ZARA

J’ai été me promener à Zara à déconseillé complètement, aucune sécurité, vigile, incompétent

Merci a l agent de securite pour sa gentilesse et egalement au vendeur Enzo pour son ecoute , sa gentillesse et son professionalime , je recommande fortement .

le magasin n’est pas rangé , de plus on demande d’essayer un t shirt à 19h30 , Un jeune homme nous réponds : Il est 19h30 les cabines sont fermées ! À fuir!!!

Je suis allée chez Zara le mercredi 27 mai 2026 dans l’après-midi, et j’ai été très déçue de l’accueil et du service. Au niveau des cabines, personne ne nous a demandé combien d’articles nous avions. Plusieurs vendeurs, stagiaires ou membres du personnel étaient derrière le petit comptoir des cabines, mais personne ne semblait vraiment disponible pour aider les clients. Je suis venue une première fois demander une taille. On m’a à peine regardée, à peine dit bonjour, et la personne s’est contentée de regarder sur son boîtier en me disant qu’il ne restait qu’un modèle, sûrement entre les mains de quelqu’un. Personne n’a pris la peine d’aller vérifier en rayon ou de proposer une vraie aide. Quelques minutes plus tard, je suis revenue pour demander s’il restait des tailles en M. Là encore, c’était à savoir qui allait me répondre. Les vendeurs se sont passé le boîtier, et l’une d’elles a répondu sèchement qu’il n’y avait plus de taille disponible, sans me regarder dans les yeux et avec l’impression très claire que je la dérangeais. Franchement, l’accueil était froid, le service inexistant, alors qu’ils étaient plusieurs derrière le comptoir ( 6 au moins..)et qu’il y avait beaucoup de monde en magasin. Personne dans les rayons pour accompagner les clients. Très mauvaise expérience. Le management est franchement à revoir, et le sens du commerce n’est clairement pas acquis dans ce magasin.

Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoiles. Rien à dire sur le magasin et les vendeurs. Par contre le vigile, ce jeudi à 17h30, et à la sortie nous fouille car d’après lui on a sonné et embarqué une chemise blanche femme taille XL alors que nous n’avons acheté que des vêtements homme et enfants. Nous sommes sortis en même temps que d’autres personnes et les autres n’ont pas été incriminés. Vigiles incompétents ! La prochaine fois avant d’accusé merci de regardé vos caméras. De plus pas d’excuse, une honte.

Les personnelles désagréable hautain, mais je salue quand même les agents de sécurité qui ont un très bon comportement professionnel surtout les arabe qui travaille là-bas, malgré nous, c’est comme eux, mais toujours comme ça..

Je suis allée récupérer un colis et j’en ai profité pour demander un article que l’appli indiquait en réserve, visiblement l’article n’était pas disponible tout comme l’amabilité du vendeur

Service client très à revoir !! Pas de contact possible par téléphone uniquement chat ou whatsapp, avec des deconnexions de conversations régulières, ce qui oblige à chaque fois à reexpliquer le problème. Nous avons eu un soucis de paiement à la caisse automatique qui n’a pas donné de ticket, ni démagnétisé les vêtements malgré la preuve de paiement en attente sur le compte bancaire. Du coup nous avons dû repayer les vêtements car on nous a dit que le paiement n’avait certainement pas marché! Et si 2 paiement du même montant ont bien été prélevé ! J’ai fait une réclamation par le Chat, on me dit que c'est pris en compte et qu’on revient vers moi mais si c’est pas le cas va falloir que je reexplique le Problème une enieme fois! On n’a même pas de réf de dossier de réclamation ! Impossible également de joindre le magasin par téléphone et j’habite à 700km ! Donc si le magasin voit mon commentaire merci d’essayer de me contacter, je suis sûre que la responsable ou l’employé à la caisse se souviendra du problème, nous avons parlementé pendant une heure pour essayer de solutionner le problème de caisse auto ! En tout cas, J’espère que Zara effectuera le remboursement!

