Zara

Hier j’ai acheté des vêtements aux Zara de la Part-Dieu, mais en essayant le soir ça n’allait pas. J’ai donc demandé un remboursement, je précise qu’il n’y a même pas eu une seule soirée entre les vêtements, je ne les ai pas portées car il ne me vont pas. Parce que j’ai bien précisé à la vendeuse, Que ça n’allait pas, elle m’a demandé si je voulais faire un échange, je lui ai dit non car je n’avais pas trouvé en magasin la taille qui me correspondait et le produit ne me convenait pas, elle m’a regardé en soufflant Et elle m’a dit, je vais vous faire un remboursement exceptionnel car normalement on ne le fait pas, mais il me semble bien sur le ticket ou même Pourtant, la politique de retour de Zara France indique que les achats effectués en magasin peuvent être retournés dans n’importe quel magasin Zara en France, dans les 30 jours. Change de métier, tu n’as rien à faire dans le commerce et tu ne connais absolument pas les valeurs de ton entreprise apparemment Elle a accepté de me le faire, mais en étant très agacé

Nul ! A fuir ! Personnel pas du tout agréable ! De plus j'achéte un vêtement en solde qui n'avait pas d'étiquette, j'emméne à la vendeuse le même article avec étiquette et notifier -70%, pour lui facilité la tâche, aucun remerciement et de plus elle scanne l'étiquette vêtement de celui qui était sans étiquette, les -70% ne passe pas ! Sois disant c'est l'autre article qui a eu une erreur d'étiquetage alors que tout les articles soldés sont à -70% tout comme sur le site internet ! Les sourires sont en option dans se magasin, je pense qu'il faudrait revoir le recrutement ! On a clairement l'impression de déranger !

Expérience client inadmissible. Je me suis présentée dans ce magasin pour retourner un article Zara acheté seulement trois jours auparavant dans un autre magasin de l’enseigne. L’article était neuf, jamais porté et toujours muni de son étiquette. Le retour m’a été refusé au motif qu’un fil de couture dépassait de l’article, ce qui constitue pourtant un défaut de fabrication et non une dégradation de ma part. Face à cette situation, j’ai été reçue avec beaucoup de froideur et de mépris, aussi bien par la vendeuse que par la responsable appelée en renfort. La responsable a maintenu son refus en m’indiquant que je devais obligatoirement retourner l’article dans le magasin d’origine. Lorsque j’ai demandé à consulter le règlement ou les conditions de retour justifiant cette décision, aucun document n’a été présenté ni aucune explication claire fournie. Je trouve particulièrement choquant qu’une enseigne comme Zara refuse la reprise d’un article neuf présentant un défaut de fabrication, tout en étant incapable de justifier sa position par une règle écrite. Il est également aberrant d’imposer à un client près de 40 minutes de trajet supplémentaires pour retourner un article neuf dans un autre magasin de la même enseigne. Au-delà du refus lui-même, c’est surtout le manque de professionnalisme, de transparence et de considération envers le client qui est regrettable. Une expérience très décevante qui ne reflète pas le niveau de service attendu d’une enseigne de cette taille.

Je me suis présentée dans les délais avec des vêtements non portés, munis de leurs étiquettes et de mon justificatif d'achat. Le retour m'a été refusé au motif que les articles étaient tachés. Or, les articles que l'on m'a proposés en échange présentaient eux aussi des taches visibles et étaient pourtant considérés comme vendables. Il paraîtrait que dans ce cas, il faut se faire tamponner un papier par la caissière en indiquant que l article acheté est tâché pour pouvoir le retourner si besoin. Mais tout le monde sait ça voyons!

S il vous plaît, passez l aspirateur dans vos cabines d essayage tous les jours. Elles sont d une rare saleté pour un magasin de vêtements. Des bourres / moutons partout. Les clients se déchaussent dans la poussière c est vraiment pas respectueux. Ça fait plus de 10 ans que je fais ce constat, rien ne change. Dommage car ce magasin est bien situé

Quelle gentillesse dans ce magasin!!! Merci aux 2 personnes en caisse, la jeune femme ainsi que le monsieur. Le monsieur et son responsable ont été adorables pour le traitement de mon souci de retour de chemise, très compréhensifs, gentils et calmes et ultra professionnels pour la marque. Bref, je n'ai jamais vu un accueil aussi parfait!!!! Merci beaucoup à vous et je reviendrai comme toujours avec grand plaisir dans ce magasin!!!!

Je me suis présentée ce jour à 19h42 au Zara Écully Grand Ouest, alors que l’horaire affiché indique une fermeture à 20h. Je précise que je ne venais même pas faire des achats, mais simplement pour effectuer un remboursement, ce qui prend littéralement quelques minutes. Malgré cela, l’accès m’a été refusé par un responsable se présentant comme “Younes” (refusant de donner clairement son identité), alors même que : • les caisses étaient encore ouvertes et occupées • des clients étaient toujours à l’intérieur • les volets étaient seulement à moitié fermés Je venais de loin, avec un enfant en bas âge, et je me suis retrouvée face à une attitude fermée, sans aucune écoute ni solution proposée. Refuser un accès pour un simple remboursement, près de 20 minutes avant la fermeture officielle, tout en laissant d’autres clients finaliser leurs achats, est incompréhensible et donne un réel sentiment de manque de respect. Si le magasin ferme avant 20h, il serait plus honnête de l’indiquer clairement. Expérience très décevante.

Je ne comprends pas ce qu’il se passe dans ce magasin, 2 caissières seulement en semaine entre 12h/14h ce qui donne une file à plus en finir , résultat je suis partie sans pouvoir acheter, et oui je devais reprendre le travail . Le vêtement je l’avais pourtant essayé , et je voulais l’acheter ! Je reviens le lendemain et l’article n’est plus en stock ! Franchement il ne faudra pas se plaindre si les clients préfèrent acheter sur internet à l’heure où l’essence est tellement chère ! Bravo continuez comme ça 🤬

Mille mercis à toute l’équipe. Aminata, Sofian, et surtout Esther pour ses précieux conseils et sa gentillesse, ce qui vraiment aidé pendant mon shopping.

Léa mérite sans hésitation le trophée de l’employée la plus investie, elle vaut bien plus encore ! Un grand merci pour son professionnalisme 🫶🏽 Une expérience qui donne envie de revenir.