ZAPA Bordeaux

Attention le site Zapa est à fuir !! Suite à un retour réceptionné depuis le 26 mai je n’ai toujours pas reçu de retour de la part de Zapa. J’appelle au numéro du service client ça sonne dans le vide ! Je cherche désespérément à ma faire rembourser

Très bon accueil, conseillère toujours adorable !

J'ai appelé ce matin parce que je n'arrivais pas à joindre le service client à Paris. Je me disais qu'on allait m'envoyer promener... Non pas du tout ! Une femme adorable qui a bien répondu à mes questions qui m'a parlé de la collection etc. Je suis vraiment très contente de l'accueil téléphonique que j'ai eu ce matin.

Franchement service client GÉNIAL. Je ne trouvais pas une veste à Paris et j’ai eu au téléphone l’adorable Morgane de la boutique, qui a tout fait pour que j’obtienne ma veste ! Elle a été incroyable, hyper gentille et efficace, 24h après j’avais ma veste à Paris! Merci encore à elle, trop forte 🙏🏼

Manteau acheté en février 2023, porté très peu de fois déjà décousu à la manche. La vendeuse à peine aimable me dit que « ça peut se découdre et que le service de retouche sera dans tous les cas payant. » Un manteau vendu 400e qui tient si peu dans la durée, ça sera la dernière fois que j’achèterai une pièce si chère et si bas de gamme chez ZAPA. De plus, l’amabilité des vendeuses est à revoir.

Une étoile car j'aime bien la marque. Mesdames les vendeuses, comment voulez vous vendre si vous fermez votre magasin entre midi et deux alors même que sur le site il est marqué ouvert de 10hà 19h NON STOP??? Cela fait 3 fois que je tente mais j'abandonne car c'est systématiquement fermé de 13h à 14h. Dans ce cas changez vos horaires sur votre site!

Je ne recommande absolument pas cette boutique/marque. Au-delà de la qualité de plus en plus médiocre (hormis les manteaux), Les vendeuses sont incompétentes et n'assument pas leurs erreurs. Nous avons été volés de 130€ d'avoir dont la date de fin de validité est erronée très certainement a cause d'un mauvais paramétrage de l'ordinateur. En effet, après un retour d'un manteau qui m'a été offert, j'ai demandé un avoir en janvier 2022, puis utilisé une partie de l'avoir en avril 2022. L'avoir restant est sort avec comme date de validité la date à laquelle j'ai acheté mon manteau (avril 2022) Cherchez l'erreur ... Nous avons prouvé tout cela, les dates d'achats et d'émissions d'avoir ayant bien été retrouvées par les équipes de ZAPA dans leur outil informatique, mais rien à faire ... ils refusent de nous laisser utiliser notre avoir.

Très déçue du site en ligne. En effet, une commande passée le 17 novembre et non reçue à ce jour (6 décembre) Par contre, mon compte bancaire a bien été débité de la somme le jour même. Sans aucune information de la part du "service client " (sollicité à 2 reprises et resté muet) ma commande a été annulée sans raison aujourd'hui.(?????) C'était un cadeau de Noël et je trouve vos méthodes commerciales douteuses. J'attends le remboursement sans délai. Je déconseille l'enseigne pour leur manque de professionnalisme.

Toujours aussi attirante que cette marque Zapa qui propose des produits de très belle qualité. La nouvelle collection ne démérite pas et l'offre promotionnelle actuelle (50eur offerts pour 150eur d'achats) est une occasion supplémentaire de se faire plaisir. Il y a d'ailleurs au fond du magasin (très propre et bien entretenu), beaucoup d'articles de la collection précédente à moins 50%. La vendeuse est adorable, de bon conseil puisqu'elle connaît parfaitement ses produits. Le sourire n'est pas de façade, bien au contraire.