Je n ai jamais vu un zara aussi fouillis,désordonné, etre aussi mal renseigné,orienté….enfin bref

Expérience déplorable. Le personnel est d'une impolitesse rare, on a l'impression d'être un fardeau dès qu'on pose une question. Pas de 'bonjour', pas de 'merci', et une attitude hautaine à la limite du manque de respect. Changez de métier si le contact client vous pèse autant.

Je me suis présentée en magasin pour retourner un article, mais la vendeuse a refusé sous prétexte qu’il était froissé… alors que c’est clairement la matière du vêtement qui se froisse facilement, ce qui est normal et indépendant de son état réel. Pour rappel, selon l’Code de la consommation, notamment l’article L221-18, le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours pour un achat (notamment en ligne), tant que le produit n’est pas porté ou détérioré. Un simple aspect froissé lié à la matière ne constitue pas une dégradation. Je trouve ce refus injustifié et peu professionnel. Merci de former vos équipes sur les droits des consommateurs ce n’est pas à nous les clients de leur apprendre leur travail sinon recrutez des personnes compétentes.

Super boutique dommage que les vendeuses ne soit pas à la hauteur … trop occupé à mater les hommes mariée ..

Personne en cabine qui n a vraiment aucune envie d être là souffle régulièrement est saoulé de notre présence

Une mère a été priée de quitter le magasin simplement parce qu’elle nourrissait son nourrisson. Elle avait pourtant pris soin de se mettre dans un coin discret pour ne pas déranger ni attirer l’attention. L’allaitement est un besoin naturel et légal, et ce type d’attitude est vraiment choquant en 2026. Un magasin accueillant devrait faire preuve de compréhension et de bienveillance envers les parents, pas les mettre mal à l’aise. Je ne m’attendais pas à autant de manque d’humanité.

Dommage que l’on ne puisse pas mettre zéro. Je ne sais pas si un responsable lit les avis, mais si c’est le cas, il serait important de se pencher sur l’attitude de certaines vendeuses. Plusieurs fois, je suis venue demander un simple renseignement et on m’a répondu de manière hautaine, comme si ma question était ridicule. Cette façon de parler aux clients est vraiment horrible. C’est d’autant plus regrettable au vu des prix pratiqués, surtout lorsque la qualité des vêtements n’est pas exceptionnelle. À l’avenir, je me tournerai vers les achats en ligne. Ce sera certainement plus simple et plus agréable que d’avoir affaire à des vendeuses qui se plaignent de leurs conditions de travail devant les clients et qui, en plus, se permettent de répondre de manière désagréable.

Vendeuse pas du tout aimable je dirais dans les 50 brune à la caisse vers 18h pas de au revoir bonne journée rien sa donne envie de revenir

Très grand mais peu de vendeurs, et des vigiles sur leur téléphone qui ne disent même pas bonjour ni au revoir. Dommage

Venu ce vendredi 27 février 2026 vers 13h30. Que dire du personnel? Tout d'abord dès l'entrée du magasin un agent de sécurité prend en photo des femmes en robe/jupe à leur insu...puis arrivée à la caisse 15 personnes pour un seul vendeur à la caisse,je demande gentiment et poliment si je peux passer en montrant ma carte cmi prioritaire, en béquille ne tolérant pas la station debout prolongée. Celui ci me répond agressivement "ben je termine mon encaissement en cours faudra attendre ". Je ne lui demandais pas d'arrêter juste de pouvoir passer ensuite puisque la caisse prioritaire n'étais pas ouverte. 2 collègues arrivent et la il leur dit: "il était temps" et s'adressant à l'une d'elle "toi tu prend ma place j'en peux plus". Faudrait vraiment revoir les employés embauchés dans votre enseigne, une honte

Magasin bien achalandé mais un peu fouillis. Il y a des vêtements partout. Les pantalons sur les tables sont sans dessus dessous , dû au fait que les clientes cherchent une taille. On trouve des pièces intéressantes, classiques ou modernes. Bravo au personnel qui travaille au niveau des cabines d essayage. Des montagnes de vêtements à ranger. En plus , elles sont sympathiques et restent souriantes.

On peut m’expliquer pourquoi celle qui fait la caisse fait également la conseillère alors que deux autres sont présentes dans le rayon pour conseiller ? L’attente s’accumule la patiente devient difficile !

