Zara

Magasin Zara Val d’Europe avec un très grand choix d’articles et un personnel présent et disponible dans les rayons. Par contre , la gestion des caisses est catastrophique. En pleine période de soldes, en fin de journée, il n’y avait qu’une à deux caisses ouvertes côté homme, ce qui a entraîné près d’une heure d’attente pour payer mes articles. J’étais à deux doigt de tout reposé ! Si vous ne souhaitez pas renforcer les équipes en caisse, à quand l’installation de caisses libre-service ? Cela permettrait de réduire considérablement l’attente !

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 ! Je viens récupérer un colis 1 semaine après sa livraison en magasin (le délai est de 2 semaines). On m’annonce que le colis est introuvable, que le livreur a du le reprendre par erreur. 2 jours après on m’appelle pour me dire que c’est bon le colis est à nouveau en magasin. J’avais en parallèle contacter le SAV pour savoir où était mon colis. Arrivée sur place, on retrouve (enfin) mon colis au bout de 20 minutes en ayant mobilisé tout le personnel et les responsables pour qu’à la fin on me dise on ne peut pas vous le donner, le SAV vous a remboursé. À aucun moment je n’ai demandé un remboursement. SAV 0. Sens des responsabilités 0. Aucune solution n’a été trouvée, ils voulaient que je repaie à nouveau le produit. Regardez moi bien oui Je n’y remettrai jamais les pieds.

Je remercie pascalina pour son professionnalisme, elle m a ramené le bermuda que je voulais alors que ses collègues ne voulaient pas le faire. En plus elle était super gentille. Bravo à elle !

Gros problème d'effectif dans ce magasin Zara. En période de solde, 30 minutes d'attente pour passer en caisse. 2-3 caissiers pour un magasin qui grouille comme une fourmilière. Ce n'est pas le service client attendu venant d'une enseigne comme Zara... Bravo aux caissiers présents qui font ce qui peuvent en gardant leur sang froid malgré l'affluence et le peu qu'ils sont...

C les soldes mais il ya que 2 personnes en caisse ça ne avance pas. J’ai attendu 40 min!!! C énorme! Je n’ai pas pu passer par les caisses automatiques car j’allais échanger un article.

Un grand merci à Philippe pour son aide ! Vendeur super professionnel et vraiment gentil, il a pris le temps de me conseiller avec le sourire. C'est rare et ça fait vraiment la différence

Expérience très décevante chez Zara val d’Europe Une prise de décision arbitraire sans respect des procédures ni du client Le samedi 17 avril 2026 dans l’après-midi, je me suis présenté en magasin pour demander un remboursement d’un article non porté. Celui-ci avait été acheté dans un autre magasin. Le premier responsable m’a indiqué que le remboursement n’était pas possible sur place et que je devais me rendre dans le magasin d’achat, situé à environ 60 km, alors que la politique de Zara permet normalement un retour ou un échange dans n’importe quel magasin. Lorsque j’ai demandé à parler à un responsable supérieur, il n’a pas répondu clairement et m’a tenu des propos déplacés en insinuant que, « tant que je suis habillé en blanc, je suis responsable », ce qui m’a semblé totalement inapproprié. Par la suite, un autre manager, portant des lunettes de vue, a refusé le remboursement sans réelle vérification, en affirmant à tort que l’article avait été porté. Son attitude était inacceptable : ton agressif, manque de respect et aucune écoute. Lors d’un deuxième passage, malgré l’étiquette fournie, il a demandé à un autre responsable de maintenir le refus devant plusieurs clients, ce qui était particulièrement gênant. Lorsque je lui ai indiqué être une cliente fidèle de Zara, un autre responsable m’a répondu en riant que « tout le monde porte Zara », ce que j’ai trouvé très peu respectueux. Un responsable représente l’image de l’enseigne et devrait adopter un comportement professionnel et respectueux envers les clients. Face à cette situation, j’ai contacté le service client afin qu’une enquête interne soit menée. Je ressors de cette expérience avec un fort sentiment d’injustice et de discrimination. Ce type de comportement n’est pas acceptable. Je souhaite que ce retour soit remonté à la direction de Zara France pour analyse de la situation

Bonjour, Je vous contacte concernant un incident survenu dans votre magasin Zara à Val d’Europe le 31 mars 2026 vers 15h. Je tiens à préciser que je n’ai commis aucun vol. J’ai quitté le magasin sans payer par simple oubli , et je suis revenue de moi-même pour régulariser la situation. En effet, lorsque j’ai entendu que le vigile s’occupait de la sortie, je me suis immédiatement concentrée sur le fait que je n’avais pas réglé mes achats. Je suis donc revenue volontairement auprès du personnel de sécurité, sans que personne ne me force ou m’appelle. Ce retour démontre clairement ma bonne foi et l’absence totale d’intention de voler. Malgré cela, le responsable du magasin m’a accusée de vol de manière directe et répétée, avec des propos humiliants et irrespectueux. Il m’a affirmé que j’avais volé, sans prendre en compte mes explications ni le fait que je sois revenue volontairement. Cette situation m’a profondément blessée, surtout que j’ai agi de bonne foi en revenant payer. Je souhaite donc signaler ce comportement et demander qu’une attention particulière soit portée à la manière dont les clients sont traités dans ce magasin. Je vous remercie de bien vouloir examiner ma réclamation et de me tenir informée de votre retour.