ZARA

J’ai effectué un achat d’un montant de 230 € au mois de février. Souhaitant retourner deux articles car les tailles étaient trop grandes, je me suis rendue en magasin pour effectuer le retour. Malheureusement, la responsable, dont l’attitude était très désagréable, a refusé de reprendre l’un des articles au motif qu’il n’y avait pas d’étiquette à l’intérieur du pull. Pourtant, je l’ai acheté exactement dans cet état. Je ne peux évidemment pas être tenue responsable d’un défaut présent au moment de l’achat. Je trouve cela inadmissible, d’autant plus que je n’avais jamais porté l’article et que ma demande était légitime. Une attitude plus professionnelle et commerciale aurait été appréciée.

En voyage à Annecy lundi dernier, je me suis arrêtée chez Zara au rayon enfant. J’ai été très agréablement accueillie par Malak, qui m’a aidée avec beaucoup de professionnalisme à trouver tout ce que je cherchais. Souriante, attentive et efficace, elle a vraiment rendu mon passage en magasin très agréable. Ça fait plaisir de voir des jeunes aussi investis et impliqués dans leur travail. Bravo et merci à elle !

Merci Malek☺️ Franchement... Toujours déçue du personnel des enseignes d'habitude...Aujourd'hui cette jeune vendeuse m'a redonné le sourire! Arrivée avec mon fils...pas l'envie de faire le tour des 600m2...je lui demande si elle peut nous aider ...et paf! En 10 min...elle nous a tout trouvé 🤩 le tout avec une gentillesse naturelle et un super contact avec mon fils... Du coup je dis " Merci Malek"❤️

Bonjour, ce message s’adresse uniquement à zara site Web mais étant donné qu’il n’y a aucune page où je peux le faire, je poste mon avis ici. Le mois dernier, j’ai commandé un survêtement pour mon bébé avec personnalisation « N3 👽 », voici ce que j’ai reçu à la place « N3ALIEN ». Vous comprenez bien ma déception, quand j’ai reçu l’article, j’ai tenté de faire un retour via WhatsApp ou même sur leur site où là vous tombez sur un robot qui ne vous avance pas du tout, trois plaintes ont été faite et aujourd’hui aucun retour. Je ne demande pas de remboursement, mais simplement avoir le produit conforme. La responsable de boutique a fait son job, mais le service client est catastrophique. Faites attention aux produits personnalisés sur Internet, car vous n’aurez aucun remboursement ni même geste commercial.

Il y a toujours énormément de visiteurs. Le magasin est en désordre et sale ; dans les cabines d’essayage, il y a beaucoup de poussière et de déchets. Dans la surface de vente, personne ne ramasse les vêtements tombés au sol et personne ne remet en place les articles mal accrochés sur les cintres. Il est difficile de trouver les vêtements recherchés, car ils sont disposés selon une logique peu intuitive et incompréhensible. Pour essayer un seul article, il faut faire la queue aux cabines d’essayage pendant au moins une demi-heure, et le personnel des cabines n’est pas aimable. Les articles sont de qualité moyenne. Les files d’attente aux caisses sont très longues.

Magasin qui semble devenir un primark . Magasin est 'plus sale qu une porcherie. Aucune amabilité de personne , personne ne ramasse les vêtements et autres choses à terre . Une honte

Je suis passé vers 12h40 a la caisse principale de zara, la caissière hyper désagréable avec un comportement hyper bizarre elle faisait des grands gestes en étant choquée comme quoi j’avais trop d’habits a acheter/rembourser ???? Pas très pro ca … Elle parlait du manière tres impolis j’espère qu’elle se fera recadrer .

En général je passe mon temps dans ce magasin , car travaillant moi - même dans la galerie et aimant beaucoup cette marque , j’achète très régulièrement . Mais je tiens à mentionner le fait que j’ai été absolument mal accueillie ce mercredi 14 janvier , je ne suis pas du genre à me plaindre pour rien mais là c’était honteux . Je me rends donc ce jour - là pour venir chercher une commande effectué sur internet , je me dirige vers une vendeuse en magasin pour pouvoir retirer ma commande comme indiqué sur le mail que j’ai reçu , elle me réponds que non il faut allez en caisse . Je me dirige donc à la caisse , et explique la situation à la dame qui me semble être une responsable, elle me réponds sèchement que non ce n’est pas ici , je lui fais donc comprendre que c’est une de ces collègues qui vient de me diriger vers elle et que il me faudrait ma commande si possible , Il n’y avait aucuns clients derrière moi , elle avait tout le temps de m’aider mais elle me réponds encore une fois que non il faut chercher un vendeur en magasin . Je lui fais comprendre que je n’ai pas trop le temps et que je suis un peu mécontente car personne n’est en accord dans le magasin , tout en restant polie et calme . Elle ose me dire : On va se détendre ( Mais je pense plutôt que c’était elle qui était tendue aujourd’hui) Elle se décide enfin à appeler une de ces collègues , ça collègue tout aussi peu aimable qu’elle , bip mon qr code pour le retrait et me dit qu’elle va aller chercher ma commande . Je tiens à souligner que les deux se plaignaient ouvertement devant moi de leurs mécontentement par rapport au retrait de commandes , car ça les saoulent . Je me met à côté des caisses pour attendre ma commande , et je vois que la vendeuse en question me zappe totalement et va renseigner d’autres clients , j’attends 5/10 min et toujours rien , elle ne me ramène rien . Je décide donc d’allez vers l’agent de sécurité de ce magasin qui est quand à lui toujours bien gentil et serviable , ce n’est pas son travail mais il le fait quand même et avec le sourire , il va pour me trouver une vendeuse et à mon plus grand bonheur je tombe sur la fameuse vendeuse qui devait me ramener ma commande à la base , le monde est vraiment petit .. Il lui explique la situation et aucunes excuses de sa part , elle me dit juste en souriant : ahaha je vous avais oublié Je lui fais comprendre qu’il me la faut et que je suis pressée . Elle finit par me la donner , Je reste courtoise et lui dis aurevoir , aucune réponse de sa part . Je suis une très très grande cliente mais je tiens à souligner le manque de professionnalisme et de respect dans cette enseigne et plus particulièrement dans ce magasin , que vous soyez débordés ou que vous ayez des zoning à respecter je le conçois mais au bout d’un moment décoincez- vous un peu , je mets pas tout le monde dans le même panier , certains de vos vendeurs sont très gentils et serviables mais pour d’autres , vraiment changer de métiers car ça fais peur , aucuns sourires , aucunes envies de nous renseigner . À chaque fois il faut vous courir derrière mais n’oubliez pas que votre taf à la base c’est de la vente , priorité à la clientèle et pas à vos vêtements ou au papotage merci . Essayez de vous mettre d’accord entre vous au lieu de faire tourner en rond les clients . Ce problème est très récurent chez vous . L’image qu’une enseigne reflète est extrêmement importante À méditer .