Merci au jeune vendeur a l'étage ce jours qui m'a appeler pour rendre le téléphone de mon fils qu'il avait oublié dans la cabine d'essayage ! Tellement rare des personnes comme ca de nos jours , bravo ! 👏

Ce magasin Zara a besoin d'un renouvellement complet de son personnel, car ils sont totalement dépourvus d'éthique et de compétences en service client. On dirait qu'ils ont honte de nous sourire, alors que c'est nous qui payons.

Je suis venu aujourd’hui pour acheter une robe tendance du moment il ne restait plus qu’une robe en XS qui était troué j’ai donc été demandé si il y en avait encore une en réserve . La vendeuse c’est rendu compte que celle qui restait en réserve était une erreur de stock donc il ne restait plus que celle présente en magasin qui était troué . Elle m’a proposé de chercher un autre vendeur ou de regarder sur les mannequins si la robe était installé dessus . Cependant impossible de trouver le vendeur et aucun mannequin ne portait la robe . J’avais besoin de cette robe dans les jours suivants donc impossible de la commander et de la recevoir dans les délais. Une autre taille aurait été trop grande. J’ai donc demandé si il était possible d’avoir un petit geste commercial étant donné que la robe était abîmé . Ma demande a été refusé et la robe a été remise dans le même était ( troué) en rayon .

Manager super désagréable , je me présente en cabine à 19h40 pour essayer des affaires j’avais un ticket à 250€ , je voulais essayer un pantalon à 50€ , manager super désagréable qui me dit non et qui part sans un regard ou un mot, elle voulait finir sa journée, les grilles du magasin baissés à 19h45. Changer vos horaires pour que vos employés soit à la sorti à l’heure où ne travaillait pas dans le commerce. Je ferais peut être un peu plus de route mais je ne retournerais pas dans ce Zara !

Extrêmement déçu. Achats fait le 20.09 pour 160eu Je reviens 1 mois et 3j après la date de retour pour un échange de pantalon ( trop court avec mes nouvelles bottes et je n habite pas a côté de noyelle Godault) je reprend un pantalon et on me refuse l échange pour avoir dépassé la date de 3j!!!! Aucun geste commercial....et le modèle de pantalon est toujours en vente. J ai pris le nouveau pantalon car plus le temps de faire les magasins pour demain mais je viendrais plus chez ZARA .

Déçu . On a fait nos achats à la caisse automatique et on a bien payé le sac à 0,25 €. Pourtant, le vendeur présent nous a fait comprendre devant les autres clients qu’on ne l’avait pas payé avec un air très hautain , comme si on mentait ou qu’on essayait de tricher. Quel âge avons nous pour inventer ce genre de chose ? De plus, en me retournant, je l’ai entendu dire un truc du genre « bizarre » aux autres clients .Ce genre d’attitude, c’est tout sauf professionnel. Un peu plus de respect envers les clients ne ferait pas de mal. Bref pas compris ce genre d’attitude irrespectueuse.

Sac de voyage acheté au rayon homme, plein de poussière comme d’autres articles. À la caisse, la caissière brune, agacée (occupée à discuter avec sa collègue qui est sur son téléphone), me dit qu’elle n’a rien pour nettoyer et évite même de toucher le sac pour le scanner à l’encaissement. Présentation et attitude à revoir.

Erreur de caisse en date du 22/08/25 Ils ont facturé un article que je n’ai pas acheté. Depuis j’ai tenté d’échanger avec leur service client dont l’intelligence artificielle botte en touche quand je lui explique qu’il ne s’agit pas d’un retour puisque je n’ai jamais acheté cet article… Je me suis rendue 3 fois au magasin ! Le magasin me dit « c’est au service client de gérer » … le service client me dit que c’est le magasin … il y a eu visionnage de caméra … puisque en plus on insinue que je suis une voleuse ! Contrôle caméra ok ! Je ne suis pas une voleuse … merci ! mais cela va faire un mois que ça dure et j’attends toujours mon remboursement !!!

