayon, mais au moment du passage en caisse, le montant était plus élevé. J’ai essayé d’en discuter avec la responsable, mais elle n’a rien voulu entendre et s’est montrée particulièrement hautaine et désagréable. Ce manque de considération pour les clients est regrettable. C’est dommage, car j’aimais bien ce magasin, mais après cet accueil, je n’ai plus envie d’y retourner.

J’y suis allée ce 1 ère octobre et vraiment c’est la première fois que je vie une expérience cliente PaRFAITe de a à z. Des mo entrée, on m’accueille, on me montre de l’intérêt et de la DISponibilité, ensuite au niveau de l’essaye l’équipe était au petit soin, chercher les tailles qu’il faut, demander si ça va. Vraiment je remercie cette équipe, qui pour la première fois dans un Zara était positive disponible accueillante et chaleureuse. Bravo pour le recrutement, même à la la caisse c’était un 10/10. Bravo à tous

Personnel tres desagreable Recrutement a revoir La responsable fait perdre bcp de clients a zara begles dont moi et mes 3 filles. Aucuns echanges possible soit disant un petit trait blanc sale a peine visible que je nai meme pas remarque moi meme l article je l ai achete hier a 20h je possede l etiquette et le ticket ma fillr la juste essaye et cest pour ma pomme alors que nous sommes toutes les 4 de tres bonnes clientes je vais de ce pas envoyer un courrier en recommande !!! au sirge social cest du vol !!!!! .cest une HONTE

J’y vais régulièrement pour moi ou pour ma fille de 12 ans. Un grand merci à Jenny et à sa collègue qui se reconnaîtra, pour les conseils me concernant, étant en perte de poids, entre deux tailles. En fonction de mes préférences (couleur, manière de porter le vêtement) elles ont su me proposer des pièces qui me mettent en valeur (et donc en confiance), pas facile quand on réapprend à aimer son corps. J’ai donc apprécié cette bienveillance. Sauf rares cas, j’ai toujours été bien accueillie par les vendeuses. Magasin spacieux avec 3 zones bien distinctes : enfants, femmes, hommes. J’enlève une étoile pour plusieurs raisons : toutes les tailles sont mélangées sur un portant, étiquettes cachées ou absentes, rendant pénible la recherche d’un vêtement (encore plus pendant les promos : ça serait mieux de les séparer par taille comme le font certains de vos concurrents svp), il y a trop de vêtements sur un même portant, ce qui fait qu’on en fasse tomber plein quand on veut en enlever un. Il y a trop de S et de XS et trop rarement de M et de L, voire pas du tout. Ensuite, on est systématiquement obligé d’essayer le vêtement parce que ça peut tailler ou trop petit ou trop grand. On a eu la blague moi et ma fille plusieurs fois. Enfin, la qualité n’est malheureusement pas au rendez-vous. Les coutures lâchent rapidement, que ça soit les hauts comme les bas. Par exemple j’ai acheté un pantalon, plus large que ma taille, pour être confortable, et la couture des fesses a commencé à se découdre au bout de 15 jours (29,95€ achat le 27/05/2025). Idem pour un haut qui peluche dès le premier lavage. Idem pour un pantalon que j’ai acheté à ma fille récemment et dont le tissu se déchire vers le bas après 1 utilisation, ça n’est même pas au niveau d’une zone de frottement en plus (17,95€ achat du 22/03/2025). Je précise que mes lavages respectent les consignes, et que n’ai pas tous ces soucis avec d’autres marques, en comparaison. Je suis plutôt bonne cliente et régulière, mais ces problèmes de qualité me refroidissent. En espérant que mes retours soit pris en considération en vue d’une amélioration.