Zara

⭐️ Une expérience absolument catastrophique au Zara des Champs-Élysées. Je m’y suis rendue hier et malheureusement, tout s’est très mal passé. Il y avait un monde de fou, mais surtout, le personnel n’était absolument pas à la disposition des clients. Nous avons été envoyés balader à plusieurs reprises et certaines de nos questions sont tout simplement restées sans réponse. Lorsque l’on demande un article dans une taille précise, on nous redirige vers le service de remise des commandes. La personne présente à ce niveau envoie ensuite une demande à ses collègues en réserve, mais les demandes sont régulièrement refusées alors même que les articles apparaissent comme disponibles en stock. Résultat : des erreurs de stock, des informations contradictoires et une organisation incompréhensible. Pour récupérer certains articles, il faut attendre plus de 30 minutes, ce qui est complètement aberrant pour une simple demande en magasin. On perd énormément de temps à attendre, sans explication claire et sans véritable prise en charge. Le comportement de certains vendeurs est également très décevant : peu aimables, peu disponibles et parfois franchement désagréables lorsqu’on leur demande simplement de l’aide. Je comprends parfaitement qu’un magasin aussi fréquenté puisse être très chargé, mais cela ne justifie pas un tel manque d’organisation et de considération envers les clients. Je ne recommande absolument pas ce Zara. Une expérience très décevante, surtout pour un magasin situé sur les Champs-Élysées.

L'agente (femme, je précise) de sécurité est vraiment étrange, j'étais très intéressé par un body dont je regardais le modèle, j'ai donc fini par chercher ma taille, quand je me suis aperçu qu'elle était penché limite sur mon côté gauche pour voir si mes mains n'enlèvent pas le bipe. Il faut se détendre, la nana se la jouait FBI ou CIA, son comportement est inapproprié. Surtout quand je passe en caisse ensuite, Qu'elle rentre dans la police c'est mieux

La fille au cheveux long bouclés mi brun mi blond et un piercing strass au nez, il faudrait corriger son amabilité et sa sympathie, on dit bonjour elle nous souffle dessus et nous cri dessus. Travaillant dans la service (restauration) je sais que certains clients peuvent être exaspérant ou malpoli mais il n’empêche que quand un autre client est gentil avec moi je reste professionnel et poli en retour Le travail avec la clientèle est toujours compliqué et tout le monde n’est pas fait pour ça. Elle a été très impoli avec toutes les personnes qui étaient avant et après nous, quand un monsieur lui a dit qu’il ne voulait pas certains articles elle a dit « ON LES POSE LA LES ARTICLES MONSIEUR » en criant et soufflant sur lui, d’autant plus qu’elle ne parle pas anglais ce qui est dommage pour une personne travaillant à Paris sur les Champs.. Je connais bien les zaras et la réputation des employés mais alors elle c’était magistral, l’amabilité à la française.

Pire expérience client. Je mets une étoile uniquement pour un vendeur très sympathique le seul à me répondre et à me guider vers la bonne personne il mérite une prime pour ça. J’ai voulu demander une autre taille. Ne trouvant aucun vendeur en magasin, je me suis dirigée vers les cabines où plusieurs employés pliaient des vêtements. J’ai dit bonjour à trois reprises à une vendeuse qui se trouvait à deux centimètres de moi. Elle m’a complètement ignorée et n’a fini par me répondre qu’à la quatrième fois pour finalement me dire de voir avec une collègue. Je repart à la recherche d’un vendeur. C’est finalement le gentil vendeur qui m’accompagne vers une collègue à lui. Je lui dis bonjour à trois reprises également, mais elle s’en va devant mes yeux sans me répondre alors qu’elle était seule dans son rayon. Je la suis donc pour lui demander de l’aide. Elle finit par me dire qu’elle ne parle pas français. Très bien, aucun problème avec ça. Mais dans ce cas, pourquoi ne pas simplement me le dire dès le début ou me demander si je parle anglais ? Ce n’est pas le fait de ne pas parler français qui m’a dérangée, c’est d’avoir été totalement ignorée alors que je cherchais simplement un renseignement. Elle finit tout de même par faire la demande de taille. Je me dirige ensuite vers le point de retrait. Une vendeuse pose l’article devant moi. Je lui demande si c’est bien la taille que j’attendais Elle me regarde, ne répond pas un mot et s’en va. Je ne suis pas du genre à laisser des avis négatifs, mais là Il m’a fallu énormément de patience pour ne pas leurs jeter les articles à la gueule la même avec laquelle je ne fais pas une description détaillé de chacun d’entre eux, j’en connais qu’on a convoquer pour moins que ça. Je comprends que les vendeurs puissent être fatigués ; nous avons tous déjà eu des emplois difficiles et fait face à des clients désagréables. Mais la moindre des choses est de répondre à un client qui dit bonjour et qui demande simplement un renseignement. Je vous conseille les concurrents le Zara d’Opéra. Les vendeurs y sont beaucoup plus accueillants, le magasin est bien mieux rangé et l’expérience est sans comparaison.

