Orchestra BEGLES - BORDEAUX

Vendeuses incompétentes. J’ai voulu des renseignements sur la différence entre les produits babycook et aucune a su me répondre. J’ai donc passé plus de 20min à regarder des tutos sur YouTube et comparer les avis pour pouvoir choisir le bon produit….payer 30€ par an pour des reductions certes mais avoir un service pareil c’est très décevant.

Très déçus par cette expérience. Le magasin a refusé de nous rembourser un article qui ne convenait pas à notre enfant, sous prétexte que l’étiquette avait été coupée. Nous trouvons cette attitude vraiment mesquine de la part de la direction, surtout après avoir été clients fidèles de ce magasin pendant deux ans. C’est regrettable de traiter ainsi des clients fidèles pour un motif aussi insignifiant.

Passage en magasin très décevant : sous prétexte que j'avais mentionné chercher "une poussette pas trop chère", une vendeuse m’a clairement stipulé ne pas vouloir prendre le temps de me détailler un modèle, décrétant d'elle-même que ce n'était pas dans mon budget. Un comportement très déplacé et un manque de professionnalisme que j'ai signalé en caisse. En sus, je laisse cet avis pour sensibiliser la direction et la clientèle. Résultat des courses, je suis partie très déçue et vexée sans rien acheter, et cela m’a même laisser perplexe...

Service client déplorable de la responsable. J’ai acheté un lot de 2 body lundi sur mon jour de congés. Je suis rentrée, j’ai étalé toutes les nouvelles affaires de mon futur bébé (enceinte de 8 mois) sur le lit pour montrer à mon mari et on a remarqué une tache sur le body (voir photo). On est venu ce vendredi après la débauche pour demander un échange (à 14€ le lot de 2 bodys, ça m’embêtait de devoir détacher moi même des vêtements neufs) La responsable était super hautaine « c’est qui les clients ? C’est eux la ? » en parlant de nous à l’employée. Puis elle nous a dit sans un bonjour rien « vous avez acheté ça quand ? Ça vient clairement pas de chez nous cette tache!!» je lui ai assuré que ça ne venait pas non plus de chez nous auquel cas je l’aurais lavé moi même (et je me serais pas tapé 50 min de bouchon pour venir faire l’échange). Elle a bien voulu faire l’échange mais en me faisant bien passer pour une menteuse et sur un ton fort désagréable en parlant fort devant les autres clients. J’étais super mal à l’aise. Sa collègue a la caisse était pas mieux. On a expliqué qu’on a remarqué à la maison mais que je n’avais pas vu au magasin avec la lumière (et sachant que j’avais acheté 200€ de vêtements j’avais pas fait attention) et elle nous sort « bah c’est flagrant quand même, on voit que ça !! » Je vous laisse juger par vous même. Quand on achète bcp de choses d’un coup, qu’on met tout au panier bah non ce n’est pas flagrant. Bref, reçus comme des mal propres. Je me permettrais jamais de parler ainsi à mes clients mais bon ça avait l’air normal chez eux.

Déçue. Je suis venue et j'ai donné la carte d'identité à ma mère et la mienne (on a le même nom) car elle est abonnée et la personne à la caisse a refusé de me faire bénéficier des réductions. Il y a quelques mois je suis pourtant venue et fait la même chose et on m'a fait la réduction, bref, je suis repartie sans rien acheter. Apparemment orchestra ne veut pas gagner d'argent.

Je dépose un avis mitigé et ce n'est pas mon habitude! Jusque là nous étions satisfait des produits et de l'accueil et venions avec plaisir! Mais récemment nous avons acheté un deuxième siège auto chez eux et nous avons été mal conseillé! Le siège n'est pas compatible avec notre voiture...et notre fils n'est donc pas en sécurité. Nous ne le reprochons pas au vendeur qui s'est excusé et admis s'être trompé (l'erreur est humaine). Mais il est clair que nous attendions une discussion avec le responsable qui n'a pas pris le temps de venir de nous dire en face que la boutique ne ferait aucun geste pour nous. Nous attendons notre deuxième enfant, et avons fait une grosse dépense pour ce siège inutisable et encore de grosses dépenses à venir... cela nous met en difficulté vraiment déçus du retour apporté et de l'expérience client ! Nous sommes vraiment peiné de la situation.

J'ai fait ma liste de naissance avec une vendeuse adorable. Malheureusement une fois rentrés à la maison : la moitié de ce qu'on avait choisi ne figurait pas sur la liste J'ai dû recommencer. Pour les joindre, comme un commentaire dit plus bas : impossible ! (Donc en un mois, ils n'ont pas pu régler ce problème). Je pense sérieusement à vider ma liste pour aller la faire dans un autre magasin dès aujourd'hui.

Bonjour, Je viens d'effectuer un achat en boutique pour un système de surveillance pour bébé. Dès l'entrée l'accueil a été top, les vendeurs et vendeuses nous ont dit bonjour, ont été souriant et serviable. Un monsieur très gentil nous a bien conseillé. Mais nous sommes tombés sur une caissière brune très désagréable et hautaine. Pour un achat de 160€ avec une garantie à vie, la création de compte n'a pas été conseillé ni rien. C'est moi qui ai pensé à ça. Le seul conseil qu'on a eu c'est de garder le ticket de caisse ou le prendre en photo. (Très pratique..) Le service a été expéditif alors qu'on était les seules clientes. Je ne reviendrai pas dans cette boutique.

J’adore ce magasin. Carte fidélité avantageuse si on y va régulièrement. Choix des articles, disponibilité du personnel qui est a l écoute et tres gentils. Articles rangés et bien disposés. Je recommande ! 😊

J'ai pris la carte payante orchestra et créé ma liste de naissance. Ma famille a passé un premier achat via la liste. Depuis, j'essaie de savoir quand la commande sera prête, elle apparait "payée / en commande" en ligne. Pas plus d'informations sur l'application. J'ai téléphoné plusieurs fois, en vain. J'ai écrit plusieurs mails, on m'a répondu que ma demande était transmise au magasin de Bègles. Une semaine après, toujours rien. J'ai écrit au magasin de Bègles, toujours rien... J'essaie encore d'appeler, ça raccroche, le matin, l'après midi... Et je reçois des mails automatiques me disant qu'orchestra est là pour simplifier la vie des parents ? J'ai du mal à me déplacer et ils sont injoignables. Très déçue. Le service client national me dit ne rien pouvoir faire, me dit d'écrire des mails au magasin. J'en ai déjà fait plusieurs, eux aussi. Belle organisation. Je regrette d'avoir acheté la carte (qui se renouvelle automatiquement de façon tacite car "on ne peut gérer tous les renouvellements" dixit le vendeur) et je regrette que ma famille ait payé pour des achats que je ne peux pas retirer. Pendant ce temps je suis inondée de mails publicitaires automatiques. Les futurs parents sont une belle cible marketing et une fois qu'ils ont payé, à quoi bon assurer la qualité du service ? Quel cynisme.