Zara

Je suis une cliente fidèle de zara dans plusieurs département Je n'ai jamais ete aussi mal reçu, personnel plus que mal aimable, aucun savoir etre ni savoir vivre. Il faudrait revoir la formation des équipes que se soit en cabine d'essayage ou en magasin. Un manque total de professionnalisme et d'écoute vis a vis des clients. Magasin a fuir absolument

Je suis aller essayer des t-shirt dans une cabine tout ce qu’il y a de plus normal , j’étais rentrer dans ma cabine et ma cousine m’a rejoins . De là, une des vendeuse qui n’était même pas à son poste quand nous sommes arrivés à l’endroit où ce trouves les cabines rentre dans la cabine ( en tout cas à passé sa tête dans la cabine si madame veut jouer sur les mots comme une enfant ) alors que j’etait en soutient gorge pour nous dire qu’il ne faut pas être à deux dans une cabine . Je répond d’accord mais honnêtement ça m’a choqué c’est une violation d’intimité je suis aller ensuite voir la vendeuse en question pour lui faire part de la gravité de son acte elle m’a traité de menteuse en jouant sur les mots tels une défense d’un enfant de pas + de 8 ans . Puis elle est allée se plaindre à sa supérieur elle nous regarder avec dégoût je l’est dévisager . Ensuite au moment de partir moi et ma famille avons été interpellé par sa supérieur et avons clairement été traité de voleur pire Zara de France aucun respect de la vie privée et des clients en general j’espère que ce magasin va fermer car appart procurer de l’angoisse et de la violence verbale il n’apporte rien de plus .

Une honte pour une enseigne pareille, le mépris des employés est hallucinant tout comme le manque de professionnalisme. Vendeuses plus qu’hautaine et mal aimable. Le recrutement est plus qu’à revoir.

Zara affiche un mépris total pour ses clients, aussi bien en ligne via le tchat qu’en magasin : une expérience désastreuse. Personnel froid, hautain, non souriant et absolument pas serviable. On en vient à se demander si l’amabilité et le sens du service sont des critères éliminatoires lors du recrutement. Aucun respect du client, aucun effort, aucun professionnalisme. Une enseigne qui gagnerait sérieusement à revoir sa façon de recruter et de former ses équipes.

J’étais accompagné avec des enfants autiste pour échangé un article la caissière n’a pas voulu reprendre l’article, elle m’a demandée d’aller dans le magasin où j’ai fais l’achat sauf que arrivé là où j’ai acheter l’article je m’aperçois que elle a retirer le ticket de l’article en cachette car elle a vu que j’étais trop occuper a surveiller les enfants pour que je ne puissent plus l’échanger je suis estomaquée partant de méchanceté !!!

Manque de professionalism. J’ai payé mes deux articles et ils ne sont pas dans mon sac car la caissière était entrain de discuter avec sa collègue. Je suis choquée c’est inadmissible, de plus quand j’appelle le numéro du Zara personne au téléphone seulement un robot qui me demande de me renseigner sur le site Zara or ma demande n’est pas présente sur celui-ci. (Sachant que je ne peux pas me rendre au magasin puisque j’habite à 5h de route).

Je suis venue afin d'échanger un tee-shirt que j'avais acheté à mon garçon en cadeau car je m'étais trompé sur la taille, il y avait les étiquettes dessus, le tee-shirt nickel . Sauf qu'il n'y avait plus de M , je me suis alors dirigé en caisse homme pour un remboursement. J'explique la situation à la caissière et d'entrée elle n'était pas aimable du tout, ne me disant pas bonjour , elle me dit que le Tee-shirt a été porté au col . Je lui explique que c'était un cadeau et que pas un seul instant nous penserions mettre un vêtement avec une étiquette, cela me semble impossible. Ne voulant pas me rembourser, elle me dit d'aller me faire rembourser à Aéroville, je ne comprends pas du tout et je ne vous cache pas mon grand mécontentement. De là je vais à une autre caisse du magasin , je précise très aimable, me rembourse sans causer de problème. Alors madame si vous lisez mon commentaire, vous vous reconnaîtrez, je vous demande s'il vous plaît de changer de métier, vous n'êtes tellement pas faîte pour être au contact de la clientèle. Je vous trouve même méchante. Vous devriez avoir honte de réagir ainsi avec la clientèle et de mettre en doute notre sincérité. Alors oui madame je vous rappelle que dans chaque magasin il y a des cabines d'essayage( faites pour essayer les vêtements)et que nous n'y sommes pour rien si les personnes essaie les vêtements et laisse des traces sur ceux-ci. Cependant le tee-shirt que je vous ai donné n'en n'avait aucune, votre comportement est vraiment inadapté. A cause de caissière et surtout personne comme vous , vous faites perdre des clients à l'enseigne Zara . Il serait bien que si un responsable lit mon message, qu'il puisse faire en sorte que vous vous comportiez autrement, c'est indispensable pour le bien-être de la marque.

Manque de professionnalisme énorme du responsable ( homme avec une chevelure bouclée), après une attente de plus de 20 minutes à la suite d’une erreur de taille de leur part, j’ai osé montré mon mécontentement, ce dernier sans aucune excuse de sa part , a refusé de me vendre le haut que j’avais demandé car j’ai soupirée à cause de l’attente , il a dit que c’était du manque de respect et qu’il ne souhaitait plus me vendre le haut devant tous les clients. Juste un inadmissible sachant que je n’avais absolument pas manqué de respect, car contrairement à lui je suis bien éduquée. Heureusement que la gentillesse des vendeurs reprend le dessus et se sont excusés de la situation.