Première fois ici, et les vendeuses sont très désagréables!! Venus aujourd'hui, il y avait un problème de réseau avec les banques CIC et crédit mut. Nous avons demandé de mettre les affaires de côté, pas de soucis. Le temps de réussir à faire un retrait, nous sommes revenus à 19h50. Et nous n'avons pas pu régler les affaires mises de côté. Magasin qui ferme à 20h..mais Madame n'a pas "accepté", hallucinant !! Dommage que la sélection ne soit mieux faite pour le personnel...nous ne reviendrons pas dans ce magasin.

Je vais très rarement à Zara , car j’ai un peu de route à faire ; mais je devrais venir plus souvent . Je m’y suis rendue aujourd’hui pour renouveler la garde robe de ma fille pour sa rentrée des classes ; je trouve qu’il y a énormément de choix et les vêtements sont très jolis . Et que dire des vendeuses ! J’ai dû déranger peut être 3 fois 3 vendeuses différentes pour des demandes de taille ou trouver l’emplacement de certains articles ; à chaque fois elles m’ont répondu poliment et avec un grand sourire tout en étant très serviable (savoir si le vêtement est en stock , l’emplacement des chaussettes etc.) ; que c’est agréable ! Je reviendrais plus souvent et avec plaisir ! Le seul petit point négatif c’est l’attente en cabine d’essayage enfant car que 3 cabines de disponible ; les enfants c’est un peu long à se changer , je le comprend tout à fait , il faut donc prendre son mal en patience 😊

Les cabines d’essayage sont dans un état de saleté remarquable. Rien à côté de la jeune à la caisse qui étiquetait des articles et qui n’a pas daigné venir en caisse automatique car un pantalon ne passait pas ! J’ai reposé le pantalon sur le côté et j’ai eu le droit à « si vous ne le prenez pas vous le dites ! Vous ne le déposez pas comme ça ! » Dernière visite Ça ne changera pas puisque Zara n’en a pas grand chose à faire des commentaires…

Vendeuses qui te regardent de mal et qui te parlent mal, déjà que je suis pas bien dans ma peau je reviendrai plus mdr UPDATE 7 mois plus tard, j’ai accompagné une amie qui adore Zara. Le personnel n’a pas changé!! Le caissier qui tapote sur la caisse pour indiquer à mon amie où poser les habits , comme pour dire à un chien “viens la”!! Et qui se moque d’elle car elle confond un sac cabat avec un sac en papier. De plus, pas de bonjour, pas d’au revoir, pas de proposition du ticket de caisse, rien du tout.

Très bonne expérience chez Zara aujourd’hui ! Le magasin était bien rangé, les vêtements comme toujours très tendance, et surtout, le vendeur Adrian qui m’a aidée était super agréable. Il avait beaucoup d’humour, ce qui a rendu mon shopping encore plus plaisant. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi professionnel et sympathique à la fois. Je reviendrai avec plaisir !

Je cherche des tenues pour une soiree cocktail. J'ai trouvé plusieurs idees chez Zara 🤩 Le magasin est propre, lumineux et spacieux. Beaucoup de choix et de possibilités.

Catastrophique , je suis allé en début d’après-midi les vendeuses sont très désagréables , on ne peux vraiment rien leur demander ! Une fois monter à l’étage homme/enfant l’escalator était en panne très problématique pour les personnes qui ont du mal avec les marches ( pas les flemmards mais les personnes en problème de handicap….) Pas super à éviter

J'était venu samedi pour ce trensh ( pas pour moi , j'avais pris la photo pour une amie ) et apres confirmation je reviens l'acheter et fait beaucoup de route et il n'est plus la alors que le portant en était plein. Je cherche ailleurs et le retrouve 20 euros plus chere 👎

Chemise fait livre en magasin. J ai ouvert le colis chez moi, quelle déception. Elle est toute tachée sur le bas. Ne mettez pas en avant vos éco geste quand vous imposez à vos clients de faire des kilomètres pour la ramener. Je ne peux même pas faire de réclamation. Leur tel soit disant ouvert jusque 16h le samedi, fermé. Belle déception

😱😱😱 ,chaque fois que je rentre dans cette magasin ,j'ai mal au cœur 😭 j'adore les collections vêtements femmes ,les couleurs ,les styles waw waw waw c'est sur on craque 🤣😍😍❤️