À quand une ouverture côté rue de Ponthieu ? 😉 Chaque jour, de nombreux clients se retrouvent devant cette porte fermée, pensant pouvoir accéder au magasin. Heureusement, nous sommes juste en face pour leur indiquer l'entrée située sur les Champs-Élysées… mais quel détour inutile ! Une ouverture côté rue de Ponthieu simplifierait le parcours de vos clients et contribuerait à dynamiser toute la rue. Une idée à étudier ? 😊

Service client déplorable, et le terme est encore bien en dessous de la réalité. Je vais vous épargner le long récit de cette expérience, mais il serait peut-être temps de former vos équipes aux bases de l’amabilité et de leur rappeler qu’elles travaillent dans un service dédié à la clientèle. Entre le manque de professionnalisme, l’absence d’écoute et l’attitude désagréable rencontrée, cette visite a été une véritable déception. Magasin à fuir.

Pire expérience d un Zara de ma vie!!! Si je pouvais, j’aurais mis zéro. Pendant que le Responsable est parti, manger des dizaines de personnes sans tasse devant le stand, retrait on line mais également demande de taille. Les clients s’accumulent attendent plusieurs minutes pour qu’on leur dise que soit leur commande n’est pas là alors qu’ils ont reçu une notification de retrait ou comme moi passer un quart d’heure à chercher un deuxième colis. C’était la première, et certainement la dernière fois que je demande une livraison dans ce Sarah et même que j’ai mis les pieds

Comment UNE seule personne peut gâcher l’expérience qu’on a dans une enseigne internationale qui devrait faire attention à sa réputation. Après un rendez-vous, je m’arrête chez Zara des Champs-Élysées avec un besoin très précis, je passe 10 minutes dans le magasin, je trouve à peu près Ce que je voulais . Deux vendeuses Souriantes et charmantes Me saluent quand je passe près d’elles, dont une petite femme, très enjouée, cheveux blancs, très sympathique. Je n’avais pas besoin d’aide, mais je savais qu’avec ces femmes tout se passerait très bien. J’arrive à la caisse et là aïe. C’est une caisse automatique, on ne peut pas avoir un humain si on a envie de payer autrement. Un employé était là en train de plier des sacs en papier. Grand relativement jeune, je m’approche et lui demande si je peux avoir un ticket papier ne voyant que trois propositions sans tickets papier, il me dit bah oui c’est la machine qui vous le donne j’ai dit je ne le vois pas, et il soupire, il lève les yeux au ciel et il dit c’est en bas à droite. Posez votre vêtement sur le tapis vous cliquez vous payez en espèces et la machine vous donne vos tickets, il suffit de lire. Il n’a pas bougé d’un millimètre, il continue à plier ses sacs en papier sans même me regarder, je retourne à cette machine, j’appuie sur l’écran qui est inclus dans une sorte de miroir qui n’était pas bien fixé et qui s’enfonce de 10 cm en s’ébranlant. Apparemment Zara n’aime pas les tickets papiers puisque le bouton est désolidarisé des autres possibilités, je perds un temps fou. Le vendeur est à 3 m de moi en train d’ enlever la poussière d’revers de la main sur ses sacs en papier et il ne viendrait pas m’aider, je sortais d’un rendez-vous ophtalmo, je voyais trouble, le produit qu’on a mis dans mes yeux faisait pleurer et je ne comprends pas ce choix de nous mettre à disposition des clients que des caisses automatiques, je récupère mon pantalon, je me demande s’il est bipé ou pas le vendeur des sacs à papier a l’air complètement fermé et inaccessible mais pourtant je dois passer devant lui pour repartir et je lui demande si c’est comme ça maintenant dans tous les magasins Zara. il regarde devant lui lève les yeux au ciel, il me dit oui et si voulez vous plaindre il faut écrire à la direction. Il était 11 heures, il y avait pratiquement personne dans le magasin, il n’avait qu’une chose à faire c’était sourire et venir m’aider. Mais non c’était au-dessus de ses forces, monsieur a une vie personnelle, monsieur a des vues différentes de l’accueil client en magasin, Monsieur a des sacs en papier à défroisser et à dépoussiérer. C’est tellement dommage, un tel gâchis parce que franchement déjà les machines automatiques je déteste ça, supprimer les humains, je déteste ça et le jour où on aura une machine pour plier les sacs à papier ce monsieur n’aura plus de boulot et qu’il ne compte pas sur moi pour venir le plaindre Le magasin est très beau, très grand très bien tenu, mais l’expérience à cause d’une seule personne a été désastreuse, je vais rarement dans les magasins Zara et maintenant je sais qu’à l’avenir j’irai encore moins. C’est comme ça petit à petit un client par un client Le magasin perdra son chalandage et se fera une mauvaise réputation. Allô ?