Zara

Incroyable ce qui m'est arrivé ! Je suis allé à Zara de l’agora qui fermait à 20h30, je suis arrivé à 19h50 et le vigile m'a limite agressé en me criant dessus que c'était fermé. Pourtant, j'ai vu des gens à l'intérieur. N'importe quoi ! Il est agressif pour une personne âgée. Retirer sur Google la fermeture à 20h30 vu qu’il disait le magasin ferme à 20h

C’est toujours un plaisir de venir dans ce Zara. Il est toujours super bien agencé, aérer, propre et rangé. Peut importe les collections on sait toujours où trouver les différents styles, très facile de se repérer c’est toujours ranger de la même façon et c’est un pur bonheur . ✨

Ma commande en ligne est arrivé au bout de 3 semaines à mon domicile (bien au delà de la date indiqué lors de l'achat). Ensuite j'ai posé une deuxième commande pour livraison en magasin (les employés du magasin m'ont confirmé que la commande sera toujours disponible à la date de retour de mes congés). Avant de me déplacer au magasin pour récupérer ma commande, je consulte mon espace en ligne qui indique que la commande m'attend en magasin. En arrivant au magasin on me dit que la commande a été renvoyé au dépôt et qu'elle sera remboursé ! Long trajet pour rien. En plus on me dit que pour le remboursement il faut faire une demande en ligne. Demande de remboursement effectué, on me dit que cela prends 14 jours ! le service client après vente est déplorable

Comportement inacceptable du vigile à l’entrée mardi 19 août, 19h50, à Évry Je me suis rendu dans la boutique pour effectuer un retour, après avoir parcouru près de 30 minutes de route puisque je n’habite pas à proximité. À 19h50, le magasin était encore officiellement ouvert. Pourtant, le vigile a réagi de façon agressive dès mon entrée, en me criant dessus comme si j’avais enfreint une règle, alors que j’étais parfaitement dans mon droit. Il est important de rappeler qu’un client ne peut être refusé à 19h50 lorsque l’horaire affiché est 20h. Je demande à la direction de ZARA de prendre des mesures afin que ce type de situation ne se reproduise plus. Le vigile, particulièrement désagréable, a également eu une attitude inappropriée envers d’autres clients réguliers, à qui nous avions expliqué que nous comptions aller directement en caisse pour ne pas perdre de temps. Sa seule réponse a été qu’il ne faisait qu’exécuter les consignes de ses supérieurs. Un minimum de respect envers les clients est attendu dans une enseigne comme ZARA. Merci.

Bonjour, Je souhaite signaler un incident survenu ce jour, à 12h11, lors de mon passage en caisse dans votre boutique Zara. Je ne connais pas le nom de la vendeuse concernée, mais elle m’a encaissée à ce moment-là. Alors que c’était mon tour en caisse, j’étais au téléphone. J’ai malgré tout pris le soin de saluer la vendeuse en lui disant “bonjour”, ce à quoi elle a répondu. Je lui ai ensuite remis mon article, elle m’a demandé si je payais en espèces ou par carte bancaire. J’ai répondu “en espèces”, puis elle m’a demandé mon numéro de téléphone pour l’envoi de la facture, que je lui ai communiqué. À ma grande surprise, elle a ensuite simplement dit “bonne journée Madame”, en posant l’article sur le comptoir, sans sac, sans emballage, sans aucune explication. Je lui ai donc demandé s’il n’y avait pas de sac. Elle m’a répondu sur un ton sec que j’étais au téléphone, ce qu’elle trouvait irrespectueux, puis elle m’a indiqué que le magasin n’avait pas reçu de sacs, donc qu’elle ne pouvait pas m’en fournir. Je lui ai exprimé mon incompréhension : je peux comprendre une rupture de stock, mais elle aurait dû me prévenir au moment de l’achat, plutôt que de me remettre mon article à la main sans un mot. Je lui ai alors demandé un remboursement puisque je ne souhaitais plus prendre l’article dans ces conditions. Elle a persisté à me reprocher mon appel téléphonique, m’accusant d’impolitesse, alors que j’étais restée polie tout au long de l’échange. Une autre cliente, témoin de la scène, est même intervenue pour me soutenir en disant : “Madame, vous avez raison de vous énerver, j’aurais réagi pareil.” Ce n’est qu’à ce moment-là que la vendeuse a sorti un petit sac et y a rangé ma robe, qui y entrait parfaitement. Elle a conclu de manière sèche par : “J’en ai fini avec vous, vous pouvez partir.” Je tiens à souligner que j’ai moi-même travaillé chez Zara pendant 5 ans, en tant que vendeuse et en caisse. Je sais que les journées peuvent être éprouvantes, surtout avec la chaleur. Mais cela ne justifie pas un tel manque de professionnalisme. Le respect du client est essentiel, et un simple mot d’explication aurait suffi à éviter cet incident. Ce type de comportement nuit clairement à l’image de votre enseigne. Je vous invite donc à rappeler à vos équipes les bases de la relation client. Une mauvaise humeur ne doit jamais prendre le pas sur la qualité du service. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et espère que ce signalement sera pris en compte.