Yves Rocher

Bon accueil et efficacité en conseil de produits

Super visite dans cet Yves rocher avec Myriame; elle a été très à l’écoute concernant ma requête et m’a donné de très bons conseils concernant le maquillage. Je suis très satisfaite de mon expérience !!

Gros coup de cœur pour Carlotta chez Yves Rocher La Pardieu ✨🌿 Elle m’a fait un diagnostic cheveux très complet et a pris tout son temps pour bien me conseiller. Super douce, à l’écoute, un vrai moment humain ! Franchement merci pour cet accueil, je recommande à 100 % !

Très bonne première expérience chez Yves rocher aux côtés de Loane. Elle est très douce et bienveillante ! Je suis ravie de mes épilations !!

Je suis venue pour profiter de la nouvelle gamme anti-âge, je suis tombée sur une conseillère de vente vraiment parfaite qui a pu me faire tester les produits et me convaincre dans mon achat et également me conseiller ! Je suis vraiment contente de mon passage au sein de la boutique Yves Rocher !

Jade, la conseillère qui s’est occupée de moi, a été formidable ! Très à l’écoute de mes besoins, elle a fait preuve de rapidité et d’efficacité. Un grand merci à Jade pour sa gentillesse et son professionnalisme

Aujourd’hui, j’ai vécu un accueil très désagréable dans le magasin Yves Rocher à Part-Dieu. Je suis une cliente habituée à acheter des produits de beauté, notamment chez Sephora, y compris des marques dont les prix sont souvent plus élevés que ceux de Yves Rocher. La raison pour laquelle j’ai souhaité me tourner vers vos produits est précisément leur image plus naturelle, qui m’a sincèrement attirée. Lors de ma première visite en magasin, je cherchais à acheter un fond de teint. Comme je le fais habituellement, j’ai testé plusieurs fonds de teint sur ma main, puis appliqué ceux qui me semblaient convenir sur mon visage. En effet, un produit peut rendre très différemment sur le visage par rapport à la main, et l’éclairage du magasin ne permet pas toujours de se faire une idée fiable. C’est pourquoi je préfère observer le rendu sous différents éclairages, notamment à l’extérieur, avant de prendre une décision d’achat. N’étant pas convaincue ce jour-là, je suis repartie sans acheter. Lors d’une seconde visite, un autre jour, je suis revenue pour tester des anti-cernes. J’ai de nouveau testé les produits sur ma main, puis appliqué légèrement ceux qui me semblaient adaptés sous les yeux. Il est important de préciser que je testais des produits différents et que ces tests ont eu lieu sur des jours distincts. C’est à ce moment-là qu’une conseillère présente en magasin ce jour-là, portant des lunettes et ayant les cheveux bruns courts, s’est adressée à moi sur un ton que j’ai trouvé particulièrement déplacé. Elle m’a expliqué que si je testais des produits et quittais le magasin sans achat, je devais cette fois-ci obligatoirement acheter, ajoutant que ce comportement n’était pas correct. Je lui ai répondu que les testeurs existent précisément pour permettre aux clients d’évaluer les produits avant achat, y compris sur le visage, en particulier pour un fond de teint ou un anti-cernes. Elle m’a alors indiqué que les testeurs ne servent pas à se maquiller. Pourtant, lors de ma première visite, je n’ai testé qu’un seul type de produit un fond de teint, que j’ai appliqué sur le visage afin d’obtenir une idée plus fiable, car il s’agissait d’un fond de teint. Je n’ai jamais rencontré ce type de remarques ou de pression dans d’autres enseignes, y compris lors de tests de produits bien plus coûteux. L’accueil reçu dans ce magasin a été choquant et très désagréable, et m’a donné le sentiment d’être jugée et soupçonnée. Cette situation est d’autant plus regrettable que j’étais réellement motivée à acheter vos produits et à changer mes habitudes. Un tel comportement nuit à l’image de votre marque. Je vous remercie par avance de l’attention portée à ce message. Cordialement

J'aimerai remercier Myriam qui a été une conseillère au top ! Souriante, de bons conseils et qui a su trouver une solution immédiate à un produit en rupture dans le magasin, quel professionnalisme!! Je vous la recommande à 100% Un grand merci à l'équipe et leur sourire